金融行業(yè)年終總結范文（13篇）

金融行業(yè)年終總結范文（精選13篇）

金融行業(yè)年終總結范文篇1

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務

多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與

去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有

率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。

2、簡要分析

針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、

公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動

的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場

推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足

之處和問題進行深刻的剖析，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題

出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

注意銷售數據分析：

運用科學、準確數據說話，做到有理有據，簡潔、真實、有效，體

現運用科學數據,把握市場機遇的能力。

1）區(qū)域總體數據分析：作為大區(qū)經理應該通過這個數據分析，體現

你的大區(qū)全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數據）。

2）管轄省級數據分析：具體到每個省、地市數據分析，能夠反映你

了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數

據）。

3）品牌、品類數據分析：通過品牌、品類數據分析，能夠反映你了

解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產出比等。

4）終端銷售數據分析：運用零售市場數據說話，能夠反映你了解掌

握各終端銷售與經營情況（有與競爭品牌銷售對比數據）。

金融行業(yè)年終總結范文篇2

上半年，我支行按照總行和支行工作部署，認真貫徹全行、工作方

針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理,

齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，

為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，

金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)

境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，

截至六月末我支行；

（一）公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為億元，較年初

新增億元,增長幅度和實際增長量都排在支行所轄網點前列。對公存款

日均增加，列支行區(qū)所有網點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業(yè)務

通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款

X萬元，避免因利率波動產生的風險，并且對進行了。四級不良貸款收

回X萬元，整體質態(tài)有一定好轉。

（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，

X項超過分，5項得到滿分。儲蓄存款

余額億元，較年初增加X萬元，列支行所屬網點第3名，代發(fā)工資

客戶新增數;銀行卡有效消費額;新增特約商戶數；電子銀行柜面替代率；

個人網銀有效新增客戶數小。

二、上半年主要工作回顧。

（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極

性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今

年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)展，真心誠

意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立支行營銷獎勵措施，對

支行發(fā)展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時.，支行增加額外

獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發(fā)文件都由

專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行

討論。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現

困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

（二）堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構，以產品營銷和個性化

服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。支

行擁有對公客戶X余戶，數量排全區(qū)網點第二，公司客戶存款更是占了

存款總量的77%o如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工

作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注

重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬T000

萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;

二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在X萬元以上存款

客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調

整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現金

柜員，X個現金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務；四是利用現代化

信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息

通知到客戶。

（三）落實總行和支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網點扁

平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大

大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發(fā)出網點

經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時

間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點，提高職

工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參

與支行的各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客

戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，

急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作

有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論

壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工

作人員少，經驗少；大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差；大多數通過客

戶經理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有大幅

度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑

戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松

動對我營銷JL作造成一定困難。下半年我們的工作重點：

1、繼續(xù)抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)

使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質，服務意識和客戶

交流技巧。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)

展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

金融行業(yè)年終總結范文篇3

上半年，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢固樹立科

學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理,

齊心協力抓好工作落實，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運

行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但

其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，冬項人民幣存款余額為萬元，

較年初新增萬元，完成市分行人民幣存款計劃的。其中人民幣對私存款

余額達到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的。；對公存款余額達

到萬元，余額新增萬元，完成市分行計劃的；金融機構存款余額萬元，

新增萬元，完成市分行計劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年

初負增長萬美元。

2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，

人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元；公

司貸款較年初減少萬元；票據貼現余額減少萬元。通過大力催收，收回

有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的

降至。二、上半年主要工作回顧。

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,

增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為

木，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配

權重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網點和機關科

室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問

題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了

士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使

全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地

發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步

擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。1、改革業(yè)務發(fā)展科的

業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。

年初，支行班子經過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零

售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代

付等中間業(yè)務的營銷和網點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司

貸款、票據貼現及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大

而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、

對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的

來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。2、改革營銷模式，變一線網點人員單

打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員

營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網點人員的事情，貸款、票

據貼現等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大

吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網點和個人為單元走出去營銷，

勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從

全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩

選，確定重點，以支行整體的經濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)

務科和網點組成聯合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷

地被攻克。今年我僅各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們全行員工的艱苦努力和

營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，

侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。去年，由

于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客

戶，一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被

暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了、

公司、等一批優(yōu)質目標客戶，同時還新拓展了房產、等一幫新客戶，不

僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20xx年對私、對

公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據業(yè)務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定

規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置，制定專

項獎勵辦法，強力營銷，有效地調動了業(yè)務人員拓展票據業(yè)務的積極性

和主動性。同時\為了調動全行員工拓展票據業(yè)務的積極性，支行又推

出了票據業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，允分調動了全

行員工營銷票據業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現，將激勵政策轉換

成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)

問題。零售科同志從紙廠一次攬入票據多萬元。通過上門營銷，公司科

將公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與公司的交往中了解到其

供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后，

主管行長立即率公司業(yè)務科客戶經理奔赴等地。通過與等公司的多次交

流和接洽，開辟了票據業(yè)務的市場。至今年六月末，、等公司在我行辦

理貼現萬元，質押拆零銀行承兌匯票萬元，吸收6個月定期保證金存款

萬元。

5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產質量的不斷提高。截

至6月末，我行不良貸款余額萬元，比年初減少萬元，貸款不良率由年

初的降至，降幅達軌

首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，

并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。

對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段虎口拔牙，局職工，每月有固定

的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門

催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認

識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，

以后每月均按期歸還本息，再沒有出現一次逾期。對于有保險擔保的逾

期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協調溝通，爭

取保險公司的墊款支持，消化不良，降低不良比重。對于有限公司因資

金周轉困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現實，一方面

積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協助該廠與行聯系，促成行給予

該廠萬元貸款，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產風

險。

（三）堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

今年是銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅

速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地

宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地

堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了

各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也

得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必

須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我

們要消化撤銷分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中

人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈

怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀

行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，

進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)

展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)

務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保

障各項工作的健康運行。

金融行業(yè)年終總結范文篇4

新的一年即將到來，為此，我將為自己接下來的工作做一份詳細的

工作計劃。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞

直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、

“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，

讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,

不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事

業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，

更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證

券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以

更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因

還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增

加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務

中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客

戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管埋，防范風險，保證JL作質量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的

執(zhí)行有了更高的要求：

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接=1盡快更換，然后嚴格衣照

綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)

行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管

理和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，

規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，

進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患,

減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情

況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進入用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所

以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能

力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上農人

事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新

會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術

比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，涪養(yǎng)每一個員工從單一的操

作向混合多能轉變。

金融行業(yè)年終總結范文篇5

本人自20xx年x月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，

在單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各

方面都取得了較大的進步。現向單位領導和同事們就我一年來的工作匯

報如下：

一、在思想上

通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學

習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽

感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，

從工作到生活，從生活到實際，每-一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽

視。從事金融工作的我們，尤其是從事-線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保

持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地

做好就是成功的道理！面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固樹立

正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意

識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長堤。

二、在工作上

繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教

和學習，做到不恥下問。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務和新品種，積極搞好外

圍攬儲，結合自身工作實際，進行自查、自糾，找出工作中所存在的問

題，善于發(fā)現問題，勤于思考。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫

和不知所措。辦理業(yè)務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段

日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己

增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷實踐和摸索，我也終于克服了

畏懼的心理，業(yè)務也開始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自若。

現在，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。

三、在生活上

從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一

段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理

財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，

自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)

律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處

理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班

可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加

點。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作,

雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。

當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠

成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力,

進而改正過來，爭取做到！

時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中

不由得掀起了一陣沉思?？傊ぷ鞫潭痰囊荒?，卻是我人生角色轉換

的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、

熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。

最后，籍此20xx來臨之際，衷心祝愿我區(qū)事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳

績！祝我區(qū)全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、

萬事如意！

金融行業(yè)年終總結范文篇6

20_年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對20_年的窗口服務

工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上

級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到

以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現將我行20_年度服務工作的整體

情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對20_年度的

服務工作做一總體安排。

20_年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《—

分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的

檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督

導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，

量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動，應

該說，經過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量

和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較

為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和

實力的具體呈現。分行新的《服務_L作管埋辦法》出臺后，分行JL會首

先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬

各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各

行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)

務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加

有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網

點標識以及網點窗匚分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)

至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全

行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)

中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，

經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動

執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，

舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮

儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20_年服務檢查工作中的一個重

點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，

為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和

參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變

成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，”為客戶負責到

底”，正在成為大多數員工基本的服務素養(yǎng)。

首問負責制，是省行黨委在20__年重點推出的一項新的服務工作制

度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效

貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對

我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作

成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,

分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批

評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即

辦”的業(yè)務容詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的

貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化

和提升。

四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈

活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

20_年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，

表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計?135件。在26件投

訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴?這項指標與20_

年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍

圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得

了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進

步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協會組織的全省服務

競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行

營業(yè)部員工陳還被省銀行業(yè)協會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標

兵。各行20_年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、

道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按

照重新修訂的《—分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行

將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法

另行通知。

縱觀我行20—年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理

工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，

我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方

面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一

米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手

招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行

情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，

一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有

效投訴工作還存有較大空間。雖然20_年我行的有效客戶投訴數量得到

了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96

件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)

稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上,

就是服務違規(guī)員工還大有人在。經統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員

工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主

管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給

予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相

關員工給予了取消柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委

對今年服務JL作提出的新要求，現將20—年度分行的服務管埋工作安排

如下。

重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違

規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。

目前，總行最新修訂的《—銀行網點服務規(guī)范》（20_年版）已引發(fā)

全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要

求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服

務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20—年制定的《服務

工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。

按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢

查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我

行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會以上

頒布實施。

金融行業(yè)年終總結范文篇7

一、職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)

業(yè)務部作為公司的窗口，直接面對客戶，個人的一言一行代表著公

司的形象，因此必須樹立良好的個人形象和精神風貌，掌握全面的業(yè)務

知識。我們給客戶傳遞的不只是信任感，更是一種信賴感。擔保行業(yè)不

同于一些傳統(tǒng)行業(yè)，我們不需要對客戶卑躬屈膝，當然也不能唯我獨尊。

應該不卑不亢、堅持原則、自信、大方，建立一種互利、互信、平等的

合作關系。熟悉公司每種業(yè)務的辦理流程和所需資料，加強專業(yè)知識的

學習，如財務、法律等，是我工作的第一要務；了解每個行業(yè)的發(fā)展狀

況、變化趨勢，結合自貢本地經濟結構特點，重點掌握化工、機械加工、

塑料制品、建筑建材等傳統(tǒng)基礎性行業(yè)的現狀和趨勢，成為我第二階段

的學習目標。學會分析企業(yè)的經營情況，建立一套分析模型，從定性分

析做到定量分析，使每個企業(yè)的真實經營情況得以還原，幫助我們更好

的判斷風險、評價風險、控制風險，成為我第三階段的學習目標。

二、營銷渠道的開發(fā)和維護

做業(yè)務離不開營銷，一個好的業(yè)務人員不僅是會賣產品，更是會營

銷自己。樹立良好的精神風貌和專業(yè)的個人形象，有道德、講原則，在

工作中游刃有余，展現自己獨特的人格魅力，我想，營銷的第一步已經

成功了。怎樣才能建立自己的營銷體系，不僅能使客戶找到你，還能與

客戶成為朋友，其中第一條就是得到銀行、信用社、郵政儲蓄等一-系列

金融機構的支持，與他們建立良好的合作關系，讓他們?yōu)槲覀儙砀?/p>

優(yōu)質的客戶。第二、讓客戶為你帶來更多的客戶，認真對待每一筆業(yè)務,

用心對待每一個客戶，相信他就會給你帶來更多的客戶，你的財富就會

源源不斷。第三、通過網絡、媒體等公共平臺需找你的目標客戶，當然

也包括你的親戚朋友都會成為你的幫手，有效的利用身邊一切可以利用

的資源、整合資源，相信就能事半功倍。

三、加強反擔保方案的設計能力

通過這段時間跟隨公司團隊所做的幾筆業(yè)務，我發(fā)現擔保公司在執(zhí)

行反擔保時比較被動，大多的反擔保措施都只能在合同中約定，難以得

到法律層面的支持。能否成功的設計反擔保方案成為我們控制風險的關

鍵。

眾所周知，各項指標都很優(yōu)秀的企業(yè)都不會成為我們的客戶，能與

我們合作的都是存在某種瑕疵的企業(yè)，在這種情況下，我們既要控制風

險又要開展業(yè)務，給我們提出了更高的要求。對客戶的反擔保要做到深

入挖掘，重點分析，按照公司領導的核心要求增大客戶的還款意愿，增

加客戶的違約成本，那么我們必須對客戶進行深入、細致的調查，謨清

企業(yè)的真實情況，特別是法人的個人資產要深入挖掘，不容客戶隱瞞或

虛構，只有這樣才能對癥下藥，設計出的反衛(wèi)保措施。其次，換位思考,

從客戶角度出發(fā)分析哪些反擔保措施是客戶覺得制約力的，在反擔保設

計中做到覆蓋面廣，核心抵押物突出，執(zhí)行難度低，變現能力強。

四、建立科學的風險評價體系

雖然風險控制不是我們的工作重點，但作為業(yè)務人員的我應該盡自

己所能把風險控制在第一階段。首先確保收集資料的詳盡、真實、準確,

其次在現場調查中做到客觀、深入、細致，做到多渠道、重驗證，全方

位對企業(yè)進行了解調查，利用好工商部門、銀行、稅務部門、企業(yè)上下

游關系等諸多渠道。業(yè)務人員也應該是一個多面手，對財務和風控也應

該認真學習，建立一套定量的風險評價體現，使自己在工作中也能反復

驗證，不斷改進。使自己的業(yè)務能力得到全面提升。

五、強化服務意識和風險防范意識，創(chuàng)新工作方法和措施

人不僅要會走路，而且應該學會不走尋常路。任何時期的墨守陳規(guī)、

固步自封終將導致被淘汰，對于高速發(fā)展的現代企業(yè)更是如此。擔保業(yè)

是一個受政策面和資金面制約力極強的行業(yè)，要在這個行業(yè)里立足、生

存，必須要學會創(chuàng)新，才能更好的應對不斷變化的市場。尤其是國家正

在逐步實行利率市場化改革，說明國家正一步一步放寬金融市場，把資

金交給市場，使優(yōu)質資源得到更大限度的資金支持，更好的發(fā)揮市場效

應，使市場的供求關系得以限度的提升，當然這樣加大了整個金融體系

的風險，那么我們更要學會更好的控制風險，解讀政策、順應政策、應

用政策，制定更合理的發(fā)展方向，并針對一系列宏觀經濟的變化更好、

更快的對我們的工作方法做出調整，不斷提升風險防范意識和服務意

識，創(chuàng)新思維，這樣才能更好的完成工作。

金融行業(yè)年終總結范文篇8

今年，敖漢旗金融辦在旗委、旗政府的領導下，在市金融辦的指導

下，緊緊圍繞政府中心工作，很好地履行了職能，卓有成效地開展了工

作，使敖漢旗金融運行呈現平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢，銀行業(yè)金融機構各項存

款有所提升，保險業(yè)市場競爭明顯，服務范圍逐步拓展，地方信用體系

建設和擔保服務體系建設工作持續(xù)深入開展，金融結構進一步優(yōu)化，服

務水平進一步提升，促進了敖漢經濟社會平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

一、xx年金融工作開展情況

（一）信貸投放力度加大

為進一步調動全旗金融機構支持地方經濟社會發(fā)展的積極性、主動

性和創(chuàng)造性，制訂了《敖漢旗金融機構支持地方經濟社會發(fā)展考核獎勵

辦法》，由于政策對路，使金融投放大幅增加。截止11月末，全旗銀行

業(yè)金融機構存款余額51.63億元，同比增長了31.79%;各項貸款余額

18.16億元，同比增長了17.77%。人險保費收入6990萬元，各項理賠

支出723萬元;財險保費收入1816萬元，理賠支出578萬元。各金融機

構進一步加大了對三農、農牧業(yè)產業(yè)化資金的扶植力度，基本滿足了中

小企業(yè)、農牧業(yè)產業(yè)化的資金需求。中小企業(yè)貸款余額3.37億元，比

年初增加L0億元，增長3.36%,農牧業(yè)貸款余額14.57億元，比年初

增加5.13億元，較年初增長了53.54%o兩家小貸公司累計發(fā)放支農貸

款9309萬元，期末貸款余額4425萬元。

（二）融資功能進一步增強

投資公司、擔保公司四個平臺共同發(fā)揮作用，增強了政府項目、中

小企業(yè)、三農融資能力。投資公司為新惠第六中學融國家開發(fā)銀行貸款

7000萬元，年初進入放款程序，至10月底已申請到位資金4300萬元，

是金融辦成立以來融入的第一筆資金，同時也實現了開行貸款在敖漢零

的突破。另外利用赤峰恒德擔保平臺為谷豐糧貿、黃羊洼草業(yè)、新洲中

藥飲片有限公司等小企業(yè)融資萬元。

（三）大力實施引進銀行工程

今年在引入包商銀行的基礎上，成功地恢復了建設銀行，同時與元

寶山區(qū)農村合作銀行聯系在敖漢旗建設一家村鎮(zhèn)銀行。預計村鎮(zhèn)銀行年

內即可營業(yè)，包行、建行在XX年可投入運營。通過引進銀行工程進一

步健全了全旗金融體系，活化了敖漢的金融市場，有效地形成良性競爭,

使全旗金融形成多元競爭、健康發(fā)展的格局，真正惠及民生、造福百姓。

（四）有力地營造誠信環(huán)境

敖漢旗旗委、旗政府切實加強對金融工作的協調指導，采取了一系

列舉措：成立了政府旗長任組長的金融工作協調領導小組，出臺了金融

機構支持地方經濟發(fā)展的意見，使金融工作納入了地方政府的宏觀為調

管理范疇;金融辦積極推動政銀企合作，上半年召開金融工作座談會，

向金融機構推介重點項目42項，召開銀企座談會溝通信貸信息，促進

銀企合作。加強信用體系建設改善金融生態(tài)環(huán)境，在引進銀行完善金融

體系建設的同時著力打造誠信敖漢，牽頭組織敖漢旗信用社2300多萬

逾期貸款清收工作，以引進大棚養(yǎng)滑子菇為著力點，解決設施農業(yè)發(fā)展

難題，化解貸款風險，即促進了產業(yè)的發(fā)展又有助于貸款回收，還能凈

化金融生態(tài)環(huán)境，可謂一舉多得。

（五）加快了產業(yè)化進程

農牧業(yè)產業(yè)化是農村牧區(qū)快速發(fā)展的必由之路，支持產業(yè)化建設和

小企業(yè)發(fā)展是旗域經濟的重點，是信貸投放的著力點，是研究破解產業(yè)

化和小企業(yè)發(fā)展進程中的資金瓶頸的有效途徑。我們已深入到有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)

進就農牧業(yè)產業(yè)化進行了調研，組建農牧民信用互助協會，加大對農業(yè)

產業(yè)化經營、農牧業(yè)龍頭企業(yè)培植等方面的信貸支持，有效解決農牧業(yè)

產業(yè)化融資難的問題。

（六）組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機構

根據年初金融工作座談會會議精神，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木成立了金融工作領

導組織，明確了分管領導，確定了一名工作人員具體負責金融工作，打

開了金融工作上下聯動的局面。

二、存在的問題和不足

敖漢旗金融工作取得了一定的成績，但看到成績的同時我們也要正

視存在的問題，從橫向和縱向的對比上發(fā)現我們還有很多不足。主要有

以下幾方面：

（一）信貸規(guī)模較小，存貸差過大，服務網點布局不合理，融資渠道

單一。

（二）小企業(yè)融資艱難。由于縣域商業(yè)銀行貸款權限上收，發(fā)放貸款

需要層層審批，貸款周期較長。銀企信息不對稱也是主要因素，企業(yè)對

銀行的貸款政策了解極其有限，銀行對企業(yè)的經營狀況、還款能力以及

信用程度沒有準確的把握。雙方掌握信息的不對稱，制約了銀企之間的

合作，是形成企業(yè)貸款難、銀行難貸款矛盾的重要原因。

（三）敖漢鑫匯投資有限責任公司作為政府投融資平臺，承擔著大量

的公益性項目融資任務，目前由于公司剛剛運營，公司沒有現金流，資

產規(guī)模相對較小，資產質量欠佳，尤其是3000萬元現金資本由于財政

局借回，致使公司在各家銀行驗資準入環(huán)節(jié)遇到了一定的阻力，這既影

響準入條件，又勢必影響后期的抵押擔保規(guī)模。

金融行業(yè)年終總結范文篇9

一、理論學習使我對農村信用社有了一個初步的認識和了解

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。《農村信用社經營管理》、

《經濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務

管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業(yè)課

的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學

習后，我開始知道，農村信用社是由農民按照自愿、民主、互利的原則

入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經過50多年的改革和發(fā)展

后，己經成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農

村信用社是農村金融的主力軍，是聯系農民的金融紐帶，農村信用社的

根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還

需要我在實踐當中去不斷深入地理解。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習建設有中國特色的社會主義理論和黨的

各種路線、方針、政策，堅持學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位

組織的各種政治學E活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到

了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價

值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并

最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三

農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，

嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三

防一?！甭氊煟杂X按規(guī)操作;平時生活中團結同志、作風正派、不貪

污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種

不良風氣的侵蝕。

三、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強

剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而

至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務、財會業(yè)務等業(yè)務技能要么是一知

半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，

一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上兒遍。

幾個月下來，已經能比較熟練地掌握了，而且已經能夠獨立上機操作業(yè)

務。

今年三月份，由于人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行

政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天

泥濘不堪，而且個另!屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村

的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重

重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會

的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的

經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業(yè)以及農戶的一些基本狀況已經

有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借

款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪時所

了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經濟來

源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經是

一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今

兩個兒子分家后誰也不愿意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我

兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不

負有心人。后來，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的

利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實

踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定

接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底,

個人攬存—萬元，完成年度任務的_%；收回正常貸款—萬元，完成年度

任務的比去年同期多收一萬元;收回逾期貸款_萬元，完成年度任務

的_%,比去年同期多收一萬元;收回呆滯貸款_萬元，完成任務的.虬比

去年同期多收_萬元;收回呆帳一元，完成年度任務的_%；收回利息一萬元,

完成年度任務的比去年同期多收一萬元;發(fā)放貸款一萬元，完成年度

任務的一%,比去年同期多增一萬元。

正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時、我也

還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務技能特別是

財會業(yè)務還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努

力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我

將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的

適應行業(yè)發(fā)展的需要；

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能

才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來

不斷的提高自己的各項業(yè)務技能；

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過

實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并

在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成

長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終

生默默奉獻的一年。

金融行業(yè)年終總結范文篇10

在支行黨組正確領導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各

項工作任務，工作以來，我擺正位置，為主任當好參謀助手，積極配合

與協助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內勤、金融

生態(tài)環(huán)境建設、監(jiān)測分析等綜合性工作。以下是我的主要工作：

一、加強學習，內強素質，積極履職

在學習上，我態(tài)度明確，認真、系統(tǒng)學習了西方經濟學、國際經濟

學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業(yè)銀行業(yè)務

管理、中央銀行業(yè)務、投資銀行理論與實務等課程。通過幾年的學習，

本人具備以下幾方面的知識和能力：

(1)掌握金融學科的基本理論、基本知識；

(2)具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業(yè)務的基本能力；

(3)熟悉國家有關金融的方針、政策和法規(guī)；

(4)了解本學科的埋論前沿和發(fā)展動態(tài)；

在學習理論的同時:不忘鉆研業(yè)務，積極參加支行組織的思政教育

學習。學習上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按照要求編

發(fā)《金融機構信貸政策與支持要點》《三門峽中小企業(yè)融資指引》等宣

傳資料，向有關部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，掌握轄內各行信貸政策，反

饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

二、加強對經濟金融運行的調查研究和分析，為上級行決策服務，

為支行在政府有地位贏得了話語權

圍繞重大貨幣政策實施效果調研監(jiān)測分析。參與經濟金融快速調查

多次，涵蓋果汁行業(yè)、項目建設年、擔保行業(yè)等層面內容，先后撰寫并

采用調研信息動態(tài)16篇，為上級行領導決策發(fā)揮了較好的參考作用。

密切關注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風險狀況，對貸款過度

集中的行業(yè)或企業(yè)，及時向金融機構發(fā)出風險提示。轉發(fā)利率文件，接

待群眾利率咨詢。已配合上級行利率、民間借貸監(jiān)測16次，上報監(jiān)測

表92張、分析報告16篇。

三、金融產品和服務方式創(chuàng)新工作

克服部室人員不足的困難，以支行名義起草《農村金融產品和服務

方式創(chuàng)新試點工作方案》材料報請靈寶市政府批準印發(fā)，編發(fā)各金融機

構的創(chuàng)新經驗及適銷對路的產品彩頁，形成了《信貸產品介紹》《農村

金融產品和服務方式創(chuàng)新簡報》等宣傳資料，有效地宣傳金融產品，努

力營造信貸創(chuàng)新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金

融產品創(chuàng)新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構之力展開調研。

對運作過程中出現的新情況、新問題進行深入剖析，及時研究制定對策。

目前，該項工作已得到上級行領導的充分肯定?！傲謾嗟盅嘿J款”、

“倉儲質押貸款”兩個信貸產品得到鄭州中支向全省推廣。倉儲抵押貸

款產品被鄭州中支評為優(yōu)秀產品獎，中小企業(yè)財務輔導服務方式被鄭州

中支評為優(yōu)秀服務獎，三門峽市農村金融產品和服務方式創(chuàng)新工作領導

小組在靈寶召開現場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執(zhí)筆撰寫的《靈

寶支行貨幣政策傳導、金融產品和服務方式創(chuàng)新》經驗材料，中支黨委

書記、行長做了重要批示，加編者按轉發(fā)各縣（市）支行。

四、工作體會

領導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工

作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。

五、存在的不足

與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調研層次不高。

六、努力方向

（-）加強個人修養(yǎng)和其他部室人員交流，改進工作方法，有效履

職；

（二）強化調研、監(jiān)測、分析，密切關注經濟發(fā)展走勢，圍繞影響

經濟金融運行質量的全局性、深層次問題做好調研。

金融行業(yè)年終總結范文篇11

轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的

快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中

的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成

一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放

中也是所有職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的

事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建

議，我做的一直很好。

一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任

大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針

政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專

業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員

工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

一、在廉的方面：

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

2.一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律

和群眾工作紀律。

3.密切聯系群眾，努力實現、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本

人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，

把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳

點，努力為群眾辦實事、辦好事

4.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用

工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、平等、競

爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度

用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹

立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;

開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和

領導交辦的其他工作;講究工作方法，制定工作計劃，效率較高;能按時

或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20_年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析

了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，

收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提

出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局

務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷

單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加

強核銷單管理。并蛆織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，

制定了《關于進一步支持—外貿出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定

銀行提出了六條窗匚指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況

的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核

銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的

良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公

開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，作風好的人，主

張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領

得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組

采納。

三、在德的方面：樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、

組織觀念強，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重

擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，

工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職

責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作,

促進支行三個文明建設的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),

能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協調各方面的關系，充分

調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達

能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理

論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現問題，總

結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富,

知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管

理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召

開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政

策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳

戶管理、現金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，

并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了

基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

五、在勤的方面：本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工

作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較

個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年

來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加

營業(yè)室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因

而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

總的來說，一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部

的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融

知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守

法，認真履行職責。

在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工

作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的

一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都

能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展，這就是需要每一個銀

行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國家的經濟發(fā)展

做出自己應有的貢獻！

金融行業(yè)年終總結范文篇12

本人自20_年一月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在

單位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方

面都取得了較大的進步?，F向單位領導和同事們就我一年來的工作匯報

如下：

一、在思想上

通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深刻地意識到學

習理論知識與實踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽

感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，

從工作到生活，從生活到實際，每-一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可■忽

視。從事金融工作的我們，尤其是從事-線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保

持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地

做好就是成功的道理！面對金錢，我們應經得起考驗和誘惑，牢固對立

正確的金錢價值觀。安全保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻提高安全防范意

識，加強內控管理.，筑起一道堅固的安全防范長堤。

二、在工作上

繼續(xù)保持良好的工作作風和