軟件運維服務協(xié)議模板

軟件運維服務協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權利與義務1.5協(xié)議的有效性和終止第二章服務內容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務地點2.5服務團隊第三章服務費用3.1費用概述3.2費用計算3.3費用支付方式3.4費用調整3.5額外服務的費用第四章技術支持與維護4.1技術支持4.2系統(tǒng)維護4.3故障處理4.4技術培訓第五章信息安全5.1信息安全責任5.2數據保護5.3安全事件處理5.4合規(guī)性檢查第六章服務等級協(xié)議（SLA）6.1服務響應時間6.2系統(tǒng)正常運行時間6.3服務質量指標6.4服務改進計劃第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九章變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3通知義務第十章附則10.1完整協(xié)議10.2附件10.3通知方式10.4合同生效合同編號softwareoperationservicesagreement第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間關于軟件運維服務的協(xié)議，包括服務的范圍、期限、費用等事項。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方擁有的軟件系統(tǒng)，由乙方提供運維服務。1.3法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4雙方權利與義務雙方應遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權利和義務。1.5協(xié)議的有效性和終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章服務內容2.1服務概述乙方提供包括但不限于軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等運維服務。2.2服務范圍乙方負責對甲方的軟件系統(tǒng)進行日常運維，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.3服務期限本協(xié)議的有效期內，乙方應持續(xù)提供運維服務。2.4服務地點服務地點為甲方所在地。2.5服務團隊乙方將組建專門的服務團隊，負責甲方的運維服務。第三章服務費用3.1費用概述乙方向甲方提供運維服務，甲方應支付相應的服務費用。3.2費用計算服務費用根據甲方軟件系統(tǒng)的規(guī)模、復雜度等因素確定。3.3費用支付方式甲方可以選擇按月、按季度或按年度支付服務費用。3.4費用調整服務費用如需調整，應由雙方協(xié)商確定。3.5額外服務的費用乙方提供額外服務時，需提前通知甲方，并按雙方約定的費用標準收取。第四章技術支持與維護4.1技術支持4.2系統(tǒng)維護乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.3故障處理乙方應在接到故障通知后____小時內響應，并盡快解決故障。4.4技術培訓乙方可根據甲方需求提供相關技術培訓。第五章信息安全5.1信息安全責任乙方應采取必要措施保護甲方的數據安全，防止數據泄露。5.2數據保護乙方不得未經甲方授權泄露、出售或使用甲方的數據。5.3安全事件處理發(fā)生安全事件時，乙方應立即通知甲方，并共同采取措施應對。5.4合規(guī)性檢查乙方應定期進行合規(guī)性檢查，確保運維服務的合規(guī)性。第六章服務等級協(xié)議（SLA）6.1服務響應時間乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內給予響應。6.2系統(tǒng)正常運行時間乙方保證甲方的軟件系統(tǒng)年正常運行時間不低于____%。6.3服務質量指標乙方應滿足甲方的服務質量指標要求。6.4服務改進計劃乙方定期向甲方報告服務改進計劃，并按照計劃提升服務質量。第七章違約責任7.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供服務、服務質量不符合約定等。7.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。7.3違約賠償具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。第八章爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2調解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。8.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九章變更與解除9.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應由雙方書面同意，并簽署補充協(xié)議。9.2協(xié)議解除雙方同意提前終止本協(xié)議的，應書面通知對方，解除協(xié)議。9.3通知義務協(xié)議解除前，雙方應履行通知義務，確保對方有足夠時間調整相應安排。第十章附則10.1完整協(xié)議本協(xié)議及附件構成雙方之間關于軟件運維服務的完整協(xié)議。10.2附件附件包括本協(xié)議的補充條款、技術方案、服務記錄等。10.3通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知發(fā)送至對方指定的聯系方式。10.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章保密條款11.1保密信息雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息應予以保密。11.2保密期限保密信息應保密的期限為協(xié)議終止后____年。11.3例外情況法律要求披露或法院命令要求披露的保密信息除外。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬雙方明確，乙方提供服務過程中產生的知識產權歸甲方所有。12.2使用權甲方享有使用乙方提供的軟件、技術等成果的權利。第十三章不可抗力13.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔違約責任。13.2通知義務發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方。第十四章其他條款14.1合同修訂本協(xié)議的任何修訂均需雙方書面同意，并簽署修訂協(xié)議。14.2獨立條款本協(xié)議各條款獨立生效，任何條款的無效不影響其他條款的效力。14.3完整理解本協(xié)議代替了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議，構成了雙方完整的理解和約定。合同編號：softwareoperationservicesagreement甲方（簽字）：______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：______________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方專屬權利甲方擁有本協(xié)議項下軟件運維服務的最終決策權，包括但不限于服務內容的變更、服務范圍的調整、服務費用的確定等。2.甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的運維服務進行監(jiān)督，確保服務符合協(xié)議約定。如乙方服務不符合約定，甲方有權要求乙方及時改正。3.甲方服務定制權甲方可以根據自身需求，向乙方提出定制化的運維服務要求。乙方應按照甲方的要求，提供相應的服務。4.甲方數據優(yōu)先權甲方在其業(yè)務運營中產生的數據，享有優(yōu)先使用和處理的權利。乙方在提供服務過程中，應尊重甲方的數據主權，不得擅自使用或泄露甲方數據。5.甲方終止權如乙方嚴重違反本協(xié)議，甲方有權立即終止協(xié)議，并要求乙方承擔違約責任。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方服務義務乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方提供持續(xù)、穩(wěn)定的軟件運維服務，并保證服務的質量。2.乙方保密義務乙方應對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以嚴格保密，未經甲方許可不得泄露給第三方。3.乙方改進服務義務乙方應不斷改進和提升運維服務，以滿足甲方的業(yè)務需求和期望。4.乙方培訓義務乙方應對甲方相關人員提供必要的軟件運維培訓，確保甲方能夠有效使用和維護軟件系統(tǒng)。5.乙方違約責任如乙方違反本協(xié)議，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介協(xié)調權第三方中介應積極協(xié)調甲方和乙方的關系，確保雙方履行協(xié)議約定的義務。2.第三方中介監(jiān)督權第三方中介有權對甲方和乙方的履約情況進行監(jiān)督，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。3.第三方中介調解權如甲方和乙方發(fā)生爭議，第三方中介有權進行調解，協(xié)助雙方達成和解。4.第三方中介保密義務第三方中介應對在合作過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以嚴格保密，未經各方許可不得泄露給第三方。5.第三方中介違約責任如第三方中介違反本協(xié)議，甲方和乙方有權要求第三方中介承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和乙方的損失、支付違約金等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件運維服務詳細說明2.技術方案與實施計劃3.服務記錄與性能報告4.保密協(xié)議5.知識產權聲明6.第三方中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務或服務不符合約定的服務質量。2.乙方未經甲方同意，泄露、出售或使用甲方數據。3.乙方未按照約定改進和提升運維服務。4.乙方未按約定提供培訓或培訓質量不符合要求。5.第三方中介未履行協(xié)調、監(jiān)督和調解義務。6.第三方中介泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。三、法律名詞及解釋：1.軟件運維服務：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等運維服務。2.保密信息：指雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息。3.知識產權：指軟件運維服務過程中產生的知識產權，包括但不限于著作權、專利權等。4.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，導致一方無法履行協(xié)議。5.違約責任：指一方未履行協(xié)議約定的義務，應承擔的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：及時與乙方溝通，要求乙方改正或提供補充服務。2.數據泄露風險：加強數據安全措施，定期進行安全檢查和審計。3.服務質量改進：與乙方協(xié)商，共同制定改進計劃，并監(jiān)督實施。4.培訓質量問題：要求乙方提供合格的培訓服務，或自行組織培訓。5.第三方中介不作為：與第三方中介溝通，要求其履行協(xié)調、監(jiān)督和調解義務。6.第三方中介泄露秘密：要求第三方中介立即停止