二零二四年度電商企業(yè)客戶關系管理培訓合同

二零二四年度電商企業(yè)客戶關系管理培訓合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.培訓內容2.1培訓主題2.2培訓目標2.3培訓大綱2.4培訓講師3.培訓時間及地點3.1培訓時間安排3.2培訓地點3.3培訓時長4.培訓費用4.1費用總額4.2支付方式4.3付款時間5.培訓資料5.1資料提供方式5.2資料內容5.3資料版權6.培訓效果評估6.1評估方式6.2評估指標6.3評估結果應用7.合同履行7.1合同生效條件7.2合同履行期限7.3合同履行地點7.4合同履行方式8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更內容14.其他14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同份數14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：X電商企業(yè)（2）乙方：X培訓公司1.2合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)街道號（2）乙方地址：省市區(qū)街道號1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx5678第二條培訓內容2.1培訓主題：電商企業(yè)客戶關系管理實戰(zhàn)培訓2.2培訓目標（1）提升甲方企業(yè)員工對客戶關系管理的認識（2）掌握客戶關系管理的實用技巧和方法（3）提高甲方企業(yè)客戶滿意度及忠誠度2.3培訓大綱（1）客戶關系管理概述（2）客戶需求分析（3）客戶滿意度提升策略（4）客戶忠誠度培養(yǎng)方法（5）客戶關系管理工具及平臺2.4培訓講師（1）講師姓名：（2）講師職稱：高級客戶關系管理顧問（3）講師聯(lián)系方式：136xxxx5678第三條培訓時間及地點3.1培訓時間安排（1）培訓日期：2024年3月15日至2024年3月17日（2）每天培訓時間：9:0012:00，14:0018:003.2培訓地點（1）培訓地點：省市區(qū)街道號（2）具體教室：室3.3培訓時長（1）總培訓時長：3天（2）每天培訓時長：6小時第四條培訓費用4.1費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）4.2支付方式（1）甲方應在合同簽訂后5個工作日內支付50%的培訓費用（2）剩余50%的培訓費用應在培訓結束后5個工作日內支付4.3付款時間（1）首付款支付時間：2024年2月10日（2）尾款支付時間：2024年3月22日第五條培訓資料5.1資料提供方式（1）乙方將在培訓前將紙質版培訓資料發(fā)送至甲方指定郵箱（2）乙方將在培訓現場提供電子版培訓資料5.2資料內容（1）培訓大綱及相關案例（2）客戶關系管理相關書籍、文章、報告等5.3資料版權（1）乙方提供的培訓資料版權歸乙方所有（2）甲方在培訓期間及培訓結束后不得復制、傳播、出售或用于其他商業(yè)用途第六條培訓效果評估6.1評估方式（1）培訓結束后，乙方將收集甲方員工對培訓的滿意度調查問卷（2）乙方將根據甲方員工在培訓中的表現及實際應用情況進行綜合評估6.2評估指標（1）培訓滿意度（2）培訓知識掌握程度（3）培訓技能應用能力6.3評估結果應用（1）乙方將根據評估結果對培訓內容進行調整和完善（2）乙方將向甲方提供培訓效果反饋報告，并針對甲方實際情況提出改進建議第七條合同履行7.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效7.2合同履行期限（1）本合同履行期限為2024年3月15日至2024年3月17日7.3合同履行地點（1）省市區(qū)街道號7.4合同履行方式（1）乙方負責組織實施培訓，甲方負責派員參加培訓（2）培訓過程中，雙方應保持溝通，共同解決培訓過程中出現的問題第八條保密條款8.1保密內容（1）本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息（2）培訓過程中乙方提供的所有資料、課件、案例等8.2保密期限（1）保密期限自本合同簽訂之日起至甲方員工離職后三年8.3違約責任（1）任何一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔相應的法律責任（2）違約方應向守約方支付違約金，金額為泄露信息價值的10%第九條違約責任9.1違約情形（1）乙方未按時提供培訓服務或提供的服務不符合合同約定（2）甲方未按時支付培訓費用（3）任何一方未履行保密義務9.2違約責任承擔（1）對于乙方未按時提供培訓服務的違約情形，乙方應賠償甲方因此遭受的損失（2）對于甲方未按時支付培訓費用的違約情形，甲方應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五（3）對于保密義務的違約情形，違約方應根據第九條8.3條款承擔相應責任9.3違約賠償（1）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟10.2爭議解決機構（1）合同履行地為省市區(qū)10.3爭議解決程序（1）雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交爭議解決機構（2）爭議解決機構應在收到爭議材料后60日內做出裁決第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行（2）任何一方違反保密義務（3）經雙方協(xié)商一致11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應書面通知對方（2）對方應在接到通知后15日內回復11.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應按照合同約定支付已發(fā)生的費用（2）雙方應立即停止履行合同義務第十二條合同終止12.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿（2）合同解除（3）雙方協(xié)商一致12.2合同終止程序（1）合同終止后，雙方應進行財務結算（2）雙方應相互提供必要的協(xié)助，以完成合同終止后的后續(xù)工作12.3合同終止后果（1）合同終止后，雙方的權利義務終止（2）雙方應按照合同約定處理剩余事宜第十三條合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致（2）法律法規(guī)或政策變化導致合同內容需調整13.2合同變更程序（1）雙方應簽訂書面變更協(xié)議（2）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同變更內容（1）變更培訓時間、地點、內容等（2）變更培訓費用第十四條其他14.1合同附件（1）本合同附件包括但不限于培訓日程安排、培訓費用明細、保密協(xié)議等14.2合同生效日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.3合同份數（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.4合同簽署日期（1）甲方簽署日期：____年____月____日（2）乙方簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系中的獨立第三方。（2）第三方可以是咨詢公司、技術支持公司、法律顧問等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持。（2）雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以保障合同履行。15.3第三方選擇（1）第三方由甲乙雙方共同協(xié)商選定，并簽訂相關協(xié)議。（2）第三方應具備相應的資質和經驗，能夠滿足合同履行的需求。15.4第三方責任（1）第三方在合同履行過程中，應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責。（2）第三方對其提供的專業(yè)服務或技術支持承擔相應的法律責任。15.5第三方責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）責任限額應包括第三方因違約、疏忽或其他原因導致的損失。16.甲乙雙方與第三方的責任劃分16.1甲乙雙方與第三方之間的責任劃分（1）甲方與第三方之間的責任劃分，由雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）乙方與第三方之間的責任劃分，由雙方在第三方協(xié)議中約定。16.2甲乙雙方與第三方合作時的責任劃分（1）甲乙雙方與第三方合作時，應明確各自的責任和權利。（2）第三方在合作過程中，應遵守甲乙雙方的要求，并承擔相應的責任。17.第三方介入的合同變更17.1第三方介入導致合同變更（1）第三方介入可能導致合同內容、履行方式等發(fā)生變更。（2）合同變更應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。17.2第三方介入后的合同履行（1）第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。（2）第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務或技術支持。18.第三方介入的爭議解決18.1第三方介入引發(fā)的爭議（1）第三方介入可能引發(fā)甲乙雙方之間的爭議。（2）爭議應通過協(xié)商、調解或訴訟等方式解決。18.2第三方介入爭議的解決機構（1）第三方介入爭議的解決機構，由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）爭議解決機構應在收到爭議材料后30日內做出裁決。19.第三方介入的合同解除19.1第三方介入導致合同解除（1）第三方介入可能導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。（2）合同解除應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。19.2第三方介入后的合同解除程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議簽訂后，合同終止履行。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入導致合同終止（1）第三方介入可能導致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商終止合同。（2）合同終止應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。20.2第三方介入后的合同終止程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面終止協(xié)議。（2）終止協(xié)議簽訂后，合同終止履行。21.第三方介入的其他條款21.1第三方介入的費用（1）第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）費用支付方式、時間等由雙方在第三方協(xié)議中約定。21.2第三方介入的保密義務（1）第三方在介入合同過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。21.3第三方介入的終止條件（1）第三方介入的終止條件由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。（2）終止條件包括但不限于第三方無法履行職責、合同解除等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.培訓日程安排詳細要求：包括培訓日期、時間、地點、培訓內容、講師介紹等。說明：此附件用于明確培訓的具體安排，確保雙方對培訓時間有清晰的認識。2.培訓費用明細詳細要求：列出各項費用的具體金額，包括但不限于報名費、材料費、場地費等。說明：此附件用于明確培訓費用的構成，便于雙方進行財務核對。3.保密協(xié)議詳細要求：明確保密內容、保密期限、違約責任等條款。說明：此附件用于保護雙方的商業(yè)秘密，確保信息的安全性。4.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務內容、費用、責任劃分等。說明：此附件用于明確第三方在合同中的角色和責任，確保合作順利進行。5.培訓效果評估報告詳細要求：包括培訓滿意度調查結果、員工培訓反饋、培訓效果分析等。說明：此附件用于評估培訓效果，為后續(xù)培訓改進提供依據。6.合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更日期等。說明：此附件用于記錄合同變更情況，確保雙方對變更內容有共同認識。7.合同解除協(xié)議詳細要求：包括解除原因、解除日期、雙方責任等。說明：此附件用于記錄合同解除情況，明確雙方的權利和義務。8.合同終止協(xié)議詳細要求：包括終止原因、終止日期、雙方責任等。說明：此附件用于記錄合同終止情況，明確雙方的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付培訓費用乙方未按時提供培訓服務或提供的服務不符合合同約定第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務