《跨境電商理論與應(yīng)用》教學(xué)大綱

《跨境電商理論與應(yīng)用》教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱：跨境電商理論與應(yīng)用英文名稱：Cross-BorderElectronicCommerceTheoryandApplications課程編碼：12S5029B課程類別：專業(yè)選修課總學(xué)時：30學(xué)時（理論學(xué)時30；實驗學(xué)時0；討論習(xí)題學(xué)時0）總學(xué)分：2學(xué)分適用專業(yè)：電子商務(wù)先修課程：管理學(xué)開課系部：經(jīng)濟(jì)管理系二、課程的性質(zhì)和任務(wù)《跨境電商理論與應(yīng)用》是一門為了培養(yǎng)適合我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的跨境電子商務(wù)的人才服務(wù)的實踐性較強的課程。通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握跨境電商的基本理論，發(fā)展趨勢及前景，認(rèn)識跨境電商的特點、跨境電商的模式，為學(xué)生展現(xiàn)出跨境電商多平臺運營的全貌。本課程以阿里巴巴旗下的跨境電商平臺速賣通為基礎(chǔ)，由淺入深地學(xué)習(xí)從事跨境電商、操作速賣通平臺的技巧和知識，并輔以eBay、Amazon、wish平臺為具體實例，學(xué)會分析各自的市場狀況、客戶來源、業(yè)務(wù)模式、運營規(guī)則與要求。三、課程教學(xué)基本要求項目一跨境電商概述教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)的概念、特點；理解跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題；掌握跨境電商的涵蓋范圍。教學(xué)重點：跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢；跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題；跨境電商分類教學(xué)難點：跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商的概念跨境電商內(nèi)涵跨境電商的分類跨境電商的特征任務(wù)二跨境電商的存在的問題和發(fā)展趨勢跨境電商存在的問題跨境電商的發(fā)展趨勢跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)思考題：1.跨境電商的定義？跨境電商與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別？2.跨境電商跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別？3.跨境電商存在的問題？4.跨境電商的發(fā)展趨勢？考核要求：1.識記：跨境電商的概念。2.領(lǐng)會：跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題。3.簡單應(yīng)用：跨境電商的分類。4.綜合應(yīng)用：跨境電商與國內(nèi)電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別。項目二跨境電商第三方平臺教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解第三方平臺；理解平臺運營基本規(guī)則；教學(xué)重點：平臺特點、平臺運營模式教學(xué)難點：各平臺的運營規(guī)則教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商第三方平臺概述跨境電商第三方平臺定義二、跨境電商第三方平臺的類型任務(wù)二典型跨境電商第三方平臺介紹速賣通亞馬遜eBay敦煌網(wǎng)wish平臺平臺對比思考題：1.阿里巴巴速賣通的特點有哪些？2.eBay平臺的運營模式是什么？3.亞馬遜平臺的特點和運營模式？考核要求：1.識記：各平臺的特點。2.領(lǐng)會：各平臺的基礎(chǔ)操作。3.簡單應(yīng)用：會根據(jù)運營特點選擇不同第三方平臺。4.綜合應(yīng)用：嘗試在一個平臺開通一個商鋪，包括產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品管理，建立模塊。 項目三選品與商品定價教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解如何選品與定價；掌握定價策略與定價要點教學(xué)重點：選品；定價教學(xué)難點：商品定價教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商選品一、選品的考量因素與注意事項二、選品的分類與方法三、貨源的選擇任務(wù)二跨境電商商品的定價跨境電商商品的價格構(gòu)成及定價要點二、跨境電商商品的定價策略思考題：1.思考跨境電商選品與傳統(tǒng)貿(mào)易選品的異同？2.跨境電商商品的價格構(gòu)成？3.跨境電商商品的定價策略？考核要求：1.識記：跨境電商的選品。2.領(lǐng)會：跨境電商商品的價格構(gòu)成。3.簡單應(yīng)用：會進(jìn)行跨境電商的選品。4.綜合應(yīng)用：利用本章所學(xué)知識掌握跨境電商選品及價格構(gòu)成。項目四商品發(fā)布與優(yōu)化教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品發(fā)布操作；理解商品和店鋪優(yōu)化。教學(xué)重點：商品發(fā)布教學(xué)難點：商品優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一商品發(fā)布整理商品包商品發(fā)布操作任務(wù)二商品優(yōu)化對商品標(biāo)題優(yōu)化商品詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化對商品價格進(jìn)行優(yōu)化任務(wù)三文案策劃文案概述文案策劃流程文案寫作技巧任務(wù)四店鋪優(yōu)化與推廣店鋪優(yōu)化推廣操作思考題：1.如何發(fā)布商品？2.如何優(yōu)化商品和店鋪？考核要求：1.識記：商品標(biāo)題和詳細(xì)描述優(yōu)化。2.領(lǐng)會：店鋪優(yōu)化。3.簡單應(yīng)用：選擇幾種商品進(jìn)行優(yōu)化。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的商品優(yōu)化方法選取幾個商品進(jìn)行優(yōu)化。 項目五跨境電商營銷教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解目標(biāo)客戶和營銷特點；理解營銷活動。教學(xué)重點：營銷基礎(chǔ)教學(xué)難點：營銷活動教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商營銷基礎(chǔ)任務(wù)二鎖定目標(biāo)客戶全球主要國家電商市場搜索目標(biāo)客戶任務(wù)三跨境電商營銷活動店鋪自主營銷SEO營銷SNS營銷思考題：1.簡述全球主要國家電商市場概況？2.搜索目標(biāo)客戶的方法？考核要求：1.識記：全球主要國家電商市場。2.領(lǐng)會：營銷基礎(chǔ)和具體的營銷活動。3.簡單應(yīng)用：會搜索目標(biāo)客戶。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的方法鎖定目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷。 項目六跨境電商支付教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電商支付方式和渠道；理解不同支付方式。教學(xué)重點：跨境電商主要支付方式教學(xué)難點：不同支付方式的優(yōu)缺點教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商支付概述跨境電商主要支付方式主要支付渠道主要支付機構(gòu)支付的發(fā)展前景任務(wù)二支付方式國際電匯西聯(lián)匯款信用卡支付通道Paypal支付與結(jié)算思考題：1.跨境電商主要支付方式有哪些？2.西聯(lián)匯款適合哪些業(yè)務(wù)使用？3.Paypal提現(xiàn)方式有哪幾種？考核要求：1.識記：跨境電商主要支付方式。2.領(lǐng)會：主要支付機構(gòu)。3.簡單應(yīng)用：會進(jìn)行跨境電商支付。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)方法選取合適的支付方式進(jìn)行支付。項目七跨境電商物流教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電商物流；理解跨境電商物流特征。教學(xué)重點：跨境電商幾種物流教學(xué)難點：每種物流模式的優(yōu)缺點教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商物流概述跨境電商物流定義物流方式物流特征任務(wù)二郵政物流郵政物流介紹郵政物流類別及收費標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三商業(yè)快遞商業(yè)快遞介紹商業(yè)快遞類別及收費標(biāo)準(zhǔn)四大商業(yè)快遞優(yōu)缺點對比任務(wù)四專線物流專線物流介紹二、專線物流類別及收費標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)五海外倉儲一、海外倉儲介紹二、海外倉儲功能三、海外倉儲建設(shè)模式思考題：1.簡述跨境電商物流幾種分類？2.簡述郵政小包的優(yōu)劣勢？3.簡述海外倉的主要功能？考核要求：1.識記：跨境電商幾種常見物流。2.領(lǐng)會：不同物流的主要模式。3.簡單應(yīng)用：會選擇合適的物流。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的知識根據(jù)自己商品選擇合適物流。項目八跨境電商客戶服務(wù)教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解客戶服務(wù)；理解客戶關(guān)系。教學(xué)重點：客戶服務(wù)的工作范疇教學(xué)難點：客戶關(guān)系管理教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一客服的工作范疇解答客戶咨詢解決售后問題促進(jìn)銷售管理監(jiān)控職能任務(wù)二客服的工作思路與技巧對客戶進(jìn)行分類常見問題與郵件回復(fù)客戶溝通技巧任務(wù)三跨境電商客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)老客戶管理思考題：1.簡述跨境電商客戶人員的工作范疇？2.簡述跨境電商客戶人員的工作技巧？3.簡述跨境電商客戶關(guān)系管理的過程？考核要求：1.識記：跨境電商客戶人員的工作范疇。2.領(lǐng)會：跨境電商客戶人員的工作技巧。3.簡單應(yīng)用：會進(jìn)行客戶服務(wù)。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)知識進(jìn)行客戶服務(wù)，熟練進(jìn)行客戶關(guān)系管理。項目九進(jìn)口跨境電商教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解進(jìn)口跨境電商；理解生態(tài)圈與價值鏈。教學(xué)重點：進(jìn)口跨境電商的模式教學(xué)難點：進(jìn)口跨境電商的流程教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈與價值鏈生態(tài)圈價值鏈驅(qū)動力未來的發(fā)展任務(wù)二進(jìn)口跨境電商的模式任務(wù)三進(jìn)口跨境電商的流程調(diào)研市場，選擇商品確定物流模式和選擇支付方式制定經(jīng)營方案思考題：1.簡述進(jìn)口跨境電商的模式？2.簡述進(jìn)口跨境電商生態(tài)圈與價值鏈？考核要求：1.識記：進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈與價值鏈。2.領(lǐng)會：進(jìn)口跨境電商的模式。3.簡單應(yīng)用：選擇進(jìn)口跨境電商模式進(jìn)口商品。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)知識選擇合適的進(jìn)口跨境電商平臺進(jìn)行交易管理。四、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的要求《跨境電商》的先修課程應(yīng)為信息、管理、物流等方面的相關(guān)課程，具體包括：《電子商務(wù)概論》、《管理學(xué)》、《物流與供應(yīng)鏈管理》、《管理信息系統(tǒng)》。本課程根據(jù)社會市場需求、以培養(yǎng)掌握外語與電子商務(wù)知識的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)跨境電子商務(wù)實際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計，課內(nèi)實驗環(huán)節(jié)包括跨境電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)操作、速賣通選品、跨境物流、數(shù)據(jù)分析、視覺美工等方面。通過實踐操作使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把教學(xué)的著力點放在引導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)和做”上，培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力、職業(yè)遷移能力與創(chuàng)新能力，為學(xué)生職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展奠定良好的理論和實踐基礎(chǔ)。本課程采用開卷考查和店鋪設(shè)計相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。成績評定采用結(jié)構(gòu)計分制，學(xué)生平時上課考勤占到總成績的10%；學(xué)生上課互動情況占到總成績的10%；學(xué)生店鋪設(shè)計占到總成績的40%，學(xué)期末的開卷測試占到總成績的40%。五、學(xué)時分配章節(jié)主要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配作業(yè)題量備注講授習(xí)題實驗課外小計一跨境電商概述222二第三方平臺222三選品與商品定價223四商品發(fā)布與優(yōu)化222五跨境電商營銷222六跨境電商支付111七跨境電商物流222八跨境電商客戶服務(wù)222九進(jìn)