公交文明乘車(chē)自律

公交文明乘車(chē)自律合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2本合同的適用范圍1.3本合同的主體資格1.4本合同的解釋權(quán)第二章公交文明乘車(chē)自律的基本原則2.1尊重他人權(quán)益2.2自覺(jué)遵守乘車(chē)規(guī)定2.3維護(hù)公交乘車(chē)秩序2.4共同營(yíng)造文明乘車(chē)環(huán)境第三章公交文明乘車(chē)自律的具體要求3.1乘客購(gòu)票與乘車(chē)3.1.1購(gòu)票方式3.1.2優(yōu)惠人群購(gòu)票3.1.3檢票與驗(yàn)票3.2乘客候車(chē)與乘車(chē)3.2.1候車(chē)秩序3.2.2上下車(chē)秩序3.2.3車(chē)內(nèi)舉止規(guī)范3.3乘客對(duì)待工作人員的態(tài)度3.3.1尊重工作人員3.3.2配合工作人員工作3.3.3舉報(bào)違規(guī)行為第四章違規(guī)行為及處罰措施4.1違規(guī)行為的認(rèn)定4.2處罰措施的實(shí)施4.3處罰決定的申訴與處理第五章公交文明乘車(chē)宣傳與教育5.1公交文明乘車(chē)宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施5.2公交文明乘車(chē)教育的普及與推廣5.3公交文明乘車(chē)宣傳與教育的合作機(jī)制第六章公交文明乘車(chē)志愿者隊(duì)伍建設(shè)6.1志愿者的招募與培訓(xùn)6.2志愿者的職責(zé)與權(quán)利6.3志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施第七章公交文明乘車(chē)社會(huì)責(zé)任7.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任7.2乘客社會(huì)責(zé)任7.3社會(huì)各界共同參與第八章公交文明乘車(chē)自律的保障措施8.1政策法規(guī)支持8.2組織架構(gòu)保障8.3技術(shù)手段支持8.4社會(huì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)第九章公交文明乘車(chē)自律的激勵(lì)機(jī)制9.1獎(jiǎng)勵(lì)措施9.2榮譽(yù)表彰9.3優(yōu)秀乘客評(píng)選第十章公交文明乘車(chē)自律的協(xié)調(diào)發(fā)展10.1企業(yè)與乘客的互動(dòng)10.2企業(yè)與社會(huì)各界的協(xié)作10.3公交文明乘車(chē)與其他領(lǐng)域的融合第十一章公交文明乘車(chē)自律的國(guó)際交流與合作11.1國(guó)際合作項(xiàng)目的開(kāi)展11.2國(guó)際交流平臺(tái)的搭建11.3國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的借鑒與推廣第十二章公交文明乘車(chē)自律的長(zhǎng)期規(guī)劃12.1近期目標(biāo)12.2中期目標(biāo)12.3遠(yuǎn)期目標(biāo)第十三章合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四章?tīng)?zhēng)議解決與法律責(zé)任14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律責(zé)任的承擔(dān)14.3違法行為的舉報(bào)與處理合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為加強(qiáng)公交文明乘車(chē)自律，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和公交運(yùn)營(yíng)單位的合法權(quán)益，特制定本合同。1.2本合同的適用范圍本合同適用于我國(guó)境內(nèi)所有城市公交運(yùn)營(yíng)區(qū)域，以及參與公交運(yùn)營(yíng)的乘客、公交運(yùn)營(yíng)單位和個(gè)人。1.3本合同的主體資格本合同主體包括公交運(yùn)營(yíng)單位、乘客以及其他參與公交運(yùn)營(yíng)的相關(guān)單位和個(gè)人。1.4本合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂主體共同所有。第二章公交文明乘車(chē)自律的基本原則2.1尊重他人權(quán)益乘客應(yīng)尊重公交運(yùn)營(yíng)單位及他人的合法權(quán)益，不得有損害他人權(quán)益的行為。2.2自覺(jué)遵守乘車(chē)規(guī)定乘客應(yīng)自覺(jué)遵守公交乘車(chē)規(guī)定，按規(guī)定的票價(jià)購(gòu)票，主動(dòng)出示有效乘車(chē)證件，遵守車(chē)內(nèi)秩序。2.3維護(hù)公交乘車(chē)秩序乘客應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公交乘車(chē)秩序，不得影響公交車(chē)輛的正常運(yùn)行和其他乘客的乘車(chē)權(quán)益。2.4共同營(yíng)造文明乘車(chē)環(huán)境乘客應(yīng)共同營(yíng)造文明乘車(chē)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，文明乘車(chē)。第三章公交文明乘車(chē)自律的具體要求3.1乘客購(gòu)票與乘車(chē)3.1.1購(gòu)票方式乘客應(yīng)按規(guī)定的購(gòu)票方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，包括現(xiàn)金購(gòu)票、電子支付等方式。3.1.2優(yōu)惠人群購(gòu)票優(yōu)惠人群應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠車(chē)票，主動(dòng)出示有效證件。3.1.3檢票與驗(yàn)票乘客應(yīng)接受公交運(yùn)營(yíng)單位的檢票與驗(yàn)票，如有違規(guī)，應(yīng)配合公交運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行處理。3.2乘客候車(chē)與乘車(chē)3.2.1候車(chē)秩序乘客在候車(chē)過(guò)程中，應(yīng)遵守候車(chē)秩序，不得擅自闖入公交車(chē)道、占用車(chē)位等。3.2.2上下車(chē)秩序乘客應(yīng)按照公交運(yùn)營(yíng)單位的規(guī)定，有序上下車(chē)，不得擁擠、爭(zhēng)搶座位。3.2.3車(chē)內(nèi)舉止規(guī)范乘客在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持文明舉止，不得大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。3.3乘客對(duì)待工作人員的態(tài)度3.3.1尊重工作人員乘客應(yīng)尊重公交運(yùn)營(yíng)單位的工作人員，不得侮辱、威脅、毆打工作人員。3.3.2配合工作人員工作乘客應(yīng)積極配合公交運(yùn)營(yíng)單位工作人員的工作，如有疑問(wèn)，應(yīng)禮貌咨詢。3.3.3舉報(bào)違規(guī)行為乘客有權(quán)舉報(bào)公交運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的違規(guī)行為，公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)認(rèn)真處理并及時(shí)反饋。第四章違規(guī)行為及處罰措施4.1違規(guī)行為的認(rèn)定本合同列舉的違規(guī)行為，包括但不限于逃票、擾亂乘車(chē)秩序、損壞公共設(shè)施等。4.2處罰措施的實(shí)施對(duì)于違規(guī)行為，公交運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，如罰款、禁止乘車(chē)等。4.3處罰決定的申訴與處理乘客對(duì)處罰決定有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公交運(yùn)營(yíng)單位提出申訴，公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)認(rèn)真處理。第五章公交文明乘車(chē)宣傳與教育5.1公交文明乘車(chē)宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織公交文明乘車(chē)宣傳活動(dòng)，提高乘客的文明乘車(chē)意識(shí)。5.2公交文明乘車(chē)教育的普及與推廣公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乘客的公交文明乘車(chē)教育，提高乘客的文明乘車(chē)素質(zhì)。5.3公交文明乘車(chē)宣傳與教育的合作機(jī)制公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與政府、社會(huì)各界共同合作，共同推進(jìn)公交文明乘車(chē)宣傳工作。第六章公交文明乘車(chē)志愿者隊(duì)伍建設(shè)6.1志愿者的招募與培訓(xùn)公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)招募和培訓(xùn)公交文明乘車(chē)志愿者，提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)水平。6.2志愿者的職責(zé)與權(quán)利志愿者負(fù)責(zé)協(xié)助公交運(yùn)營(yíng)單位維護(hù)乘車(chē)秩序，有權(quán)制止違規(guī)行為，并享受相應(yīng)的權(quán)利。6.3志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮志愿者在公交文明乘車(chē)自律中的作用。第八章公交文明乘車(chē)自律的保障措施8.1政策法規(guī)支持公交文明乘車(chē)自律的實(shí)施應(yīng)得到相關(guān)法律法規(guī)的政策支持，為公交文明乘車(chē)提供法律保障。8.2組織架構(gòu)保障公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全組織架構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)，確保公交文明乘車(chē)的有效實(shí)施。8.3技術(shù)手段支持公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如智能監(jiān)控、電子支付等，提升公交文明乘車(chē)的管理水平。8.4社會(huì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)公交文明乘車(chē)自律的實(shí)施應(yīng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化和完善公交文明乘車(chē)環(huán)境。第九章公交文明乘車(chē)自律的激勵(lì)機(jī)制9.1獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)積極參與公交文明乘車(chē)自律的乘客和單位，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)乘車(chē)、積分兌換等。9.2榮譽(yù)表彰定期對(duì)在公交文明乘車(chē)自律中表現(xiàn)突出的個(gè)人和單位進(jìn)行榮譽(yù)表彰，提升其社會(huì)聲譽(yù)。9.3優(yōu)秀乘客評(píng)選開(kāi)展優(yōu)秀乘客評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)乘客積極參與公交文明乘車(chē)，傳播正能量。第十章公交文明乘車(chē)自律的協(xié)調(diào)發(fā)展10.1企業(yè)與乘客的互動(dòng)公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與乘客保持良好互動(dòng)，傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)，共同推動(dòng)公交文明乘車(chē)自律。10.2企業(yè)與社會(huì)各界的協(xié)作公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)與社會(huì)各界加強(qiáng)協(xié)作，共同開(kāi)展公交文明乘車(chē)宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)影響力。10.3公交文明乘車(chē)與其他領(lǐng)域的融合將公交文明乘車(chē)與城市文明、公民素質(zhì)等其他領(lǐng)域相結(jié)合，共同推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。第十一章公交文明乘車(chē)自律的國(guó)際交流與合作11.1國(guó)際合作項(xiàng)目的開(kāi)展積極參與國(guó)際公交文明乘車(chē)領(lǐng)域的合作項(xiàng)目，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升我國(guó)公交文明乘車(chē)水平。11.2國(guó)際交流平臺(tái)的搭建搭建國(guó)際公交文明乘車(chē)交流平臺(tái)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外公交文明乘車(chē)的經(jīng)驗(yàn)交流與分享。11.3國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的借鑒與推廣吸收和借鑒國(guó)際公交文明乘車(chē)的成功經(jīng)驗(yàn)，加以推廣應(yīng)用，提高我國(guó)公交文明乘車(chē)水平。第十二章公交文明乘車(chē)自律的長(zhǎng)期規(guī)劃12.1近期目標(biāo)明確近期公交文明乘車(chē)的具體目標(biāo)，如提高乘客文明乘車(chē)意識(shí)、優(yōu)化公交乘車(chē)環(huán)境等。12.2中期目標(biāo)設(shè)定中期公交文明乘車(chē)的目標(biāo)，如完善公交文明乘車(chē)制度、提升公交服務(wù)水平等。12.3遠(yuǎn)期目標(biāo)規(guī)劃遠(yuǎn)期公交文明乘車(chē)的目標(biāo)，如建立完善的公交文明乘車(chē)體系、實(shí)現(xiàn)公交文明乘車(chē)的全面發(fā)展等。第十三章合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。13.2合同的變更合同簽訂主體可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容，經(jīng)書(shū)面確認(rèn)后生效。13.3合同的終止合同終止的條件如需約定，應(yīng)明確具體，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可終止。第十四章?tīng)?zhēng)議解決與法律責(zé)任14.1爭(zhēng)議解決方式雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。14.2法律責(zé)任的承擔(dān)違反本合同的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。14.3違法行為的舉報(bào)與處理對(duì)公交文明乘車(chē)自律過(guò)程中的違法行為，任何一方均有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)，公交運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)依法予以處理。合同編號(hào)：_________甲方：（公交運(yùn)營(yíng)單位）簽字：_________日期：____年__月__日乙方：（乘客/其他參與公交運(yùn)營(yíng)的單位或個(gè)人）簽字：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)定期對(duì)公交車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車(chē)輛安全、舒適、便利，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)環(huán)境。1.2甲方應(yīng)建立健全乘客投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。1.3甲方應(yīng)對(duì)公交駕駛員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和文明駕駛意識(shí)。2.甲方權(quán)利2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方乘客的乘車(chē)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)違反公交乘車(chē)規(guī)定的乙方乘客進(jìn)行處罰。2.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整公交線路、班次、首末班車(chē)時(shí)間等，但應(yīng)提前向乘客公示。2.3甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或終止。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)遵守公交乘車(chē)規(guī)定，按規(guī)定的票價(jià)購(gòu)票，主動(dòng)出示有效乘車(chē)證件。1.2乙方應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公交乘車(chē)秩序，遵守車(chē)內(nèi)舉止規(guī)范，不影響其他乘客的乘車(chē)權(quán)益。1.3乙方應(yīng)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難給予理解和支持，協(xié)助甲方提高公交服務(wù)質(zhì)量。2.乙方權(quán)利2.1乙方有權(quán)按照約定的票價(jià)購(gòu)票，并享有乘車(chē)權(quán)益。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供安全、便利、舒適的乘車(chē)環(huán)境。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，要求甲方及時(shí)處理并給予答復(fù)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介義務(wù)1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。1.2第三方中介應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力，確保合同的順利履行。1.3第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息和乘車(chē)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。2.第三方中介權(quán)利2.1第三方中介有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定履行義務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。2.2第三方中介有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同的履行方式和服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。2.3第三方中介有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或終止。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按時(shí)提供公交服務(wù)未按約定提供安全、舒適、便利的乘車(chē)環(huán)境未及時(shí)處理乘客投訴未對(duì)駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育2.乙方違約行為及認(rèn)定未按規(guī)定票價(jià)購(gòu)票未自覺(jué)維護(hù)公交乘車(chē)秩序未遵守車(chē)內(nèi)舉止規(guī)范未協(xié)助甲方提高公交服務(wù)質(zhì)量3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未公正、公平地協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)未具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)能力未對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息和乘車(chē)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密三、法律名詞及解釋?zhuān)?.公交運(yùn)營(yíng)單位：指提供城市公共交通服務(wù)的企事業(yè)單位。2.乘客：指使用公共交通工具出行的個(gè)人。3.第三方中介：指協(xié)助公交運(yùn)營(yíng)單位和管理乘客的企事業(yè)單位或個(gè)人。4.公交乘車(chē)規(guī)定：指國(guó)家和地方公交乘車(chē)相關(guān)的法律法規(guī)、政策及企業(yè)規(guī)章制度。5.合同履行：指合同雙方按照合同約定的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法車(chē)輛故障：提前進(jìn)行車(chē)輛檢查和維護(hù)，備用車(chē)輛隨時(shí)待命。乘客投訴：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)投訴處理小組，及時(shí)處理并給予答復(fù)。駕駛員培訓(xùn)：定期開(kāi)展駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.乙方執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法購(gòu)票困難：提供多種購(gòu)票渠道，如現(xiàn)金、電子支付等。乘車(chē)秩序：加強(qiáng)車(chē)內(nèi)秩序管理，設(shè)置文明乘車(chē)宣傳牌。服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)乘客反饋，協(xié)調(diào)