醫(yī)療費(fèi)用催繳管理制度

醫(yī)療費(fèi)用催繳管理制度第一章總則第一條為規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用催繳工作，確保醫(yī)院權(quán)益，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量，本制度訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療費(fèi)用催繳工作。第三條醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定和合同商定，合理催繳欠費(fèi)，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營和患者的合法權(quán)益。第二章催繳流程第四條醫(yī)院在患者就醫(yī)期間必需明確告知患者相關(guān)費(fèi)用的繳納方式和催繳規(guī)定，并與患者簽訂治療合同。第五條在患者收到理賠款項(xiàng)之后，醫(yī)院將在合同規(guī)定期限內(nèi)向患者支出其肯定比例的醫(yī)療費(fèi)用。患者需按商定時(shí)間和方式繳納剩余醫(yī)療費(fèi)用。第六條醫(yī)院收到患者收據(jù)后，將及時(shí)更新患者費(fèi)用狀態(tài)，監(jiān)控欠費(fèi)情況，并對逾期欠費(fèi)患者進(jìn)行催繳。第七條醫(yī)院催繳欠費(fèi)重要通過以下方式進(jìn)行：1.發(fā)送短信或電話提示患者繳納欠費(fèi)；2.郵寄欠費(fèi)催繳通知書；3.電話聯(lián)系患者或其家屬，并認(rèn)真解釋欠費(fèi)情況；4.在醫(yī)院公共區(qū)域張貼欠費(fèi)名單；5.通過電子渠道，如電子郵件或APP通知患者；6.向有關(guān)部門查詢患者的信用情形。第八條醫(yī)院催繳欠費(fèi)應(yīng)保持與患者的溝通暢通，提倡友好溝通和解決問題的方式，并盡量避開引發(fā)不必需的糾紛和爭議。第九條為方便患者繳納欠費(fèi)，醫(yī)院將供應(yīng)多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)刷卡、支出寶、微信支出等?；颊呖梢罁?jù)個(gè)人情形選擇相應(yīng)的繳費(fèi)方式。第三章拖欠處理第十條患者若逾期未繳納欠費(fèi)，醫(yī)院將依據(jù)欠費(fèi)金額和逾期時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)處理：1.欠費(fèi)金額小于500元，逾期時(shí)間不超出30天的，將連續(xù)催繳，并適當(dāng)延長繳費(fèi)期限；2.欠費(fèi)金額500元至1000元之間，逾期時(shí)間超出30天的，將通知患者凍結(jié)相關(guān)社會福利待遇，并采取法律措施進(jìn)行催繳；3.欠費(fèi)金額超出1000元的，逾期時(shí)間超出30天的，將向法院提起訴訟，通過法律手段催繳欠款。第十一條對于特殊困難患者，醫(yī)院將依據(jù)其經(jīng)濟(jì)情形和救助政策，合理減免或分期繳納欠費(fèi)款項(xiàng)。第十二條醫(yī)院將定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不絕完善醫(yī)療費(fèi)用催繳管理制度。第四章監(jiān)督與責(zé)任第十三條醫(yī)院將建立醫(yī)療費(fèi)用催繳工作的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立特地的催繳管理部門，并明確相關(guān)員工職責(zé)和權(quán)限。第十四條醫(yī)院催繳管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院各部門的催繳工作，對欠費(fèi)情況進(jìn)行定期報(bào)告，并提出整改看法。第十五條醫(yī)院催繳管理部門將對患者的欠費(fèi)情況和催繳效果進(jìn)行定期評估，對催繳效果不佳的部門和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。第十六條醫(yī)院嚴(yán)禁利用催繳工作牟利、索賄、濫用職權(quán)等行為，對違反規(guī)定的人員將進(jìn)行嚴(yán)厲處理，甚至追究法律責(zé)任。第五章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起生效，并由醫(yī)院催繳管理部門負(fù)責(zé)對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。第十八條有關(guān)醫(yī)院催繳管理的具體細(xì)則和操作程序，將由醫(yī)院催繳管理部門訂立，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第十九條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如對本制度內(nèi)容有任何疑問，須向醫(yī)院催繳管