在線客服支持平臺(tái)建設(shè)服務(wù)合同

在線客服支持平臺(tái)建設(shè)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司。1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司。1.3在線客服支持平臺(tái)：指甲方委托乙方建設(shè)和維護(hù)的在線客服支持系統(tǒng)，用于提供客戶咨詢、解答和幫助服務(wù)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的時(shí)間內(nèi)，乙方為甲方提供在線客服支持平臺(tái)建設(shè)服務(wù)的期限。第二章合同目的和范圍2.1甲方委托乙方按照本合同約定，為甲方建設(shè)和維護(hù)在線客服支持平臺(tái)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供在線客服支持平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線、維護(hù)等服務(wù)。2.3乙方應(yīng)保證在線客服支持平臺(tái)符合以下要求：2.3.1功能完善，操作簡(jiǎn)便；2.3.2系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠；2.3.3符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服支持平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)在完成設(shè)計(jì)開發(fā)工作后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。3.3乙方應(yīng)在測(cè)試合格后____個(gè)工作日內(nèi)將在線客服支持平臺(tái)交付給甲方。3.4交付時(shí)，乙方應(yīng)提供以下文件：3.4.1在線客服支持平臺(tái)使用說明書；3.4.2系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；3.4.3系統(tǒng)及文檔。第四章質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證在線客服支持平臺(tái)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。4.2乙方應(yīng)在交付后____個(gè)月內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.3若甲方在免費(fèi)技術(shù)支持期內(nèi)發(fā)覺系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以解決。4.4乙方應(yīng)定期對(duì)在線客服支持平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，保證平臺(tái)功能的持續(xù)完善。第五章技術(shù)支持和維護(hù)5.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供在線客服支持平臺(tái)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。5.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：5.2.1平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析；5.2.2平臺(tái)故障的及時(shí)處理；5.2.3平臺(tái)功能升級(jí)和優(yōu)化；5.2.4提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的及時(shí)性、有效性，保證甲方正常使用在線客服支持平臺(tái)。5.4乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決問題。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，除非該等信息已公開或成為公共知識(shí)。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)獲悉的對(duì)方保密信息采取合理的安全措施，以防止信息泄露、丟失或被未授權(quán)訪問。6.2.2甲乙雙方應(yīng)限制內(nèi)部對(duì)保密信息的訪問，僅允許與履行本合同直接相關(guān)的人員知悉。6.3保密信息的例外6.3.1法律、法規(guī)、判決或裁定要求披露的信息；6.3.2公開渠道已合法獲得的信息；6.3.3信息披露方事先同意披露的信息。第七章違約責(zé)任7.1一般違約責(zé)任7.1.1若任何一方違反本合同的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。7.1.2違約方應(yīng)在接到守約方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)，采取必要措施糾正違約行為，并消除因違約造成的后果。7.2重大違約責(zé)任7.2.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成在線客服支持平臺(tái)的建設(shè)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。7.2.2若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章費(fèi)用和支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)向乙方支付在線客服支持平臺(tái)建設(shè)服務(wù)的費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。8.1.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具正規(guī)發(fā)票。8.2支付期限8.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的期限為合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。8.2.2若甲方延期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.3支付方式8.3.1雙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行支付，具體賬戶信息由雙方另行確認(rèn)。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更，均應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以確認(rèn)。9.1.2合同變更不得影響雙方已履行部分的效力。9.2合同解除9.2.1雙方同意，在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：9.2.1.1合同目的無法實(shí)現(xiàn)；9.2.1.2對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；9.2.1.3法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2爭(zhēng)議期間的服務(wù)10.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)，并保證服務(wù)的連續(xù)性。第十一章法律適用和司法管轄11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2若本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。11.2司法管轄11.2.1若本合同發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方未能通過協(xié)商或仲裁解決，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1合同轉(zhuǎn)讓12.1.1除非得到對(duì)方書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2若一方發(fā)生合并、分立或其他形式的組織變更，本合同對(duì)該方的繼承人、受讓人繼續(xù)有效。12.2分包12.2.1乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分工作分包給第三方。12.2.2若甲方同意乙方分包，乙方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并保證分包方的行為不會(huì)影響本合同的履行。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因其違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.1.2若違約導(dǎo)致對(duì)方合同目的無法實(shí)現(xiàn)，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此所造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。13.2賠償限額13.2.1本合同項(xiàng)下的賠償總額不得超過合同總價(jià)款的____%。第十四章其他條款14.1通知14.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。14.2合同的完整性14.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服支持平臺(tái)建設(shè)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭和書面協(xié)議。14.2.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。14.3合同的備案14.3.1雙方應(yīng)將本合同備案于各自的檔案管理部門，以備查證。第十五章終止和解除后的規(guī)定15.1終止或解除后的權(quán)利和義務(wù)15.1.1無論本合同因何種原因終止或解除，雙方對(duì)于已履行部分的權(quán)益應(yīng)予以確認(rèn)和保護(hù)。15.1.2終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料