DB51T 2396-2017 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點)服務(wù)與管理規(guī)范　

DB51DB51/T2396—20172017-09-19發(fā)布2017-10-01實施四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 3 5 9 1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點)處于一個大的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，如圖1所示。其中，包括了農(nóng)村2服務(wù)站(點)服務(wù)站(點)服務(wù)站(點)信信息流工業(yè)品下鄉(xiāng)工廠圃b)培訓(xùn)職能：——分揀；3——服務(wù)：活動信息推送、溫情服務(wù)推送、會員解答等；f)結(jié)算職能；g)平臺運維職能：——系統(tǒng)后臺維護；——門店網(wǎng)點系統(tǒng)維護；——本地第三方服務(wù)資源對接；——政府政務(wù)服務(wù)對接；——當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)平臺對接。4基本要求4.1建設(shè)內(nèi)容農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點)應(yīng)按照“一處經(jīng)營場地、一個形象裝修、一套設(shè)施設(shè)備、一名掌柜運營、一套宣傳公示、一套管理制度”六個方面進行規(guī)范建設(shè)。4.2經(jīng)營場地4.2.1有固定的經(jīng)營場所，場地位于村民日?；顒蛹袇^(qū)，且網(wǎng)絡(luò)已覆蓋。4.2.2村級網(wǎng)點的店內(nèi)面積宜不小于10平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點的店內(nèi)面積宜不小于20平方米。4.2.3一個行政村建設(shè)服務(wù)站點個數(shù)不宜超過一個，已有企業(yè)服務(wù)站點的，宜合并建設(shè)。4.2.4可選擇建于農(nóng)村商店、村民活動中心、村民自住房等。4.3形象裝修4.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范服務(wù)站4.3.1.1店招、揭示揭掛等按照統(tǒng)一標準設(shè)計制作。4.3.1.2內(nèi)部背景形象墻設(shè)有品牌標識，配備電視視頻滾動宣傳區(qū)域。4.3.1.3站點內(nèi)設(shè)服務(wù)臺、倉儲中心、普惠金融區(qū)、培訓(xùn)區(qū)及客戶體驗區(qū)，并配備多媒體終端供客戶自行體驗和購買，同時配備地方農(nóng)副產(chǎn)品展示架，用于線下展示。其大致布局及功能分區(qū)如圖2所示。暢鎮(zhèn)商品上墻展示區(qū)圖2鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范服務(wù)站平面布局圖44.3.2.2站點內(nèi)建有展示架和宣傳欄，展示架陳列地方農(nóng)副產(chǎn)品；宣傳欄放置電子商務(wù)品牌介4.3.2.3在面積允許的情況下，宜提供簡易的客戶休息區(qū)，配備桌椅并增設(shè)電腦顯示屏，定期序號1是是2是是3是是4是是5是否6是是7是是8是是9是是4.4設(shè)施設(shè)備54.6.1應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范品牌形象的宣傳打造，樹立一個集“網(wǎng)絡(luò)代購、平臺批銷、農(nóng)副產(chǎn)品進城、4.6.2服務(wù)站點發(fā)布的宣傳公示及商品或服務(wù)的信息，內(nèi)容應(yīng)合法且真實可靠，文字用詞應(yīng)規(guī)4.7.2應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則，在服務(wù)站點的明顯位置張貼，并在提供服務(wù)前告知客4.7.3應(yīng)提供便捷快速的服務(wù)保障，有效處理交易糾紛和客戶投訴。處理流程應(yīng)公開，處理過4.7.6每個站點均應(yīng)配備代買、代賣、需求咨詢等信息采集表，應(yīng)定期由專人收集匯總并錄入4.7.7應(yīng)定期向電子商務(wù)運營服務(wù)單位報送包括交易筆數(shù)、交易金額、服務(wù)費等相關(guān)交易信息5.1.1概述5.1.2.4接洽成功的農(nóng)副產(chǎn)品、旅游資源放到運營單位或電子商務(wù)平臺銷售，同時服務(wù)站點6村民填報需求村民填報需求鄉(xiāng)村特色資源運營單位與經(jīng)營人員對接能否獨立完成信息采集、處理和發(fā)布運營單位幫助商品入駐平臺銷售售出產(chǎn)品或服務(wù)獨立完成是否7村民填報需求村民填報需求鄉(xiāng)村特色資源運營單位與經(jīng)營人員對接能否獨立完成信息采集、處理和發(fā)布運營單位幫助商品入駐平臺銷售售出產(chǎn)品或服務(wù)獨立完成是否8村民填報需求村民填報需求站(點)協(xié)助網(wǎng)上挑選商品下單付款賣家發(fā)貨站(點)代收貨買家提貨驗貨是否滿意確認收貨退貨否5.6生產(chǎn)服務(wù)9編碼權(quán)重商品代購、物流快遞商品保管與代收發(fā)以及各類便民生活服務(wù)等；是否遵循本標準規(guī)定的服U1P1＝20%×綜合評分（滿分U1＝U1P1＋U1P2+U1P3＋U1P4+U1P2＝20%×綜合評分（滿分服務(wù)設(shè)施、從業(yè)人員是否達到本標準規(guī)定的技U1P3＝20%×綜合評分（滿分U1P4＝15%×綜合評分（滿分是否遵循安全生產(chǎn)規(guī)范并保障客戶商品以及隱U1P5＝20%×綜合評分（滿分從交易筆數(shù)、交易金額、服務(wù)費等經(jīng)營指標考U1P6＝5%×綜合評分（滿分U2P1＝40%×綜合評分（滿分在運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸、保管、信U2P2＝60%×綜合評分（滿分U3P1＝20%×綜合評分（滿分U3＝U3P1＋U