服裝系列-導購管理規(guī)范概要

導購管理標準概要

目的

一：標準終端建設和管理二：標準導購人員管理三：提高人均業(yè)績水平,促進公司開展四：增加對企業(yè)的責任感和歸屬感

一、定位

高級女裝定制是一個設計及銷售高級女裝及高級定制禮服的設計師名牌。以高雅、端莊、奢華、精致的風格形象而聞名。品牌致力于構(gòu)筑奢華精致的女性衣櫥，打造高雅端莊的成功女性形象品牌為成功的事業(yè)女性、高層政要人士、社會名伶、文藝界人士等出席各種正式場合所需的商務正裝、晚禮服、宴會禮服及婚紗等。并為有需要的顧客提供最頂級的私享奢華定制效勞。二、主要競爭力三、營銷1、自報姓名：鈴聲響了兩聲之內(nèi)接聽，左手拿聽筒，右手準備記錄，開口，“您好，這里是MiukiWen高級女裝定制2、招呼問候：“早上好，請問有什么可以幫到您？〞、3、細聽事情內(nèi)容：耐心傾聽客戶詢問，客戶交代不清時，不失禮貌再次確認。4、回復：前些天您所要的那款衣服已到了，請抽時間來店一趟！5、辭別：感謝您的來電，歡送您再次光臨MiukiWen高級女裝定制，祝您生活愉快。再見！要求：兩人為一組，結(jié)合上述四點步驟和店內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的內(nèi)容進行對話，一人扮演顧客，另一人扮演導購，四、銷售技巧之破冰要求：兩人為一組，選擇顧客初來的任何一種情況，結(jié)合上述學習的知識和自己的經(jīng)驗，來模擬現(xiàn)場銷售的情景，一人扮演顧客一人扮演導購員

銷售技巧之察言觀色要求：兩人為一組，選擇顧客其中的任何一種狀況，結(jié)合上述學習的知識和自己的經(jīng)驗，來模擬現(xiàn)場銷售的情景，一人扮演顧客一人扮演導購員如何推薦衣服？？銷售亮點A服裝您好，這件禮服是我公司設計師的得意之作。潤澤的真絲素縐緞，腰間鳳凰日本珍珠紗的鳳羽裝飾，配以深海珍珠與水晶珠結(jié)合的釘珠，搭配妙宴施華洛世奇鉆石手包，打造氣質(zhì)非凡的晚會造型。你可以試穿試穿，我覺得這件衣服很適宜您。B服裝您好，這是意大利蕾絲拼真絲重鍛連衣裙，是妙宴層次小禮服。它浪漫，時尚的鮮紅色調(diào)，搭配神秘優(yōu)雅的意大利蕾絲，令您輕松成為眾人焦點。加上立體的層次設計，倍添個人魅力。您不如試穿試穿，看效果如何。請向客人介紹以下服裝決定購置到完成包裝找問題，如何應答才禮貌很抱歉，我們沒有**商品了不以否認型，而以肯定型說話ד沒有○○商品〞→否認型○“OO商品暫時斷貨，你可以預定，我們會盡快通知您的，同時現(xiàn)在我們有……〞→肯定型請打給我不用命令型，而使用請求型ד請打給我〞→命令型○“能不能打個給我〞→請求型

我覺得這件衣服很適合您

不斷言，讓顧客自己決定ד這個比較好〞→斷言○“我想，這個可能比較好〞→建議

是您說要用釘珠搭配的而不是珍珠在自己的責任領域內(nèi)說話ד您確實是這樣說的〞→強調(diào)顧客的責任○“是我確認不夠〞→認為是自己的責任

以語尾表示尊重ד您很適合〞→前部尊重○“很適合您，您