航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

航空服務(wù)(082300)

二、入學(xué)要求

普通初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

三、修業(yè)年限

修業(yè)年限：3年。

四、職業(yè)面向

學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，使本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事航空客運服務(wù)、航空機場管

理等崗位工作。

所屬專業(yè)大所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位類別職業(yè)資格證書

類(代碼)(代碼)(代碼)(代碼)(或技術(shù)領(lǐng)域)或技能等級證

書舉例

交通運輸類航空服務(wù)道路運輸業(yè)民航運輸民航乘務(wù)員航空安全員

(08)(082300)(G-54-541空中乘務(wù)(4-02-04-01)證、計算機二

-5412)民航運輸?shù)孛娣?wù)級證書等。

員(4-02-04-02)

民航安全技術(shù)危險貨物運輸作業(yè)

管理員(4-02-05-04)

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

1、培養(yǎng)目標(biāo)

航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，具有扎實的文化基礎(chǔ)知識和初

步的航空服務(wù)英語語言能力和空中乘務(wù)、地勤服務(wù)等初步專業(yè)知識的技能型人才；

中國民用航空輸送綜合素質(zhì)較高的學(xué)生。

2、培養(yǎng)規(guī)格

(1)素質(zhì)

1

具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，樹立中國特

色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認(rèn)同

感、中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)；具有社會責(zé)任感和參與意

識。

具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益

求精的工匠精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質(zhì)量意識、綠

色環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精

神，能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處；具有良好的客戶服

務(wù)意識；具有良好的心理素質(zhì)及突發(fā)事件的處理、應(yīng)變能力。具有職業(yè)生涯規(guī)劃意

識。

具有良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠

掌握基本運動知識和一兩項運動技能；具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能

力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好；掌握一定的學(xué)

習(xí)方法，具有良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力；具有良好的觀察能力、

動手能力和分析能力。

（2）知識

①.掌握計算機基礎(chǔ)知識。

②.掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識。

③.掌握民航基本知識。

④.掌握民航空乘禮儀、專業(yè)化形象設(shè)計。

（3）能力

①.具有較強的普通話和英語表達(dá)能力。

②.具有較強的溝通能力。

③.具有較專業(yè)的服務(wù)能力。

④.具有良好的計算機操作能力。

⑤.具備從事民航服務(wù)專業(yè)的基本技能。

?專業(yè)（技能）方向1一一民航服務(wù)英語會話

2

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握民航客運服務(wù)英語會話能力。主要包括電

話定座、出票和票價計算、機場旅客服務(wù)、行李服務(wù)和旅客問詢等五大部分。

參考教材：《民航客運服務(wù)會話》周石田編著中國民航出版社

?專業(yè)（技能）方向2——民航基本知識

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步了解民用航空淺顯的基本知識。主要包括認(rèn)識

飛機、機場、飛機的活動環(huán)境、空中交通管理等初步知識。

參考教材：《民航知識小百科》劉得一編著中國民航出版社

六、課程設(shè)置及要求

為保證能夠達(dá)成上述各項能力要求，課程結(jié)構(gòu)上分為四大模塊：思想政治課課

程、文化修養(yǎng)課程、專業(yè)課程、選修課程。

1、公共基礎(chǔ)課

（1）思想政治課程

序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時

使學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識和常用

1職業(yè)生涯規(guī)劃2X22=44

方法，樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)

（第一學(xué)期）業(yè)觀以及成才觀，形成職業(yè)生涯規(guī)劃的能

力，增強提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的自覺性，

做好適應(yīng)社會、融入社會和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。

引導(dǎo)學(xué)生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀點和

2經(jīng)濟政治與社會2X22=44

我國社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社

（第三學(xué)期）會建設(shè)的有關(guān)知識；提高思想政治素質(zhì)，堅定

走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析

社會現(xiàn)象、主動參與社會生活的能力。

幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德

3職業(yè)道德與法律2X18=36

的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強職業(yè)

（第二學(xué)期）道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生

掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關(guān)的法律常

識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂

法、守法、用法的公民。

使學(xué)生了解馬克思主義哲學(xué)中與人生發(fā)展關(guān)

4哲學(xué)與人生2X18=36

系密切的基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生用馬克思主義哲

3

學(xué)的基本觀點、方法分析和解決人生發(fā)展重要問

（第四學(xué)期）

題的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的價值判斷和行為

選擇，形成積極向上的人生態(tài)度，為人生

的健康發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

幫助學(xué)生了解心理健康的基本知識，樹立心理

5心理健康2X18=36

健康意識，掌握心理調(diào)適的方法。指導(dǎo)學(xué)生正

（第四學(xué)期）確處理各種人際關(guān)系，學(xué)會合作與競爭，培養(yǎng)

職業(yè)興趣，提高應(yīng)對挫折、求職就業(yè)、適應(yīng)社

會的能力。正確認(rèn)識自我，學(xué)會有效學(xué)習(xí)，確

立符合自身發(fā)展的積極生活目標(biāo)，培養(yǎng)責(zé)任

感、義務(wù)感和創(chuàng)新精神，養(yǎng)成自信、自律、敬

業(yè)、樂群的心理品質(zhì)，提高全體學(xué)生的心理健

康水平和職業(yè)心理素質(zhì)。

（2）文化修養(yǎng)課程

6體育與健康落實立德樹人的根本任務(wù)。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)2X22+2X

生能夠喜愛體育運動，積極參與體育運動；學(xué)會

（一二三四學(xué)科學(xué)的身體鍛煉方法，增強體育運動能力，提高18+2X22+2

職業(yè)體能水平；樹立健康觀念，形成健康文明的

期）生活方式；遵守體育道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，發(fā)揚X18=160

體育精神，塑造良好的體育品格，增強責(zé)任意識、

規(guī)則意識和團隊意識。使學(xué)生在運動能力、健康

行為和體育品德三方面獲得全面發(fā)展。

7語文通過閱讀與欣賞、表達(dá)與交流和語文綜合實踐等4X22+2X

學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生具有較強的語言文字運用能力

（一二學(xué)期）和思維能力，能夠傳承中華民族優(yōu)秀文化，吸收18=124

人類進(jìn)步文化，提高人文素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的道德

品質(zhì)，成為全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

8數(shù)學(xué)使中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生獲得進(jìn)一步學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)4X22+2X

展所必需的數(shù)學(xué)知識、數(shù)學(xué)技能、數(shù)學(xué)思想和數(shù)

（一二學(xué)期）學(xué)方法；具備中等職業(yè)教育數(shù)學(xué)學(xué)科核心素養(yǎng)，18=124

形成在未來學(xué)習(xí)和工作中運用數(shù)學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問

題的意識、運用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)工具解決問題的

能力；具備一定的科學(xué)精神、工匠精神和創(chuàng)新意

識，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，成為德智體美勞全面

發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任

9英語4X22+2X

務(wù)，在完成義務(wù)教育基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)一步掌

4

握基礎(chǔ)知識和基本技能，強化關(guān)鍵能力。通過語

（一二三學(xué)18+2X

言知識學(xué)習(xí)與語言交際活動開展，使學(xué)生具有在

期）日常生活與職業(yè)情境中運用英語的能力、思維能22=168

力、學(xué)習(xí)能力和跨文化交流能力，為他們適應(yīng)職

場工作需要，成為具有家國情懷、國際視野，德

智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才奠定

基礎(chǔ)。

1.使學(xué)生進(jìn)一步了解、掌握計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知

10計算機應(yīng)用基4X22=88

識，提高學(xué)生計算機基本操作、辦公應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)

礎(chǔ)應(yīng)用、多媒體技術(shù)應(yīng)用等方面的技能，使學(xué)生初

步具有利用計算機解決學(xué)習(xí)、工作、生活中常見

（第一學(xué)期）問題的能力。

2.使學(xué)生能夠根據(jù)職業(yè)需求運用計算機，體驗

利用計算機技術(shù)獲取信息、處理信息、分析信息、發(fā)

布信息的過程，逐漸養(yǎng)成獨立思考、主動探究的

學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和團隊協(xié)作意識。

3.使學(xué)生樹立知識產(chǎn)權(quán)意識，了解并能夠遵守

社會公共道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，自覺抵制不

良信息，依法進(jìn)行信息技術(shù)活動。

通過持續(xù)訓(xùn)練，提高學(xué)生思維和語言表達(dá)能力。

11演講與口才2X22=44

（第三學(xué)期）

通過課內(nèi)外教學(xué)活動，使學(xué)生掌握普通話各種音的

12普通話IX22+1X

正確發(fā)音，以及朗讀技巧、口語表達(dá)技能等知

（第三四學(xué)識，使其具備方言的辨證能力，并能夠用標(biāo)準(zhǔn)和18=40

比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，進(jìn)行一般口語交際。

期）

通過學(xué)習(xí)和持續(xù)訓(xùn)練，認(rèn)識和使用常見應(yīng)用文

13應(yīng)用文寫作2X22=44

體，能夠熟練寫作。

（第三學(xué)期）

通過對優(yōu)秀經(jīng)典詩文的學(xué)習(xí)，了解中國傳統(tǒng)文

141同學(xué)2X18=36

化，使學(xué)生結(jié)合現(xiàn)實掌握做人的基本道理，提高

（第二學(xué)期）學(xué)生綜合素質(zhì)，提高自信心。

引導(dǎo)學(xué)生主動參與廣泛的藝術(shù)學(xué)習(xí)和實踐，了解

15公共藝術(shù)2X18=36

或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識、技能和方法，

豐富審美體驗；認(rèn)識藝術(shù)與社會生活、勞動生產(chǎn)

5

和歷史文化的有機聯(lián)系，注重與專業(yè)課程的有機結(jié)

（第四學(xué)期）

合，激發(fā)想象力和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)感受美、鑒賞

美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力；樹立正確的審美觀

念，陶冶高尚的道德情操，培育深厚的民族情

感，堅定文化自信，培育和踐行社會主義核心價

值觀，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，成為德智

體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

在九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生

16歷史2X18=36

進(jìn)一步了解人類社會發(fā)展的基本脈絡(luò)和優(yōu)秀文化

（第二學(xué)期）傳統(tǒng)；從歷史的角度了解和思考人與人、人與社

會、人與自然的關(guān)系，增強歷史使命感和社會責(zé)

任感；培育社會主義核心價值觀，進(jìn)一步弘揚以

愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心

的時代精神；培養(yǎng)健全的人格，樹立正確的歷史

觀、人生觀和價值觀，為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)

生未來的學(xué)習(xí)、工作和生活打下基礎(chǔ)。

通過對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的人

17中國傳統(tǒng)文化2X22+2X

文素質(zhì)和欣賞水平，增強學(xué)生對中國文化的自

（三四學(xué)期）信。18=80

本課程通過形體操、健美操、舞蹈等不同階段訓(xùn)

18形體訓(xùn)練IX22+1X

練，使學(xué)生形成正常優(yōu)美的體態(tài)，身體柔軟、協(xié)

（一二三四學(xué)調(diào)、勻稱，培養(yǎng)學(xué)生正確優(yōu)美的形體動作和形體18+1X22+1

語言，使學(xué)生的氣質(zhì)形象得以提高，塑造學(xué)生日

期）常生活和工作中的健康體魄和良好形象。X18=80

通過知識學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握基本禮儀規(guī)范，提高

19社交禮儀IX22+1X

自身素質(zhì)，更好地與人交流。

（一二學(xué)期）18=40

2、專業(yè)課程

通過專業(yè)技能課程學(xué)習(xí)，達(dá)成專業(yè)技能目標(biāo)。又細(xì)分為專業(yè)核心課程和專業(yè)方

向課程，以及若干選修課程。

包括專業(yè)核心課、專業(yè)方向課和專業(yè)選修課，實習(xí)實訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重

要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓(xùn)、跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等多種形式。

⑴、專業(yè)核心課程：每個本專業(yè)相關(guān)專業(yè)方向必學(xué)課程。

6

序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握民航客運

20民航服務(wù)英語會4X22=88

服務(wù)英語會話能力。主要包括電話定座、出票和票價

話計算、機場旅客服務(wù)、行李服務(wù)和旅客問詢等五大

部分。

（第一學(xué)期）

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步掌握航空旅行用

21航空旅行英語會4X18=72

語。主要包括各種航空旅行常識和規(guī)范的行業(yè)用

話與技能（第二語和入時的禮貌用語。

學(xué)期）

23民航基本知識此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步了解民用航空淺4X18=72

（第四學(xué)期）顯的基本知識。主要包括認(rèn)識飛機、機場、飛機的

活動環(huán)境、空中交通管理等初步知識。

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生初步具備空乘人員的職

24航空乘務(wù)禮儀4X18=72

業(yè)禮儀素養(yǎng)。主要包括儀表形象、言談舉止、服務(wù)

（第三學(xué)期）態(tài)度、服務(wù)技能等。

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生基本掌握漢語普通話

25漢語普通話訓(xùn)練2X22+4X

的發(fā)音，能用普通話與人交流，并初步掌握應(yīng)聘空

（一二學(xué)期）姐的面試技巧及面試程序。18=116

此課程的主要任務(wù)是使學(xué)生通過形體訓(xùn)練、化妝訓(xùn)練

26專業(yè)化形象設(shè)計2X22+4X

初步養(yǎng)成空乘人員應(yīng)具備的儀表形象，言談舉止。

（三四學(xué)期）18=116

了解企業(yè)經(jīng)營管理等基本內(nèi)容；掌握企業(yè)運營的規(guī)

27企業(yè)管理基礎(chǔ)2X22:44

律；了解企業(yè)管理的內(nèi)容，突破思維定勢；了解自

（第三學(xué)期）己，了解團隊合作的重要性，學(xué)會與合作者建立信

任；掌握一定的學(xué)習(xí)遷移、環(huán)境適應(yīng)、壓力管理等

能力

了解公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)；公共關(guān)系的

28公共關(guān)系（第三2X22=44

起源和發(fā)展的歷史；公共關(guān)系的行為主體及其功

7

能；公眾對象分析；公共關(guān)系的管理過程；公共關(guān)系

學(xué)期）

的媒介及其應(yīng)用方法；公共關(guān)系實務(wù)活動；公共關(guān)系

的職業(yè)道德和法律制約；公共關(guān)系在中國應(yīng)用

和研究的國情和特色。

溝通是做好服務(wù)工作最為關(guān)鍵的要素，懂得溝通才

29旅客服務(wù)溝通技6X18=108

能懂得如何更好地服務(wù)。學(xué)會正確運用溝通技巧，

巧（第四學(xué)期）建立和諧的客服關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到讓旅客

滿意的目的。

客艙的各項服務(wù)知識與技能，包括對客艙乘務(wù)員的

30客艙文化航空服2X18=36

基本要求、飛機客艙布局及主要設(shè)備設(shè)施、民航客

務(wù)與安全技能艙管理與乘務(wù)員職責(zé)、民航客艙服務(wù)操作、客艙安

全管理、客艙應(yīng)急處置、重要旅客與特殊旅客服務(wù)、民

（第二學(xué)期）航客艙播音及信息服務(wù)等。

⑵、專業(yè)方向課程：與每個專業(yè)方向密切相關(guān)的必學(xué)課程。

?城市軌道交通客運服務(wù)方向

序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時

31航空服務(wù)與投訴掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識；掌握航空服務(wù)規(guī)2X22+4X

范；掌握售票亭服務(wù)、站廳服務(wù)、站臺服務(wù)的

處理（三四學(xué)期）基本流程，能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的18=116

常見問題；掌握處理乘客投訴的一般原則和基

本流程，能正確處理與乘客的糾紛和投訴。

⑶綜合實訓(xùn)

安排在每學(xué)期相關(guān)課程中。

序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時

電工操作掌握常用電工儀表的工作原理及構(gòu)造；能正確、

30

技能實訓(xùn)安全使用各種電工儀表進(jìn)行電路的分析和故障檢

1

查；針對各種電工儀表進(jìn)行實測訓(xùn)練，提高實

測水平。

了解機場設(shè)計的一般原則；調(diào)查機場周邊布局、

30

機場認(rèn)知實習(xí)出入口設(shè)置、客運設(shè)施的布局與設(shè)置，繪制機場

2

公共區(qū)域平面布局圖；參觀機場值班室和設(shè)備用

房，了解機場設(shè)備布局及功能

掌握機場消防設(shè)備的操作規(guī)程，能夠熟練使用消

消防與急救技能30

3火栓和各類滅火器；掌握基礎(chǔ)急救知識，能夠進(jìn)

實訓(xùn)

行心肺復(fù)蘇、外傷包扎等急救操作。

8

能操作半自動售票機完成單程票、福利票和補出60

站票的購買等工作任務(wù)，并能夠完成票務(wù)臺賬登

自動售檢票（AFC）記；能操作半自動售票機完成儲值票開卡、充值、

綜合實訓(xùn)退卡等工作任務(wù)，并能

4

夠完成票務(wù)臺賬登記；能處理閘機、自動售票機

和半自動售票機的票箱更換和票卡模塊的卡票故

障處理；能完成自動售票機更換紙幣錢箱、硬幣

錢箱的操作。

掌握運營調(diào)度組織架構(gòu)；能夠分角色演練電話閉30

塞接發(fā)列車作業(yè)；能夠分角色演練手搖道岔接發(fā)

行車組織綜合實車作業(yè)；能夠分角色演練列車反方向作業(yè)；能夠

5訓(xùn)（城市軌道交通分角色演練列車退行作業(yè)；能夠分角色演練列車

車站管理方向）救援作業(yè)；能夠進(jìn)行信號故障條件下的列車運行

調(diào)整；能準(zhǔn)確傳達(dá)調(diào)度命令，規(guī)范填寫行車報表；

能夠辦理車站施工作業(yè)。

了解安全門與信號系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)；掌握安全門的基30

安全門與車門實本組件及其功能；能夠?qū)Π踩T進(jìn)行車站級和就

6訓(xùn)（城市軌道交通地級控制操作；掌握安全門故障的類型和處理程

客運服務(wù)方向）序，能處理安全門常見故障；掌握車門故障的類

型和處理程序，能處理車門常見故障。

⑷頂崗實習(xí)、跟崗實習(xí)

安排學(xué)生在專業(yè)崗位實習(xí)共計1200學(xué)時。第五學(xué)期為跟崗實習(xí)660學(xué)時，第六

學(xué)期為頂崗實習(xí)540學(xué)時。

跟崗實習(xí)

序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時

綜合運用本專業(yè)所學(xué)的知識和技能完成航

1航空服務(wù)660

空服務(wù)、突發(fā)事件處理等工作任務(wù)。

全面了解國際、國內(nèi)旅客機場服務(wù)所需要的業(yè)540

2民航旅客運輸務(wù)知識，具備國際機場服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素

質(zhì)，打到為旅客提供滿意服務(wù)的目的。

七、學(xué)時安排

本專業(yè)3年總教學(xué)時數(shù)為3440學(xué)時，其中思想政治課程總學(xué)時196學(xué)時，文化

修養(yǎng)課程980課時，專業(yè)課程756課時，選修課程188課時，崗位實習(xí)1200學(xué)時。

9

本專業(yè)分為城市軌道交通客運服務(wù)、城市軌道交通車站管理2個專業(yè)技能方向共376

學(xué)時，每個方向理論課程188學(xué)時。

10

河南省工業(yè)學(xué)校城市軌道交通運營管理教學(xué)進(jìn)程安排表

備注（考證

學(xué)期

安排）

課程考核學(xué)

序號課型課程

123456

類別方式分總學(xué)時

22周18周22周18周22周18周

1必修考查2職業(yè)生涯規(guī)劃244

2必修考查2職業(yè)道德與法律2以下以卜36

思想政

3必修考查2經(jīng)濟政治與社會2跟崗頂崗44

治課程

4必修考查2哲學(xué)與人生2實習(xí)實習(xí)36

5必修考查2心理健康236

6必修考查8體育與健康2222160

7必修考試6語文42124

8必修考查6數(shù)學(xué)42124

9必修考查8英語422168

10必修考查4計算機應(yīng)用基礎(chǔ)488

文化修11必修考查2演講與口才244

養(yǎng)課程12必修考查2普通話1140

13必修考查2應(yīng)用文寫作244

14必修考查2國學(xué)236

15必修考查2公共藝術(shù)244

16必修考查2歷史236

17必修考查4中國傳統(tǒng)文化2280

18必修考查4形體訓(xùn)練111180

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

19必修考育2社交禮儀1140

20必修考查4企業(yè)管理基礎(chǔ)488

21必修考查4公共關(guān)系488

22必修考查4民航概論488

專業(yè)23必修考試4民航服務(wù)英語會話488

核心24必修考查4航空旅行英語會話472

課程25民航基本知識

必修考試4472

專業(yè)課26旅客服務(wù)溝通技巧

必修考試

程46108

27必修考查4客艙文化航空服務(wù)與安全技能236

28漢語普通話訓(xùn)練

必修考試624116

客運29限選考試6機場服務(wù)與投訴處理24116

服務(wù)30限選考查4客運服務(wù)英語472

31限選考試6專業(yè)化形象設(shè)計24116

30跟崗實習(xí)30660

30頂崗實習(xí)30540

282828283030520

總計1723040

總計

注：到企業(yè)實習(xí)30學(xué)時為1學(xué)分，其它課程18學(xué)時為1學(xué)分。

12

八、實施保障

1、師資隊伍

(1)學(xué)校建立完善一支專兼職教學(xué)團隊。

本專業(yè)現(xiàn)專任教師16名，其中具有“雙師”素質(zhì)教師6人，具有企業(yè)生產(chǎn)一線

工作經(jīng)歷的4人，主講教師中具有高級職稱的4人，具有碩士以上學(xué)位的教師2人，

專任教師在年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)等方面形成了學(xué)術(shù)梯隊，教師數(shù)量足夠，能充分

滿足本專業(yè)教學(xué)的需要。

(2)本專業(yè)根據(jù)課程需要聘請地鐵、鐵路企業(yè)的技術(shù)專家及工人技師等能工巧

匠共5名擔(dān)任兼職教師。

(3)不斷引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，提高專業(yè)教師教學(xué)和時間水平，聘請城市軌道

交通企業(yè)有經(jīng)驗的站務(wù)員、車站值班員、值班站長等參與教學(xué)活動，所聘人員應(yīng)具

有中級以上職業(yè)資格或者中級以上技術(shù)職稱，繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)教師隊伍建設(shè)，確保專

業(yè)教學(xué)不斷上新臺階。

2、實訓(xùn)保障

(1)校內(nèi)基礎(chǔ)模塊課程達(dá)成職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)所需教學(xué)實訓(xùn)室及教學(xué)設(shè)施要求

各門基礎(chǔ)課應(yīng)有較為完善的優(yōu)質(zhì)數(shù)字教學(xué)資源及學(xué)生使用平臺，滿足下列要求：

①不少于60人的網(wǎng)絡(luò)機房，配備有1-2臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和打印機等外部設(shè)備。

②不少于60人的模擬語音室或有數(shù)字化語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)機房。

③體育場館及設(shè)施，能基本保證體育教學(xué)和學(xué)生的課余健身需求。

(2)校內(nèi)實訓(xùn)基地基本要求，保證達(dá)成專業(yè)技能模塊課程校內(nèi)實訓(xùn)目標(biāo)。

①消防技能實訓(xùn)室：按照60人班級配置，需要二氧化碳滅火器6只、干粉滅火

器6只、消火栓設(shè)備3只、火災(zāi)探測器(炯感)3只、火災(zāi)探測器(溫感)6只、手

動火災(zāi)報警按鈕6只、火災(zāi)聲光警報器3只、手提式消防電話分機3臺。

②自動售檢票實訓(xùn)室：按照60人班級配置，需要自動檢票機3臺、自動查詢機

3臺、半自動售票機3臺、手持式檢票機12只、機場計算機系統(tǒng)工作站2套、機場

計算機系統(tǒng)軟件(票務(wù)管理軟件)2套。

(3)校外實訓(xùn)基地基本要求，保證達(dá)成專業(yè)技能模塊課程校外實訓(xùn)目標(biāo)，完成

學(xué)生專業(yè)技能的校企平穩(wěn)過渡。

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

學(xué)校與至少一家航空公司簽訂實習(xí)基地共建協(xié)議，完成學(xué)生的認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)

實習(xí)和半年以上的頂崗實習(xí)。實習(xí)基地應(yīng)為學(xué)生配備兼職教師，和校內(nèi)教師共同制

定實習(xí)任務(wù)書和指導(dǎo)書。

3、教材、圖書

（1）教材

選擇正規(guī)出版的中職或者高職高專教材，優(yōu)先選用教育部國家規(guī)劃教材和鐵道

部規(guī)劃教材，鼓勵編寫有特色和創(chuàng)新的校本教材。

（2）圖書

推動圖書館本專業(yè)圖書購置，有一定數(shù)量的專業(yè)圖書與刊物（含電子圖書），

滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，專業(yè)圖書、期刊資料及電子圖書不少于50冊。

（3）推動建立數(shù)字化（網(wǎng)絡(luò)）資料庫，包括電子教材、教案、多媒體課件、案

例庫、習(xí)題庫、圖片及視頻資料庫，籌建師生學(xué)習(xí)討論區(qū)，向?qū)W生提供豐富的網(wǎng)絡(luò)

學(xué)習(xí)資源。

4、教學(xué)方法、手段與教學(xué)組織形式建議

課堂教學(xué)及實訓(xùn)，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，注重培養(yǎng)學(xué)

生分析和解決問題能力，引導(dǎo)學(xué)生自覺、主動完成“任務(wù)”，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

在教學(xué)過程中可采用引導(dǎo)文教學(xué)法、角色扮演法、現(xiàn)場教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例

教學(xué)法、項目教學(xué)法等多種形式，利用理實一體學(xué)訓(xùn)室、信息化等多種教學(xué)手段。

加強與城市軌道交通運營企業(yè)結(jié)合，進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)、實境教學(xué)。

5、教學(xué)評價、考核建議

為全面及時評價學(xué)生各種職業(yè)核心能力及綜合素質(zhì)，需要構(gòu)建多元結(jié)合的考試、

考核方式，突出評價內(nèi)容的多元化、評價角度立體化、評價過程的動態(tài)化、評價主

體的互動化的發(fā)展原則。

（1）過程評價與期末考核評價相結(jié)合的方法進(jìn)行評價；

（2）理論考核與實作考核相結(jié)合的方法進(jìn)行評價；

（3）課程考核與技能鑒定相結(jié)合的方法進(jìn)行評價；

（4）跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)完成實習(xí)報告，由校內(nèi)指導(dǎo)教師與校外指導(dǎo)老師相結(jié)

合進(jìn)行評價。

14

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

6、教學(xué)管理

以學(xué)年制為主體的全日制教學(xué)管理模式，可彈性實施學(xué)分制管理模式。理論課

課堂教學(xué)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系一般應(yīng)由教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果

四部分構(gòu)成。為從不同的角度來客觀、公正、合理地評價教師的教學(xué)質(zhì)量，特制定

下表（參考表格）：

表1課堂教學(xué)質(zhì)量評價表（學(xué)生用表）

課程名稱：教師編號：專業(yè)：班級：學(xué)生性別：

等級

一級指標(biāo)二級指標(biāo)（指標(biāo)內(nèi)涵）權(quán)重

ABCDE

教師對講課內(nèi)容和方法做了精心準(zhǔn)備0.05

教學(xué)態(tài)度教師對教學(xué)熱忱，教課時充滿活力0.05

0.2教師鼓勵學(xué)生提出問題并能認(rèn)真解答0.05

教師對每個同學(xué)都很友善、真誠關(guān)心學(xué)生0.05

教師能充分討論本學(xué)科發(fā)展前沿0.06

教師在課堂上除講他人觀點也講自己的觀點0.06

教學(xué)內(nèi)容

講授專業(yè)名詞術(shù)語時能同時用英語表述0.06

0.3

教師講課深淺度適合學(xué)生理解水平0.06

教師講課內(nèi)容量適合學(xué)生掌握0.06

教師的講課方式有助于學(xué)生做筆記0.06

教師講課能促進(jìn)學(xué)生思維，富有啟發(fā)性0.06

教學(xué)方法

教師鼓勵學(xué)生參與課堂討論，發(fā)表不同觀點0.06

0.3

教師能合理應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段0.06

教師在作業(yè)上給予的指導(dǎo)及反饋很有價值0.06

教師的教學(xué)使我對該學(xué)科的興趣提高了0.05

教學(xué)效果教師的教學(xué)使我理解并掌握了該課程內(nèi)容0.05

0.2教師的教學(xué)使我的認(rèn)識和解決問題能力提高了0.05

教師的教學(xué)使我學(xué)會了該學(xué)科學(xué)習(xí)方法0.05

15

河南省工業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

A優(yōu)秀（95分）；B良好（85分）；C合格（70分）；D不合格（60分）；E不稱職（45

分）O

表2課堂教學(xué)質(zhì)量評價表（領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)員用表）

課程名稱：任課教師：職稱：上課班級：聽課時間:

一級指標(biāo)二級指標(biāo)（指標(biāo)內(nèi)涵）權(quán)重實得分?jǐn)?shù)

符合大綱要求，深度和廣度適當(dāng)。注意

教學(xué)內(nèi)容精簡和更新教學(xué)內(nèi)容，講授內(nèi)容準(zhǔn)確、0.3X1

清楚、科學(xué)性強。