DB51T 3080-2023 研學(xué)旅行實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范

DB51I 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：任嘯、王琳玲、鄧燕、代倩、梁東、何振、侯璐、侯光輝、1研學(xué)旅行實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置與要求GB37489.2公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住DB51/T2786研學(xué)旅行基地（營地）設(shè)施與服務(wù)DB51/T2787研學(xué)旅行實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)范社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytravelgu4.2制度4.2.1應(yīng)建立課程運(yùn)行管理制度，能對(duì)課程運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。24.2.2應(yīng)有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評(píng)價(jià)供應(yīng)方的誠信水平和服務(wù)質(zhì)量。4.2.3應(yīng)有完善的安全管理制度、合同管理制度、回4.2.4應(yīng)有完善的服務(wù)崗位職責(zé)和服務(wù)流程。4.3.1法定代表人或負(fù)責(zé)人應(yīng)參加由本省行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門或行業(yè)組織舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，并取5.1.2遵循國家及地方對(duì)中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐的相關(guān)要求。5.1.3課程方案至少包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)和實(shí)施過程等內(nèi)容。5.1.4應(yīng)編制有研學(xué)旅行指導(dǎo)師手冊(cè)、學(xué)生手冊(cè)和操作手冊(cè)。5.3.1引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助學(xué)生分析問題、指導(dǎo)學(xué)生解決問題，培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的能力，完5.3.2應(yīng)對(duì)學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.4旅行指導(dǎo)5.4.2應(yīng)適合學(xué)生的年齡特征，滿足研學(xué)旅行實(shí)踐課程的日程安排需求。5.5.2出行前，應(yīng)考察出行路線。安排通行順暢、安全的道路，制定路線圖和備選路線圖。5.5.3安全規(guī)范應(yīng)符合LB/T028的相關(guān)要求。5.6住宿5.6.2入住前，應(yīng)對(duì)入住場所進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，預(yù)先對(duì)男女住宿分區(qū)，安排同性別的管5.6.3入住期間，應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并排除。35.7.2應(yīng)提前派專員對(duì)餐飲場所環(huán)境及餐具衛(wèi)生、菜品質(zhì)量、數(shù)量，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。5.7.3應(yīng)制定就餐座位表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。5.7.4應(yīng)安排專人對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行管理巡查工作。5.8.1宜提供線上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于成果5.9.1行前5.9.1.1應(yīng)調(diào)研和掌握沿途及研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營地）周邊的醫(yī)療及救助資源狀況，并制定活動(dòng)方5.9.1.2應(yīng)與主辦方、學(xué)生家長及供應(yīng)方簽訂以下協(xié)議：a)與主辦方、學(xué)生家長以及供應(yīng)方簽署旅行協(xié)議；b)與監(jiān)護(hù)人簽訂委托監(jiān)護(hù)協(xié)議；c)與主辦方、供應(yīng)方簽訂《安全責(zé)任d)與研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營地）、交通、住宿、餐飲等供應(yīng)方簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約5.9.1.3應(yīng)組織培訓(xùn)會(huì)，明確所有工作人員分工和職責(zé)。5.9.1.4應(yīng)購買學(xué)生和服務(wù)人員人身意外傷害保險(xiǎn)。5.9.1.5應(yīng)召開行前說明會(huì)，發(fā)放告知5.9.1.6應(yīng)合理配置服務(wù)人員，指定一名服務(wù)人員擔(dān)任組長，全程跟隨團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，配置至少一名導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)全程導(dǎo)游服務(wù)。隨團(tuán)服務(wù)人員與學(xué)生比例應(yīng)不低于1:20，主要服務(wù)人員宜按以下5.9.2行中5.9.2.1.1應(yīng)對(duì)出行的師生進(jìn)行安全再教育。5.9.2.2途中5.9.2.2.1應(yīng)根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警示。5.9.2.2.2應(yīng)全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在轉(zhuǎn)換交通工具時(shí)清點(diǎn)核實(shí)人數(shù)。5.9.2.3到達(dá)5.9.2.3.1應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生，確保安全。5.9.2.3.2應(yīng)確保所需教學(xué)物品、資料到位。45.9.2.3.3應(yīng)注重每個(gè)學(xué)生獲得平等的實(shí)踐機(jī)會(huì)。5.9.2.4返程5.9.2.4.1應(yīng)清點(diǎn)、核對(duì)學(xué)生人數(shù)，確保與出發(fā)名單相符。5.9.2.4.2應(yīng)在返回指定地點(diǎn)，與主辦方核實(shí)并確認(rèn)名單。5.9.3行后5.9.3.1應(yīng)開展回訪工作，包括不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生與家長滿意度調(diào)查、投訴處理等信息。5.9.3.2應(yīng)將實(shí)施過程中相關(guān)影像資料和對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)提供給主辦方，協(xié)助主辦方制作成果展示。5.9.3.3應(yīng)建立活動(dòng)團(tuán)隊(duì)檔案。6.1.1.1法人供應(yīng)方應(yīng)具備以下基本a)具有合法經(jīng)營主體資格及相關(guān)許可；b)購買相應(yīng)的經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)。b)研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)持有相關(guān)證書；6.1.2.2所使用車輛必須有相關(guān)部門要求的經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單6.1.3.3有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接6.1.3.4應(yīng)有便于集中管理，對(duì)學(xué)生的進(jìn)出具備控6.1.3.5應(yīng)有針對(duì)中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程，安全防范措施和夜間管理辦法。6.1.4.1在中小學(xué)校用餐的，應(yīng)符合DB51/T2187的相關(guān)要求。6.1.4.2應(yīng)具有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接56.1.5.2應(yīng)具有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接6.2.1.2應(yīng)建立貫穿活動(dòng)全流程、全時(shí)段、全方位的安全管理責(zé)任制6.2.1.3應(yīng)建立完整的安全操作流程，做到活動(dòng)前有安全輔導(dǎo)、活動(dòng)中有安全監(jiān)督、活動(dòng)后有安全疏6.2.2.1應(yīng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)清單，對(duì)供應(yīng)方和研學(xué)旅行實(shí)踐線路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測評(píng)估，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患6.2.2.2應(yīng)做好食品安全防控，建立學(xué)生6.2.2.3應(yīng)做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控，建立重大疫情救治機(jī)6.2.3.1應(yīng)定期舉辦承辦機(jī)構(gòu)全員安全