電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“電子商務(wù)”指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和銷售活動(dòng)。1.1.2“客戶關(guān)系管理”指通過(guò)系統(tǒng)化的策略、技術(shù)和工具，對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的活動(dòng)。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理相關(guān)服務(wù)。第二章合同目的2.1甲乙雙方鑒于電子商務(wù)的快速發(fā)展，為提升乙方的客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意向乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，特訂立本合同。第三章服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1客戶信息收集與管理：甲方將協(xié)助乙方建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和更新。3.1.2客戶關(guān)系維護(hù)：甲方將根據(jù)乙方的需求，提供客戶關(guān)懷、客戶溝通等服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.1.3客戶數(shù)據(jù)分析：甲方將利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶行為、偏好等信息進(jìn)行分析，為乙方提供有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。4.2在合同有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約，具體事宜另行協(xié)商。第五章保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3如乙方違反本保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此造成的一切損失。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.1服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫(xiě)：___元整），該費(fèi)用為本合同履行期間的總費(fèi)用。6.1.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按以下方式：（1）本合同簽署后___日內(nèi)支付合同總額的___%作為預(yù)付款；（2）剩余款項(xiàng)在合同履行期間，按月支付，每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的___%。6.1.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。6.2若乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。6.3若乙方延期支付服務(wù)費(fèi)用，每延期一日，乙方應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的___%作為滯納金。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；7.1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方合理的業(yè)務(wù)需求；7.1.3甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證客戶信息的安全性和保密性。7.2如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，應(yīng)在服務(wù)提供后的___個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書(shū)面異議，甲方應(yīng)在接到異議后___個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)并采取改進(jìn)措施。7.3若因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給乙方造成的損失。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2甲方違反本合同的服務(wù)質(zhì)量保證，未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額___%的違約金。8.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額___%的違約金。第九章不可抗力9.1任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本合同義務(wù)，應(yīng)在事件發(fā)生后___小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并在___個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等。9.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章終止與解除10.1除非本合同另有約定，任何一方在合同期限內(nèi)均不得單方面解除或終止本合同。10.2如發(fā)生以下情況之一，本合同自動(dòng)終止：10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)解除合同。10.3在合同期限內(nèi)，如一方違反合同且無(wú)法糾正或嚴(yán)重違反合同，對(duì)方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)交接手續(xù)，并結(jié)清服務(wù)費(fèi)用。10.5合同終止或解除后，本合同中的保密條款、違約責(zé)任條款繼續(xù)有效。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至___仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章適用法律與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同的簽訂地、履行地及仲裁地為中華人民共和國(guó)___市。第十三章一般條款13.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四章其他14.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14.2雙方應(yīng)共同努力，通過(guò)合作提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)互惠互利。第十五章合同附件15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力