2024年淘寶網(wǎng)購(gòu)物用戶權(quán)益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年淘寶網(wǎng)購(gòu)物用戶權(quán)益保障本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1淘寶網(wǎng)1.2購(gòu)物用戶1.3權(quán)益保障第二條：購(gòu)物用戶的權(quán)益2.1商品信息真實(shí)準(zhǔn)確2.2商品質(zhì)量合格2.3售后服務(wù)第三條：淘寶網(wǎng)的責(zé)任3.1保障商品信息真實(shí)準(zhǔn)確3.2保障商品質(zhì)量合格3.3提供售后服務(wù)第四條：購(gòu)物用戶的義務(wù)4.1提供真實(shí)準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)信息4.2按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)4.3遵守淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則第五條：權(quán)益保障的方式和流程5.1購(gòu)物用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品5.2購(gòu)物用戶提出維權(quán)申請(qǐng)5.3淘寶網(wǎng)處理維權(quán)申請(qǐng)第六條：權(quán)益保障的時(shí)間限制6.1購(gòu)物用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品的時(shí)限6.2購(gòu)物用戶提出維權(quán)申請(qǐng)的時(shí)限第七條：權(quán)益保障的范圍7.1商品質(zhì)量問(wèn)題7.2商品描述與實(shí)際不符7.3商品收到后的損壞或丟失第八條：權(quán)益保障的補(bǔ)救措施8.1退貨8.2換貨8.3退款第九條：權(quán)益保障的例外情況9.1商品正常磨損9.2商品受自然災(zāi)害等不可抗力因素影響第十條：爭(zhēng)議解決方式10.1雙方協(xié)商解決10.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁10.3向人民法院提起訴訟第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止第十二條：違約責(zé)任12.1購(gòu)物用戶違約責(zé)任12.2淘寶網(wǎng)違約責(zé)任第十三條：保密條款13.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密13.2雙方對(duì)交易過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密保密第十四條：適用法律和爭(zhēng)議解決14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，按照本合同第十條約定解決第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1淘寶網(wǎng)：指中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)旗下的在線購(gòu)物平臺(tái)，為用戶提供商品購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)。1.2購(gòu)物用戶：指在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)并使用淘寶網(wǎng)服務(wù)的用戶。1.3權(quán)益保障：指淘寶網(wǎng)為保障購(gòu)物用戶在購(gòu)物過(guò)程中享有的合法權(quán)益所采取的措施。第二條：購(gòu)物用戶的權(quán)益2.1商品信息真實(shí)準(zhǔn)確：購(gòu)物用戶有權(quán)要求商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。2.2商品質(zhì)量合格：購(gòu)物用戶有權(quán)要求商品符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量瑕疵。2.3售后服務(wù)：購(gòu)物用戶有權(quán)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者收到商品后不滿意時(shí)，要求淘寶網(wǎng)提供退貨、換貨、退款等服務(wù)。第三條：淘寶網(wǎng)的責(zé)任3.1保障商品信息真實(shí)準(zhǔn)確：淘寶網(wǎng)應(yīng)對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2保障商品質(zhì)量合格：淘寶網(wǎng)應(yīng)從源頭把控商品質(zhì)量，對(duì)上架商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保商品符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3提供售后服務(wù)：淘寶網(wǎng)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為購(gòu)物用戶提供退貨、換貨、退款等服務(wù)，確保購(gòu)物用戶的權(quán)益得到保障。第四條：購(gòu)物用戶的義務(wù)4.1提供真實(shí)準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)信息：購(gòu)物用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。4.2按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)：購(gòu)物用戶應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)商品后，按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)。4.3遵守淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則：購(gòu)物用戶在交易過(guò)程中，應(yīng)遵守淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，不得惡意評(píng)價(jià)、投訴、欺詐等行為。第五條：權(quán)益保障的方式和流程5.1購(gòu)物用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品：購(gòu)物用戶在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符，應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)向淘寶網(wǎng)提出問(wèn)題商品的反饋。5.2購(gòu)物用戶提出維權(quán)申請(qǐng)：購(gòu)物用戶在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后，可通過(guò)淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，提交維權(quán)申請(qǐng)。5.3淘寶網(wǎng)處理維權(quán)申請(qǐng)：淘寶網(wǎng)在收到購(gòu)物用戶的維權(quán)申請(qǐng)后，將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果采取相應(yīng)的措施，如退貨、換貨、退款等。第六條：權(quán)益保障的時(shí)間限制6.1購(gòu)物用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品的時(shí)限：購(gòu)物用戶應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品。6.2購(gòu)物用戶提出維權(quán)申請(qǐng)的時(shí)限：購(gòu)物用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品后7日內(nèi)向淘寶網(wǎng)提出維權(quán)申請(qǐng)。第七條：權(quán)益保障的范圍7.1商品質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況。7.2商品描述與實(shí)際不符：指商品的、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、庫(kù)存等描述與實(shí)際商品不符。7.3商品收到后的損壞或丟失：指商品在運(yùn)輸過(guò)程中因快遞原因?qū)е律唐窊p壞或者丟失。第八條：權(quán)益保障的補(bǔ)救措施8.1退貨：購(gòu)物用戶在提出維權(quán)申請(qǐng)后，如經(jīng)審核確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符，淘寶網(wǎng)將為購(gòu)物用戶提供退貨服務(wù)。購(gòu)物用戶應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)將問(wèn)題商品退回淘寶網(wǎng)指定的地址，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。8.2換貨：購(gòu)物用戶在提出維權(quán)申請(qǐng)后，如經(jīng)審核確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符，淘寶網(wǎng)將為購(gòu)物用戶提供換貨服務(wù)。購(gòu)物用戶應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)將問(wèn)題商品退回淘寶網(wǎng)指定的地址，并承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)。8.3退款：購(gòu)物用戶在提出維權(quán)申請(qǐng)后，如經(jīng)審核確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符，淘寶網(wǎng)將為購(gòu)物用戶提供退款服務(wù)。退款金額為購(gòu)物用戶實(shí)際支付的商品款項(xiàng)，不包括運(yùn)費(fèi)。第九條：權(quán)益保障的例外情況9.1商品正常磨損：商品在正常使用過(guò)程中產(chǎn)生的磨損、褪色、變形等現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。9.2商品受自然災(zāi)害等不可抗力因素影響：商品在運(yùn)輸過(guò)程中因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p壞或者丟失，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決方式10.1雙方協(xié)商解決：購(gòu)物用戶與淘寶網(wǎng)在權(quán)益保障過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如雙方協(xié)商無(wú)果，購(gòu)物用戶可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3向人民法院提起訴訟：如仲裁結(jié)果仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，購(gòu)物用戶可向人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1合同的生效條件：本合同自購(gòu)物用戶在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)成功時(shí)生效。11.2合同的變更：本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.3.1購(gòu)物用戶主動(dòng)注銷其在淘寶網(wǎng)的賬戶；11.3.2淘寶網(wǎng)根據(jù)法律規(guī)定或合同約定終止提供服務(wù)；11.3.3雙方協(xié)商一致終止本合同。第十二條：違約責(zé)任12.1購(gòu)物用戶違約責(zé)任：購(gòu)物用戶違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.2淘寶網(wǎng)違約責(zé)任：淘寶網(wǎng)違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條：保密條款13.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2雙方對(duì)交易過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密保密：雙方在交易過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十四條：適用法律和爭(zhēng)議解決14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，按照本合同第十條約定解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、物流公司、支付平臺(tái)等。1.2第三方介入：指第三方在合同履行過(guò)程中提供服務(wù)或參與交易的行為。第二條：第三方的責(zé)任2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。如第三方提供的服務(wù)存在問(wèn)題，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照第三方與甲乙方之間的約定確定。如無(wú)約定，第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用。第三條：第三方介入的流程3.1甲乙方選擇第三方：甲乙方在合同履行過(guò)程中，有權(quán)選擇合適的第三方提供服務(wù)。3.2第三方服務(wù)確認(rèn)：甲乙方應(yīng)與第三方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等具體事項(xiàng)。3.3第三方服務(wù)實(shí)施：第三方按照約定提供服務(wù)，甲乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第四條：第三方介入的合同變更4.1甲乙方與第三方簽訂的合同，如涉及本合同內(nèi)容的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。4.2第三方介入的合同變更，不得違反本合同的約定，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第五條：第三方介入的合同終止5.1甲乙方與第三方簽訂的合同，如因約定原因終止，本合同涉及的第三方介入服務(wù)相應(yīng)終止。5.2第三方介入的合同終止，不影響本合同其他條款的效力。第六條：第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1甲乙方與第三方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙方可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。6.3如仲裁結(jié)果仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙方可向人民法院提起訴訟。第七條：第三方介入的保密條款7.1第三方對(duì)合同內(nèi)容保密：第三方應(yīng)對(duì)與甲乙方簽訂的合同內(nèi)容及交易過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。7.2第三方對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密保密：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。第八條：第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違反與甲乙方簽訂的合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條：第三方介入的權(quán)益保障9.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保甲乙方的權(quán)益得到保障，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。9.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十條：第三方介入的義務(wù)10.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.2第三方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，不得拖延。10.3第三方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息保密。第十一條：第三方介入的服務(wù)質(zhì)量保障11.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。11.2第三方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性。11.3第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)證明文件。第十二條：第三方介入的費(fèi)用支付12.1甲乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付第三方提供的服務(wù)費(fèi)用。12.2甲乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。12.3第三方收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第十三條：第三方介入的服務(wù)變更13.1甲乙方與第三方在服務(wù)過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間等，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.2服務(wù)變更不得違反本合同的約定，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。第十四條：第三方介入的合同解除14.1甲乙方與第三方簽訂的合同，如因約定原因解除，本合同涉及的第三方介入服務(wù)相應(yīng)解除。14.2第三方介入的合同解除，不影響本合同其他條款的效力。第十五條：第三方介入的適用法律和爭(zhēng)議解決15.1本合同涉及的第三方介入，適用中華人民共和國(guó)法律。15.2第三方介入的爭(zhēng)議，按照本合同第六條約定解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：商品信息真實(shí)性承諾書(shū)附件2：商品質(zhì)量合格證明附件3：售后服務(wù)流程說(shuō)明附件4：退貨、換貨、退款流程圖附件5：物流服務(wù)協(xié)議附件6：支付服務(wù)協(xié)議附件7：保密協(xié)議附件8：第三方服務(wù)協(xié)議附件1詳細(xì)要求：商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。附件2詳細(xì)要求：商品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供商品質(zhì)量合格的證明文件。附件3詳細(xì)要求：售后服務(wù)流程應(yīng)清晰明了，包括退貨、換貨、退款的具體步驟和注意事項(xiàng)。附件4詳細(xì)要求：退貨、換貨、退款流程圖應(yīng)直觀展示流程，便于購(gòu)物用戶理解和操作。附件5詳細(xì)要求：物流服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確物流公司的責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件6詳細(xì)要求：支付服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確支付平臺(tái)的責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件7詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任。附件8詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.商品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整；2.商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定；3.未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)；4.未按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)；5.違反淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則；6.第三方未按照約定提供服務(wù)；7.第三方提供的服務(wù)存在問(wèn)題，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.商品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨、退款的責(zé)任；3.未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；4.未按照約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約金；5.違反淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處罰責(zé)任；6.第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.第三方提供的服務(wù)存在問(wèn)題，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如購(gòu)物用戶購(gòu)買(mǎi)的商品與描述不符，購(gòu)物用戶可提交維權(quán)申請(qǐng)，要求退貨、換貨或退款。如淘寶網(wǎng)審核確認(rèn)商品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，淘寶網(wǎng)將為購(gòu)物用戶提供退貨、換貨、退款服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括商品買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)提供等內(nèi)容。2.權(quán)益保障：指淘寶網(wǎng)為保障購(gòu)物用戶在購(gòu)物過(guò)程中享有的合法權(quán)益所采取的措施。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，購(gòu)物用戶享有的一系列服務(wù)，包括退貨、換貨、退款等。4.退貨：指購(gòu)物用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，在約定時(shí)間內(nèi)將