DB51T 2849-2021 智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范　

智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 II 1 1 1 1 2 4 5 6 6 7 812創(chuàng)新應(yīng)用 9附錄A(規(guī)范性)智慧旅游景區(qū)評(píng)分 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省文化和旅游廳提出、歸口并解釋。本文件起草單位：青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局、成都中科大旗軟件股份有限公司、四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司、成都東軟學(xué)院、四川智勝慧旅科技有限公司、博華京成(北京)信息科技有限本文件主要起草人：艾昌勇、洪江、左齊、周道華、黃深強(qiáng)、張兵、王春鵬、楊陳、周濤、程巍。本文件首次發(fā)布。1智慧旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T17775-2003旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范LB/T034-2014景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3術(shù)語和定義境、資源、設(shè)施和服務(wù)為目的，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字化、管理智能4縮略語AI:人工智能(ArtificialIntelligence)AR:增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality)MR:混合現(xiàn)實(shí)(MixReality)GIS:地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem)OTA:在線旅行社(OnlineTravelAgency)IaaS:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(Infrastructure-as-a-Service)2PaaS:平臺(tái)即服務(wù)(Platform-as-a-Service)SaaS:軟件即服務(wù)(Software-as-a-Service)5基礎(chǔ)支撐5.1網(wǎng)絡(luò)支撐5.1.1有線網(wǎng)絡(luò)5.1.1.1應(yīng)通過自建或租賃方式組建有線局域網(wǎng)。5.1.1.2具備接入電子政務(wù)外網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等功能。5.1.2無線網(wǎng)絡(luò)5.1.2.2具備互聯(lián)網(wǎng)無線接入功能，為游客提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5.1.2.3滿足景區(qū)日常生產(chǎn)運(yùn)營與應(yīng)急等數(shù)據(jù)的無線網(wǎng)5.1.3移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)5.1.3.1景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地應(yīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、語音服務(wù)全覆蓋。5.1.4物聯(lián)網(wǎng)5.1.4.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)、主要游線、重點(diǎn)管理區(qū)域、監(jiān)測保護(hù)5.1.4.3滿足旅游設(shè)施、消防設(shè)施、文保設(shè)施等在線接入需求。5.2數(shù)據(jù)中心5.2.1應(yīng)采用自建或租賃云服務(wù)方式建設(shè)數(shù)據(jù)中心。5.2.2具備數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)共享交換、數(shù)據(jù)保護(hù)和數(shù)據(jù)分析等功能。5.2.3具備數(shù)據(jù)資源管理體系，遵循相關(guān)旅游數(shù)據(jù)編目編碼與交換共享標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與旅游主管部門、涉5.2.4滿足景區(qū)管理、公眾服務(wù)、宣傳營銷等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)需求。5.3指揮調(diào)度中心5.3.1應(yīng)建設(shè)集大屏展示、坐席操作、會(huì)商決策為一體的指揮調(diào)度中心。5.3.2具備7*24小時(shí)游客呼叫服務(wù)、指揮調(diào)度、態(tài)勢分析、日常值守等功能。5.3.3滿足景區(qū)客戶服務(wù)、應(yīng)急指揮等業(yè)務(wù)需求。35.4大數(shù)據(jù)應(yīng)用5.4.2應(yīng)具備客流預(yù)測、營銷推薦、游客畫像、決策支持等功能。5.5視頻監(jiān)控5.5.1應(yīng)對(duì)主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地、危險(xiǎn)區(qū)域等區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。5.5.2具備紅外監(jiān)控、圖像錄入、回放、處理等功能。5.5.3可支持人臉識(shí)別、軌跡抓取、游客統(tǒng)計(jì)、越界報(bào)警、行為分析等視頻結(jié)構(gòu)化應(yīng)用。5.6公共廣播5.6.1應(yīng)在主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地、安全隱患點(diǎn)位等區(qū)域提供數(shù)字音頻廣播服務(wù)。5.6.2具備統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播等功能。5.7智能停車5.7.1應(yīng)提供停車位的采集、管理、查詢與導(dǎo)航服務(wù)。5.7.2可支持車位預(yù)約預(yù)訂、車牌識(shí)別、停車引導(dǎo)、智能尋車、無感支付等應(yīng)用。5.8信息發(fā)布5.8.2應(yīng)整合景區(qū)信息發(fā)布資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)公告、預(yù)警、宣傳、流量等實(shí)時(shí)信息發(fā)布。5.9地理信息系統(tǒng)5.9.1應(yīng)建立二三維GIS平臺(tái)，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一位置服務(wù)。5.9.2實(shí)現(xiàn)文旅資源空間分布展示、設(shè)備設(shè)施集成展示、態(tài)勢數(shù)據(jù)展示、可視化調(diào)度展示等功能。5.9.3滿足多終端、跨平臺(tái)應(yīng)用，支持多級(jí)精度地理數(shù)據(jù)融合。5.10信息安全5.10.2應(yīng)建立完善的信息安全管理制度。5.10.3應(yīng)符合GB/T22239-2019相應(yīng)部分的規(guī)定。5.10.4應(yīng)建立游客個(gè)人信息安全保護(hù)機(jī)制，保護(hù)游客個(gè)人隱私安全。46景區(qū)管理6.1設(shè)備設(shè)施管理6.1.1應(yīng)對(duì)游步道、指路牌、護(hù)欄、廁所、路燈、消防、環(huán)衛(wèi)、營運(yùn)工具等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測。6.1.2具備巡檢、報(bào)修、派工、反饋、歸檔業(yè)務(wù)流程化管理功能。6.2客流管理6.2.1應(yīng)對(duì)景區(qū)預(yù)約量、入園流量、瞬時(shí)流量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。6.2.2對(duì)出入口、重點(diǎn)區(qū)域、觀光車、索道、渡船等客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。6.2.3具備客流預(yù)測、態(tài)勢推演、超限報(bào)警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。6.3交通管理6.3.1外部交通6.3.1.1應(yīng)對(duì)景區(qū)周邊出入路段、6.3.1.2具備交通引導(dǎo)信息、泊位信息、分流信息發(fā)布功能。6.3.1.3可對(duì)接公安、交通部門的道路卡口和路況信息，擴(kuò)大車流監(jiān)測范圍。6.3.2內(nèi)部交通6.3.2.2具備綜合信息查詢、停車管理、流量預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測、動(dòng)態(tài)調(diào)度、可視化管理等功能。6.4產(chǎn)業(yè)監(jiān)測6.4.1應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)外交通、游覽、住宿、購物、娛樂、餐飲等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。6.4.2具備數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)告、決策建議等功能。6.5指揮調(diào)度6.5.2實(shí)現(xiàn)接件、分發(fā)、處置、追蹤、反饋、歸檔的業(yè)務(wù)閉環(huán)。6.5.3實(shí)現(xiàn)工作人員的軌跡查詢和動(dòng)態(tài)調(diào)度等功能。6.5.4建立應(yīng)急救援體系，提供SOS呼叫、熱線電話等“一鍵式”救援服務(wù)。6.6協(xié)同辦公6.6.2實(shí)現(xiàn)公文辦理、事項(xiàng)辦理、會(huì)議管理、日程管理、考勤管理、車輛管理、數(shù)據(jù)查閱等應(yīng)用。57.1咨詢投訴7.1.1應(yīng)設(shè)立咨詢、投訴服務(wù)窗口，開通服務(wù)熱線。7.1.2實(shí)現(xiàn)信息咨詢投訴流程化處置。7.1.3滿足多通道、多并發(fā)、全程跟蹤回溯業(yè)務(wù)需求。7.2導(dǎo)航導(dǎo)覽7.2.2實(shí)現(xiàn)在線講解、線路導(dǎo)覽、停車引導(dǎo)、入廁引導(dǎo)、設(shè)施查詢等服務(wù)。7.3預(yù)約預(yù)訂7.3.1應(yīng)提供票務(wù)、住宿、餐飲、交通、娛樂、特產(chǎn)、活動(dòng)等在線、多渠道預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。7.3.2應(yīng)提供全網(wǎng)絡(luò)、實(shí)名制、分時(shí)段票務(wù)預(yù)約服務(wù)。7.3.3具備各主流支付平臺(tái)在線支付功能。7.3.4支持二維碼、身份證、電子身份證、人臉等介質(zhì)核銷入園。7.3.5支持景區(qū)內(nèi)多種票務(wù)自由組合，實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能。7.3.6滿足游客個(gè)性化、便捷化需求。7.4體驗(yàn)互動(dòng)7.4.1應(yīng)提供沉浸式歷史文化、人文地理、自然景觀等內(nèi)容體驗(yàn)。7.4.2通過VR/AR/MR等手段，滿足游客強(qiáng)參與、重體驗(yàn)、多互動(dòng)、可共享需求。7.5游客評(píng)價(jià)7.5.1應(yīng)建立游客評(píng)價(jià)監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)景觀、交通、服務(wù)、安全等方面的游客評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)測。7.5.2應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，具備數(shù)據(jù)分析功能。7.6適老服務(wù)7.6.1應(yīng)面向老年人開發(fā)語音引導(dǎo)、大號(hào)字、便捷化的旅游應(yīng)用服務(wù)模塊。7.6.2提供適合老年人方便使用的票務(wù)預(yù)約、虛擬體驗(yàn)、語音講解等在線服務(wù)。68景區(qū)營銷8.1直銷系統(tǒng)8.1.2實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上統(tǒng)一展示、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)。8.1.3滿足游客多元化、便捷化、高品質(zhì)、高性價(jià)比需求。8.2分銷系統(tǒng)8.2.1應(yīng)提供旅游分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與OTA、旅行社、社群等渠道進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。8.2.2應(yīng)具備旅游產(chǎn)品管理、分銷商管理、二級(jí)分銷管理、授信管理、結(jié)算管理等功能。8.2.3滿足景區(qū)統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)一核銷、多渠道清分結(jié)算需求。8.3宣傳推廣8.3.2通過軟文、短視頻、活動(dòng)直播等形式滿足景區(qū)立體化、集約化宣傳推廣需求。8.3.3通過景區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播滿足游客虛擬游覽、遠(yuǎn)程賞景、網(wǎng)上看展、在線觀演等需求。8.3.4應(yīng)在景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中有機(jī)植入全省統(tǒng)一文旅口號(hào)、核心形象和文旅吉祥物。8.4營銷數(shù)據(jù)分析8.4.2實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和客流等的趨勢分析和預(yù)測。8.4.3為景區(qū)資源規(guī)劃、品牌推廣、策略制定、活動(dòng)策劃、危機(jī)公關(guān)、新產(chǎn)品研發(fā)等提供數(shù)據(jù)支撐。9.1生物監(jiān)測保護(hù)9.1.1應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)植物、動(dòng)物資源進(jìn)行監(jiān)測。9.1.2應(yīng)長期、連續(xù)地監(jiān)測對(duì)林業(yè)有害生物、空氣溫度、空氣濕度、十壤溫度等指標(biāo)參數(shù)。9.1.3應(yīng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測名木古樹生長環(huán)境、病蟲害防治等。9.2文物監(jiān)測保護(hù)9.2.2采用儀器測量、現(xiàn)場巡查、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等手79.3環(huán)境氣象監(jiān)測9.3.1應(yīng)對(duì)景區(qū)氣象、水質(zhì)環(huán)境、水文、十壤環(huán)境、空氣環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)測。9.3.2可對(duì)接環(huán)境、氣象等部門環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境、氣象數(shù)據(jù)共享。10.1客流量監(jiān)測管控10.1.2應(yīng)在景區(qū)內(nèi)或重要點(diǎn)位實(shí)時(shí)客流達(dá)到閾值時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。10.1.3應(yīng)滿足態(tài)勢推演、信息發(fā)布、主動(dòng)分流、效果追蹤等需求。10.2游客行為監(jiān)測預(yù)警10.2.1應(yīng)科學(xué)設(shè)置游客行為安全邊界。10.2.2應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測游客的不安全、不文明行為等。10.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客越界報(bào)警、在線實(shí)時(shí)干預(yù)、行為軌跡分析等功能。10.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客自身異常狀況的監(jiān)測及報(bào)警。10.2.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客群體行為監(jiān)測。10.3景區(qū)安防監(jiān)控10.3.1應(yīng)設(shè)置周界電子圍欄，采用智能安檢、紅外測溫、越界監(jiān)控、激光信息傳感等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)10.3.2應(yīng)具備視頻分析、行為識(shí)別及報(bào)警功能，對(duì)環(huán)境和人的行為等異常狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警。10.3.3景區(qū)應(yīng)根據(jù)需要布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望等設(shè)備，進(jìn)行安全監(jiān)測。10.4景區(qū)消防監(jiān)測預(yù)警10.4.1森林防火監(jiān)測預(yù)警10.4.1.2應(yīng)具備自動(dòng)巡航、自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)定位等功能。10.4.1.3應(yīng)滿足景區(qū)森林防火資源管理、火災(zāi)監(jiān)測預(yù)警、火災(zāi)應(yīng)急指揮等需求。10.4.2建筑防火監(jiān)測預(yù)警10.4.2.2應(yīng)具備煙感、線路過載、可燃?xì)怏w異常自動(dòng)報(bào)警等功能。810.5地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警10.5.3應(yīng)具備全天候?yàn)?zāi)害實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析、預(yù)報(bào)、預(yù)警、應(yīng)急指揮、可視化服務(wù)等功能。11.1體制保障11.1.1應(yīng)用體制11.1.1.2應(yīng)建立以指揮中心為核心的信息化運(yùn)行體制。11.1.1.3應(yīng)明確信息化崗位職責(zé)與權(quán)限。11.1.1.4應(yīng)配置充足信息化崗位人員。11.1.2維護(hù)體制11.1.2.2應(yīng)配置充足專業(yè)維護(hù)人員。11.2機(jī)制保障11.2.1運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制11.2.1.2應(yīng)設(shè)立處理咨詢投訴業(yè)務(wù)的專職崗位。11.2.1.3應(yīng)細(xì)化指揮調(diào)度工作邊界劃分。11.2.1.4應(yīng)細(xì)化梳理指揮調(diào)度業(yè)務(wù)內(nèi)容。11.2.1.5應(yīng)固化指揮調(diào)度各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。11.2.2考核機(jī)制11.2.2.2考核應(yīng)職責(zé)明確、數(shù)據(jù)量化、績效掛鉤、獎(jiǎng)懲分明。911.2.3培訓(xùn)機(jī)制11.2.3.2應(yīng)積極開展景區(qū)信息化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。11.2.3.3培訓(xùn)方式可采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、交流掛職等形式。12.1.1可引入“旅游+5G”融合應(yīng)用。12.1.2可利用5G網(wǎng)絡(luò)切片功能組建景區(qū)無線專網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)。12.1.3可開展景區(qū)視頻監(jiān)控、高清直播、在線VR觀景、云展覽、云演藝等移動(dòng)應(yīng)用。12.2云服務(wù)12.3區(qū)塊鏈技術(shù)12.3.1可引入“旅游+區(qū)塊鏈”融合應(yīng)用。12.3.2具備消費(fèi)管理、信用管理、數(shù)字身份等功能。12.4人工智能技術(shù)12.4.2可通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)重構(gòu)管理、運(yùn)營、服務(wù)體系。12.4.3具備交互式引領(lǐng)、講解、預(yù)約預(yù)訂、導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)等功能。12.5虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)12.5.2設(shè)置全息互動(dòng)投影、球(環(huán))幕產(chǎn)品。(規(guī)范性)智慧旅游景區(qū)評(píng)分A.1智慧旅游景區(qū)評(píng)分方法智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則分值總體構(gòu)成見表A.1,總分100分。智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則應(yīng)按照附錄表A.2進(jìn)行評(píng)分。智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則分為基本要求、基礎(chǔ)支撐、景區(qū)管理、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)營銷、景區(qū)資源保護(hù)、景區(qū)安全、創(chuàng)新應(yīng)用等8個(gè)大項(xiàng)。評(píng)分時(shí)對(duì)8個(gè)大項(xiàng)的總得分計(jì)算得分率，公式為：總得分率=實(shí)際總得分/總分×100%。如部分旅游景區(qū)因資源屬性(自然類、人文類)、管理類型(開放型、封閉型)或經(jīng)營類型(收費(fèi)型、不收費(fèi)型)等不同，本身并不具備表A.2中帶“*”的項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)得分率時(shí)應(yīng)在分母中去掉該項(xiàng)分值。內(nèi)容景區(qū)景區(qū)景區(qū)營銷景區(qū)資景區(qū)應(yīng)用55A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則表A.2給出了智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則。評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)15總體要求1應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、節(jié)能環(huán)保、衛(wèi)生健能配合省、市級(jí)行業(yè)管理部門完成統(tǒng)一的信息化、智慧1核心管理層設(shè)置有專職負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)與運(yùn)行的負(fù)責(zé)人。滿足得0.2分，設(shè)置有信息化專職部門，并配備至少1名專職專業(yè)人員(能提供相關(guān)證明),3人以上(含)得0.3,1-2人得0.1分，無專職專業(yè)人員得0分。負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)的中高層管理人員應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)技接受過3次信息化專業(yè)培訓(xùn)(提供工作證明和培訓(xùn)證明材料分，不滿足得0分。建立智慧景區(qū)建設(shè)工作推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)議工作管理制度并有執(zhí)行記錄(提供景區(qū)信息化管理制度等文件證明材料)。滿足得0.3分，不滿足得0分。1表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)有完善的短期、中長期智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃或行動(dòng)方案(提供景區(qū)信息化規(guī)劃或行動(dòng)方案等證明材料)。滿足得0.5分具備相匹配的專項(xiàng)管理資金安排，有年度建設(shè)運(yùn)(提供資金保障計(jì)劃和使用計(jì)劃)。滿足得0.5分，不滿足得0分。信息化培訓(xùn)信息化部門至少在單位內(nèi)每半年組織開展1次信息化專訓(xùn)記錄、培訓(xùn)現(xiàn)場照片以及培訓(xùn)材料等證明材料)。得0分。信息化部門專業(yè)人員每人每年至少參加1次外部的專業(yè)政管理部門或信息化專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，提供外訓(xùn)證明足得0.3分，不滿足得0分。針對(duì)已建信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有相應(yīng)的運(yùn)行保障制度、運(yùn)行記錄和評(píng)價(jià)機(jī)制，制度完善、記錄翔實(shí)。滿足得0.5分，不滿足得0分。景區(qū)信息化系統(tǒng)應(yīng)具備與各級(jí)旅游行政主管部門的現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換共享。12網(wǎng)絡(luò)支撐2無線網(wǎng)絡(luò)：通過自建或租賃方式組建無線局域網(wǎng)絡(luò)，具備互聯(lián)網(wǎng)接入功能，滿足景區(qū)日常生產(chǎn)運(yùn)營與應(yīng)急等數(shù)據(jù)的無線局域網(wǎng)絡(luò)傳輸WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域有WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，信號(hào)穩(wěn)定可靠。景區(qū)域(游客中心、景區(qū)出入口、主要景點(diǎn))有WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋得0.2分，無WiFi網(wǎng)絡(luò)得0分。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域(游客中心、景區(qū)出入口、主以上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足客流峰值通訊需求。游客可達(dá)區(qū)域的5G信號(hào)無盲區(qū)并且信號(hào)穩(wěn)定得0.8分，重點(diǎn)區(qū)域的5G信號(hào)無盲區(qū)并且信號(hào)穩(wěn)定得0.6分，游客可達(dá)區(qū)域的4G信號(hào)無盲區(qū)并且信號(hào)穩(wěn)定得0信號(hào)無盲區(qū)并且信號(hào)穩(wěn)定得0.2分。物聯(lián)網(wǎng)：通過自建或租賃方式組建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)、主要游線、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)得0分。數(shù)據(jù)中心1采用自建或租賃云服務(wù)方式建立有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心。滿足得表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)滿足景區(qū)管理、公眾服務(wù)、宣傳營銷等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)需求，具備數(shù)據(jù)共享、具備景區(qū)游客服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫、地理信息與資源景觀、名勝古跡、歷史文物等高精度三維數(shù)字模型。滿足得0.2分，不滿足指揮調(diào)度中心1建設(shè)集大屏展示、坐席操作、會(huì)商決策為一體的指揮調(diào)度中心。滿足得0.5具備7*24小時(shí)游客呼叫服務(wù)、指揮調(diào)度、態(tài)勢分建立景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)出入口、重要游覽樞紐地帶、事故易發(fā)地點(diǎn)、重點(diǎn)保護(hù)資源等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。每滿足1項(xiàng)場所得0.1分，滿分0.6分。景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持人臉識(shí)別、軌跡抓取、游客用功能。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.4分。具備圖像錄入、回放、處理功能，視頻保存天數(shù)應(yīng)不低于30天。滿足得0.2現(xiàn)場工作人員配備可視化終端設(shè)備，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測備具備視頻采集、位置監(jiān)測、音視頻回傳、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)控等功能。滿足得0.3視頻數(shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)5公共廣播建設(shè)公共廣播系統(tǒng)，在主要景點(diǎn)、主要游線、游客區(qū)域提供數(shù)字音頻廣播服務(wù)。每滿足1項(xiàng)場所得0.1分，滿分0.3分。具備統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播等功能。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.2分。6支持車牌識(shí)別、車位預(yù)約、停車引導(dǎo)、智能尋車、無感1項(xiàng)得0.2分，滿分0.8分。51建設(shè)信息發(fā)布系統(tǒng)，整合景區(qū)信息發(fā)布資源，建立景區(qū)公告、預(yù)警、宣傳等信息統(tǒng)一發(fā)布。表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括通景道路交通狀況、景區(qū)預(yù)約狀況情況、演出和活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、主要景點(diǎn)和服施使用情況等信息。信息發(fā)布內(nèi)容滿足3項(xiàng)以上(含)得01建立二三維GIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于位置的文旅資源空間分布、視頻監(jiān)控展示、旅游態(tài)勢呈現(xiàn)、指揮調(diào)度等功能。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.3分。支持多終端、跨平臺(tái)應(yīng)用，支持多級(jí)精度地理數(shù)據(jù)和三足得0.2分，不滿足得0分。提供基于二三維場景的景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、游覽設(shè)施、態(tài)監(jiān)測與控制服務(wù)。滿足得0.2分，不滿足得0分。提供基于位置的線路規(guī)劃、線路定制、智能導(dǎo)覽、停車向?qū)と说确?wù)。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.3分。1應(yīng)符合GB/T22239-2019相應(yīng)部分的規(guī)定，建立完善的信息安全管理制達(dá)到國家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)二級(jí)或以上(需提供二級(jí)或以上等保證明材租用云服務(wù)器需提供云服務(wù)廠商等保證明材料具備保護(hù)游客個(gè)人隱私的信息安全措施(需提供31對(duì)游步道、指路牌、護(hù)欄、廁所、路燈、消防設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測。信息化平臺(tái)具有設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)或功能模塊的得0.3分，具備實(shí)時(shí)監(jiān)測管理能力的得0.5分，不滿足得0分。景區(qū)管理終端具備的業(yè)務(wù)功能包括：巡檢、報(bào)修、程化管理功能。每滿足1項(xiàng)得0.2分，滿分0.5分。6具備客流預(yù)測、態(tài)勢推演、超限報(bào)警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.3分?？土髁繑?shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。5建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，支持身份證、電子身份證質(zhì)的電子門票應(yīng)用。滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.3分。表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)突發(fā)情況或高峰時(shí)段支持采用PDA等設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)檢票。滿足得0.2分，不2外部交通能對(duì)景區(qū)周邊出入路段、停車場等區(qū)域周邊交通監(jiān)測功能得0.5分，同時(shí)具備交通引導(dǎo)信息、泊位信息、分流信息1外部交通可聯(lián)動(dòng)公安交通系統(tǒng)，擴(kuò)展監(jiān)測引導(dǎo)范圍可對(duì)景區(qū)內(nèi)觀光車、索道、游船等內(nèi)部交通工具進(jìn)行滿足1項(xiàng)內(nèi)部交通工具得0.1分，滿分0.3分。具備交通綜合信息查詢、流量預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測、動(dòng)態(tài)調(diào)度、可視化管理等功能。每滿足1項(xiàng)得0.1分，滿分0.5分。產(chǎn)業(yè)監(jiān)測1對(duì)景區(qū)內(nèi)外交通、住宿、購物、娛樂、餐飲、消費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示。滿足得0.5分，不滿足得0分。3建有景區(qū)指揮調(diào)度管理平臺(tái)，對(duì)景區(qū)的突發(fā)性事件接件、分發(fā)、處置、追蹤、反饋、歸檔的業(yè)務(wù)閉環(huán)，可及時(shí)接收預(yù)警信息并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速發(fā)布疏散信息。滿足得1.5分，不滿足得0分?？蓪?shí)現(xiàn)應(yīng)急處置過程監(jiān)控和歸檔，可評(píng)估應(yīng)急處置結(jié)果實(shí)時(shí)對(duì)接景區(qū)各業(yè)務(wù)板塊，接收多種渠道應(yīng)急信息上報(bào)，平臺(tái)具備與公安、實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源、設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、物資、能源和相關(guān)人力資源的統(tǒng)一平臺(tái)化管理、實(shí)時(shí)監(jiān)測與調(diào)度，具備位置監(jiān)控、軌跡查詢、安全預(yù)警和動(dòng)態(tài)調(diào)度等功能。滿足得0.5分，不滿足得0分。2建有景區(qū)協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公文辦理、事項(xiàng)辦理、會(huì)議管理、項(xiàng)目管理、支持巡檢管控、在線報(bào)修、維修記錄等功能。滿足得0.5分，不滿足得0分。4咨詢投訴4有專門的服務(wù)熱線電話，同時(shí)滿足多路接入。有服務(wù)熱線得0.5分，中繼信1表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)建有游客呼叫服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)具備多通道、多并發(fā)、全程跟蹤回溯業(yè)務(wù)等功游客呼叫服務(wù)平臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端、線下SOS端接入功能。每滿足1項(xiàng)得0.2分，滿分0.5分。配備有專職接線員，接線員普通話、溝通業(yè)務(wù)能力良好，能提供英文服務(wù)。專職接線員不少于2人的得0.5分，且接線員普通話、溝通業(yè)務(wù)能力良好，至少有1人能提供英文服務(wù)，得0.5分，滿分1分。1有閉環(huán)的呼叫業(yè)務(wù)運(yùn)行工作機(jī)制，有完善的保障制度和(需提供景區(qū)發(fā)布的制度文件作為證明材料)。滿足得0.5分，不滿足得0分。運(yùn)行效果良好，咨詢投訴處置率達(dá)到100%,且滿意率達(dá)到90導(dǎo)航導(dǎo)覽4提供一碼游或一機(jī)游等類似服務(wù)的導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)介紹、在線語音講解、VR\AR展示、線路導(dǎo)覽、停車引導(dǎo)、入廁引導(dǎo)2實(shí)現(xiàn)停車場、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等的數(shù)字化展示及引2建設(shè)景區(qū)預(yù)約預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，提供票務(wù)、住宿、餐飲、分。1提供在線多渠道預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。提供單一在線渠道預(yù)約預(yù)2條以上(含)在線渠道預(yù)約預(yù)定得0.5分具備各主流支付平臺(tái)在線支付功能。滿足得1分，不滿足得01提供全網(wǎng)、實(shí)名制、分時(shí)段票務(wù)預(yù)約服務(wù)。滿足得1分，不滿足得01支持二維碼、身份證、電子身份證或人臉等介質(zhì)核銷入1支持景區(qū)內(nèi)多種票務(wù)自由組合，實(shí)現(xiàn)類似“一卡通”功能。滿足得0.5預(yù)約預(yù)訂數(shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)51提供沉浸式歷史文化、人文地理或自然景觀等內(nèi)容體驗(yàn)。滿足游客參與、互動(dòng)與分享等需求。滿足得0.5分，不滿足得0分。1為老年人開發(fā)語音引導(dǎo)、大號(hào)字、便捷化的旅游應(yīng)用服務(wù)模塊。滿足得0.5表A.2智慧旅游景區(qū)評(píng)分細(xì)則(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)為老年人提供預(yù)約預(yù)訂、虛擬體驗(yàn)、語音講解等線下服務(wù)。滿足得0.5分，5景區(qū)營銷2提供自媒體、微營銷等多種旅游產(chǎn)品自有銷售渠道。每提1實(shí)現(xiàn)自有渠道的旅游產(chǎn)品網(wǎng)上展示、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等功能。滿足4項(xiàng)功能的得1分，滿足2項(xiàng)功能的得0.5分，少于2項(xiàng)功能的得0分。12提供旅游分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與OTA、大型互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)等渠道進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。每提供1種渠道的得0.5分，滿分1分。1具備旅游產(chǎn)品管理、分銷商管理、二級(jí)分銷管理、授信管理、結(jié)算管理等功能。每滿足1項(xiàng)功能得0.1分，滿分0.5分。具備景區(qū)統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)一核銷、多渠道清分的得0.5分，少于3項(xiàng)功能的得0分。宣傳推廣2利用新媒體、短視頻或電商平臺(tái)等開展線上線下一體化近兩年內(nèi)每開展1次活動(dòng)得