DB4404T62-2024反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教指南

ICS13.310CCSA90ICS13.310CCSA90珠 海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4404/T62—2024反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教指南Guidelineofanti-telecommunicationnetworkfraudpubliceducation202420249122024101珠海市市場監(jiān)督管理局目次前言 II引言 III142范引文件 43語定義 4445教標(biāo) 45.1認(rèn)目標(biāo) 55.2行目標(biāo) 55.3技目標(biāo) 56教源 56.1宣設(shè)施 56.2宣人員 66.3宣輔資源 67教備 6現(xiàn)與征析 6宣對(duì)遴選 6宣方確定 7宣活預(yù)告 78教施 78.1一指引 78.2內(nèi)與式 78.3活開展 88.4效評(píng)價(jià) 89訴評(píng)價(jià) 8投與置 8評(píng)與進(jìn) 8附錄A（料）反詐口訣 10A.1“不多” 10A.2八“是” 10A.3反詐口溜 10附錄B（料）反信網(wǎng)詐宣滿度評(píng)表 11參考獻(xiàn) 12前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由珠海市公安局歸口。引言近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪成為嚴(yán)重影響人民群眾安全感、嚴(yán)重侵犯人民群眾合法權(quán)益、嚴(yán)重危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展和金融安全秩序的刑事犯罪之一。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心，做好打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作，要求落實(shí)打防、管控各項(xiàng)措施，注重源頭治理、綜合治理、齊抓共管，堅(jiān)決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)?！斗措娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙宣教指南》地方標(biāo)準(zhǔn)的制定不僅有利于規(guī)范和指導(dǎo)全市反電詐宣傳教育工作，為全社會(huì)反電詐宣傳教育提供標(biāo)準(zhǔn)指引，更有利于進(jìn)一步強(qiáng)化反電詐宣傳網(wǎng)點(diǎn)、體系和能力的建設(shè)，更好落實(shí)各方責(zé)任，提升人民群眾面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的事前預(yù)防能力，從而構(gòu)建全警反電詐、全民反電詐、全社會(huì)反電詐新格局，以促進(jìn)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作提質(zhì)增效。反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教指南范圍本文件提供了開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教的總則、宣教目標(biāo)、宣教資源、宣教準(zhǔn)備、宣教實(shí)施及投訴與評(píng)價(jià)方面的指引。本文件適用于珠海市行政區(qū)域范圍內(nèi)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教工作的組織與實(shí)施。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電信網(wǎng)絡(luò)詐騙telecommunicationnetworkfraud以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過遠(yuǎn)程、非接觸等方式，詐騙公私財(cái)物的行為。3.2反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙anti-telecommunicationnetworkfraud打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的活動(dòng)或工作。注：為交流與溝通便利，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙簡稱“反電詐”。3.3宣教publiceducation綜合運(yùn)用語言、影像、符號(hào)、文字、事例等手段，傳播觀念、知識(shí)或方法的活動(dòng)?？倓t反電詐宣教的認(rèn)知目標(biāo)包括但不限于：——反電詐的重要性；——防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法；——預(yù)防參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的警示措施；——發(fā)現(xiàn)潛在被害人的勸阻措施；——與反電詐相關(guān)的法律法規(guī)。反電詐宣教的行為目標(biāo)包括但不限于：——樹立對(duì)各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式的防騙意識(shí)；——規(guī)范個(gè)人信息處理，增強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息的意識(shí)；——提高對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的認(rèn)知能力、識(shí)騙能力和應(yīng)對(duì)能力；——關(guān)注電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的新情況、新案件；——更樂于主動(dòng)下載官方反電詐防范類APP，并向他人推廣。反電詐宣教的技能目標(biāo)包括但不限于：——掌握防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法，識(shí)破一般的詐騙伎倆；——熟記反電詐口訣，更樂于分享反電詐相關(guān)信息與知識(shí)，反電詐口訣可參見附錄A；——掌握發(fā)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后的應(yīng)對(duì)措施；——學(xué)會(huì)利用法律手段維護(hù)自身利益。VR21——政治立場堅(jiān)定，無犯罪前科，無發(fā)表不當(dāng)言論，作風(fēng)正派，甘于奉獻(xiàn)，熱愛反電詐宣教事業(yè)；——具備良好的文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等相關(guān)法律法規(guī)；——具備反電詐專業(yè)知識(shí)和技能，熟練下載安裝官方反電詐防范類APP，能針對(duì)群眾提出的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)問題做出正確回答；——身體健康，具備正常開展宣教工作的時(shí)間與精力；——具備良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及組織協(xié)調(diào)能力；——了解轄區(qū)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪情況、違法犯罪特征、相關(guān)宣教現(xiàn)狀。7宣教準(zhǔn)備——區(qū)域社會(huì)環(huán)境特征；——當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要形式；——高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型。——認(rèn)知水平或受教育程度；——職業(yè)及社交特征；——心理弱點(diǎn)。7.2宣教對(duì)象遴選——傳統(tǒng)媒體平臺(tái)；——新媒體平臺(tái)；——傳統(tǒng)媒體平臺(tái)；——新媒體平臺(tái)；——社交平臺(tái)?！蒙倘?、學(xué)校、社區(qū)、景點(diǎn)等流量場所進(jìn)行宣傳；——提前布置活動(dòng)場地，寫明活動(dòng)時(shí)間，廣而告之；——當(dāng)面告知，安排人員分組在活動(dòng)地點(diǎn)附近派發(fā)宣傳單或者敲門通知，注意溝通方式，做到文明有禮。8宣教實(shí)施——電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案現(xiàn)狀；——基本反電詐知識(shí)；——電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例；——辨識(shí)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法；——針對(duì)不同電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型的應(yīng)對(duì)措施?！€上課堂；——反電詐官方媒體平臺(tái)；——宣教活動(dòng)，如講座、擺攤、游園、晚會(huì)等；——自媒體手段，如自制反電詐短視頻、微電影等；——寓教于樂的體驗(yàn)項(xiàng)目，如反電詐宣傳站、反電詐培訓(xùn)館等。GB/T19012——宣教實(shí)施情況，包括人數(shù)、頻次、內(nèi)容、形式、設(shè)施、輔助資源等；——宣教隊(duì)伍建設(shè)，包括人員配置、反電詐知識(shí)和技能掌握情況等；——宣教成效評(píng)估，包括宣教目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、宣教對(duì)象滿意度、整體反電詐氛圍、宣教后電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案率等。附錄A（資料性）反電詐口訣未知鏈接不點(diǎn)擊，陌生來電不輕信，個(gè)人信息不透漏，轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。QQQQ友為由讓你轉(zhuǎn)賬匯款的，都是詐騙！凡是通過社交平臺(tái)添加微信、QQ拉你入群，讓你點(diǎn)擊鏈接下載APP騙！A.3反電詐順口溜陌生電話要警惕，可疑短信需注意；中獎(jiǎng)退稅送便宜，哄你匯錢是目的；暴利理財(cái)和投資，多是騙局莫搭理；刷卡消費(fèi)欠話費(fèi)，細(xì)分真?zhèn)伪尕埬?；任憑騙術(shù)千萬變，我自心中有主意；不理不信不匯款，小心謹(jǐn)慎防萬一。附錄B（資料性）反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教滿意度測評(píng)表反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教工作的滿意度調(diào)查可參見表B.1。表B.1總體情況評(píng)價(jià)您對(duì)本次反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教的總體評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滿意一般不滿意單項(xiàng)情況評(píng)價(jià)序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滿意一般不滿意1您對(duì)本次反電詐宣教選題