保修期服務(wù)措施

保修期服務(wù)措施工程交驗(yàn)后服務(wù)措施目的在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對(duì)交付的工程進(jìn)行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達(dá)到重合同、守信譽(yù)、滿足顧客的要求。工作程序編制回訪計(jì)劃由分公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺(tái)賬，業(yè)主投訴臺(tái)帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。工程交工后，保修期內(nèi)必須安排一次上門回訪。上門回訪時(shí)間與工程交付時(shí)間的間隔不得超過一年，不得少于六個(gè)月（建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個(gè)月的項(xiàng)目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進(jìn)行一次不定時(shí)的電話回訪，作好電話記錄。保修期內(nèi)接顧客保修請(qǐng)求應(yīng)立即安排回訪保修。質(zhì)量回訪和保修當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總是或接到業(yè)主（顧客）要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時(shí)，由質(zhì)安部門登記后會(huì)同生產(chǎn)、科技部門到現(xiàn)場(chǎng)分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案，分公司生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施，分公司質(zhì)安管理部門進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對(duì)顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認(rèn)可），為顧客服務(wù)。工程回訪的形式上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場(chǎng)：定期或不定期召開顧客座談會(huì)，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對(duì)工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺(tái)帳，通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時(shí)處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。勞動(dòng)力組織保證措施1.充分發(fā)揮我公司在以往工程的施工管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，以總協(xié)調(diào)形式，組織多支成建制的施工隊(duì)伍，按工序、分區(qū)域、按流水段施工，并對(duì)施工全過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，確保施工質(zhì)量和工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.項(xiàng)目部人員進(jìn)場(chǎng)對(duì)總體工程量進(jìn)行復(fù)核，按照進(jìn)度計(jì)劃要求和現(xiàn)場(chǎng)情況作詳細(xì)的勞動(dòng)力進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃報(bào)送公司生產(chǎn)部門，由公司生產(chǎn)部門根據(jù)項(xiàng)目部需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)人員數(shù)量，確保滿足工程需要。3.生產(chǎn)部門依托公司的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，安排一定數(shù)量的后備作業(yè)人員，以備臨時(shí)性、突發(fā)性突擊施工時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)場(chǎng)。4.對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的隊(duì)伍實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，不允許其擅自擴(kuò)充和隨意抽調(diào)，以確保施工隊(duì)伍的素質(zhì)和人員相對(duì)穩(wěn)定。5.現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況有充分的預(yù)計(jì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。6.項(xiàng)目部根據(jù)現(xiàn)