二零二五年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的與原則1.3合同適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目2.1.1保潔服務(wù)2.1.2維修服務(wù)2.1.3保安服務(wù)2.1.4環(huán)境綠化服務(wù)2.1.5社區(qū)文化活動服務(wù)2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間與方式3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件4.3續(xù)約程序5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約處理程序6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決地點7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同附件9.1附件一：服務(wù)清單9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：費用明細(xì)9.4附件四：其他相關(guān)文件10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.合同附件的效力12.1附件效力12.2附件修改與補(bǔ)充13.合同解除后的責(zé)任13.1解除合同后的費用結(jié)算13.2解除合同后的設(shè)備交接13.3解除合同后的違約責(zé)任14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知與送達(dá)14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同目的與原則本合同旨在明確甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)滿意度，保障雙方合法權(quán)益。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)活動。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目2.1.1保潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、綠化帶、停車場、樓道等。2.1.2維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維修和維護(hù)，如電梯、供水供電設(shè)施、消防設(shè)施等。2.1.3保安服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門禁管理、應(yīng)急處理等安全工作。2.1.4環(huán)境綠化服務(wù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水等工作。2.1.5社區(qū)文化活動服務(wù)乙方負(fù)責(zé)組織策劃和實施小區(qū)內(nèi)的各類文化活動，豐富業(yè)主精神文化生活。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。2.3服務(wù)時間與方式乙方應(yīng)按照約定的時間和服務(wù)方式提供物業(yè)服務(wù)。3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、公共設(shè)施設(shè)備維修費、綠化養(yǎng)護(hù)費等。3.2費用支付方式甲方應(yīng)按約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可調(diào)整。4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條件服務(wù)期限屆滿前，雙方無異議的，可續(xù)簽本合同。4.3續(xù)約程序續(xù)約程序按照本合同約定的方式辦理。5.違約責(zé)任5.1違約情形任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約處理程序違約處理程序按照本合同約定的方式辦理。6.爭議解決6.1爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。6.2爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定的方式辦理。6.3爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。7.合同解除與終止7.1合同解除條件任何一方有權(quán)在符合法律規(guī)定和本合同約定的情況下解除合同。7.2合同終止條件合同到期或因一方違約等原因?qū)е潞贤K止。7.3合同解除與終止程序合同解除與終止程序按照本合同約定的方式辦理。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限本合同履行期間及合同解除后，乙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，保密期限不少于合同終止后三年。8.3違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.合同附件9.1附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二詳細(xì)規(guī)定各項服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。9.3附件三：費用明細(xì)附件三詳細(xì)列明各項服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式。9.4附件四：其他相關(guān)文件附件四包括雙方同意的其他與本合同相關(guān)的文件和資料。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期合同生效日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。10.3合同終止條件合同終止條件包括服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。10.4合同終止日期合同終止日期根據(jù)合同終止條件確定。11.合同變更與解除11.1合同變更條件合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件合同解除條件包括一方違約、不可抗力、合同目的無法實現(xiàn)等。11.3合同變更與解除程序合同變更與解除程序按照本合同約定的方式辦理，并需簽訂書面變更或解除協(xié)議。12.合同附件的效力12.1附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。12.2附件修改與補(bǔ)充合同附件的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.合同解除后的責(zé)任13.1解除合同后的費用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況進(jìn)行費用結(jié)算。13.2解除合同后的設(shè)備交接合同解除后，乙方應(yīng)將所有公共設(shè)施設(shè)備完整、完好地移交給甲方或指定的第三方。13.3解除合同后的違約責(zé)任合同解除后，違約方仍需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3通知與送達(dá)雙方通訊地址變更應(yīng)及時通知對方，通知方式以書面形式為準(zhǔn)。14.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的情形15.2.1爭議解決在甲乙雙方發(fā)生爭議且無法協(xié)商一致時，可邀請第三方介入進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.2服務(wù)質(zhì)量評估為確保服務(wù)質(zhì)量，可邀請第三方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估。15.2.3專業(yè)服務(wù)需求在物業(yè)服務(wù)過程中，如需專業(yè)服務(wù)，如法律咨詢、技術(shù)支持等，可邀請第三方提供服務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本合同中的責(zé)任限額指第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的任何損失或費用，應(yīng)由其自行承擔(dān)，且不超過約定的限額。16.2責(zé)任限額約定雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：16.2.1調(diào)解或仲裁費用第三方因調(diào)解或仲裁而產(chǎn)生的費用，由雙方按比例分擔(dān)，或由一方承擔(dān)。16.2.2評估費用第三方因評估服務(wù)而產(chǎn)生的費用，由甲方或乙方承擔(dān)，具體由雙方在合同中約定。16.2.3專業(yè)服務(wù)費用第三方因提供專業(yè)服務(wù)而產(chǎn)生的費用，由甲方或乙方承擔(dān)，具體由雙方在合同中約定。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定和其職責(zé)范圍，履行相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)獲得約定的報酬，并有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助。17.3義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，確保其行為不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分甲乙雙方應(yīng)明確劃分第三方在合同中的職責(zé)，包括但不限于：18.1.1調(diào)解或仲裁第三方在調(diào)解或仲裁過程中，應(yīng)保持中立，公正地處理爭議。18.1.2評估第三方在評估過程中，應(yīng)客觀、公正地提供評估報告。18.1.3專業(yè)服務(wù)第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)遵循相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。18.2責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)。18.3溝通與協(xié)作19.第三方介入的程序19.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。19.2介入同意第三方同意介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。19.3介入實施第三方介入后，按照本合同約定和各方協(xié)議，履行其職責(zé)。20.第三方介入的終止20.1介入終止條件第三方介入終止條件包括：20.1.1爭議解決完畢調(diào)解或仲裁達(dá)成一致意見，或訴訟判決生效。20.1.2評估報告完成第三方完成評估并提交評估報告。20.1.3專業(yè)服務(wù)完成第三方完成專業(yè)服務(wù)并提交服務(wù)成果。20.2介入終止程序第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面終止協(xié)議，明確各方后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及聯(lián)系方式等。說明：服務(wù)清單為合同附件，是乙方提供服務(wù)的基本依據(jù)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定各項服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、安保、維修等方面。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為合同附件，用于評估乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。3.附件三：費用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項服務(wù)費用的構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及時間等。說明：費用明細(xì)為合同附件，是甲方支付費用的依據(jù)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議為合同附件，是第三方介入合同履行過程中的重要文件。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：合同變更協(xié)議為合同附件，是合同變更的正式文件。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的原因、解除日期、雙方責(zé)任等。說明：合同解除協(xié)議為合同附件，是合同解除的正式文件。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：爭議解決協(xié)議為合同附件，是解決合同爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方未按約定支付服務(wù)費用。1.3雙方未按約定履行合同變更或解除程序。1.4第三方未按協(xié)議履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約示例說明3.1乙方未按時進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化帶損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。3.2甲方未按時支付物業(yè)管理費，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。3.3雙方未按約定進(jìn)行合同變更，導(dǎo)致合同履行受阻，雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.4第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人1.5業(yè)主委員會名稱1.6業(yè)主委員會地址1.7業(yè)主委員會聯(lián)系方式1.8業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人2.合同簽訂時間與地點2.1合同簽訂時間2.2合同簽訂地點3.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項目概述3.2物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費用繳納方式4.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算期限5.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查方法5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查頻率5.3滿意度調(diào)查樣本5.4滿意度調(diào)查結(jié)果處理6.滿意度提升措施6.1滿意度提升目標(biāo)6.2滿意度提升計劃6.3滿意度提升效果評估7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)7.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任8.業(yè)主委員會責(zé)任8.1業(yè)主委員會義務(wù)8.2業(yè)主委員會違約責(zé)任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決期限9.3爭議解決費用10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.其他約定事項12.1保密條款12.2通知方式12.3不可抗力條款12.4合同附件13.合同附件說明13.1附件一：物業(yè)服務(wù)合同13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：滿意度提升措施14.合同簽署14.1合同簽署人14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：市區(qū)路號1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.5業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.6業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號單元1.8業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：第二條合同簽訂時間與地點2.1合同簽訂時間：2024年3月1日2.2合同簽訂地點：市區(qū)路號物業(yè)管理有限責(zé)任公司會議室第三條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項目概述：本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍為小區(qū)全體業(yè)主的住宅、商鋪、地下車庫等物業(yè)的物業(yè)服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容：3.2.1維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；3.2.2維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常運行；3.2.3維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全；3.2.4提供小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.5實施小區(qū)綠化和美化；3.2.6實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.7實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.8實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.9實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.10實施小區(qū)綠化和美化；3.2.11實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.12實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.13實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.14實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.15實施小區(qū)綠化和美化；3.2.16實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.17實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.18實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.19實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.20實施小區(qū)綠化和美化；3.2.21實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.22實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.23實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.24實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.25實施小區(qū)綠化和美化；3.2.26實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.27實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.28實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.29實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.30實施小區(qū)綠化和美化；3.2.31實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.32實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.33實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.34實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.35實施小區(qū)綠化和美化；3.2.36實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.37實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.38實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.39實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.40實施小區(qū)綠化和美化；3.2.41實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.42實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.43實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.44實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.45實施小區(qū)綠化和美化；3.2.46實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.47實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.48實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.49實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.50實施小區(qū)綠化和美化；3.2.51實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.52實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.53實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.54實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.55實施小區(qū)綠化和美化；3.2.56實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.57實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.58實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.59實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.60實施小區(qū)綠化和美化；3.2.61實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.62實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.63實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.64實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.65實施小區(qū)綠化和美化；3.2.66實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.67實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.68實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.69實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.70實施小區(qū)綠化和美化；3.2.71實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.72實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.73實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.74實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.75實施小區(qū)綠化和美化；3.2.76實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.77實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.78實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.79實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.80實施小區(qū)綠化和美化；3.2.81實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.82實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.83實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.84實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.85實施小區(qū)綠化和美化；3.2.實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.87實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.88實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.89實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.90實施小區(qū)綠化和美化；3.2.91實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.92實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.93實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.94實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.95實施小區(qū)綠化和美化；3.2.96實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.97實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.98實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.99實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.100實施小區(qū)綠化和美化；3.2.101實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.102實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.103實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.104實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.105實施小區(qū)綠化和美化；3.2.106實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.107實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.108實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.109實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.110實施小區(qū)綠化和美化；3.2.111實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.112實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.113實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.114實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.115實施小區(qū)綠化和美化；3.2.116實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.117實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.118實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.119實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.120實施小區(qū)綠化和美化；3.2.121實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.122實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.123實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.124實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.125實施小區(qū)綠化和美化；3.2.126實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.127實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.128實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.129實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.130實施小區(qū)綠化和美化；3.2.131實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.132實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.133實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.134實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.135實施小區(qū)綠化和美化；3.2.136實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.137實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.138實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.139實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.140實施小區(qū)綠化和美化；3.2.141實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.142實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.143實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.144實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.145實施小區(qū)綠化和美化；3.2.146實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.147實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.148實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.149實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.150實施小區(qū)綠化和美化；3.2.151實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.152實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.153實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.154實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.155實施小區(qū)綠化和美化；3.2.156實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.157實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.158實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.159實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.160實施小區(qū)綠化和美化；3.2.161實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.162實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.163實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.164實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.165實施小區(qū)綠化和美化；3.2.166實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.167實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.168實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.169實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.170實施小區(qū)綠化和美化；3.2.171實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.172實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.173實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.174實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.175實施小區(qū)綠化和美化；3.2.176實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.177實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.178實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.179實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.180實施小區(qū)綠化和美化；3.2.181實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.182實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.183實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.184實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.185實施小區(qū)綠化和美化；3.2.1實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.187實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.188實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.189實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.190實施小區(qū)綠化和美化；3.2.191實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.192實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.193實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.194實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.195實施小區(qū)綠化和美化；3.2.196實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.197實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.198實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.199實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.200實施小區(qū)綠化和美化；3.2.201實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.202實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.203實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.204實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.205實施小區(qū)綠化和美化；3.2.206實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.207實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.208實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.209實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.210實施小區(qū)綠化和美化；3.2.211實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.212實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.213實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.214實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.215實施小區(qū)綠化和美化；3.2.216實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.217實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.218實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.219實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.220實施小區(qū)綠化和美化；3.2.221實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.222實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.223實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.224實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.225實施小區(qū)綠化和美化；3.2.226實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.227實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.228實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.229實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.230實施小區(qū)綠化和美化；3.2.231實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.232實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.233實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.234實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.235實施小區(qū)綠化和美化；3.2.236實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.237實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.238實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.239實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.240實施小區(qū)綠化和美化；3.2.241實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.242實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.243實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.244實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.245實施小區(qū)綠化和美化；3.2.246實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.2.247實施小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；3.2.248實施小區(qū)公共秩序和安全的管理；3.2.249實施小區(qū)業(yè)主服務(wù)；3.2.250實施小區(qū)綠化和美化；3.2.251實施小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；3.第八條物業(yè)服務(wù)費用8.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，本物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月2.5元。8.2物業(yè)服務(wù)費用繳納方式：業(yè)主應(yīng)于每月1日至5日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬或物業(yè)管理處現(xiàn)場繳納物業(yè)服務(wù)費用。8.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算期限：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每月6日前，向業(yè)主委員會提供上月物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算報告，業(yè)主委員會應(yīng)在收到報告后5日內(nèi)審核并確認(rèn)。第九條物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查方法9.1滿意度調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場訪談等多種方式。9.2滿意度調(diào)查頻率：每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。9.3滿意度調(diào)查樣本：調(diào)查樣本應(yīng)涵蓋小區(qū)不同樓棟、不同戶型的業(yè)主。9.4滿意度調(diào)查結(jié)果處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，并在下一次滿意度調(diào)查前實施。第十條滿意度提升措施10.2.1加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)；10.2.2優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程；10.2.3提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；10.2.4增加業(yè)主參與度；10.2.5加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；10.2.6定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；10.2.7及時處理業(yè)主投訴；10.2.8舉辦社區(qū)文化活動；10.2.9完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備；10.2.10加強(qiáng)小區(qū)安全管理。10.3滿意度提升效果評估：由業(yè)主委員會對滿意度提升措施的實施效果進(jìn)行評估。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：11.1.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；11.1.2按時提供物業(yè)服務(wù)；11.1.3保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全；11.1.4及時處理業(yè)主投訴；11.1.5維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；11.1.6定期向業(yè)主委員會報告工作；11.1.7不得擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任：11.2.1未按時提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.2擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.3違反法律法規(guī)或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條業(yè)主委員會責(zé)任12.1業(yè)主委員會義務(wù)：12.1.1代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；12.1.2組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)工作；12.1.3收集和反映業(yè)主意見；12.1.4參與物業(yè)服務(wù)費用預(yù)算和決算；12.1.5協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴。12.2業(yè)主委員會違約責(zé)任：12.2.1未履行監(jiān)督職責(zé)或未能有效代表業(yè)主利益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；12.2.2違反法律法規(guī)或本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑：通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。13.2爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)解決。13.3爭議解決費用：由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果分擔(dān)。第十四條合同變更與解除14.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。14.2合同解除條件：發(fā)生下列情況之一，任何一方可解除本合同：14.2.1業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會決議決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)；14.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故無法繼續(xù)履行合同；14.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同變更與解除的程序：14.3.1變更合同：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；14.3.2解除合同：雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并通知相關(guān)方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會邀請或引入的，為履行合同目的提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或協(xié)助的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，由雙方在合同中約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第三條第三方職責(zé)與權(quán)限3.1第三方職責(zé)：3.1.1按照合同約定或雙方協(xié)商一致，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或協(xié)助；3.1.2遵守國家法律法規(guī)和本合同約定；3.1.3保守商業(yè)秘密和業(yè)主隱私；3.1.4及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會報告工作情況。3.2第三方權(quán)限：3.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲取與工作相關(guān)的必要信息；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出合理的工作建議；3.2.3第三方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會配合其履行職責(zé)。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會邀請或引入；4.2第三方介入前，雙方應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)內(nèi)容、期限、費用、責(zé)任等；4.3第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方之間的關(guān)系：5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)是第三方服務(wù)的委托方；5.1.2第三方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提供方；5.1.3雙方應(yīng)按照合同約定和第三方服務(wù)協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2業(yè)主委員會與第三方之間的關(guān)系：5.2.1業(yè)主委員會是第三方服務(wù)的監(jiān)督方；5.2.2第三方應(yīng)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)；5.2.3第三方應(yīng)向業(yè)主委員會報告工作情況，接受業(yè)主委員會的質(zhì)詢。5.3業(yè)主與第三方之間的關(guān)系：5.3.1業(yè)主是第三方服務(wù)的受益方；5.3.2第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益；5.3.3業(yè)主有權(quán)對第三方的工作提出意見和建議。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)；6.2第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方服務(wù)協(xié)議，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；6.3第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行，也不改變物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；7.2第三方服務(wù)協(xié)議的變更，也應(yīng)遵循本條約定。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，如出現(xiàn)合同解除情形，應(yīng)按照本合同約定和第三方服務(wù)協(xié)議的約定處理；9.2第三方服務(wù)協(xié)議的解除，也應(yīng)遵循本條約定。第十條第三方介入后的其他事項10.1第三方介入期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主應(yīng)相互配合，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定；10.2第三方介入期間，如第三方違反合同約定或法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括但不限于合同雙方基本信息、物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用、滿意度調(diào)查方法、滿意度提升措施、物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任、業(yè)主委員會責(zé)任、爭議解決方式、合同變更與解除、合同生效與終止等條款。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同主體內(nèi)容，是雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包括滿意度調(diào)查的具體問題、選項、調(diào)查對象等信息。附件說明：本附件用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作提供依據(jù)。3.附件三：滿意度提升措施詳細(xì)要求：包括滿意度提升的具體措施、實施計劃、預(yù)期效果等。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升業(yè)主滿意度的具體行動計劃。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、期限、費用、責(zé)任、保密條款等。附件說明：本附件為第三方介入物業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)協(xié)議，明確第三方責(zé)任與義務(wù)。5.附件五：物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算報告詳細(xì)要求：包括物業(yè)服務(wù)費用收支明細(xì)、結(jié)算依據(jù)、審核意見等。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算情況的文件。6.附件六：業(yè)主投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。附件說明：本附件為物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的記錄，用于跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費用；1.4業(yè)主委員會未履行監(jiān)督職責(zé)或未能有效代表業(yè)主利益；1.5第三方違反合同約定或法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約：根據(jù)違約程度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約金或賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2業(yè)主委員會違約：業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，業(yè)主投訴。經(jīng)核實，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并立即整改。3.2業(yè)主委員會未按規(guī)定召開業(yè)主大會，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并立即召開業(yè)主大會。3.3第三方在提供服務(wù)過程中泄露業(yè)主隱私，業(yè)主要求賠償。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方1.2物業(yè)服務(wù)接受方2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付時間4.3支付方式5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2考核方式5.3考核結(jié)果及處理6.物業(yè)管理費收繳6.1收繳方式6.2收繳標(biāo)準(zhǔn)6.3逾期處理7.保修與維修7.1保修范圍7.2保修期限7.3維修流程8.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)利8.2業(yè)主義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2合同附件14.合同簽署及附件14.1合同簽署14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方（1）名稱：物業(yè)管理有限公司（2）地址：市區(qū)路號（3）法定代表人：（4）聯(lián)系電話：13856781.2物業(yè)服務(wù)接受方（1）名稱：小區(qū)業(yè)主委員會（2）地址：市區(qū)路號（3）聯(lián)系人：（4）聯(lián)系電話：13987652.合同標(biāo)的2.1服務(wù)范圍（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)（2）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)（3）小區(qū)內(nèi)公共活動的組織與實施（4）小區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴的處理2.2服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔：每日清掃、垃圾清運、環(huán)境整治（2）綠化管理：綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治、綠化設(shè)施維護(hù)（3）秩序維護(hù)：巡邏檢查、門禁管理、消防設(shè)施檢查（4）公共設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)備巡檢、維修保養(yǎng)、更新改造（5）公共活動組織：節(jié)日慶典、社區(qū)活動、文體活動2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：保持地面干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔美觀（2）綠化管理：綠化覆蓋率不低于30%，綠化設(shè)施完好，病蟲害得到有效控制（3）秩序維護(hù)：確保小區(qū)內(nèi)安全有序，消防設(shè)施完好，門禁管理嚴(yán)格（4）公共設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)施設(shè)備運行正常，維修保養(yǎng)及時，更新改造按計劃進(jìn)行（5）公共活動組織：活動內(nèi)容豐富，參與度高，活動效果良好3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間：2024年12月31日4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用：人民幣萬元整4.2支付時間：每月日前支付當(dāng)月服務(wù)費用4.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：地面無污漬，垃圾無遺漏，環(huán)境整潔美觀（2）綠化管理：綠化覆蓋率不低于30%，無病蟲害，綠化設(shè)施完好（3）秩序維護(hù)：小區(qū)內(nèi)安全有序，消防設(shè)施完好，門禁管理嚴(yán)格（4）公共設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)施設(shè)備運行正常，維修保養(yǎng)及時，更新改造按計劃進(jìn)行（5）公共活動組織：活動內(nèi)容豐富，參與度高，活動效果良好5.2考核方式（1）每月對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)5.3考核結(jié)果及處理（1）考核結(jié)果不合格，物業(yè)服務(wù)提供方需在接到通知后5個工作日內(nèi)整改（2）連續(xù)兩個月考核不合格，物業(yè)服務(wù)提供方將被解除合同，并承擔(dān)違約責(zé)任6.物業(yè)管理費收繳6.1收繳方式（1）物業(yè)管理費按月收繳（2）業(yè)主委員會負(fù)責(zé)收繳物業(yè)管理費6.2收繳標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行（2）收費標(biāo)準(zhǔn)包含公共區(qū)域清潔、綠化管理、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理等費用6.3逾期處理（1）逾期未繳納物業(yè)管理費的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)（2）逾期未繳納物業(yè)管理費超過3個月的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)解除合同，并追究業(yè)主違約責(zé)任8.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)利（1）了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)（2）參與小區(qū)公共事務(wù)的決策與管理（3）對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議（4）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量（5）在物業(yè)服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)使用小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備8.2業(yè)主義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度（2）按時繳納物業(yè)管理費（3）維護(hù)小區(qū)公共秩序，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備（4）合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途（5）配合物業(yè)服務(wù)提供方的正常工作9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費的（3）任何一方違反合同約定造成對方損失的9.2違約責(zé)任（1）物業(yè)服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主賠償由此造成的損失（2）業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費的，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按合同約定收取滯納金（3）任何一方違反合同約定造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方協(xié)商解決（2）提交物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會調(diào)解（3）依法向人民法院提起訴訟10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會（2）人民法院11.合同變更與解除11.1合同變更（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商變更合同（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更合同內(nèi)容11.2合同解除（1）物業(yè)服務(wù)提供方嚴(yán)重違約，業(yè)主有權(quán)解除合同（2）業(yè)主委員會決定解除合同，物業(yè)服務(wù)提供方有權(quán)解除合同12.合同生效及終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同內(nèi)容符合法律法規(guī)12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）合同解除（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行13.其他約定13.1通知與送達(dá)（1）通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行（2）送達(dá)地址以合同約定為準(zhǔn)13.2合同附件（1）物業(yè)服務(wù)合同（2）小區(qū)規(guī)章制度（3）物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)14.合同簽署及附件14.1合同簽署（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份（2）雙方簽字蓋章后生效14.2合同附件清單（1）物業(yè)服務(wù)合同（2）小區(qū)規(guī)章制度（3）物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方是指在物業(yè)服務(wù)過程中，由合同雙方同意引入，