《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 了解賣家信用評(píng)價(jià)政策

了解賣家信用評(píng)價(jià)政策《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解目錄情景描述李曉運(yùn)營(yíng)eBay店鋪進(jìn)入到了Feedback界面任務(wù)導(dǎo)入eBay的信用評(píng)價(jià)體系是怎樣的？李曉想知道：任務(wù)操作瀏覽：https://www..hk/pages/help/feedback/questions/

feedback.html思考：什么是信用評(píng)價(jià)？知識(shí)點(diǎn)講解一、信用評(píng)價(jià)二、信用評(píng)價(jià)的評(píng)估方式三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則知識(shí)點(diǎn)講解一、信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)是由與賣家交易過的eBay會(huì)員所留下之評(píng)語和評(píng)級(jí)組成。這些評(píng)語和評(píng)級(jí)是其他會(huì)員與你交易的重要參考資料，它們和總體信用指數(shù)都會(huì)顯示在你的信用評(píng)價(jià)檔案中。知識(shí)點(diǎn)講解每宗交易的買賣雙方都可為對(duì)方留下信用評(píng)價(jià)，買家作出的信用評(píng)價(jià)可包含一個(gè)正面、負(fù)面或中立的信用評(píng)級(jí)，以及一段簡(jiǎn)短的評(píng)語。賣家作出的信用評(píng)價(jià)只包括一個(gè)正面的信用評(píng)級(jí)，以及一段簡(jiǎn)短的評(píng)語。這些評(píng)級(jí)即是信用指數(shù)。二、信用評(píng)價(jià)的評(píng)估方式知識(shí)點(diǎn)講解二、信用評(píng)價(jià)的評(píng)估方式信用評(píng)價(jià)的運(yùn)作方式如下：一個(gè)正面評(píng)級(jí)會(huì)為信用指數(shù)加1

分。中立信用評(píng)級(jí)不會(huì)改變信用指數(shù)。一個(gè)負(fù)面評(píng)級(jí)則會(huì)令信用指數(shù)減少1

分。知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則eBay

信用評(píng)價(jià)的目的，是希望會(huì)員能夠公開而誠(chéng)信地交易。為了確保會(huì)員能正確地使用信用評(píng)價(jià)，及避免信用評(píng)價(jià)遭到濫用，有一些基本的規(guī)則請(qǐng)會(huì)員務(wù)必遵守。1.禁止信用評(píng)價(jià)威脅eBay禁止會(huì)員以留下負(fù)面或中立的信用評(píng)價(jià)為威脅，要求其他會(huì)員提供原本刊登內(nèi)容以外的物品或服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則【信用評(píng)價(jià)威脅】參考范例：「如果你不免費(fèi)贈(zèng)送高性能硬碟，我就會(huì)為你留下負(fù)面的信用評(píng)價(jià)?！埂改惚仨毥o我HK$

100，否則我就會(huì)為你留下負(fù)面的信用評(píng)價(jià)?！埂改惚仨毷褂枚嗉锲放馁u將所有物品賣給我，否則我就會(huì)動(dòng)員所有朋友將它們買下，并為你留下負(fù)面的信用評(píng)價(jià)?！怪R(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則2.禁止信用評(píng)價(jià)操縱eBay

不容許任何不當(dāng)取得信用評(píng)價(jià)或詳盡賣家評(píng)級(jí)的行為【容許的行為】：如果「信用評(píng)價(jià)」是物品名稱的一部分，則可將該字眼包含在標(biāo)題中（例如說明一本名為《非正式信用評(píng)價(jià)資訊管理規(guī)則》的書籍）表明當(dāng)交易伙伴為你留下信用評(píng)價(jià)后，你便會(huì)為對(duì)方留下信用評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則【禁止的行為】：為了提高信用指數(shù)、獲得網(wǎng)站功能使用權(quán)限或提升信譽(yù)而交換信用評(píng)價(jià)在刊登標(biāo)題中加入「信用評(píng)價(jià)」字眼或提及eBay

信用評(píng)價(jià)（除非信用評(píng)價(jià)是用以說明要出售的物品）知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則操縱其他會(huì)員的詳盡賣家評(píng)級(jí)，其手段包括：利用多次購(gòu)買并給予低詳盡賣家評(píng)級(jí)，以企圖拉低其他會(huì)員的信用指數(shù)，或經(jīng)常留下正面信用評(píng)價(jià)卻給予低詳盡賣家評(píng)級(jí)。向其他會(huì)員提議要購(gòu)買他們的會(huì)員帳號(hào)提議出售、購(gòu)買、交換或贈(zèng)送信用評(píng)價(jià)與其他會(huì)員合作或注冊(cè)多個(gè)帳戶，以蓄意提高自己的信用指數(shù)思政：實(shí)事求是知識(shí)點(diǎn)講解三、信用評(píng)價(jià)規(guī)則3.在賣家的條款與細(xì)則中限制或禁止買家留下信用評(píng)價(jià)賣家不得在自己刊登的物品或出售條件中加入任何限制或禁止買家留下信用評(píng)價(jià)的細(xì)則。參考范例：留下負(fù)面信用