外呼市場服務(wù)合同

外呼市場服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還3.4費(fèi)用調(diào)整第四章雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3丙方義務(wù)（如有）第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽幾h解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3訴訟時效第八章合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更和解除的程序第九章附則9.1合同的生效9.2合同的終止9.3合同續(xù)簽第十章甲方（客戶）權(quán)利和義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.2甲方義務(wù)第十一章乙方（服務(wù)提供商）權(quán)利和義務(wù)11.1乙方權(quán)利11.2乙方義務(wù)第十二章丙方（如有）權(quán)利和義務(wù)12.1丙方權(quán)利12.2丙方義務(wù)第十三章特殊條款13.1特殊情形處理13.2特別約定第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號:外呼市場服務(wù)合同第一章總則1.1合同主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供外呼市場服務(wù)，以拓展甲方市場，提高甲方產(chǎn)品知名度。1.2.2乙方同意提供外呼市場服務(wù)，并按照本合同約定履行義務(wù)。1.3合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供外呼市場服務(wù)，包括電話訪問、市場調(diào)研、客戶跟進(jìn)等。2.1.2乙方根據(jù)甲方提供的資料，進(jìn)行外呼推廣，并向甲方反饋外呼結(jié)果。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定外呼計劃，并按照計劃執(zhí)行。2.2.2乙方應(yīng)保證外呼人員的專業(yè)素質(zhì)，確保外呼服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時間2.3.1乙方向甲方提供外呼市場服務(wù)的期限為合同有效期內(nèi)。2.3.2雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間，但需提前書面通知。2.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供外呼市場服務(wù)的地點(diǎn)為乙方辦公地點(diǎn)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.1.1乙方向甲方提供外呼市場服務(wù)的費(fèi)用為：外呼人員工資+其他相關(guān)費(fèi)用。3.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。3.2費(fèi)用支付甲方按月向乙方支付外呼市場服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還無特殊原因，乙方不得要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前書面通知。第四章雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。4.1.2甲方不得要求乙方從事違反法律法規(guī)及社會公序良俗的活動。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供外呼市場服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息，不得泄露給第三方。4.3丙方義務(wù)（如有）如合同中涉及丙方，丙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)對在提供外呼市場服務(wù)過程中獲得的甲方客戶信息保密。5.1.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露給第三方。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密泄露責(zé)任如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按照約定提供外呼市場服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。6.1.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.3違約賠償如因違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章合同的變更和解除8.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更本合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，?jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除條件本合同解除的條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同。8.2.2一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同。8.3變更和解除的程序8.3.1提出變更或解除的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)送書面通知。8.3.2雙方應(yīng)協(xié)商確定變更或解除的具體事項(xiàng)。8.3.3雙方簽字確認(rèn)變更或解除協(xié)議。第九章附則9.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同的終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。9.3合同續(xù)簽雙方同意在合同期滿前____個月協(xié)商續(xù)簽事宜。第十章甲方（客戶）權(quán)利和義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供外呼市場服務(wù)。10.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的外呼市場服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。10.2甲方義務(wù)10.2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。10.2.2甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第十一章乙方（服務(wù)提供商）權(quán)利和義務(wù)11.1乙方權(quán)利11.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的客戶信息。11.1.2乙方有權(quán)要求甲方按時支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供外呼市場服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息，不得泄露給第三方。第十二章丙方（如有）權(quán)利和義務(wù)12.1丙方權(quán)利12.1.1丙方有權(quán)要求乙方按照約定提供外呼市場服務(wù)。12.1.2丙方有權(quán)對乙方提供的外呼市場服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.2丙方義務(wù)12.2.1丙方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。12.2.2丙方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第十三章特殊條款13.1特殊情形處理如遇不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即書面通知對方，并協(xié)商解決辦法。13.2特別約定雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章附件14.1附件列表14.1.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.1.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.1.3附件三：保密協(xié)議14.2附件內(nèi)容附件一應(yīng)詳細(xì)描述外呼市場服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間等。附件二應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付時間等。附件三應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、泄露責(zé)任等。甲方：（甲方名稱）經(jīng)辦人：（經(jīng)辦人姓名）簽字：____________日期：____年____月____日乙方：（乙方名稱）經(jīng)辦人：（經(jīng)辦人姓名）簽字：____________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整外呼計劃，乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的調(diào)整要求，并按照新計劃執(zhí)行。說明：甲方作為市場主導(dǎo)者，有權(quán)根據(jù)市場變化情況調(diào)整外呼計劃，以適應(yīng)市場需求。乙方應(yīng)靈活調(diào)整工作重心，確保按照甲方的新計劃及時提供服務(wù)。2.甲方有權(quán)對外呼人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高外呼效果和客戶滿意度。說明：甲方作為服務(wù)的需求方，有權(quán)對外呼人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保外呼人員更好地理解甲方的需求和目標(biāo)，提高外呼效果和客戶滿意度。3.甲方有權(quán)要求乙方提供外呼數(shù)據(jù)的詳細(xì)報告，包括但不限于外呼次數(shù)、接通率、客戶反饋等。說明：甲方有權(quán)了解乙方提供的外呼服務(wù)情況，包括但不限于外呼次數(shù)、接通率、客戶反饋等數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)定期向甲方提供這些數(shù)據(jù)的詳細(xì)報告，以便甲方評估服務(wù)質(zhì)量和效果。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定1.乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整外呼人員的工作時間和強(qiáng)度，以保證外呼效果和員工福利。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整外呼人員的工作時間和強(qiáng)度，以確保外呼效果和員工福利的平衡。甲方應(yīng)尊重乙方的調(diào)整決策，并給予必要的支持。2.乙方有權(quán)對外呼人員進(jìn)行考核和評估，以確保外呼服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)對外呼人員進(jìn)行考核和評估，以確保外呼服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高外呼人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.乙方有權(quán)要求甲方提供及時的客戶反饋和市場信息，以優(yōu)化外呼策略和提高服務(wù)效果。說明：乙方有權(quán)要求甲方提供及時的客戶反饋和市場信息，以便乙方根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整外呼策略，提高服務(wù)效果。甲方應(yīng)積極配合乙方，提供相關(guān)信息和支持。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定1.第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。說明：作為第三方中介，其主要職責(zé)是協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保雙方在合同履行過程中的權(quán)益得到保障。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭議和問題，促進(jìn)合同的順利執(zhí)行。2.第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料，以履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。說明：第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方提供與合同履行相關(guān)的必要信息和資料，以便其更好地履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)。甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介的要求，提供相關(guān)信息和資料。3.第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的履行情況進(jìn)行評估和報告，以保證合同的順利執(zhí)行。說明：第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的履行情況進(jìn)行評估和報告，以確保合同的順利執(zhí)行。第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提供履行情況的評估報告，指出存在的問題和建議，促進(jìn)合同的履行和改進(jìn)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：外呼市場服務(wù)計劃表5.附件五：培訓(xùn)材料和指導(dǎo)手冊6.附件六：外呼數(shù)據(jù)報告模板7.附件七：市場信息和客戶反饋記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。2.甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定提供外呼市場服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.乙方未妥善保管甲方的客戶信息，導(dǎo)致泄露給第三方。5.丙方未按照約定提供及時的市場信息和客戶反饋。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.外呼市場服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，通過電話訪問等方式，進(jìn)行市場推廣、調(diào)研和客戶跟進(jìn)等服務(wù)。2.違約金：指當(dāng)一方違約時，向守約方支付的違約賠償金，通常為合同總金額的一定比例。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)。4.補(bǔ)充協(xié)議：指對本合同未盡事宜，雙方另行簽訂的書面協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶信息不準(zhǔn)確或丟失：及時與甲方溝通，重新提供準(zhǔn)確的客戶信息。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：雙方協(xié)商確定合理的支付時間和方式，確保費(fèi)用及時支