消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法培訓(xùn)

消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法培訓(xùn)演講人：日期：消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法概述消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范及要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制監(jiān)管部門職責(zé)與執(zhí)法依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作目錄01消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法概述隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間的交易日益頻繁，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況也時(shí)有發(fā)生。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，中國(guó)制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。立法背景明確消費(fèi)者的權(quán)利，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，強(qiáng)化國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，及時(shí)、有效、公正地解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。立法目的立法背景與目的適用范圍該法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的為消費(fèi)者生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。適用對(duì)象消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法；對(duì)于上述行為，國(guó)家予以鼓勵(lì)、支持和保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯。適用范圍及對(duì)象該法的基本原則包括自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則，以及全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則?；驹瓌t該法的核心價(jià)值在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。通過強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)觀念，推動(dòng)形成公正、合理、有序的市場(chǎng)環(huán)境。核心價(jià)值基本原則與核心價(jià)值02消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。030201消費(fèi)者基本權(quán)利消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。公平交易權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者基本權(quán)利消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。獲知權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者基本權(quán)利如實(shí)反映情況消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或者問題，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向有關(guān)部門或者經(jīng)營(yíng)者反映情況，不得捏造事實(shí)或者隱瞞真相。遵守社會(huì)公德消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。文明消費(fèi)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明消費(fèi)，遵守消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)章制度，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。依法維權(quán)消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得采取過激行為或者侵犯他人的合法權(quán)益。消費(fèi)者義務(wù)及責(zé)任消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)是相互對(duì)應(yīng)的，消費(fèi)者在享有權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)。權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)，不得濫用權(quán)利，損害社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。權(quán)利不得濫用消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，必須履行相應(yīng)的義務(wù)，遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德。義務(wù)必須履行消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)保持平衡，既要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要維護(hù)社會(huì)公共利益和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。權(quán)利與義務(wù)相平衡權(quán)利與義務(wù)平衡原則03經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范及要求

經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)與準(zhǔn)入條件合法注冊(cè)經(jīng)營(yíng)者必須依法注冊(cè)并取得合法經(jīng)營(yíng)資格。專業(yè)資質(zhì)特定行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證。信譽(yù)良好經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)記錄。質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品和服務(wù)質(zhì)量保障措施經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格透明。價(jià)格透明經(jīng)營(yíng)者不得哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。價(jià)格合理經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)范，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷規(guī)范價(jià)格標(biāo)示、明碼標(biāo)價(jià)制度04消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制03借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等線上消費(fèi)，消費(fèi)者可通過相關(guān)平臺(tái)的客服或投訴渠道進(jìn)行協(xié)商。01直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商消費(fèi)者可以首先嘗試與經(jīng)營(yíng)者直接溝通，表達(dá)訴求并尋求和解。02消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助如直接協(xié)商無果，消費(fèi)者可以尋求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)助，進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商和解途徑探討調(diào)解程序在消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門的組織下，雙方自愿接受調(diào)解并達(dá)成協(xié)議。仲裁程序如雙方無法達(dá)成調(diào)解，可選擇仲裁程序，由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。法律效力調(diào)解書和仲裁裁決書具有法律效力，雙方應(yīng)遵守執(zhí)行。調(diào)解、仲裁程序介紹訴訟途徑證據(jù)收集法律援助訴訟時(shí)效訴訟途徑及注意事項(xiàng)01020304消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。在訴訟過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意收集相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、產(chǎn)品說明書、廣告宣傳等。對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難或特殊情況的消費(fèi)者，可以申請(qǐng)法律援助，獲得律師的幫助和支持。消費(fèi)者應(yīng)注意法律規(guī)定的訴訟時(shí)效期間，及時(shí)行使訴訟權(quán)利。05監(jiān)管部門職責(zé)與執(zhí)法依據(jù)123負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)賄賂、走私販私等經(jīng)濟(jì)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。工商行政管理部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量違法行為進(jìn)行查處。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)價(jià)格監(jiān)督檢查工作，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序和消費(fèi)者權(quán)益。價(jià)格主管部門監(jiān)管部門職責(zé)劃分及協(xié)作機(jī)制包括立案、調(diào)查取證、審理、告知、聽證、作出行政處罰決定等程序環(huán)節(jié)，確保執(zhí)法過程公正、透明。執(zhí)法程序根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和社會(huì)危害程度，依法采取警告、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證等處罰措施。處罰措施執(zhí)法程序、處罰措施解讀案例一某公司銷售不合格產(chǎn)品案。該公司銷售的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，給消費(fèi)者造成了損失。監(jiān)管部門依法查處了該公司的違法行為，并責(zé)令其賠償消費(fèi)者損失。該案例啟示我們要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售不合格產(chǎn)品等違法行為。案例二某商家價(jià)格欺詐案。該商家在銷售商品時(shí)存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等價(jià)格欺詐行為。價(jià)格主管部門依法查處了該商家的違法行為，并予以罰款等處罰。該案例啟示我們要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序和消費(fèi)者權(quán)益。案例三某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不履行售后服務(wù)案。該平臺(tái)在售后服務(wù)方面存在推諉、拖延等問題，給消費(fèi)者帶來了不便。監(jiān)管部門依法約談了該平臺(tái)負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。該案例啟示我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履行售后服務(wù)責(zé)任。典型案例分析與啟示06消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、質(zhì)量月等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定年度宣傳計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、形式、內(nèi)容和目標(biāo)受眾。精心策劃活動(dòng)通過舉辦講座、研討會(huì)、展覽、知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的活動(dòng)，吸引消費(fèi)者積極參與。豐富活動(dòng)形式與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同推進(jìn)宣傳教育活動(dòng)的開展。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)宣傳教育活動(dòng)策劃與組織創(chuàng)新傳播方式運(yùn)用新媒體平臺(tái)，如微博、微信、短視頻等，拓寬信息傳播渠道，提高宣傳效果。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)問題，防止負(fù)面信息擴(kuò)散。強(qiáng)化媒體合作與主流媒體建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，曝光典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。媒