加油站操作考試題（含參考答案）

加油站操作考試題（含參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.不屬于自動洗車流程的是()A、內飾清潔、吸塵擦拭B、禮貌迎客、征詢需求C、檢查車況、消除隱患D、高壓預沖、清洗腳墊正確答案：A2.思維導圖由顏色、圖像、()、曲線等要素構成。A、圖片B、數(shù)字C、關鍵詞D、英文字母正確答案：C3.阻火器主要由殼體和()兩部分組成。A、金屬網(wǎng)B、波紋板C、阻火芯D、閥盤正確答案：C4.()是不正常事件的總稱,是事故隱患轉化的結果。A、事故報告B、隱患C、事故D、重大事故正確答案：C5.昆侖工業(yè)齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為()提高最為適宜的保護。A、往復摩擦B、滾動摩擦C、滑動摩擦D、滑動和滾動摩擦正確答案：D6.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內容。A、7方面B、10方面C、5方面D、9方面正確答案：A7.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉變?yōu)榕嘤?)的契機。A、銷售B、市場C、星級加油站D、忠誠客戶正確答案：D8.動火區(qū)域所在油庫、加油站單位負責向動火單位明確動火作業(yè)現(xiàn)場的危害狀況，協(xié)助作業(yè)單位開展()，制定安全措施，并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場安全條件。A、現(xiàn)場檢查B、安全檢查C、隱患調查D、危害因素識別正確答案：D9.聯(lián)合促銷的優(yōu)點是節(jié)省()，相互借助品牌優(yōu)勢達到促銷效果。A、促銷環(huán)境B、促銷成本C、促銷產(chǎn)品D、促銷方案正確答案：B10.客單價是指報告期內顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務的()，一般分為單店客單價和公司客單價。A、平均消費金額B、消費金額C、平均消費次數(shù)D、消費次數(shù)正確答案：A11.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是()。A、前臺POS上有錯誤文件B、BOS上有錯誤文件C、FUEL上有錯誤文件D、EPS無法連接正確答案：A12.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、加油站外網(wǎng)不通B、互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結C、站內有電子券支付D、站內有銀行卡交易正確答案：B13.加油站應()要求記者出示證件和采訪函。A、委婉B、熱情C、主動D、嚴肅正確答案：C14.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、()等。A、加油卡對賬校驗B、油品對賬校驗C、室外第三方移動支付對賬校驗D、收銀員對賬校驗正確答案：C15.因油品升級或其他原因需調整油罐中油品的操作稱為()。A、油品換號B、油品調價C、油品倒灌D、油品清灌正確答案：A16.油氣分離器的日常檢查正確的是()。A、檢查排氣管出口、各結合面有無銹蝕B、檢查大小浮子尺寸是否合適C、檢查視油器有無空氣D、檢查是否安裝密封墊正確答案：C17.加油站消防預案主要包括()內容。A、七方面B、六方面C、四方面D、五方面正確答案：B18.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件，在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應始終堅持()。A、采取私了方式解決B、依法處理的原則C、使用非正常手段解決D、絕不妥協(xié)的原則正確答案：B19.自吸式加油機吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于()，便于檢修時排空管線內的油品，也便于檢驗儲油罐底閥是否嚴密。A、0.5%B、0.1%C、0.3%D、0.2%正確答案：D20.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是()。A、FUEL服務異常B、FCC故障C、BOS服務異常D、POS服務異常正確答案：C21.對于年消費量()以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質客戶進行重點管理。A、50tB、100tC、20tD、10t正確答案：D22.便利店商品分為()大類。A、22個B、18個C、23個D、17個正確答案：A23.觸電事故必須迅速搶救，關鍵在一個“快”字。“快”包括的兩個方面是:一是快速脫離危險；二是()。A、快速報告B、快速逃跑C、快速斷電D、快速醫(yī)務救護正確答案：D24.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。A、油路B、氣路C、膠管D、內外管路正確答案：D25.()是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務措施令顧客滿意。這主要是指在服務過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。A、服務滿意B、視覺滿意C、員工滿意D、理念滿意正確答案：A26.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)()。A、關聯(lián)營銷B、渠道營銷C、整合營銷D、油卡非潤一體化營銷正確答案：B27.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，()首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。A、現(xiàn)場員工B、加油員C、營業(yè)員D、站經(jīng)理正確答案：D28.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等B、加油員穿防靜電鞋C、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿D、加油員穿化纖衣服正確答案：D29.前庭主管讀取液位儀顯示的待進油罐()、空容量數(shù)據(jù)。A、罐存量B、油高C、油溫D、水高正確答案：A30.下列選項中，屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服，應穿著防靜電服或棉織品的衣服B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?，宜穿防靜電鞋C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機、油罐口、量油口等D、以上都是正確答案：D31.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。A、營業(yè)員B、站經(jīng)理C、前庭主管D、加油員正確答案：B32.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進氣，會造成()。A、管道堵塞B、出油含氣C、過沖D、排氣管冒油正確答案：B33.有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。A、管線接口B、計量口C、通氣閥D、閘閥正確答案：A34.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞()系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機C、SCRD、排氣正確答案：C35.庫存周轉率(次數(shù))是指報告期內統(tǒng)計的()的比率。A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本B、存貨與銷售成本C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額D、銷售成本與存貨正確答案：C36.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內()的底部。A、量油管B、通氣管C、吸油管D、進油管正確答案：C37.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內，加油站應將灰卡插入EFT，選擇菜單()進行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1支付”C、“3重新支付”D、“8解灰”正確答案：A38.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，會致使加油機()。A、開機后從排氣管進氣B、排氣管冒油C、排氣管堵塞D、管道壓力增大正確答案：A39.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質基礎和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、()功能，維持機組的長周期穩(wěn)定運行。A、散熱B、降低抗腐蝕C、防止機件鈣化D、防止磨損正確答案：A40.下列選項中，()是經(jīng)過專門培訓，由屬地區(qū)域所在單位負責人指派，對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。A、作業(yè)監(jiān)護人B、作業(yè)申請人C、屬地監(jiān)督人D、作業(yè)批準人正確答案：C41.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分組成。A、信號檢測與處理電路B、測量頭C、脈沖發(fā)生電路D、回波接收電路正確答案：B42.出租車客戶習慣()結算。A、加油卡B、移動支付C、現(xiàn)金D、銀行卡正確答案：C43.出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質量()。A、不具備敏感度B、敏感度高C、敏感度低D、敏感度一般正確答案：B44.站級系統(tǒng)微信支付時報通信錯誤的原因可能是()。A、互聯(lián)網(wǎng)配置錯誤B、BOS配置錯誤C、FUEL配置錯誤D、POS配置錯誤正確答案：A45.優(yōu)質的基礎油和高級()抗磨添加劑，可有效保護液壓元件在高壓、高速、很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑，減少磨損，延長機械使用壽命，降低維護成本和采購成本。A、添加B、有灰C、潤滑性D、無灰正確答案：D46.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項A，B，C正確答案：D47.危險源由3個要素構成:潛在危險性、()和觸發(fā)因素。A、存在條件B、誘發(fā)因素C、人的不安全行為D、物的不安全狀態(tài)正確答案：A48.油槍未出油先走字是因為槍管內油氣回收()油封磨損。A、O形B、B形C、C形D、方形正確答案：A49.解決站級系統(tǒng)前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行()。A、重啟B、網(wǎng)絡檢查C、權限檢查D、冷啟動正確答案：D50.昆侖汽輪機油具有卓越的()，最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性，減少非計劃維護和修理。A、抗氧化性B、氧化穩(wěn)定性C、抗乳化性D、安定性正確答案：B51.加油站便利店在銷售紅牛的過程中，需要單獨增加的經(jīng)營證照是()。A、營業(yè)執(zhí)照B、煙草零售專賣許可證C、食品流通許可證D、保健品經(jīng)營許可證正確答案：D52.宏觀環(huán)境中的()環(huán)境，主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經(jīng)濟發(fā)展狀況。A、社會B、經(jīng)濟C、政治D、自然正確答案：B53.針對各類型客戶的特點開展差異化的市場開發(fā)、產(chǎn)品推廣、客戶管理工作，從而提升客戶管理和()，更好的滿足客戶預期。A、服務理念B、服務質量C、服務水平D、服務態(tài)度正確答案：C54.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴，會導致油槍滲漏。A、O形密封圈B、骨架油封C、錐螺紋面D、軟木墊正確答案：A55.車罐卸油時由()根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車卸油口處鉛封進行核對并檢查其完好性。A、加油員B、收銀員C、便利店主管D、前庭主管正確答案：D56.與罐內油品直接接觸的玻璃纖維增強纖維等非金屬層，應滿足消除油品靜電荷的要求，其表面電阻率應小于()。A、209ΩB、49ΩC、109ΩD、59Ω正確答案：C57.演練過程中觀察或識別出的應急準備缺陷，可能導致在緊急事件發(fā)生時，不能確保應急組織或應急救援體系有能力采取合理應對措施的是()。A、不足項B、改進項C、整改項D、提升項正確答案：C58.建立地區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站()的開發(fā)與維護體系，各級負責本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護，并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作。A、逐級B、統(tǒng)一C、自上而下D、分層級正確答案：D59.磁致伸縮式液位儀就是采用()開發(fā)出來的新一代高精度液位測量儀器。A、電磁感應原理B、電磁脈沖效應C、磁致伸縮效應D、光電感應原理正確答案：C60.下列選項中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是()。A、減少靜電的產(chǎn)生B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放C、防止爆炸性混合氣體的存在D、以上都是正確答案：D61.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問題脫機加油，應執(zhí)行()流程。A、脫機加油應急B、脫機加油請示C、脫機加油登記備案D、脫機加油審批正確答案：D62.綜合貢獻度一般是將()的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的銷售比重按照一定的系數(shù)進行加權的結果。A、品牌B、品類C、商品D、規(guī)格帶正確答案：C63.不屬于加油站事故預防的是()。A、防雷擊B、防盜搶C、防明火D、防損耗正確答案：D64.加油站新員工崗前培訓由()負責，設定專業(yè)課程，由講師進行詳細的崗前培訓，考試合格后方可上崗。A、加油站B、人事部門C、上級公司D、業(yè)務部門正確答案：C65.積分的積累主要通過客戶()實現(xiàn)。A、積分兌現(xiàn)B、持卡消費C、持卡充值D、辦理加油卡正確答案：B66.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為()，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。A、形象B、策略C、思想D、基礎正確答案：D二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()非車輛客戶價格敏感度較高，一次性用油量小，一般不用送貨上門。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()內燃機油選用的一般原則是:首先選擇油品的黏度等級，其次選擇油品的質量等級，亦可嚴格按出廠說明書規(guī)定的用油等級選用。A、正確B、錯誤正確答案：B3.()前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以通過冷啟動來解決。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()通氣管與加油站圍墻的距離應不小于5m，當采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減小，但不得小于3m。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()校驗呼吸閥正壓時，用打氣筒向呼吸閥內打氣，差壓計顯示的壓差不斷下降，當正壓閥盤剛剛浮起時，差壓計的壓差讀數(shù)即為呼吸閥的控制正壓。A、正確B、錯誤正確答案：B6.()加油站日常培訓由經(jīng)理負責，崗位晉升培訓主要由上級公司負責。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()更改支付方式導致HOS對賬不平的處理方法是地市公司清分管理崗提交財務核算崗，財務核算崗在HOS內進行調整。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()客戶聯(lián)系是一項具體細致的工作，可以分為4個階段。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()評估效果應包括評估背景、評估目的、評估組織、評估層級、評估內容、評估標準、評估表格編制等內容。A、正確B、錯誤正確答案：B10.()泄漏檢測系統(tǒng)滿足12h全程監(jiān)控，能在泄漏發(fā)生時發(fā)出報警。A、正確B、錯誤正確答案：B11.()固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于固定客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A12.()加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應該引導加油車輛嚴格按照規(guī)定排隊進出，減少顧客與加油站及顧客與顧客之間的摩擦。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()課程目標應盡可能的具體、翔實，能量化的一定要量化。A、正確B、錯誤正確答案：A14.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時，應立即關閉加油機電源，停止作業(yè)。在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應始終堅持依法處理的原則，不得為了短期息事寧人，采取私了或其他非正常手段。A、正確B、錯誤正確答案：A15.()折扣客戶申請時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()人為錯誤補錄支付方式有可能導致站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()通過一體化營銷策劃，資源共享，整體推進，實現(xiàn)整體效益最大化。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()未動銷商品占比(滯銷商品占比)=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。A、正確B、錯誤正確答案：A19.()加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了數(shù)據(jù)支撐，加油站要充分利用單站核算成果，促進管理提升，提高加油站單站品牌效應。A、正確B、錯誤正確答案：B20.()管理措施主要指貫徹實施有關法令、標準、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程,經(jīng)常對員工進行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識的檢查和考核。A、正確B、錯誤正確答案：B21.()服務營銷是企業(yè)在充分認識企業(yè)需求的前提下,為充分滿足企業(yè)需要,在營銷過程中所采取的一系列服務行為和活動。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.()重復使用拉斷閥斷開后要收集散落的零件，由專業(yè)人員恢復；一次性拉斷閥拉斷后，由專業(yè)人員進行更換。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()綜合貢獻度=銷售數(shù)量占比×30%+銷售收入占比×30%+毛利率占比×40%。A、正確B、錯誤正確答案：B24.()雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象，是發(fā)生在大氣層中的聲、光、電物理現(xiàn)象，常見的雷電現(xiàn)象是一部