矛盾調(diào)解與糾紛處理制度

矛盾調(diào)解與糾紛處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)解和糾紛處理工作，維護企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，確保企業(yè)正常運行。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度進行訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工，包含正式員工、臨時員工以及實習(xí)生等。第二章矛盾調(diào)解第三條矛盾調(diào)解的原則和方式原則：公平、公正、公開、自己樂意原則；方式：通過協(xié)商、調(diào)解、調(diào)查等方式進行矛盾調(diào)解。第四條矛盾調(diào)解的程序發(fā)現(xiàn)矛盾：員工應(yīng)在發(fā)現(xiàn)矛盾發(fā)生后及時向所在部門負責(zé)人報告，并供應(yīng)詳盡的事實和證據(jù)料子；登記備案：所在部門負責(zé)人應(yīng)在收到報告后，立刻將矛盾情況登記備案，并派遣專人進行調(diào)查和調(diào)解；調(diào)解協(xié)商：調(diào)解員應(yīng)樂觀與發(fā)生矛盾的雙方進行溝通和協(xié)商，爭取達成雙方滿意的解決方案；結(jié)果確認：調(diào)解員應(yīng)向雙方確認協(xié)商結(jié)果，并在調(diào)解記錄上簽字確認；報批決議：調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解結(jié)果報請上級部門批準并決議是否需要增補訂立相應(yīng)的規(guī)章制度或措施。第五條矛盾調(diào)解的注意事項注意保密性：調(diào)解員應(yīng)對調(diào)解過程中的知悉事項保密，避開泄露；注意公正性：調(diào)解員應(yīng)持中立立場，不偏袒任何一方，公正地處理矛盾；注意時效性：調(diào)解員應(yīng)在合理時間內(nèi)完成調(diào)解工作，避開拖延；注意記錄完整性：調(diào)解員應(yīng)詳盡記錄調(diào)解過程和結(jié)果，作為后續(xù)參考。第三章糾紛處理第六條糾紛處理的原則和方式原則：依法、公平、公正及時原則；方式：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式進行糾紛處理。第七條糾紛處理的程序提出申訴：當(dāng)顯現(xiàn)勞動糾紛時，受害員工應(yīng)向所在部門的人力資源部門提出書面申訴，敘述糾紛事實和證據(jù)；受理與調(diào)查：人力資源部門應(yīng)在收到申訴后，立刻組織人員進行調(diào)審核實，并與申訴人和被申訴方進行面談；溝通與協(xié)商：人力資源部門應(yīng)樂觀與申訴人和被申訴方進行溝通和協(xié)商，爭取達成雙方滿意的解決方案；結(jié)果確認：人力資源部門應(yīng)將協(xié)商結(jié)果記錄下來，并由申訴人和被申訴方簽字確認；報批決議：人力資源部門應(yīng)將處理結(jié)果報請上級部門批準，并決議是否需要增補訂立相應(yīng)的規(guī)章制度或措施。第八條糾紛處理的注意事項依法操作：人力資源部門應(yīng)依法進行糾紛處理，確保程序的合法性；公平公正：人力資源部門應(yīng)公平公正地對待申訴人和被申訴方，不偏袒任何一方；協(xié)商解決：人力資源部門應(yīng)樂觀促進申訴人和被申訴方之間的協(xié)商，盡可能達成和解；保密原則：人力資源部門應(yīng)對糾紛處理過程中的知悉事項保密，避開泄露。第四章附則第九條防止報仇為保護申訴人的合法權(quán)益，公司將嚴禁任何形式的報仇行為。任何對申訴人的報仇行為一經(jīng)查實，將依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任和公司紀律處分。第十條維護安全在進行矛盾調(diào)解和糾紛處理的過程中，各部門應(yīng)確保員工的人身安全和資產(chǎn)安全，采取必需的措施防止事態(tài)擴大、損害員工利益和企業(yè)聲譽。第十一條優(yōu)化機制公司將不絕優(yōu)化矛盾調(diào)解和糾紛處理機制，加強培訓(xùn)，提高員工對相關(guān)制度和法規(guī)的知曉和理解程度，提高矛盾調(diào)解和糾紛處理的效率和質(zhì)量。第十二條執(zhí)行與修訂本制度由人力資源部門負責(zé)執(zhí)行，如有需要進行修訂，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組討論決議，并及時向全體員工進行通知。第十三條附加說明本制度自頒布之日起施行，與其他部門相關(guān)規(guī)