保修期服務措施

保修期服務措施工程交驗后服務措施目的在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用；按建設部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。工作程序編制回訪計劃由分公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質(zhì)安處。工程交工后，保修期內(nèi)必須安排一次上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不得超過一年，不得少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進行一次不定時的電話回訪，作好電話記錄。保修期內(nèi)接顧客保修請求應立即安排回訪保修。質(zhì)量回訪和保修當工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總是或接到業(yè)主（顧客）要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質(zhì)安部門登記后會同生產(chǎn)、科技部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案，分公司生產(chǎn)管理部門負責組織保修工作的實施，分公司質(zhì)安管理部門進行復檢驗并收集有關(guān)資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。工程回訪的形式上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場：定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質(zhì)安員跟蹤驗證，取得顧客認可。勞動力組織保證措施1.充分發(fā)揮我公司在以往工程的施工管理經(jīng)驗優(yōu)勢，以總協(xié)調(diào)形式，組織多支成建制的施工隊伍，按工序、分區(qū)域、按流水段施工，并對施工全過程進行連續(xù)監(jiān)控，確保施工質(zhì)量和工期目標的實現(xiàn)。2.項目部人員進場對總體工程量進行復核，按照進度計劃要求和現(xiàn)場情況作詳細的勞動力進場計劃報送公司生產(chǎn)部門，由公司生產(chǎn)部門根據(jù)項目部需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)人員數(shù)量，確保滿足工程需要。3.生產(chǎn)部門依托公司的勞動力資源優(yōu)勢，安排一定數(shù)量的后備作業(yè)人員，以備臨時性、突發(fā)性突擊施工時能夠及時進場。4.對已進場的隊伍實施動態(tài)管理，不允許其擅自擴充和隨意抽調(diào)，以確保施工隊伍的素質(zhì)和人員相對穩(wěn)定。5.現(xiàn)場管理人員對現(xiàn)場作業(yè)情況有充分的預計，及時調(diào)整計劃。6.項目部根據(jù)現(xiàn)