保健食品售后服務(wù)管理規(guī)范

保健食品售后服務(wù)管理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為保健食品生產(chǎn)商，乙方為保健食品銷售商，雙方為共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就保健食品售后服務(wù)管理規(guī)范達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1甲方提供的保健食品售后服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品信息咨詢等。1.2乙方在銷售過程中應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、用途、使用方法、注意事項(xiàng)等，確保消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品包裝上附帶詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，其中包括產(chǎn)品成分、功效、食用方法、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等。2.2甲方應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)在銷售過程中提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者對產(chǎn)品的疑問。2.4乙方應(yīng)在銷售后及時(shí)收集消費(fèi)者的反饋意見，并及時(shí)通知甲方。三、服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.2乙方承諾在銷售過程中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，并為消費(fèi)者提供專業(yè)的售后服務(wù)。四、服務(wù)流程4.1消費(fèi)者在使用過程中如遇到問題，可先向乙方咨詢，乙方無法解決的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給甲方。4.2甲方收到問題后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3甲方應(yīng)在接到問題后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需退換貨的，應(yīng)在接到問題后____個(gè)工作日內(nèi)辦理。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的一切損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告3.售后服務(wù)記錄表4.消費(fèi)者反饋表5.保密協(xié)議6.授權(quán)書7.退換貨憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，或未按約定提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告等資料。2.乙方未按約定向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品信息，或提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。3.乙方未按約定及時(shí)收集消費(fèi)者反饋，或未及時(shí)轉(zhuǎn)交問題給甲方。4.甲方未按約定時(shí)間給予答復(fù)，或未按約定時(shí)間辦理退換貨事宜。5.雙方未按約定保密對方的商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.保健食品：指具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。2.售后服務(wù)：指銷售商品后，為消費(fèi)者提供的問題解答、使用指導(dǎo)、退換貨等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.消費(fèi)者對產(chǎn)品提出疑問或問題時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)提供專業(yè)的解答和指導(dǎo)。2.乙方在銷售過程中應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息，避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的售后問題。3.甲方在接到問題后應(yīng)盡快給予答復(fù)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)保障。4.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議約定，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。5.若發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此所遭受的一切損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為保健食品生產(chǎn)商，與乙方作為銷售商之間的合同簽訂。2.乙方在銷售過程中向消費(fèi)者