DB4301-T 6-2024《知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)規(guī)范》

ICS 03.140CCSA01

DB4301長 沙 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4301/T6—2024知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)規(guī)范Specificationofintellectualpropertypublicservice20242024081520250101長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本2務(wù)2務(wù)3務(wù)價(jià)改進(jìn) 6附錄A（料）知產(chǎn)權(quán)共務(wù)價(jià)表 7參考獻(xiàn) 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由長沙市知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。（（知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)流程和服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的實(shí)施。（GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯GB/T39551（所有部分）專利導(dǎo)航指南GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1知識產(chǎn)權(quán)intellectualproperty權(quán)利人依法就下列客體享有的專有的權(quán)利：——作品；——發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)；——商標(biāo)；——集成電路布圖設(shè)計(jì)；——植物新品種；——法律規(guī)定的其他客體。[來源：GB/T29490—2023，3.1]3.2知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)intellectualpropertypublicservice3.3知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)intellectualpropertypublicserviceagency市2施。需求接收服務(wù)評價(jià)登記受理給出服務(wù)結(jié)果需求接收服務(wù)評價(jià)登記受理給出服務(wù)結(jié)果開展服務(wù)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)等，提供差異化、特色化服務(wù)。6服務(wù)流程特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)等，提供差異化、特色化服務(wù)。6服務(wù)流程知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程見圖1。圖1知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程圖6.1.2服務(wù)過程給出意見或報(bào)告提供咨詢建議服務(wù)評價(jià)給出意見或報(bào)告提供咨詢建議服務(wù)評價(jià)——登記受理：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象相關(guān)信息進(jìn)行登記，并受理咨詢需求；——開展服務(wù)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)有針對性的提供指導(dǎo)，并整理服務(wù)開展過程中相關(guān)資料；——給出服務(wù)結(jié)果：服務(wù)機(jī)構(gòu)交付的服務(wù)結(jié)果應(yīng)及時(shí)、真實(shí)且準(zhǔn)確；——服務(wù)評價(jià)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)對象滿意度評價(jià)，并對評價(jià)意見進(jìn)行分析及改進(jìn)。超出公共服務(wù)范疇的服務(wù)需求服務(wù)對象判斷超出公共服務(wù)范疇的服務(wù)需求服務(wù)對象判斷符合要求的需求開展服務(wù)需求征集開展調(diào)研圖2知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)流程圖圖2知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)流程圖6.2.2服務(wù)過程知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)過程包括：——需求征集：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)創(chuàng)新主體和社會公眾開展知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)需求征集；——開展服務(wù)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象提出的需求有針對性的提供知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)；——服務(wù)評價(jià)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)對象滿意度評價(jià)，并對評價(jià)意見進(jìn)行分析及改進(jìn)。知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程見圖3。需求接收需求接收再次提交資料審核不全補(bǔ)充材料齊全服務(wù)條件判斷不予受理否服務(wù)條件判斷不予受理是專家顧問開展服務(wù)適時(shí)介入專家顧問開展服務(wù)服務(wù)評價(jià)服務(wù)評價(jià)出具意見或報(bào)告圖3知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)流程圖料；——資料審核：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對申請資料進(jìn)行審核，不齊全的應(yīng)通知在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充；——開展服務(wù)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對可受理的事項(xiàng)，按實(shí)施步驟開展服務(wù)；GB/T39551（知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)流程見圖4。給出結(jié)果或意見處理階段普通咨詢給出結(jié)果或意見處理階段普通咨詢需求接收需求接收專項(xiàng)援助適時(shí)介入適時(shí)介入專家顧問準(zhǔn)備階段服務(wù)評價(jià)圖4知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)流程圖服務(wù)評價(jià)圖4知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)流程圖6.4.2服務(wù)過程知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)過程包括：——普通咨詢：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以口頭或電子郵件等形式給予回復(fù)，并進(jìn)行登記；——服務(wù)評價(jià)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)對象滿意度評價(jià)，并對評價(jià)意見進(jìn)行分析及改進(jìn)。7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)A。估改進(jìn)成效，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附錄A（資料性）知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)評價(jià)表表A.1給出了知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)評價(jià)的指標(biāo)及分值。表A.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)評價(jià)表項(xiàng)目一級分項(xiàng)目二級分項(xiàng)目具體指標(biāo)得分日常管理（20）辦公場地（4）有獨(dú)立的辦公場所、區(qū)域分區(qū)布置合理，與人員規(guī)模相適應(yīng)，符合得1分；不符合得0分10整體干凈整潔，標(biāo)志標(biāo)識清晰統(tǒng)一，符合得1分；不符合得0分公開了相應(yīng)服務(wù)流程、服務(wù)指南、管理制度等，符合得1分；不符合得0分人員情況（6）專兼職人員熟悉專業(yè)知識，具備熟練操作專業(yè)信息系統(tǒng)的能力，符合得2分；不符合得0分專兼職人員每年參加知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況，參加一次得1分，累計(jì)不超過4分（10）制定了管理、服務(wù)相關(guān)的制度文件并有效實(shí)施，得1分；制定未實(shí)施得0.5分；未制定得0分檔案管理有序規(guī)范，并嚴(yán)格保密，符合得1分；不符合得0分開展應(yīng)急演練，檢查維護(hù)安全設(shè)施且記錄齊全，得1分；未開展得0分建立了服務(wù)“好差評”制度，形成評價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的評價(jià)機(jī)制，得2分；未建立得0分信息化建設(shè)（2）建立了專題數(shù)據(jù)庫或特色化信息服務(wù)平臺并有效運(yùn)行，得1分；積極使用推廣知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺，得1分信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確且完整，符合得1分；不符合得0分入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)（2）21或無入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)，得0分服務(wù)開展（75）基本公共服務(wù)（65）9050.2高扣5分表A.1知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)評價(jià)表(續(xù))項(xiàng)目一級分項(xiàng)目二級分項(xiàng)目具體指標(biāo)得分服務(wù)開展（75）基本公共服務(wù)（65）信息服務(wù)（25）5分；10～19家得3分；2～9家，得2分；2家以下得0分為創(chuàng)新主體或社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)信息檢索分析并出具分析報(bào)告，201015～19810～1465～942的，分值減半；未提供服務(wù)，得0分為創(chuàng)新主體或社會公眾提供專利導(dǎo)航服務(wù)已完成且有運(yùn)用成效的，每家得2分，累計(jì)不超過10分；正在進(jìn)行中的，分值減半維權(quán)援助服務(wù)（25）與政府、社會組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立信息暢通的維權(quán)渠道，得1～5分；未建立維權(quán)渠道，得0分提供維權(quán)援助服務(wù)，每項(xiàng)得0.5分，累計(jì)不超過10分提供海外維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)，每項(xiàng)得1分，累計(jì)不超過10分宣傳培訓(xùn)服務(wù)（10）通過公眾號、網(wǎng)站、小視頻等線上或線下多渠道開展知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識宣傳推廣的，得1～2分；未開展的，得0分4300人的，得3分；1～3次的，得1～2分；未開展的，得0分向長沙市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺提供服務(wù)動態(tài)及資訊，采用1次得0.5分，累計(jì)不超過5分特色公共服務(wù)（10）圍繞特色產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域，調(diào)研創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)需求，建立重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)名錄，對接市級知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)資源，為企業(yè)提供一對一輔導(dǎo)；推動重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)、長沙市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)等，提供差異化、特色化服務(wù)；圍繞區(qū)域發(fā)展需求及特色產(chǎn)業(yè)，為區(qū)域內(nèi)開展的重大活動提供知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)支撐；重點(diǎn)品牌商標(biāo)監(jiān)測預(yù)警、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化、數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及人才引進(jìn)培育、高價(jià)值專利申請等其他特色公共服務(wù)。提供一項(xiàng)加2分，累計(jì)不超過10分服務(wù)評價(jià)（5）服務(wù)對象滿意度（5）53展測評未分析改進(jìn)，得2分；未開展的，得0分加分項(xiàng)（10）典型案例（4）42無得0分所獲榮譽(yù)（6）12級榮譽(yù)每項(xiàng)得3分；累計(jì)不超過6分扣分項(xiàng)（10）負(fù)