2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)原則2.1應(yīng)急響應(yīng)流程2.2應(yīng)急響應(yīng)原則2.3應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)3.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案3.1預(yù)案編制依據(jù)3.2預(yù)案適用范圍3.3預(yù)案主要內(nèi)容4.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程4.1緊急響應(yīng)4.2初步判斷4.3應(yīng)急處置4.4恢復(fù)與重建5.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)措施5.1信息收集與處理5.2媒體溝通與輿論引導(dǎo)5.3客戶關(guān)系維護(hù)5.4危機公關(guān)活動策劃與實施6.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)資源6.1人力資源6.2物力資源6.3財力資源7.危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)費用7.1費用預(yù)算7.2費用結(jié)算7.3費用報銷8.合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約程序9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同附件11.1附件一：危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案11.2附件二：應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖11.3附件三：應(yīng)急響應(yīng)資源清單12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除程序14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]第二條危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)原則2.1應(yīng)急響應(yīng)流程2.1.1緊急響應(yīng)啟動：在發(fā)現(xiàn)危機公關(guān)突發(fā)事件后，立即啟動緊急響應(yīng)流程。2.1.2初步判斷：對事件性質(zhì)、影響范圍、潛在風(fēng)險進(jìn)行初步判斷。2.1.3應(yīng)急處置：根據(jù)初步判斷，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。2.1.4恢復(fù)與重建：在事件得到控制后，進(jìn)行恢復(fù)與重建工作。2.2應(yīng)急響應(yīng)原則2.2.1及時性：確保應(yīng)急響應(yīng)措施的及時實施。2.2.2穩(wěn)定性：維護(hù)公司形象和利益，保持社會穩(wěn)定。2.2.3實效性：確保應(yīng)急響應(yīng)措施能夠有效解決問題。2.2.4保密性：對涉及機密信息進(jìn)行保密處理。2.3應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)2.3.1設(shè)立危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2.3.2明確各相關(guān)部門和人員的職責(zé)分工。2.3.3建立應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急準(zhǔn)備工作。第三條危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案3.1預(yù)案編制依據(jù)3.1.1國家相關(guān)法律法規(guī)和政策。3.1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.1.3公司實際情況和業(yè)務(wù)特點。3.2預(yù)案適用范圍3.2.1公司內(nèi)部發(fā)生的危機公關(guān)突發(fā)事件。3.2.2公司外部發(fā)生的可能對公司產(chǎn)生重大影響的危機公關(guān)突發(fā)事件。3.3預(yù)案主要內(nèi)容3.3.1應(yīng)急響應(yīng)流程。3.3.2應(yīng)急處置措施。3.3.3資源配置和人員安排。3.3.4溝通協(xié)調(diào)機制。第四條危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程4.1緊急響應(yīng)4.1.1發(fā)現(xiàn)危機公關(guān)突發(fā)事件后，立即報告應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。4.1.2啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。4.2初步判斷4.2.1對事件性質(zhì)、影響范圍、潛在風(fēng)險進(jìn)行初步判斷。4.2.2評估事件對公司形象、業(yè)務(wù)運營、財務(wù)狀況等的影響。4.3應(yīng)急處置4.3.1采取必要的措施，控制事件蔓延。4.3.2開展輿論引導(dǎo)，穩(wěn)定公眾情緒。4.3.3與相關(guān)部門和人員保持密切溝通，協(xié)同應(yīng)對。4.4恢復(fù)與重建4.4.1評估事件影響，制定恢復(fù)與重建計劃。4.4.2逐步恢復(fù)正常運營，恢復(fù)公司形象。第五條危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)措施5.1信息收集與處理5.1.1及時收集事件相關(guān)信息，包括事件背景、影響范圍、媒體報道等。5.1.2對收集到的信息進(jìn)行分類、整理和分析。5.2媒體溝通與輿論引導(dǎo)5.2.1建立媒體溝通渠道，及時發(fā)布信息。5.2.2引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司形象。5.3客戶關(guān)系維護(hù)5.3.1及時回應(yīng)客戶關(guān)切，提供必要的幫助和支持。5.3.2維護(hù)客戶關(guān)系，降低事件對公司業(yè)務(wù)的影響。5.4危機公關(guān)活動策劃與實施5.4.1制定危機公關(guān)活動方案，包括活動目標(biāo)、時間、地點、人員等。5.4.2組織實施危機公關(guān)活動，提升公司形象。第六條危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)資源6.1人力資源6.1.1設(shè)立危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急響應(yīng)小組。6.1.2明確各相關(guān)部門和人員的職責(zé)分工。6.1.3培訓(xùn)應(yīng)急響應(yīng)人員，提高應(yīng)對能力。6.2物力資源6.2.1提供必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。6.2.2儲備應(yīng)急物資，如宣傳材料、應(yīng)急物資等。6.3財力資源6.3.2對應(yīng)急響應(yīng)過程中的費用進(jìn)行合理控制和報銷。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.1.2合同期滿后，如雙方均同意繼續(xù)合作，可提前一個月以書面形式協(xié)商續(xù)約。8.2續(xù)約條件8.2.1雙方均認(rèn)為繼續(xù)合作有利于雙方利益。8.2.2無重大違約行為發(fā)生。8.3續(xù)約程序8.3.1雙方在合同到期前一個月內(nèi)提出續(xù)約意向。8.3.2雙方協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽署續(xù)約協(xié)議。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序9.3.1提出爭議的一方應(yīng)向另一方發(fā)出爭議解決通知。9.3.2雙方應(yīng)在收到爭議解決通知后三十日內(nèi)協(xié)商解決。9.3.3如協(xié)商未果，任何一方可向人民法院提起訴訟。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿且雙方無續(xù)約意向。10.2.2合同因不可抗力原因無法履行。10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方應(yīng)以書面形式通知對方合同解除或終止。10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項。第十一條合同附件11.1附件一：危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案11.2附件二：應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖11.3附件三：應(yīng)急響應(yīng)資源清單第十二條合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同經(jīng)相關(guān)政府部門備案。12.2合同備案要求12.2.1合同備案應(yīng)在合同生效后一個月內(nèi)完成。12.2.2雙方應(yīng)向合同簽訂地工商行政管理部門備案。第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。13.1.2法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更。13.2合同解除條件13.2.1合同變更后，一方不履行變更后的合同義務(wù)。13.3合同變更與解除程序13.3.1雙方應(yīng)以書面形式提出合同變更或解除申請。13.3.2雙方應(yīng)在收到申請后三十日內(nèi)協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容。第十四條其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險評估、法律咨詢或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體。15.2.1危機公關(guān)事件的評估與分析。15.2.2應(yīng)急響應(yīng)計劃的制定與優(yōu)化。15.2.3媒體關(guān)系管理與輿論監(jiān)控。15.2.4法律咨詢與合規(guī)審查。15.2.5技術(shù)支持與系統(tǒng)保障。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。16.2第三方的權(quán)利：16.2.1獲得履行職責(zé)所需的必要信息和支持。16.2.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獨立開展工作。16.2.3要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。16.3第三方的責(zé)任：16.3.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。16.3.2對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。16.3.3對其工作中產(chǎn)生的信息保密。16.3.4因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲方與乙方之間的直接業(yè)務(wù)往來。17.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)尊重甲方和乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。17.3第三方與甲方、乙方之間的溝通應(yīng)通過正式渠道進(jìn)行，避免泄露敏感信息。17.4第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如需與甲方或乙方下屬部門或個人進(jìn)行溝通，應(yīng)事先獲得甲方或乙方的書面授權(quán)。18.第三方責(zé)任限額的明確18.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和合同金額等因素確定。18.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在合同附件中詳細(xì)列明。18.3如第三方在履行職責(zé)過程中發(fā)生違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。18.4.1第三方服務(wù)的性質(zhì)和復(fù)雜程度。18.4.2第三方服務(wù)的預(yù)期收益。18.4.3第三方服務(wù)的潛在風(fēng)險。19.第三方變更與替換19.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。19.2第三方更換后，原合同條款對更換后的第三方繼續(xù)有效。19.3新第三方應(yīng)具備與原第三方相當(dāng)或更高的資質(zhì)和能力，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。20.第三方退出與合同終止20.1第三方在合同履行期間，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前三十日書面通知甲乙雙方。20.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案或終止合同。20.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理未了事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案要求：詳細(xì)列出危機公關(guān)突發(fā)事件的類型、應(yīng)對措施、責(zé)任分工、溝通機制等。說明：此附件為應(yīng)急響應(yīng)的核心文件，用于指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)的具體操作。2.附件二：應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖要求：清晰展示應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急響應(yīng)小組以及其他相關(guān)部門的組織架構(gòu)和人員職責(zé)。說明：此附件用于明確應(yīng)急響應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。3.附件三：應(yīng)急響應(yīng)資源清單要求：列出應(yīng)急響應(yīng)所需的各項資源，包括人力資源、物力資源、財力資源等。說明：此附件用于確保應(yīng)急響應(yīng)的資源配置充足，能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的范圍、費用、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。說明：此附件用于規(guī)范第三方服務(wù)的提供和使用。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說明：此附件用于記錄合同變更的歷史和變更后的合同內(nèi)容。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定書要求：明確違約行為的定義、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說明：此附件用于在違約行為發(fā)生時，為雙方提供明確的違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的支付期限和方式支付費用。示例說明：若甲方未在約定的支付期限內(nèi)支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。示例說明：若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)無償進(jìn)行整改，直至符合要求。3.違約行為：第三方未按合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。示例說明：若第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，直至符合要求。4.違約行為：甲方或乙方未按合同約定提供信息或資料。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方和乙方應(yīng)按照合同約定提供真實、完整、準(zhǔn)確的信息和資料。示例說明：若甲方或乙方未提供必要的信息或資料，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約行為：甲方或乙方未按合同約定進(jìn)行溝通。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方和乙方應(yīng)保持溝通暢通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。示例說明：若甲方或乙方未及時溝通，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生額外損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方名稱及地址2.危機公關(guān)突發(fā)事件定義2.1危機公關(guān)突發(fā)事件類型2.2危機公關(guān)突發(fā)事件等級劃分2.3危機公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)3.應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)3.1應(yīng)急指揮中心3.2應(yīng)急小組3.3應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人3.4應(yīng)急工作職責(zé)4.應(yīng)急預(yù)案制定與修訂4.1預(yù)案制定流程4.2預(yù)案修訂流程4.3預(yù)案審核與批準(zhǔn)5.危機公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警與監(jiān)測5.1預(yù)警信息來源5.2預(yù)警信息傳遞5.3預(yù)警信息處理6.應(yīng)急響應(yīng)流程6.1應(yīng)急啟動6.2應(yīng)急處置6.3應(yīng)急恢復(fù)7.應(yīng)急資源保障7.1人力資源7.2物力資源7.3財務(wù)資源8.應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)8.1內(nèi)部溝通8.2外部溝通8.3溝通渠道9.應(yīng)急培訓(xùn)與演練9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)對象9.3演練計劃9.4演練評估10.法律法規(guī)與政策要求10.1相關(guān)法律法規(guī)10.2政策要求10.3法律責(zé)任11.合同變更與終止11.1合同變更流程11.2合同終止條件11.3合同終止流程12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點14.合同附件14.1附件一：應(yīng)急預(yù)案14.2附件二：應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人名單14.3附件三：應(yīng)急資源清單14.4附件四：培訓(xùn)與演練計劃第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)合同1.2合同編號：CR202400011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日1.5合同雙方名稱及地址1.5.1甲方：公司1.5.2地址：省市區(qū)路號1.5.3乙方：危機公關(guān)公司1.5.4地址：省市區(qū)路號2.危機公關(guān)突發(fā)事件定義2.1危機公關(guān)突發(fā)事件類型2.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問題2.1.2媒體負(fù)面報道2.1.3公共安全事故2.1.4網(wǎng)絡(luò)謠言傳播2.2危機公關(guān)突發(fā)事件等級劃分2.2.1一般級2.2.2較重級2.2.3嚴(yán)重級2.3危機公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)2.3.1輕微預(yù)警：潛在風(fēng)險，需關(guān)注2.3.2中等預(yù)警：風(fēng)險正在發(fā)展，需啟動應(yīng)急響應(yīng)2.3.3嚴(yán)重預(yù)警：風(fēng)險已爆發(fā)，需全力應(yīng)對3.應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)3.1應(yīng)急指揮中心3.1.1主任：3.1.2副主任：、3.1.3成員：、、3.2應(yīng)急小組3.2.1組長：3.2.2成員：、、、3.3應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人3.3.1甲方聯(lián)絡(luò)人：3.3.2乙方聯(lián)絡(luò)人：3.4應(yīng)急工作職責(zé)3.4.1應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和指揮3.4.2應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急響應(yīng)措施3.4.3應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)4.應(yīng)急預(yù)案制定與修訂4.1預(yù)案制定流程4.1.1由乙方負(fù)責(zé)制定4.1.2甲方提供相關(guān)資料和意見4.1.3乙方提交預(yù)案草案4.1.4甲方審核并批準(zhǔn)4.2預(yù)案修訂流程4.2.1當(dāng)出現(xiàn)新的危機公關(guān)突發(fā)事件類型或等級時，乙方需及時修訂預(yù)案4.2.2修訂后的預(yù)案需經(jīng)甲方審核并批準(zhǔn)4.3預(yù)案審核與批準(zhǔn)4.3.1甲方指定專人負(fù)責(zé)預(yù)案審核4.3.2審核內(nèi)容包括預(yù)案的完整性、可行性、有效性等4.3.3審核通過后，甲方簽署批準(zhǔn)意見5.危機公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警與監(jiān)測5.1預(yù)警信息來源5.1.1內(nèi)部監(jiān)測5.1.2行業(yè)協(xié)會5.1.3媒體報道5.1.4網(wǎng)絡(luò)信息5.2預(yù)警信息傳遞5.2.1通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行傳遞5.2.2傳遞內(nèi)容應(yīng)包括預(yù)警等級、預(yù)警信息、應(yīng)急響應(yīng)措施等5.3預(yù)警信息處理5.3.1根據(jù)預(yù)警等級啟動相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)措施5.3.2對預(yù)警信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，確保應(yīng)急響應(yīng)的有效性6.應(yīng)急響應(yīng)流程6.1應(yīng)急啟動6.1.1接到預(yù)警信息后，應(yīng)急指揮中心啟動應(yīng)急響應(yīng)程序6.1.2通知應(yīng)急小組及相關(guān)部門6.2應(yīng)急處置6.2.1應(yīng)急小組根據(jù)預(yù)案制定具體處置措施6.2.2采取有效措施控制危機公關(guān)突發(fā)事件的發(fā)展6.3應(yīng)急恢復(fù)6.3.1危機公關(guān)突發(fā)事件得到有效控制后，啟動應(yīng)急恢復(fù)程序6.3.2恢復(fù)企業(yè)正常運營6.4.2分析應(yīng)急響應(yīng)過程中的不足，提出改進(jìn)措施8.應(yīng)急資源保障8.1人力資源8.1.1甲方需確保應(yīng)急響應(yīng)所需的人力資源，包括但不限于各部門負(fù)責(zé)人、一線員工和專業(yè)技術(shù)人員。8.1.2乙方需提供具備危機公關(guān)處理經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊，包括危機公關(guān)顧問、媒體關(guān)系專家、危機公關(guān)策劃人員等。8.2物力資源8.2.1甲方需提供必要的辦公設(shè)備、通訊工具、交通工具等應(yīng)急物資。8.2.2乙方需配備應(yīng)急通訊設(shè)備、專業(yè)攝影攝像設(shè)備、印刷設(shè)備等。8.3財務(wù)資源8.3.1甲方需確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的財務(wù)支持，包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)人員的補貼、應(yīng)急物資的采購費用等。8.3.2乙方需提供詳細(xì)的預(yù)算報告，并按照合同約定執(zhí)行。9.應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)9.1內(nèi)部溝通9.1.1應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，確保各部門之間的信息暢通。9.1.2定期召開應(yīng)急工作會議，匯報應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展情況。9.2外部溝通9.2.1乙方負(fù)責(zé)與媒體、政府部門、公眾等進(jìn)行外部溝通。9.2.2保持與相關(guān)利益相關(guān)者的良好關(guān)系，及時發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。9.3溝通渠道9.3.1內(nèi)部溝通渠道：電子郵件、電話、即時通訊工具等。9.3.2外部溝通渠道：新聞發(fā)布稿、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等。10.應(yīng)急培訓(xùn)與演練10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1危機公關(guān)理論知識10.1.2應(yīng)急響應(yīng)流程和措施10.1.3溝通技巧和媒體應(yīng)對策略10.2培訓(xùn)對象10.2.1甲方全體員工10.2.2乙方應(yīng)急團(tuán)隊10.3演練計劃10.3.1每季度至少組織一次應(yīng)急演練10.3.2演練內(nèi)容需覆蓋不同類型的危機公關(guān)突發(fā)事件11.法律法規(guī)與政策要求11.1相關(guān)法律法規(guī)11.1.1中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法11.1.2有關(guān)危機公關(guān)管理的相關(guān)法規(guī)11.2政策要求11.2.1遵守國家有關(guān)危機公關(guān)管理的政策要求11.2.2服從政府部門的管理和指導(dǎo)11.3法律責(zé)任11.3.1違反法律法規(guī)或政策要求的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同變更與終止12.1合同變更流程12.1.1雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議12.1.2變更協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.2合同終止條件12.2.1合同期滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行12.3合同終止流程12.3.1雙方書面通知對方合同終止事宜12.3.2協(xié)商解決合同終止后的善后事宜13.違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)13.1.2任何一方違反合同約定，造成對方損失13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失13.2.2違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約金14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1協(xié)商解決14.1.2仲裁14.1.3訴訟14.2爭議解決程序14.2.1雙方協(xié)商解決爭議14.2.2如協(xié)商不成，提交仲裁機構(gòu)仲裁14.2.3如仲裁不成，依法向人民法院提起訴訟14.3爭議解決地點14.3.1爭議解決地點為合同簽訂地或爭議發(fā)生地14.3.2雙方另有約定的，從其約定第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為協(xié)助合同履行提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、分支機構(gòu)。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方應(yīng)對危機公關(guān)突發(fā)事件。15.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取合理的報酬。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲乙雙方之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，不屬于合同主體。15.4.2第三方與甲乙雙方之間不承擔(dān)連帶責(zé)任，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請16.1.1當(dāng)甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明第三方介入的原因和需求。16.1.2雙方應(yīng)在收到通知后5個工作日內(nèi)，共同確定第三方介入的方案。16.2第三方選定16.2.1雙方共同選定第三方，并書面通知對方。16.2.2第三方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)，確認(rèn)是否接受邀請。16.3第三方合同簽訂16.3.1雙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等事項。16.3.2服務(wù)合同應(yīng)作為本合同的附件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)服務(wù)合同約定，但不得超過合同總金額的10%。17.2責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)義務(wù)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2.2因甲乙雙方未提供必要的信息或協(xié)助導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)義務(wù)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方退出18.1第三方退出條件18.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)自身無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)提前5個工作日書面通知甲乙雙方。18.1.2甲乙雙方同意后，第三方可退出服務(wù)。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出服務(wù)后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)安排。18.2.2如需更換第三方，按照15.2條款執(zhí)行。19.第三方保密19.1第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。20.第三方變更20.1第三方變更20.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、期限或費用，應(yīng)提前5個工作日書面通知甲乙雙方。20.1.2甲乙雙方同意后，第三方可進(jìn)行變更。20.2第三方變更程序20.2.1第三方變更服務(wù)內(nèi)容、期限或費用后，甲乙雙方與第三方簽訂變更協(xié)議。20.2.2變更協(xié)議作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：應(yīng)急預(yù)案要求：詳細(xì)描述危機公關(guān)突發(fā)事件的類型、等級劃分、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、資源保障、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)演練等內(nèi)容。說明：應(yīng)急預(yù)案是合同執(zhí)行的核心文件，用于指導(dǎo)甲乙雙方在危機公關(guān)突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)對措施。2.附件二：應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人名單要求：列出甲乙雙方的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人姓名、聯(lián)系方式、職責(zé)等信息。說明：應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人是危機公關(guān)突發(fā)事件發(fā)生時，信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵人物。3.附件三：應(yīng)急資源清單要求：詳細(xì)列出應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、設(shè)備、人力資源等信息。說明：應(yīng)急資源清單是確保應(yīng)急響應(yīng)順利進(jìn)行的重要保障。4.附件四：培訓(xùn)與演練計劃要求：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、地點等；制定演練計劃，包括演練內(nèi)容、時間、地點、評估標(biāo)準(zhǔn)等。說明：培訓(xùn)與演練計劃是提高甲乙雙方應(yīng)對危機公關(guān)突發(fā)事件能力的重要手段。5.附件五：第三方服務(wù)合同要求：詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用、責(zé)任等內(nèi)容。說明：第三方服務(wù)合同是明確第三方職責(zé)和權(quán)利的重要文件。6.附件六：變更協(xié)議要求：記錄合同執(zhí)行過程中，因特殊原因?qū)е碌暮贤兏鼉?nèi)容。說明：變更協(xié)議是合同執(zhí)行過程中，雙方協(xié)商一致后形成的書面文件。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，對商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)。第三方未按照服務(wù)合同約定履行服務(wù)義務(wù)。任何一方泄露對方商業(yè)秘密和敏感信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對另一方造成的損失進(jìn)行賠償。賠償金額根據(jù)實際損失和合同約定確定。如違約行為導(dǎo)致第三方責(zé)任，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急演練，導(dǎo)致乙方在危機公關(guān)突發(fā)事件發(fā)生時無法及時響應(yīng)，乙方因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方在服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е挛C公關(guān)突發(fā)事件擴(kuò)大，給甲乙雙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。任何一方泄露對方商業(yè)秘密，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟(jì)損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1危機公關(guān)1.2突發(fā)事件1.3應(yīng)急響應(yīng)2.合同目的與范圍3.應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)3.1組織結(jié)構(gòu)3.2職責(zé)分工4.應(yīng)急響應(yīng)流程4.1預(yù)警與評估4.2應(yīng)急啟動4.3信息發(fā)布與溝通4.4應(yīng)急措施實施5.應(yīng)急物資與設(shè)備5.1物資清單5.2設(shè)備清單6.人員培訓(xùn)與演練6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2演練計劃7.信息收集與處理7.1信息來源7.2信息處理流程8.應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算與使用8.1經(jīng)費預(yù)算8.2使用流程9.合同期限與續(xù)約10.違約責(zé)任與處理11.爭議解決12.合同解除13.合同生效與通知14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1危機公關(guān)：指針對企業(yè)、組織或個人在面臨負(fù)面信息、突發(fā)事件或公眾輿論危機時，采取的一系列措施以維護(hù)形象、挽回?fù)p失、消除負(fù)面影響的活動。1.2突發(fā)事件：指突然發(fā)生的、具有緊急性、突發(fā)性和不可預(yù)見性的事件，可能對組織造成嚴(yán)重?fù)p害。1.3應(yīng)急響應(yīng)：指在危機公關(guān)突發(fā)事件發(fā)生時，組織按照既定程序迅速采取行動，以減輕或消除危機帶來的負(fù)面影響。2.合同目的與范圍本合同旨在明確雙方在2024年度危機公關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，降低損失。3.應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)3.1組織結(jié)構(gòu)：應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)應(yīng)包括應(yīng)急指揮部、應(yīng)急小組、信息發(fā)布組、現(xiàn)場處置組等。3.2職責(zé)分工：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作；應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急響應(yīng)措施；信息發(fā)布組負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息；現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置。4.應(yīng)急響應(yīng)流程4.1預(yù)警與評估：對可能引發(fā)危機的各類信息進(jìn)行監(jiān)測、分析，評估危機發(fā)生的可能性和影響程度。4.2應(yīng)急啟動：在確認(rèn)危機發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，啟動應(yīng)急指揮部和各小組。4.3信息發(fā)布與溝通：對外發(fā)布權(quán)威信息，確保信息真實、準(zhǔn)確、及時；加強與內(nèi)部員工的溝通，穩(wěn)定員工情緒。4.4應(yīng)急措施實施：根據(jù)危機性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如危機公關(guān)、輿論引導(dǎo)、現(xiàn)場處置等。5.應(yīng)急物資與設(shè)備5.1物資清單：包括通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、應(yīng)急食品、醫(yī)療用品等。5.2設(shè)備清單：包括電腦、打印機、投影儀、錄音筆等。6.人員培訓(xùn)與演練6.1培訓(xùn)內(nèi)容：包括危機公關(guān)、突發(fā)事件應(yīng)對、信息發(fā)布與溝通、現(xiàn)場處置等方面的知識和技能。6.2演練計劃：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。7.信息收集與處理7.1信息來源：包括內(nèi)部信息、外部信息、網(wǎng)絡(luò)信息等。7.2信息處理流程：對收集到的信息進(jìn)行分類、篩選、核實，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。8.應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算與使用8.1經(jīng)費預(yù)算：應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算應(yīng)包括應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練、信息發(fā)布、現(xiàn)場處置等方面的費用。8.2使用流程：應(yīng)急經(jīng)費使用需經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保資金使用合理、透明。9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限：本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。9.2續(xù)約：合同到期前一個月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，如無異議，可自動續(xù)約。10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2處理方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償由此造成的損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.2仲裁：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。12.合同解除12.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；12.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序：合同解除需書面通知對方，并自通知到達(dá)對方之日起生效。13.合同生效與通知13.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知：任何一方需履行合同義務(wù)或通知對方的事項，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.其他約定14.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3附件：本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為滿足合同履行需要，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或資源配合的個人或機構(gòu)。15.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于危機公關(guān)咨詢、法律援助、技術(shù)支持、物資供應(yīng)、人力資源等。16.第三方選擇與授權(quán)16.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力。16.2第三方授權(quán)：甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方參與合同履行，并明確第三方在合同中的職責(zé)和權(quán)限。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額：第三方在本合同項下的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型和風(fēng)險程度協(xié)商確定，并在合同中明確。17.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分：第三方在合同中的職責(zé)應(yīng)明確劃分，避免與甲乙雙方職責(zé)重疊或沖突。18.2責(zé)任歸屬：第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。18.3爭議處理：第三方與其他各方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按照本合同的爭議解決條款處理。19.第三方介入時的額外條款