若何處理函電的詢盤和回盤

...wd...若何處理函電的詢盤和回盤摘要電子商務(wù)作為一種交易的手段，它的不斷開展和進(jìn)步，是一種商機(jī)，是交易是否成功的關(guān)鍵。2009年我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)人民幣6.08兆元，獲利為人民幣1,791億元，其中電信業(yè)務(wù)到達(dá)25680.6億元，同比增長(zhǎng)14.4%，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)總產(chǎn)值將超過10000億，銷售收人6700億元，出口創(chuàng)匯額到達(dá)480億美元。截至09年1月份全國(guó)固定用戶達(dá)33,978.9萬戶，移動(dòng)用戶64,971.5萬戶，寬帶接入用戶到達(dá)8,463.1萬戶。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及給企業(yè)的電子商務(wù)帶來了商機(jī)。電子商務(wù)的外貿(mào)交易磋商程序有詢盤、發(fā)盤、還盤、承受四個(gè)環(huán)節(jié)。其中還盤和承受必不可少。但是我們?cè)诮灰椎倪^程中詢盤的處理和發(fā)盤是極為重要的，尤其是我們?cè)陂_展新的客戶的時(shí)候，篩選詢盤就是篩選客戶，正確處理詢盤能為我們帶來良好的客戶源。而正確的回復(fù)詢盤可能會(huì)帶來很好的商機(jī)甚至是交易時(shí)機(jī)。所以以下我們對(duì)電子商務(wù)中的詢盤的處理和回盤的技巧開展論述。關(guān)鍵詞：詢盤處理、回盤技巧、電子郵件處理方式目錄摘要IABSTRACTII1電子商務(wù)的開展11.1什么是電子商務(wù)11.2電子商務(wù)日益開展22商務(wù)函電中詢盤及回盤存在的問題52.1詢盤難辨真?zhèn)?2.2詢盤處理不當(dāng)52.3回盤之后毫無音訊………..…53處理方法63.1分辨真假63.2分析詢盤類型及處理63.3回盤技巧及電子郵件的處理.……………...84結(jié)論111電子商務(wù)的開展1.1什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式，它運(yùn)用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，買賣雙方進(jìn)展社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以銀行的支付和結(jié)算作為主要手段，依托于客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。它的價(jià)值核心在于它改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交往方式，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展一系列的商務(wù)活動(dòng)是它的根本內(nèi)涵。因?yàn)槠滹@而易見的優(yōu)越性，所以電子商務(wù)能被全世界認(rèn)同和矚目。電子商務(wù)利用電子手段進(jìn)展商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，也就是利用虛擬的數(shù)據(jù)來模擬我們現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)運(yùn)作。電子商務(wù)以建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)為根基，把企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和資源管理整合起來，提高經(jīng)營(yíng)效率，重組業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營(yíng)本錢，把企業(yè)管理提高到新水平。它為企業(yè)提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境，大大提高了通信速度、節(jié)約了管理環(huán)節(jié)的開銷、降低企業(yè)本錢、使生產(chǎn)企業(yè)到達(dá)網(wǎng)絡(luò)化，全球化，個(gè)性化，無形化，進(jìn)而使那些本錢較低的中小企業(yè)進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng)并且參與競(jìng)爭(zhēng)，提供了交互式的銷售渠道，增強(qiáng)了企業(yè)之間的交流和合作。因此作為一種新的商務(wù)形式，電子商務(wù)不僅給商務(wù)活動(dòng)帶來重大變革，甚至給整個(gè)人類社會(huì)帶來一系列重大的變化。電子商務(wù)中的最主要的就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式〔B2B〕。它是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中從尋求貿(mào)易伙伴、與伙伴談判、定購(gòu)到結(jié)算的整個(gè)貿(mào)易過程。處于生產(chǎn)領(lǐng)域的商品生產(chǎn)企業(yè)可以通過電子商務(wù)，根據(jù)買方的需求和數(shù)量進(jìn)展生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的生產(chǎn)；電子商務(wù)以它簡(jiǎn)單、快捷、低本錢的電子郵件通信方式為企業(yè)提高效率、降低本錢，獲取更大的利益。例如：美國(guó)通用汽車、福特汽車公司1998年1l月份將采購(gòu)部門轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上；Intel公司1999年財(cái)政網(wǎng)絡(luò)銷售收入109億美元，占總銷售收入的三分之一；Dell計(jì)算機(jī)公司已通過網(wǎng)絡(luò)處理30％的訂單，在計(jì)算機(jī)行業(yè)樹立了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，讓人看到了B2B的前景。著名的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)CarlnerGroup的最新調(diào)查報(bào)告指出；在美國(guó)，60%的小企業(yè)，80%的中型企業(yè)和90%的大企業(yè)都已上網(wǎng)。1999年全球B2B電子商務(wù)交易額已到達(dá)1450億美元．而到2004年預(yù)測(cè)將攀升到7．29萬億美元。B2B市場(chǎng)所呈現(xiàn)出來的的這一巨大增長(zhǎng)．充分證明了今后電子商務(wù)的主流是B2B。1.2電子商務(wù)的開展1.21國(guó)外電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀l99l年，互聯(lián)網(wǎng)開場(chǎng)了商業(yè)化的進(jìn)程，使得任何規(guī)模的企業(yè)都能負(fù)擔(dān)起電子商務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳〔EFT〕技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)。信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)〔ATM〕、零售業(yè)銷售終端〔POS〕和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)帳〔POS／EFT〕技術(shù)的開展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的開展，推動(dòng)了今天網(wǎng)上持卡購(gòu)物〔B2C〕與企業(yè)之間網(wǎng)上交易〔B2B〕的飛速開展。在美國(guó)，1996年電子商務(wù)交易總額為7億美元，1997年增長(zhǎng)為244億美元，1998年比1997年增長(zhǎng)了186億美元，1999年增長(zhǎng)到1800億美元。1998年日本B2電子商務(wù)的規(guī)模約為9兆日?qǐng)A，據(jù)日本通產(chǎn)省預(yù)測(cè)，2003年底，日本B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)?？傻竭_(dá)68兆日?qǐng)A，平均年增長(zhǎng)達(dá)50％。亞洲電子商務(wù)2000年將到達(dá)84億美元。每年以超過2倍的速度增長(zhǎng)，到2003年到達(dá)48O億美元。歐盟成員中B2B互聯(lián)網(wǎng)交易有望在2004年到達(dá)13000億美元，占整個(gè)歐盟國(guó)民生產(chǎn)總值的12．9％。根據(jù)IDC電子商務(wù)研究中心l999年11月最新預(yù)測(cè)。2000年全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將到達(dá)5070億美元，2001全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將到達(dá)l0000億美元，2003年全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將到達(dá)28000億美元。而據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2212年全球網(wǎng)上電子交易額將到達(dá)13萬億美元。因此電子商務(wù)開展之快，是難以預(yù)料的。1.22我國(guó)電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀自從1995—1996年電子商務(wù)概念引入我國(guó)之后，在我國(guó)政府及信息化主管部門的指引下，電子商務(wù)開展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)階段〔1996－1997〕。我國(guó)政府、商貿(mào)企業(yè)以及金融界認(rèn)識(shí)電子商務(wù)可以使得商務(wù)交易過程更加快捷、高效、低本錢，肯定電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式。第二階段：廣泛關(guān)注電子商務(wù)階段〔1997－1998〕。電子商務(wù)在全球范圍取得迅猛開展，引起各界的廣泛重視，我國(guó)掀起了一股電子商務(wù)熱潮。1998年甚至被稱為中國(guó)的“電子商務(wù)〞年。政府、商家和消費(fèi)者都意識(shí)到，電子商務(wù)的興起，既是面臨機(jī)遇也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。假設(shè)何探索一條適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)開展模式，是政府、商家和消費(fèi)者共同考慮的問題。開展電子商務(wù)需要政府的推動(dòng)和企業(yè)的積極參與，要有完善的信息根基設(shè)施，要有安全可靠的保障措施，需要建設(shè)必要的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要抑制文化障礙，提高消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物的意識(shí)。第三階段：中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了應(yīng)用開展階段〔1999年—至今〕。在這個(gè)階段中，國(guó)家信息主管部門開場(chǎng)研究制定中國(guó)電子商務(wù)開展的相關(guān)政策法規(guī)，并且決定啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，成立國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心，開展多項(xiàng)電子商務(wù)示范工程，為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了根基，為電子商務(wù)開展提供了安全保證，為在法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、支付、安全可靠和信息設(shè)施等方面總結(jié)經(jīng)歷，逐步推廣應(yīng)用。高速開展的信息產(chǎn)業(yè)，為電子商務(wù)開展提供了良好的條件。1999年我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值已到達(dá)7782億人民幣，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第四位。信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值〔CDP〕的直接奉獻(xiàn)率為10％。電子信息產(chǎn)品銷售到達(dá)4300億元，出口390億美元。2009年大陸信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)人民幣6.08兆元，獲利為人民幣1,791億元，其中電信業(yè)務(wù)到達(dá)25680.6億元，同比增長(zhǎng)14.4%，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)總產(chǎn)值將超過10000億，銷售收人6700億元，出口創(chuàng)匯額到達(dá)480億美元。截至09年1月份全國(guó)固定用戶達(dá)33,978.9萬戶，移動(dòng)用戶64,971.5萬戶，寬帶接入用戶達(dá)8,463.1萬戶。政府上網(wǎng)工程為實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了根基。1999年初，我國(guó)啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，至今，各級(jí)政府城名下的站點(diǎn)已經(jīng)到達(dá)2972個(gè)，其中：國(guó)家部委占10％，省級(jí)政府占26％，縣級(jí)及以下建設(shè)虛擬網(wǎng)站占34％，政府在網(wǎng)上采購(gòu)也已得到良好的效果。開展電子商務(wù)最關(guān)鍵的一步就是企業(yè)上網(wǎng)。2000年7月7日，正式啟動(dòng)了由信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)指導(dǎo)的，國(guó)家經(jīng)貿(mào)信息中心和中國(guó)電信集團(tuán)公司共同發(fā)起的企業(yè)上網(wǎng)工程。中國(guó)企業(yè)在線企業(yè)——上網(wǎng)工程主站正式開通。第一批18家大型企業(yè)和300家中小企業(yè)人住“21世紀(jì)網(wǎng)上企業(yè)園區(qū)〞。實(shí)施企業(yè)上網(wǎng)工程的目標(biāo)是在2000年實(shí)現(xiàn)100萬家小型企業(yè)，l萬家中型企業(yè)，100家大型企業(yè)上網(wǎng)。商務(wù)函電中詢盤及回盤存在的問題2.1詢盤難辨真?zhèn)卧诰W(wǎng)絡(luò)信息快速開展的時(shí)代，大多數(shù)賣家都表示并不缺少詢盤。相反，詢盤數(shù)量大大超出想象。可是，在這么多的詢盤當(dāng)中，并不是所有的詢盤都是真的買家。每天都收到很多新的詢盤，可是一些詢盤是假的或者沒有用的。但萬一碰到真的客戶，卻沒有認(rèn)真回復(fù)，從而失去了交易的時(shí)機(jī)。還有一些是同行，你發(fā)了報(bào)價(jià)和信息，卻因此泄露了公司的資料，使公司陷入被動(dòng)的局面。2.2詢盤處理不當(dāng)不同的詢盤要有不用的處理方式，不能合理的處理詢盤只會(huì)失去交易時(shí)機(jī)。以我自身為例，剛開場(chǎng)接觸外貿(mào)這一類的業(yè)務(wù)，收到這么多的詢盤覺得很開心，每一封都仔仔細(xì)細(xì)了回了，但是卻沒有一封回復(fù)，以至于沒能做成一單生意。不會(huì)分辨詢盤的類型和真假，在回復(fù)郵件的過程中，很有可能將自己公司的資料泄露給了同行甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而失去了交易的時(shí)機(jī)。2.3回盤之后買家毫無音訊這是一些賣家都經(jīng)歷過的事情。往往是回復(fù)了郵件，而且郵件當(dāng)中是資料詳細(xì)，用的語言恰當(dāng)，并且很是熱情，排除假的詢盤，對(duì)真的詢盤進(jìn)展了回復(fù)卻沒有音訊。這是為什么呢因?yàn)楹芏噘I家都是大批量尋找賣家，根據(jù)賣家的回盤，經(jīng)過重重篩選，挑選出性價(jià)比最高的賣家。還有一些是沒有耐心的買家，因?yàn)槭盏降幕乇P實(shí)在太多，所以有些回盤根本就不看，只看前面的幾封郵件，看到合心意的就直接下了訂單。所以并不是及時(shí)回復(fù)了詢盤，回盤詳細(xì)就有優(yōu)勢(shì)的。3處理方法3.1分辨真假作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，必須學(xué)會(huì)從買家詢盤的內(nèi)容里分辨出實(shí)盤和虛盤。我們要處理的重點(diǎn)對(duì)象是那些內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)的電子郵件。不要真的以為每個(gè)詢盤都是向你買貨的，那些內(nèi)容空洞，毫無價(jià)值的詢盤，要果斷放棄，不要被同行、競(jìng)爭(zhēng)者欺騙和利用。那終究要假設(shè)何分辨詢盤的真假呢首先，我們可以查一下詢盤發(fā)件的IP地址。我們有很多搜索引擎可以使用，例如百度、谷歌，或者可以到ip.lk52、whois這類的網(wǎng)站查，我們可以知道這個(gè)IP所屬的區(qū)域，這個(gè)IP是否被注冊(cè)，以及注冊(cè)域名的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)〔如域名所有人、域名注冊(cè)商、域名注冊(cè)日期和過期日期等〕。第二，看詢盤里面客戶是不是有詳細(xì)的資料，比方網(wǎng)址、、、地址，我們可以根據(jù)搜索引擎進(jìn)展求證是否是真的，那些資料不詳盡的，可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，我們可以選擇忽略或者打詢問一下。第三，看看發(fā)郵件的時(shí)間，我們可以根據(jù)時(shí)差來推算客戶發(fā)郵件的根本時(shí)間。如果在那之外的，可以視為有問題的郵件。第四，根據(jù)詢盤的內(nèi)容來分辨是否是潛在客戶。一些詢盤是有產(chǎn)品詳細(xì)的規(guī)格、要求、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間的，這類客戶對(duì)比有價(jià)值。而詢盤內(nèi)容模糊不清的，就要留個(gè)心眼了。說個(gè)自己的例子，收到過很多詢盤，只要求詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格和價(jià)格清單的，那么就要小心了，對(duì)方很有可能就是同行、競(jìng)爭(zhēng)者或者中間商，處理這類郵件的時(shí)候不可大意，泄露了自己的信息。3.2分析詢盤類型及處理我們判斷詢盤類型的依據(jù)主要有:a.聯(lián)系資料是否完善b.客人的郵箱c.客人的網(wǎng)站d.是否有自我介紹e.根據(jù)詢盤緊迫程度f.根據(jù)客人宣判的采購(gòu)意向g.根據(jù)搜索引擎的結(jié)果判斷真實(shí)性無事生非型無事生非型尋找賣家型尋找賣家型詢盤的類型竊取情報(bào)型信息收集型索要樣品型準(zhǔn)備入市型1、尋找賣家型這一類的詢盤，信息資料非常的詳細(xì)，公司名稱、地址、、、聯(lián)系人等，都對(duì)比的全面。內(nèi)容也很詳盡，產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品數(shù)量、運(yùn)輸方式、交貨時(shí)間還有支付方式，他們的目標(biāo)很明確，詢問也很專業(yè)，問題詳盡，沒有多余的問題，相對(duì)于我們回復(fù)也較方便，我們只要及時(shí)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、全面，給予專業(yè)的答復(fù)和高性價(jià)比的報(bào)價(jià)，便有很大的幾率達(dá)成交易。2、竊取情報(bào)型一般發(fā)這些詢盤的都是同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣的郵件是最難回復(fù)的，因?yàn)樗麄兝镁W(wǎng)絡(luò)隱秘的特點(diǎn)，裝扮成你的客戶，裝成要下訂單的樣子來跟你索要你的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格和交易條款，我們不得不告訴他們我們的信息，只要我們一泄露自己的信息，對(duì)方就針對(duì)我們的信息制定他們的策略來跟我們競(jìng)爭(zhēng)國(guó)外客戶。3、索要樣品型這樣的詢盤一般他們的目標(biāo)只在于要我們的免費(fèi)樣品，他們毫不關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，相反，我們還不能跟他們索要樣品費(fèi)和郵費(fèi)。4、信息收集型這些人都是技術(shù)人員，發(fā)的詢盤都是相當(dāng)?shù)膶I(yè)，很大幾率一般人都會(huì)上當(dāng)受騙。這些人交流了一兩次之后，會(huì)要求購(gòu)置樣品，并且匯來樣品費(fèi)。使你相信他們是真的潛在客戶，但是我們?cè)诓恢挥X的情況下給他們提供了了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品的有利條件，因?yàn)樗麄兒芸赡苷_發(fā)或者仿造一樣或者類似的產(chǎn)品。5、準(zhǔn)備入市型什么叫做入市呢就是在自己的國(guó)家有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了，但是對(duì)我們的產(chǎn)品還不是很了解，也許已經(jīng)準(zhǔn)備好和我們做生意，但是有很多具體的問題需要解決。根據(jù)他們提出問題的專業(yè)化程度，我們可以判斷這是一類潛在客戶，我們必須培養(yǎng)。因?yàn)樗麄兪切率郑o的信息都是很詳細(xì)的，公司名稱、地址、、、聯(lián)系人等。我們必須耐心專業(yè)的回復(fù)，并且進(jìn)展跟蹤，不斷培養(yǎng)他們對(duì)我們的信任。6、無事生非型為了方便用戶查詢，很多貿(mào)易平臺(tái)提供了組合查詢功能。這樣別人就根據(jù)產(chǎn)品很容易的找到想要的賣家，并且可以在感興趣的產(chǎn)品后點(diǎn)擊就可以給賣家發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)格式的詢盤。我們收到詢盤，倍加關(guān)注，以為是一個(gè)客戶，可是，實(shí)際上，可能那個(gè)人根本就毫無興趣。所以我們要善于觀察，通過詢盤了解對(duì)方真正的意圖。我們要觀察是真的買家還是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)方購(gòu)置我們產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是什么，購(gòu)置能力假設(shè)何樣，是不是可以繼續(xù)開展的客戶。透過詢盤的外表看到深層，掌握這些，我們就可以很好、很快地處理詢盤，并且抓住客戶的心理。3.3回盤技巧及電子郵件的處理3.31回盤技巧要回復(fù)詢盤，首先我們要了解的是自己的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品質(zhì)量假設(shè)何樣，價(jià)格是多少，還有是否符合對(duì)方的要求，這些我們都要進(jìn)展了解才能做到更好的回復(fù)。除此之外，我們還要了解國(guó)內(nèi)同行的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。因?yàn)橐环菰儽P，客戶部可能只發(fā)給一個(gè)供給商，而是同時(shí)發(fā)給很多供給商，這樣，我們就有的很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，我們只有在保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格都比其他供給商有競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得這個(gè)交易的時(shí)機(jī)?；乇P有以下幾個(gè)技巧：1、征詢意見法在我們不能確定對(duì)方是不是有購(gòu)置信號(hào)的時(shí)候，我們可以在一個(gè)輕松的環(huán)境下，對(duì)客戶進(jìn)展試探，征求對(duì)方的訂單。2、總結(jié)法把客戶需要的服務(wù)總結(jié)概括一下，并用一個(gè)問題或者以選擇題的方式來完畢回盤。3、直接法字面意思就是用一句簡(jiǎn)單的話直接征求訂單。4、敦促法普遍用的就是跟對(duì)方說這個(gè)產(chǎn)品的需求量大，供不應(yīng)求，如果不及時(shí)訂貨的話，就不能保證在一定的時(shí)間被發(fā)貨。5、懸念法用我自己做例子，因?yàn)殂~硅之類的金屬價(jià)格每天都在變化起伏，這樣產(chǎn)品的價(jià)格就有變化，經(jīng)常跟客戶說的就是，如果現(xiàn)在不訂的話，我就不能保證這批貨仍然給你目前的價(jià)格?；乇P之后建議對(duì)客戶進(jìn)展一定的跟蹤，定期的發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，節(jié)假日發(fā)送問候或者卡片和各種展會(huì)的邀請(qǐng)卡。了解各個(gè)國(guó)家的節(jié)假日對(duì)生意的促成絕對(duì)是有幫助的3.32處理電子郵件處理電子郵件我們要貫徹簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速、完整的方針。1、簡(jiǎn)單因?yàn)楹芏鄧?guó)外的商人耐心是很差的，有句話說浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命，所以郵件的語言一定要簡(jiǎn)練，抓重點(diǎn)。能不能做成一單生意，關(guān)鍵就是能不能很好的把握買家意圖，并給予針對(duì)性的回復(fù)。2、可信和別人聯(lián)系時(shí)要注意加上自己的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括姓名、職位、、、