科技服務(wù)提供協(xié)議

科技服務(wù)提供協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優(yōu)先順序1.4不可抗力1.5合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)的具體執(zhí)行步驟第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3額外服務(wù)的費(fèi)用3.4支付期限與遲延支付的利息第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的范圍與方式4.2培訓(xùn)的內(nèi)容與安排4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的期限第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)5.3保密義務(wù)第六章信息安全6.1信息安全的責(zé)任6.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私權(quán)6.3安全事件的應(yīng)對(duì)第七章違約責(zé)任7.1違約的定義與處理7.2違約方的責(zé)任與賠償7.3違約導(dǎo)致的合同終止第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第九章強(qiáng)制性條款9.1合同的強(qiáng)制性規(guī)定9.2強(qiáng)制性規(guī)定的適用與解釋第十章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)等級(jí)的定義與承諾10.2服務(wù)等級(jí)的評(píng)估與改進(jìn)10.3未達(dá)到服務(wù)等級(jí)的處理第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份的策略與頻率11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程與責(zé)任11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的監(jiān)督與審計(jì)第十二章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)12.1系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃與通知12.2系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間與范圍12.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)的記錄與報(bào)告第十三章合同的變更與解除13.1合同變更的條件與程序13.2合同解除的條件與后果第十四章附則14.1合同的完整性與非獨(dú)立性14.2合同的修訂與附件14.3合同的簽署與生效日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義如下：（1）科技服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的需求，提供的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（2）服務(wù)期：自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)完成之日止。1.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同文件的優(yōu)先順序本合同文件的優(yōu)先順序如下：（1）本合同；（2）本合同的附件；（3）雙方書面確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為本合同組成部分的文件。1.4不可抗力1.4.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.4.2因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。1.4.3遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。1.5合同的生效與終止1.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.5.2在合同履行期間，任何一方未履行或嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1乙方應(yīng)確保提供的科技服務(wù)達(dá)到甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。2.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.3服務(wù)時(shí)間表2.3.1乙方向甲方提供服務(wù)的時(shí)間表如下：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)：自合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收：服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)。2.4服務(wù)的具體執(zhí)行步驟2.4.1乙方根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，并提交甲方審批。2.4.2甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃有異議的，應(yīng)在收到計(jì)劃后的5個(gè)工作日內(nèi)提出，并與乙方協(xié)商調(diào)整。2.4.3乙方按照經(jīng)甲方確認(rèn)的服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，開展相關(guān)服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍和時(shí)間等確定。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.2.1在合同履行期間，如因乙方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度延遲、服務(wù)質(zhì)量下降等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方合理的調(diào)整要求，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)的費(fèi)用3.3.1乙方在提供本合同約定的服務(wù)范圍之外的其他服務(wù)，應(yīng)向甲方另行收費(fèi)。3.3.2甲方對(duì)乙方提供的額外服務(wù)有異議的，應(yīng)在收到服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)提出，并與乙方協(xié)商解決。3.4支付期限與遲延支付的利息3.4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.4.2甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的日利率支付利息。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持的范圍與方式4.1.1乙方在本合同約定的服務(wù)期內(nèi)，向甲方提供電話、郵件和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持。4.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程和資料。4.2培訓(xùn)的內(nèi)容與安排4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交甲方審批。4.2.2甲方對(duì)乙方提交的培訓(xùn)計(jì)劃有異議的，應(yīng)在收到計(jì)劃后的5個(gè)工作日內(nèi)提出，并與乙方協(xié)商調(diào)整。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.2.1如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.2.2仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的仲裁委員會(huì)。8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行8.3.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。8.3.2仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章強(qiáng)制性條款9.1合同的強(qiáng)制性規(guī)定9.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得違反國(guó)家強(qiáng)制性的法律規(guī)定。9.1.2本合同的強(qiáng)制性規(guī)定包括但不限于合同的生效條件、履行期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2強(qiáng)制性規(guī)定的適用與解釋9.2.1本合同中的強(qiáng)制性規(guī)定應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。9.2.2雙方對(duì)本合同的強(qiáng)制性規(guī)定的解釋有異議的，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)等級(jí)的定義與承諾10.1.1服務(wù)等級(jí)是指乙方提供服務(wù)的能力和質(zhì)量水平，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等。10.1.2乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)等級(jí)向甲方提供服務(wù)。10.2服務(wù)等級(jí)的評(píng)估與改進(jìn)10.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。10.2.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)等級(jí)有異議的，應(yīng)向乙方提出，并由雙方共同協(xié)商解決。10.3未達(dá)到服務(wù)等級(jí)的處理10.3.1如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后的15個(gè)工作日內(nèi)采取措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份的策略與頻率11.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份策略，并按照該策略進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。11.1.2數(shù)據(jù)備份頻率根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)重要性確定。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程與責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在數(shù)據(jù)丟失時(shí)按照流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。11.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)，但甲方應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的監(jiān)督與審計(jì)11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督與審計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全。11.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十二章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)12.1系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃與通知12.1.1乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。12.1.2系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃應(yīng)包括升級(jí)時(shí)間、影響范圍、所需停機(jī)時(shí)間等。12.2系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間與范圍12.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。12.2.2系統(tǒng)維護(hù)的范圍包括但不限于系統(tǒng)巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。12.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)的記錄與報(bào)告12.3.1乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方報(bào)告。12.3.2甲方有權(quán)查閱乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)記錄。第十三章合同的變更與解除13.1合同變更的條件與程序13.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。13.2合同解除的條件與后果13.2.1合同解除的條件包括但不限于不可抗力、雙方協(xié)商一致等。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四章附則14.1合同的完整性與非獨(dú)立性14.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方定制開發(fā)要求甲方要求乙方根據(jù)其特定需求進(jìn)行軟件開發(fā)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署工作。1.2甲方提供的技術(shù)文檔甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括需求說(shuō)明書、功能規(guī)格說(shuō)明書、用戶手冊(cè)等。乙方應(yīng)根據(jù)這些文檔進(jìn)行開發(fā)工作。1.3甲方的技術(shù)評(píng)審甲方有權(quán)對(duì)乙方開發(fā)完成的軟件進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善。1.4甲方的驗(yàn)收軟件開發(fā)完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方順利完成驗(yàn)收工作。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方的服務(wù)承諾乙方承諾按照約定時(shí)間完成服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。乙方應(yīng)提供完善的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。2.2乙方的持續(xù)改進(jìn)乙方應(yīng)不斷改進(jìn)其服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)的情況。2.3乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。未經(jīng)甲方許可，乙方不得向任何第三方披露甲方的秘密信息。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證人，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，確保雙方履行合同的義務(wù)。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議和問題。第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和文件。3.3第三方中介的決定第三方中介根據(jù)甲乙雙方的爭(zhēng)議和問題，做出公正的決定。甲乙雙方應(yīng)接受并執(zhí)行第三方中介的決定。3.4第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行分擔(dān)。具體費(fèi)用和分擔(dān)方式應(yīng)在合同中明確。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)服務(wù)提供協(xié)議2.附件一：甲方需求說(shuō)明書3.附件二：乙方服務(wù)承諾書4.附件三：第三方中介服務(wù)協(xié)議5.附件四：軟件開發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔6.附件五：系統(tǒng)集成方案7.附件六：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃8.附件七：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）9.附件八：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案10.附件九：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃11.附件十：合同變更協(xié)議12.附件十一：違約認(rèn)定及處理辦法13.附件十二：爭(zhēng)議解決仲裁協(xié)議14.附件十三：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告15.附件十四：保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供不真實(shí)、不完整的技術(shù)需求未按約定提供技術(shù)文檔未按約定進(jìn)行技術(shù)評(píng)審未按約定時(shí)間完成驗(yàn)收2.乙方違約行為未按約定時(shí)間完成服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性不符合約定未提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)未按約定改進(jìn)服務(wù)泄露甲方秘密信息3.第三方中介違約行為未能公正、中立地處理爭(zhēng)議和問題未按約定時(shí)間做出決定未履行職責(zé)導(dǎo)致爭(zhēng)議加劇三、法律名詞及解釋：1.科技服務(wù)提供協(xié)議：指甲方與乙方簽訂的，約定乙方提供科技服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的合同。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的，關(guān)于軟件使用、系統(tǒng)維護(hù)等方面的幫助和指導(dǎo)。5.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指約定乙方提供服務(wù)的能力和質(zhì)量水平，如響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)需求不明確解決方案：通過雙方充分溝通，明確技術(shù)需求，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專業(yè)顧