旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

旅游景區(qū)規(guī)章制度大全

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刖百

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水

平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企

業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》

之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對原

有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本

公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰

分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可

循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成

與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)

風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)

結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工

行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、

規(guī)范化。

企業(yè)精神

發(fā)展方針：

拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。

奮斗目標(biāo)：

建一流班子，帶一流隊(duì)伍，

搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。

團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，

愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

工作準(zhǔn)則：

旅游無小事，事事必認(rèn)真。

第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四、營銷部

五、市場部

六、票務(wù)部

七、水上運(yùn)動娛樂中心

八、建設(shè)部

第二章員工守則

第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度，爭當(dāng)一名好員工。

第二條：愛集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情

況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、

“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條：聽指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任

務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展

工作。

第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦

私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私

設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩

標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信

仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,

同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒

煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手

放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得

前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿

打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，

面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意

見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起

高腔，冷靜面對并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理

有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮

品。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道"、

“不會”、"不管”、"不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客

人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過三聲，接話時(shí)要先說“您好”,

然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位

文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

告。

5、會見客人時(shí)，不必主動伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，

姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插

入兜內(nèi)。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸

懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論

客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)

容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，

不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良

現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，

珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊

縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

第三章各部門工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、

助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)夕卜“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公

司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá),

下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行必

要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保

上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性

文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項(xiàng)工

作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組

織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹

落實(shí)。

（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食

宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動人事工資計(jì)

劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐

富多彩的文娛體育活動。

（九）嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單

位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、

車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)

交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向

縣級以上媒體上報(bào)信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定

的獎勵。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開支范圍”和

“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支

筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)

情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)

籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做

到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁

截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常

供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好

票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時(shí)購置票證，

保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。

（七）加大對景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確

保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使

用、消耗情況進(jìn)行仝面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得

外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、接待部工作職責(zé)

（-）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行

業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、

私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排

工作。

（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館

注冊登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許

可》等項(xiàng)規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證

照，保證從業(yè)人員合格上崗。

（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、

衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理,

及時(shí)解決。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或

徇情少收或不收。

（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，

該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹

立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開

心。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏

班。

（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、營銷部工作職責(zé)

（-）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識和宣傳

思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，

無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不

得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或

降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹

執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提

高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電

臺有聲。

五、市場部工作職責(zé)

(-)市場管理

1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建

文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場

經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模

式。

3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對

從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)

營有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、

價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、

缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)

現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持

市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商

戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管

理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀

空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、

衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉

運(yùn)到指定地點(diǎn)。

（二）停車場管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、

道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、

亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆

竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地

點(diǎn)舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的

人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、看護(hù)停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場

盜車、損車行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1、負(fù)責(zé)對景區(qū)游樂項(xiàng)目的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。

在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識。

3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造

成安全事故。

4、配合安全部門對游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)

工作。

5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急

救工作。

6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。

六、票務(wù)部工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、

降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。

（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，

短款自賠。

（三）保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代

售門票。

（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私

下減價(jià)和免票。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處

理好檢票中的突發(fā)事件。

（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的

罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。

七、建設(shè)部工作職責(zé)

（一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作

的具體實(shí)施。

（-）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評審和報(bào)批，并按規(guī)劃的耍求

建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、

預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合

同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。

（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，

嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各

項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

（四）負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢

查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱

患。

（五）加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹

名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn)行

登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

（六）負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)項(xiàng)目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、

景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游

覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。

（七）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)

（一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及

時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員、營銷

服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、

易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。

（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)

急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。

（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。

（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對擾亂公共秩序,

破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。

（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及

時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)

象，對責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串

崗和漏崗。

第四章領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)

、干部應(yīng)具備的工作能力

（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r(shí)度勢，做出

正確的分析和判斷。

（-）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，

做出正確決策。

（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下

屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際

關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地

選拔和重用人才。

（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。

創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的

重大事件，并挽回危局。

（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外

外、上上下下各種人際關(guān)系。

（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作

的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

（十）語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。

有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理職責(zé)：

1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會確定的方針、計(jì)

劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營活動的具體開展和實(shí)施。

2、主持制定公司具體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)

規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。

4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價(jià)格、確定經(jīng)

營策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。

5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動。

6、定期向董事會報(bào)告工作，每年底向董事會作出書面年度

經(jīng)營、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。

（二）副總經(jīng)理職責(zé)：

1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當(dāng)好

總經(jīng)理的參謀和助手。

2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神

貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。

3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的

旅游工作會議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開的會議內(nèi)容。

4、針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保

實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

5、制定主管部門的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部

門體系的實(shí)施工作。

（三）總辦主任的職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、

檢查各項(xiàng)方針政策和上級指示的貫徹落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)

告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。

3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。

6、召集辦公室例會，制訂工作計(jì)劃。

7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。

（四）人事部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的

長遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。

2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。

3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計(jì)劃并付緒

實(shí)施。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。

4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材,

項(xiàng)目，檢查各部門培訓(xùn)工作。

5、制訶人員激勵體制及福利政策，勞保政策。

6、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢

查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。

（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算工

作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)

真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。

3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開支及物品使用，勿使鋪張和

流失。

4、定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整

無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬

務(wù)充銷處理。

5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析,

杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。

6、經(jīng)常組織財(cái)會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)

和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會人員的配備和聘任工作。并對

財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會計(jì)檔案的管理工作。

8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工

作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。

9、負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的嵇核工作。

（六）各部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全

體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯。

2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思

想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織

各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程

和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及

時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。

6、經(jīng)常對本部門職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全

事故。

7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、

佩證上崗，文明禮貌待客。

8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，

處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

（八）各部門專職人員職責(zé)

1、文秘員職責(zé)

（1）、具體安排行政會議，編寫會議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議

的執(zhí)行和落實(shí)。

（2）、負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔

整理、裝訂工作。

（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理

登記和回發(fā)。

（4）負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排。

（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排,

宣傳和前期準(zhǔn)備工作。

2、督查員職責(zé)

（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部

門的執(zhí)行落實(shí)情況。

（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐

心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章

從嚴(yán)處理。

（4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)

容的督查落實(shí)。

3、檔案員職責(zé)

（1）依照國家“保秘法''及"本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案

庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議

資料和印章。

（2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范

圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。

（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出

記錄。

（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。

（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。

4、打字員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。

（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。

（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。

（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。

（5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開支計(jì)劃。

（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計(jì)，整理,

填表匯報(bào)工作。

（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。

（4）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工

作。

6、司機(jī)的職責(zé)

（1）要經(jīng)常對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔十凈,

保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。

（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。

（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車

準(zhǔn)時(shí)無誤。

（4）要認(rèn)真填報(bào)用車記錄，節(jié)約開支。

7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)

（1）按《會計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會人員辦理

會計(jì)事物，會計(jì)核算，實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。

（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日

常財(cái)務(wù)活動的管理。

（3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地

籌集資本金。

（4）按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng),

督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任

務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。

（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于

會計(jì)部門的會計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。

（6）按照公司經(jīng)營整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編

制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。

（7）適時(shí)地向公司董事會，監(jiān)事會匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)

營成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評價(jià)。

（8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認(rèn)真辦埋各種交接

手續(xù)。

（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門

共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。

（10）經(jīng)常組織公司財(cái)會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的

專業(yè)水平。

8、會計(jì)員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。

章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬

憑證匯總，總表并登記記入總賬。

（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。

（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。

（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。

（5）負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。

（6）正確使用會計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)

務(wù)內(nèi)容。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制各

種會計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。

（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。

（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好

成本核算工作。

（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告的有關(guān)資料。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、出納員職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)

限。

（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

審核簽字。

（3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時(shí)存入

銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。

（4）每日清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一

致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保

管鑰匙。

（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行

辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，

賬款相符。

（8）每日與銀行對賬單核對。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保

證銀行賬面余額與公司賬款一致。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、勞資員職責(zé)

（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。

（2）認(rèn)真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。

（3）將各部門每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進(jìn)

行人員工資的單獨(dú)核算。

（4）按經(jīng)營效果，制定人員獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提

交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。

（5）建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計(jì)檔

案。

（6）匯編薪資預(yù)算及變動計(jì)劃，提出薪資改革方案。

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五章規(guī)章制度

一、考勤管理制度

（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。

（二）員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員

要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。

如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請公司處理。

（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包

括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包

括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各

部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總

經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)

處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論

處。

（四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于

規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣

除缺勤時(shí)間的工資。

（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。

月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。

（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分

鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠

工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次

扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。

（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月

工資總額5%,兩天扣當(dāng)月工資總額的10%,一月內(nèi)累計(jì)曠

工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的

公司將予以除名。

（A）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)?6次以上者待崗一個(gè)月。

（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并

須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤

工作造成損失的將追究其責(zé)任。

（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具

或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與

主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部

門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。

（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。

（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交

財(cái)務(wù)部門作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作

人員會議上宣布，并通報(bào)全公司。

二、勞動人事管理制度

（-）入職

1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。

2、被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、

押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。

3、所有新員工必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過

一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書

面提請總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為

正式員工，若不合格者，可提前辭退。

（二）在崗

1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)

員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗

類型。

3、試崗：有卜列情形之一者應(yīng)視為試崗：

（I）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；

（2）試用期內(nèi)的外聘人員；

（3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；

（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇

用人員。

4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同

的員工。

5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：

（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職

工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的；

（2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；

（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；

（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；

（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；

（6）年內(nèi)一次性請事假在1個(gè)月以上的；

（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個(gè)月以上的。

（三）待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公

會議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會上

公布。

（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)

一安排，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)埋辦公室會同

有關(guān)部門對其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見,

報(bào)請總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，

待崗期限可延長一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭

退。

（五）待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生

活費(fèi)。

（六）離職

1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交

書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須

提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總

經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批

準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何

補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格,

由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離

職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，

方可離崗。

3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財(cái)

務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。

4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，

否則按公司相關(guān)條款處理。

5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和

義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三、員工培訓(xùn)管理制度

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培

訓(xùn)為主。

2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)

和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、

決策能力。

3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應(yīng)

接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)

務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。

4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識，提高實(shí)際工作能力。

5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握

各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

（二）培訓(xùn)方法

1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)

知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

（三）培訓(xùn)形式

1、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之

成為合格管理人員。

2、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的

技術(shù)培訓(xùn)。

3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培

訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。

（四）培訓(xùn)檔案

1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、

培訓(xùn)方式，考核成績及時(shí)記錄在案。

2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用

相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。

（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐

步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績

合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。

四、值班制度

（一）值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。每周必須有一名公司領(lǐng)導(dǎo)值班,

公司領(lǐng)導(dǎo)的值班表由總經(jīng)理辦公室制定。

（二）值班的領(lǐng)導(dǎo)及部門的值班人員姓名要在總辦的醒目位

置懸掛，堅(jiān)持晝夜值班，不留空時(shí)。

（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要

確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。

（四）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)

喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理

好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時(shí)向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（五）注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，?/p>

到緊急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)

嚴(yán)重者，另行處理。

（七）無故不值班的按曠工論處。

五、會議與學(xué)習(xí)制度

（-）會議制度

1、總經(jīng)理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有總

經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為

決定公司大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由

公司高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。

2、周例會：每周召開一次（一般為星期一上午），參加人

員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并

負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，研究討

論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全公司工作

思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門

的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問題。

3、部門會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。參加

人員為本部門全體人員。由部門主管指定專人主持并記錄，

會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)公司周例會會議精

神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃,

協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。

4、職工大會：原則上每年召開一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級

批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計(jì)劃，

表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào)全公司的重大事宜。

5、嚴(yán)格控制開會時(shí)間和數(shù)量，無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的

會堅(jiān)決不開，能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會議

上研究。

6、各部門要注意抓好會議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大

催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給總經(jīng)

理。

（二）學(xué)習(xí)制度

1、各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際

情況自定。

2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、

縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神，公司的各項(xiàng)指示和規(guī)

章制度。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作

技能等。

4、各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究

實(shí)效。

5、利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（三）會議與學(xué)習(xí)紀(jì)律

1、開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小

動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。

2、開會與學(xué)習(xí)時(shí)凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元,

超過10分鐘的找款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，

無故不參加者，按曠工一天論處。

六、計(jì)劃生育工作管理制度

（-）執(zhí)行國家計(jì)劃生育政策法規(guī)和上級有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)

定。

（-）計(jì)劃生育工作實(shí)行“小組負(fù)責(zé)，專人落實(shí)，部門配合,

統(tǒng)一管理”的原則。成立計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃生

育的一切事務(wù)。

（三）凡模范實(shí)行計(jì)生政策，終生只要一胎的，其子女可按

規(guī)定享受單位發(fā)給的獨(dú)生子女費(fèi)；凡違反計(jì)生政策，超生偷

生的，取消評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。

（四）凡已婚育齡婦女必須按時(shí)參加單月孕檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)

及時(shí)主動地采取補(bǔ)救措施，否則，單位將配合縣、鎮(zhèn)計(jì)生部

門采取強(qiáng)制措施。

（五）準(zhǔn)生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫出申請，報(bào)單位計(jì)劃生育

領(lǐng)導(dǎo)小組研究，按有關(guān)程序逐級審批。

（六）全體干部職工必須如實(shí)填寫各類計(jì)劃生育檔案和統(tǒng)計(jì)

報(bào)表，不得弄虛作假，欺上瞞下。

七、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：

（一）縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。

（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。

（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。

（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他

問題。

（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。

（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決

定和工作部署等。

（A）外商來訪及洽談項(xiàng)目的。

（九）其它需要請示的。

八、行文管理制度

（-）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）

均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文

件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)

導(dǎo)簽發(fā)。

（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文

號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬

辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。

（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對

落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。

九、印章管理制度

（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。

（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫《用印

申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以

加蓋。

（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由

職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單.》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,

再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善

保管印章及其《用印申請單》。

（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦

公室除外）不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使

用。

（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

十、檔案管理制度

（-）歸檔范圍

凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料

及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。

（二）歸檔時(shí)間

1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔

案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)

試完畢后交檔案室歸檔。

2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前,

將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸

檔。

3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會部門保管一年后，由財(cái)會部門編

造清冊移交檔案室歸檔。

4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔

案室歸檔。

5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后

及時(shí)上交歸檔。

（三）歸檔要求

1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)

責(zé)木部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。

2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼

筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫

紙張不夠要另續(xù)整張。

3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交

接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

十一、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度

（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，

隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，

違犯一次罰款5一10元。

（-）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域

要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工

作和生活環(huán)境。

（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明

幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。

（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥

善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評，并限期整改。逾期仍達(dá)不到

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評外，并對責(zé)任人處以

20—30元的罰款。

十二、車輛管理制度

（-）機(jī)關(guān)車輛均由總辦統(tǒng)一管理。各部門公務(wù)用車，必須

報(bào)經(jīng)總辦批準(zhǔn)后方可派用車輛。

（二）駕駛員接到出車任務(wù)后，既往辦公室報(bào)到填寫行車登

記表，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車。

（三）駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來

未到下班時(shí)間，應(yīng)到辦公室報(bào)到。

（四）公司車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不

得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處

予30—50員罰款。

（五）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切

經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行

政處分，直至解除聘用。

（六）如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分

管領(lǐng)導(dǎo)或總辦說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便

核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對駕駛

員處予20—30的罰款。

（七）駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到總辦報(bào)道，認(rèn)真研

究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。

（A）駕駛員對車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，

車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用

不養(yǎng)。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。

（九）車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行

車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否

則費(fèi)用自付。

（十）車輛維修須提前報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到總辦登記后再

到指定維修部門維修。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。如在外地行車

中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)

施維修，回來后及時(shí)到總辦登記，并由乘車人出具證明方可

報(bào)銷。

（十一）駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對所駕車

輛進(jìn)行維修或更換零部件的，公司一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用

均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。對虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用

的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

（十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須

及時(shí)出車，不誤出警。

（十三）巡邏車要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確

保景區(qū)游客、居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。

旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。

十三、電瓶車管理制度

（-）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后

駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，

不得違規(guī)和超速行駛。

（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答

游客咨詢。

（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通

服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。

（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客

時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

（五）負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工

作。

（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛

護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

十四、保潔車輛管理制度

（一）駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。

（二）駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場。

（三）垃圾裝運(yùn)過程中，裝運(yùn)工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃

圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價(jià)賠償。

（四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自

將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使

用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。

（五）駕駛員要對車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如

發(fā)現(xiàn)問題填寫報(bào)修單主管經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)修埋。

（六）愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。

十五、計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

（一）嚴(yán)禁在公司計(jì)算機(jī)上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容

許的、有損景區(qū)形象以及涉及商.業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟

件或圖文信息。

（二）非因工作需要，不得將公司微機(jī)設(shè)備和存儲涉密信息

的軟件、磁盤、光盤及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。連接公司內(nèi)

部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)和存儲有涉密信息的計(jì)算機(jī)不得與外部網(wǎng)

絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。

（三）所有計(jì)算機(jī)操作人員在上網(wǎng)時(shí)應(yīng)開啟病毒防火墻，禁

止在上網(wǎng)時(shí)登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。

（四）新購的計(jì)算機(jī)、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系

統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測，確認(rèn)無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計(jì)

算機(jī)上運(yùn)行和使用。計(jì)算機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計(jì)算機(jī)感

染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系,

及時(shí)進(jìn)行消除。

（五）計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)

管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。未

經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。

（六）公司計(jì)算機(jī)主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提

高工作效率，不得在工作時(shí)間用計(jì)算機(jī)玩游戲和運(yùn)行一切與

工作無關(guān)的軟件程序。

（七）公司人員上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī);非公司

人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。

（八）愛護(hù)公司微機(jī)及設(shè)備，保持微機(jī)設(shè)備的干凈整潔。

（九）違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款1

00—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情

節(jié)輕重罰款200-1000元;因計(jì)算機(jī)使用人員操作不當(dāng)造成

硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場價(jià)格進(jìn)行賠償。

十六、電子商務(wù)中心管理規(guī)定

（一）商務(wù)中心隸屬總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。

（二）工作人員要愛護(hù)設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運(yùn)行,

并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

（三）工作時(shí)間確保有人值班，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。下

班及時(shí)關(guān)機(jī)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動用通信設(shè)施。

（四）內(nèi)部文件必須經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可打（復(fù)）E[],打

（復(fù)）印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承

辦。

（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打

文件不過晌，一般文件不過天。

（六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計(jì)布局合理，字

跡清晰整潔，差錯率不得超過千分之一。文稿打完后，由擬

搞人校對，嚴(yán)格按照審批的份數(shù)打（復(fù)）印文件，打印員不

得私自增加份數(shù)，不準(zhǔn)私自保留打（復(fù)）印件，廢面、余面

及時(shí)銷毀。

（七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

十七、工裝管理制度

（-）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保

持衣著干凈、整潔、大方。

（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違

者按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂

穿。

（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)

-■著裝。

（五）其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立重渡溝景

區(qū)良好形象。

（六）在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及

時(shí)上交。

十八、員工食堂管理制度

（-）員工食堂歸屬總辦管理。

（二）食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。

（三）食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制，由食堂根據(jù)實(shí)際需

要編報(bào)材料購買計(jì)劃，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。

（四）食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變

質(zhì)食品，不購進(jìn)殘次原材料。

（五）食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合

理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。

（六）食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物

無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。

（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，

勤洗手、洗頭，勤剪指甲。

（八）炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進(jìn)服務(wù)水平,

不斷提高飯菜質(zhì)量。

十九、財(cái)務(wù)管理制度

（一）財(cái)會人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會制度。

（二）財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)

務(wù)活動情況說明和會計(jì)報(bào)表。

（三）一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。保

證專款專用，不得挪用。

（四）現(xiàn)金管理

1、所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出納一人管理，其他部門及個(gè)人

無權(quán)管理現(xiàn)金。

2、出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁白條抵庫、

借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需

要臨時(shí)借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。

3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必須當(dāng)日到財(cái)務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長

期保管或挪用現(xiàn)金。

（五）財(cái)務(wù)開支審批

1、嚴(yán)格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費(fèi)用開支必須

由財(cái)務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，對

違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的行為，財(cái)務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)

提議，并拒絕報(bào)銷。

2、對不符合財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。

3、所有報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小

金額相符。

4、對于報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明

開支用途，方可報(bào)銷。

5、對弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)

象，要從嚴(yán)處理。

（六）各部門人員出差由部門負(fù)責(zé)人派差，部門負(fù)責(zé)人由總

經(jīng)理或副總經(jīng)理派差。回單位后3口內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財(cái)務(wù)部

報(bào)銷，所有票據(jù)由會計(jì)以所定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核后予以報(bào)銷，超

標(biāo)部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報(bào)銷費(fèi)用采用多退少補(bǔ)，

前借款不清，不安排下次借款。

（七）住宿標(biāo)準(zhǔn)

縣境內(nèi)25元/人/天，地級市40元/人/天，省會城市60元/人/

天，特區(qū)（深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州）100元/

人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/

人/天，小車司機(jī)按隨行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，低于標(biāo)準(zhǔn)的按60%補(bǔ)

貼給個(gè)人，中層以上干部單人出差享受雙人標(biāo)準(zhǔn)。以上執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。

（八）出差補(bǔ)助

縣境內(nèi)1（）元/天，地級市2（）元/天，省會城市25元/天，特區(qū)

（同上）30元/天，市內(nèi)交通費(fèi)憑公交車票報(bào)銷。

（九）交通費(fèi)用

以單位派差單開具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷車費(fèi)。乘火車路途在

600公里以內(nèi)按硬座標(biāo)準(zhǔn)，600公里以上或乘夜車的按硬臥

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，低于標(biāo)準(zhǔn)按節(jié)省部分80%補(bǔ)助給個(gè)人。

（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。

二十、財(cái)產(chǎn)管理制度

（一）欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公

司統(tǒng)一管理。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪

用或占有。

（-）總辦要對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并造冊登記。認(rèn)

真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。

（三）部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門主管人員填寫《財(cái)產(chǎn)物

資領(lǐng)用單》，向辦公室申請領(lǐng)用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，

由總辦發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。

（四）凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對故意破壞公司財(cái)物者,

除照價(jià)賠償外，給予責(zé)任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交

有關(guān)部門依法處理。

（五）節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電

器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。

（六）各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定

資產(chǎn)的自然損耗由部門或個(gè)人填寫《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢

單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（七）凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上

交總辦核對驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理。

（八）公共物品由專人負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”（防丟、

防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員

的責(zé)任。

二十一、資源保護(hù)管理規(guī)定

（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都要服從公司的

管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)

施。

（二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、

湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、

放牧、燒荒。

（三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐

林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。對古樹名木要掛

牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。

（四）維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕

殺珍稀野生動物。

（五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、舌L貼、亂刻和

任意釘鑿。

（六）禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。

（七）景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必須采取有效措施，俁護(hù)

景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理

場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

（八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50—300元的罰

款。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)

定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)

隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見

到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后

放到垃圾箱內(nèi)。

（三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景

單位、當(dāng)?shù)鼐用竦?，必須保持?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)

禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

（四）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂

建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。

（五）不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、

飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無

臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。

（七）賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保

潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

（八）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，

無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任

何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放

雜物。

（九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的

罰款。

二十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范

（一）環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做

好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面

等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工

作，及時(shí)清除公共場所、水面、道路的垃圾。

（三）提醒游客愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在石壁、標(biāo)識

及廁所墻壁亂刻亂畫，預(yù)防對景區(qū)景觀的破壞。

（四）對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取

措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，

采取相應(yīng)措施在較短口寸間內(nèi)進(jìn)行清除。

（五）發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明

行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。

（六）對責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及

時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人每周要對所管地段進(jìn)行一次

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（七）對景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別

設(shè)箱處理。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃

圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對

于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。

（八）景區(qū)內(nèi)當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當(dāng)晚運(yùn)出景區(qū)，

做到日產(chǎn)日清。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。

（九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整

無雜草、無坑凹，邊溝暢通。

二十四、景區(qū)廁所操作規(guī)范

（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗

戶，通風(fēng)換氣。

（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香,

確保廁所空氣清新。

（三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。

（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、

污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。

（五）認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及

鏡面無水珠、污點(diǎn)。

（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向

主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清

掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，

禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清,

并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。

二十五、停車場工作人員操作規(guī)范

（一）景區(qū)停車場由市場部負(fù)責(zé)管理，停車場工作人員

應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為

游客排憂解難。

（二）停車場工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油

漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管

理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。

（三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場，場內(nèi)不得

使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。

（四）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停

放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和

出入口安全暢通。

（五）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，

貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提

高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。

（六）停車場工作人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人

在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制

止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。

（七）停車場工作人員應(yīng)確保場內(nèi)設(shè)施完好無損，防止發(fā)生

人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員

要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。

（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應(yīng)及時(shí)通知警

務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦，配合有關(guān)職能部門處理

好相關(guān)事宜。

（九）場部每天對停車場工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟

棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物

每處罰款5元，設(shè)施人為損壞，每處罰款10元。

（十）做好停車場夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天24

小時(shí)值班，不得脫崗。

（十一）由市場部定期對停車場管理人員工作進(jìn)行一次考核

評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定

數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客

滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎

勵。

二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定

（一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的

單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。

（二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風(fēng)

景區(qū)有限公司市場部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和

管理。

（三）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的

有關(guān)手續(xù)外，還必須到公司辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和有關(guān)手

續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務(wù)行業(yè)經(jīng)

營的還須遵守《欒川重渡溝風(fēng)景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定》O

（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。

營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自

變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。

（五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作,

嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。

（六）商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽

劣等不合格商品。

（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車

叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。

（A）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門

前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

（九）服務(wù)過