2024年度物業(yè)管理服務(wù)與客戶滿意度提升合同協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務(wù)與客戶滿意度提升合同協(xié)議本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標準2.1客戶滿意度提升目標2.2提升措施2.3滿意度調(diào)查方法3.1物業(yè)管理費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.1服務(wù)期限4.2合同生效與終止5.1物業(yè)管理權(quán)責5.2客戶權(quán)利義務(wù)6.1違約責任6.2爭議解決7.1合同變更與解除7.2合同附件8.1合同簽署8.2合同備案9.1合同生效日期9.2合同解除條件10.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.2服務(wù)質(zhì)量考核11.1物業(yè)管理信息公示11.2客戶信息保密12.1合同執(zhí)行監(jiān)督12.2合同執(zhí)行責任13.1合同續(xù)簽13.2合同終止條件14.1合同附件清單第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1.2住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、綠化、養(yǎng)護；1.1.3小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)；1.1.4小區(qū)內(nèi)公共安全防范措施的實施；1.1.5小區(qū)內(nèi)停車場的管理；1.1.6小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣等公共設(shè)施的日常管理；1.1.7小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃、清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；1.2.2對小區(qū)綠化進行養(yǎng)護，確保植物生長良好；1.2.3對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修，確保正常運行；1.2.4配備安保人員，24小時巡邏，確保小區(qū)安全；1.2.5對小區(qū)停車進行管理，包括車輛停放、收費等；1.2.6對小區(qū)供水、供電、供氣等公共設(shè)施進行日常維護；1.2.7定期對小區(qū)進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。1.3服務(wù)標準1.3.1物業(yè)服務(wù)人員應具備相應的專業(yè)技能和服務(wù)意識；1.3.2物業(yè)服務(wù)人員應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌；1.3.3物業(yè)服務(wù)人員應按照規(guī)定時間到達工作崗位；1.3.5物業(yè)服務(wù)人員應按照規(guī)定程序處理業(yè)主投訴和意見；1.3.6物業(yè)服務(wù)人員應定期對服務(wù)區(qū)域進行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。2.1客戶滿意度提升目標2.1.2通過滿意度調(diào)查了解業(yè)主需求，及時改進服務(wù)質(zhì)量；2.1.3定期開展業(yè)主座談會，收集業(yè)主意見和建議。2.2提升措施2.2.1建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量；2.2.2加強物業(yè)服務(wù)人員培訓，提高服務(wù)技能；2.2.3設(shè)立投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題；2.2.4定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求。2.3滿意度調(diào)查方法2.3.1采用隨機抽樣調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性；2.3.2通過線上、線下多種渠道收集業(yè)主意見；3.1物業(yè)管理費用3.1.1物業(yè)管理費用按月計收，具體費用標準詳見附件；3.1.2業(yè)主應按時繳納物業(yè)管理費用，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催繳措施。3.2費用支付方式3.2.1物業(yè)管理費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、POS機等方式支付；3.2.2業(yè)主可選擇一種支付方式，并在合同中予以明確。3.3費用調(diào)整機制3.3.1物業(yè)管理費用根據(jù)物價上漲等因素，可按年度進行適度調(diào)整；3.3.2費用調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主，并征求業(yè)主意見。4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止；4.1.2合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽。4.2合同生效與終止4.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；4.2.2合同因任何一方違約或不可抗力因素終止。5.1物業(yè)管理權(quán)責5.1.1物業(yè)服務(wù)方負責本合同的履行，對物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的各項工作負責；5.1.2業(yè)主應遵守本合同約定，配合物業(yè)服務(wù)方開展工作。5.2客戶權(quán)利義務(wù)5.2.1業(yè)主享有本合同約定的各項服務(wù)權(quán)利；5.2.2業(yè)主應遵守小區(qū)管理規(guī)定，愛護公共設(shè)施，維護小區(qū)環(huán)境。8.1合同簽署8.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.1.2合同簽署前，雙方應確保合同內(nèi)容真實、準確、完整；8.1.3合同簽署后，雙方應妥善保管合同文本。8.2合同備案8.2.1本合同簽署后，物業(yè)服務(wù)方應將合同副本報送相關(guān)物業(yè)管理主管部門備案；8.2.2業(yè)主應在收到合同副本后30日內(nèi)，將合同副本報送相關(guān)物業(yè)管理主管部門備案。8.3合同生效日期8.3.1本合同自雙方簽署之日起生效；8.3.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.4合同解除條件8.4.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；8.4.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同；8.4.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本合同。9.1合同執(zhí)行監(jiān)督9.1.1物業(yè)服務(wù)方應定期向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況；9.1.2業(yè)主委員會或業(yè)主大會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。9.2合同執(zhí)行責任9.2.1物業(yè)服務(wù)方應按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責，保證服務(wù)質(zhì)量；9.2.2業(yè)主應按照合同約定，支付物業(yè)管理費用，并配合物業(yè)服務(wù)方的工作。10.1物業(yè)管理信息公示10.1.1物業(yè)服務(wù)方應將物業(yè)管理信息在小區(qū)公示欄進行公示，包括物業(yè)管理費收支情況、維修保養(yǎng)計劃等；10.1.2物業(yè)服務(wù)方應確保公示信息的真實、準確、及時。10.2客戶信息保密10.2.1物業(yè)服務(wù)方應嚴格保密業(yè)主個人信息，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2物業(yè)服務(wù)方應建立健全客戶信息管理制度，確保信息安全。11.1合同執(zhí)行監(jiān)督11.1.1物業(yè)服務(wù)方應定期向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況；11.1.2業(yè)主委員會或業(yè)主大會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。11.2合同執(zhí)行責任11.2.1物業(yè)服務(wù)方應按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責，保證服務(wù)質(zhì)量；11.2.2業(yè)主應按照合同約定，支付物業(yè)管理費用，并配合物業(yè)服務(wù)方的工作。12.1合同續(xù)簽12.1.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同；12.1.2續(xù)簽合同應按照原合同條款執(zhí)行，或經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動終止；12.2.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止本合同；12.2.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止本合同。13.1合同附件清單13.1.1.1物業(yè)管理費用明細表；13.1.1.2小區(qū)管理規(guī)定；13.1.1.3物業(yè)服務(wù)方資質(zhì)證明文件；13.1.1.4業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議。14.1合同解除條件14.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；14.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同；14.1.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念與范圍15.1.1本合同所指第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或?qū)崿F(xiàn)合同目的而介入合同關(guān)系的任何個人或單位，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、進行項目評估、監(jiān)督合同執(zhí)行、提供法律咨詢等。15.2第三方介入的程序15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；15.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權(quán)利、義務(wù)及責任限額；15.2.3第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂，不得違反本合同的約定。16.1甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)16.1.1甲乙雙方應按照本合同約定，確保第三方介入的合法性和必要性；16.1.2甲乙雙方應配合第三方履行職責，提供必要的資料和協(xié)助；16.1.3甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。17.2第三方的責任與權(quán)利17.2.1第三方應按照合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責；17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，但不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；17.2.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應承擔相應的責任。18.3第三方的責任限額18.3.1第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的責任限額，包括但不限于：18.3.1.1第三方因自身原因?qū)е碌呢敭a(chǎn)損失；18.3.1.2第三方因自身原因?qū)е碌娜松韨Γ?8.3.1.3第三方因違反合同約定給甲乙雙方造成的損失。19.4第三方與其他各方的劃分說明19.4.1第三方在介入本合同關(guān)系時，應明確其與甲乙雙方、其他第三方之間的關(guān)系；19.4.2第三方不得干預甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)；19.4.3第三方在履行職責過程中，應尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。20.5第三方介入的合同終止20.5.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件包括但不限于：20.5.1.1本合同終止；20.5.1.2第三方完成合同約定的工作；20.5.1.3第三方無法履行合同約定的職責；20.5.1.4甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。21.6第三方介入的爭議解決21.6.1第三方介入?yún)f(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應由甲乙雙方協(xié)商解決；21.6.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。22.7第三方介入的費用22.7.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以明確；22.7.2第三方介入的費用按實際發(fā)生計算，甲乙雙方應按照約定支付。23.8第三方介入的保密義務(wù)23.8.1第三方在介入本合同關(guān)系期間，應遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；23.8.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，保密義務(wù)依然有效，直至相關(guān)秘密已不再具有保密價值。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理費用明細表要求：詳細列出物業(yè)管理費用的構(gòu)成，包括但不限于清潔費、綠化費、公共設(shè)施設(shè)備維護費、安保費等。說明：此表格用于向業(yè)主公示物業(yè)管理費用的具體項目和金額。2.小區(qū)管理規(guī)定要求：包含小區(qū)的規(guī)章制度，如停車管理、寵物管理、公共區(qū)域使用規(guī)定等。說明：此規(guī)定用于規(guī)范業(yè)主和住戶的行為，維護小區(qū)秩序。3.物業(yè)服務(wù)方資質(zhì)證明文件要求：提供物業(yè)服務(wù)方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)文件。說明：此文件用于證明物業(yè)服務(wù)方具備合法的資質(zhì)和能力提供物業(yè)管理服務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)合同要求：詳細列明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標準、費用、期限等。說明：此合同為本合同的核心文件，雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。5.業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議要求：提供業(yè)主大會或業(yè)主委員會就物業(yè)管理事項的決議文件。說明：此決議文件用于證明業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定具有法律效力。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方的職責、權(quán)利、義務(wù)及責任限額。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同關(guān)系中的行為。7.物業(yè)管理信息公示表要求：包含物業(yè)管理費用的收支情況、維修保養(yǎng)計劃等信息。說明：此表格用于向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息。8.業(yè)主滿意度調(diào)查報告要求：包含滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主意見及改進措施。說明：此報告用于評估物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務(wù)方違約違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。責任認定：物業(yè)服務(wù)方應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例：若物業(yè)服務(wù)方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)方應承擔相應責任。2.業(yè)主違約違約行為：未按時支付物業(yè)管理費用，或違反小區(qū)管理規(guī)定。責任認定：業(yè)主應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、恢復原狀等。示例：若業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催繳措施。3.第三方違約違約行為：未按照第三方介入?yún)f(xié)議履行職責，或因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`。責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。示例：若第三方在提供評估服務(wù)時出現(xiàn)重大失誤，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔相應責任。4.不可抗力導致的違約違約行為：因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致合同無法履行。責任認定：不可抗力導致違約，甲乙雙方互不承擔違約責任。示例：若因地震導致小區(qū)設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)方無法提供正常服務(wù)，雙方互不承擔違約責任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)與客戶滿意度提升合同協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理服務(wù)方1.2業(yè)主方2.合同標的與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.物業(yè)管理服務(wù)標準與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.2服務(wù)效率要求3.3服務(wù)安全要求4.物業(yè)管理費用及支付方式4.1服務(wù)費用標準4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度提升計劃5.3滿意度改進措施6.爭議解決機制6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決期限7.合同解除與終止條件7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止的程序8.違約責任與賠償8.1違約行為認定8.2違約責任承擔8.3賠償標準9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任10.法律適用與爭議管轄10.1適用法律10.2爭議管轄11.其他約定事項11.1通知與送達11.2合同附件11.3合同生效與變更12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)細則12.2滿意度提升計劃12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署與生效13.1簽署時間13.2生效條件13.3生效日期14.合同解除與終止程序14.1合同解除程序14.2合同終止程序14.3合同解除或終止的生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理服務(wù)方名稱：________地址：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________1.2業(yè)主方名稱：________地址：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________2.合同標的與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護；（3）小區(qū)安全巡邏；（4）小區(qū)綠化養(yǎng)護；（5）客戶服務(wù)；（6）其他物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）________小區(qū)；（2）________小區(qū)；（3）________小區(qū)。2.3服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.物業(yè)管理服務(wù)標準與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無亂扔垃圾現(xiàn)象；（2）公共設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好，運行正常，定期進行檢查和維護；（3）安全巡邏：24小時巡邏，確保小區(qū)安全；（4）綠化養(yǎng)護：定期修剪綠化植被，保持綠化美觀；（5）客戶服務(wù)：及時響應業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2服務(wù)效率要求（1）環(huán)境衛(wèi)生問題：24小時內(nèi)處理完畢；（2）公共設(shè)施設(shè)備故障：48小時內(nèi)修復；（3）安全巡邏：全天候巡邏，確保小區(qū)安全；（4）綠化養(yǎng)護：每周至少進行一次；（5）客戶服務(wù)：24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決問題。3.3服務(wù)安全要求（1）小區(qū)內(nèi)不得存在安全隱患；（2）加強小區(qū)安全管理，預防盜竊、火災等事故發(fā)生；（3）定期對員工進行安全培訓。4.物業(yè)管理費用及支付方式4.1服務(wù)費用標準物業(yè)管理服務(wù)費用為每月每平方米____元，具體金額根據(jù)實際情況調(diào)整。4.2費用支付方式業(yè)主應于每月____日前向物業(yè)管理服務(wù)方支付當月物業(yè)管理服務(wù)費用。4.3費用支付時間物業(yè)管理服務(wù)費用應按月支付，逾期未支付者，物業(yè)管理服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)。5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式每季度進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，以了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。5.2滿意度提升計劃（1）加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率；（3）加強小區(qū)安全巡邏，保障業(yè)主安全；（4）開展豐富多樣的社區(qū)活動，增強業(yè)主凝聚力。5.3滿意度改進措施針對業(yè)主提出的意見和建議，物業(yè)管理服務(wù)方應及時采取措施進行改進，提高業(yè)主滿意度。6.爭議解決機制6.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向當?shù)匚飿I(yè)管理主管部門投訴或申請仲裁。6.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商：在爭議發(fā)生后，雙方應盡快進行協(xié)商，尋求解決方案；（2）投訴：如協(xié)商不成，可向當?shù)匚飿I(yè)管理主管部門投訴；（3）仲裁：如投訴無果，可申請仲裁。6.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應在____個工作日內(nèi)協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，應向當?shù)匚飿I(yè)管理主管部門投訴或申請仲裁。8.違約責任與賠償8.1違約行為認定（1）物業(yè)管理服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）物業(yè)管理服務(wù)方未按合同約定完成維修保養(yǎng)工作的；（3）物業(yè)管理服務(wù)方違反合同約定，造成業(yè)主損失的；（4）業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)管理費用的；（5）業(yè)主違反合同約定，損壞公共設(shè)施設(shè)備的。8.2違約責任承擔（1）物業(yè)管理服務(wù)方違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等；（2）業(yè)主違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、恢復原狀、賠償物業(yè)管理服務(wù)方損失等。8.3賠償標準（1）物業(yè)管理服務(wù)方違約導致業(yè)主損失的，賠償金額按照實際損失計算；（2）業(yè)主違約導致物業(yè)管理服務(wù)方損失的，賠償金額按照實際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）物業(yè)管理服務(wù)方和業(yè)主的財務(wù)信息；（2）物業(yè)管理服務(wù)方的商業(yè)秘密；（3）業(yè)主的個人隱私信息。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.3違約責任任何一方違反保密義務(wù)，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。10.法律適用與爭議管轄10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應提交________仲裁委員會仲裁。11.其他約定事項11.1通知與送達（1）物業(yè)管理服務(wù)方和業(yè)主之間的通知應以書面形式發(fā)送；（2）通知送達地址為合同雙方在合同中指定的地址。11.2合同附件（1）物業(yè)管理服務(wù)細則；（2）滿意度提升計劃；（3）其他相關(guān)文件。11.3合同生效與變更（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）任何對本合同的變更，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章后生效。12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)細則（1）環(huán)境衛(wèi)生管理細則；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護細則；（3）小區(qū)安全巡邏細則；（4）綠化養(yǎng)護細則；（5）客戶服務(wù)細則。12.2滿意度提升計劃（1）滿意度調(diào)查計劃；（2）滿意度提升措施；（3）滿意度改進計劃。12.3其他相關(guān)文件（1）物業(yè)管理服務(wù)費用明細；（2）業(yè)主大會決議；（3）其他與合同履行相關(guān)的文件。13.合同簽署與生效13.1簽署時間本合同于____年____月____日簽署。13.2生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效日期本合同自____年____月____日起生效。14.合同解除與終止程序14.1合同解除程序（1）任何一方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前____個月書面通知對方解除合同；（2）合同解除后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算。14.2合同終止程序（1）合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止；（2）合同終止后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算。14.3合同解除或終止的生效日期（1）合同解除的，自解除通知送達對方之日起生效；（2）合同終止的，自合同期滿之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非合同雙方當事人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入范圍（1）合同履行過程中的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；（2）合同履行過程中的評估、審計、監(jiān)理；（3）合同履行過程中的法律咨詢、爭議解決；（4）合同履行過程中的其他需要第三方介入的事項。16.第三方介入的申請與審批16.1第三方介入的申請（1）任何一方需要第三方介入時，應提前____個工作日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?；?）申請應包括第三方的基本信息、介入目的、預期效果等。16.2第三方介入的審批（1）對方收到申請后，應在____個工作日內(nèi)給予答復；（2）如同意第三方介入，雙方應共同與第三方簽訂合作協(xié)議。17.第三方介入的責權(quán)利17.1第三方的責任（1）第三方應按照合同約定和合作協(xié)議，履行其職責；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應承擔相應的責任；（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和合作協(xié)議，提出合理化建議；（3）第三方有權(quán)要求合同雙方支付其提供服務(wù)的合理費用。17.3第三方的義務(wù)（1）第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私；（2）第三方應按照合同約定和合作協(xié)議，確保其提供的服務(wù)質(zhì)量；（3）第三方應配合合同雙方進行合同履行。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與物業(yè)管理服務(wù)方的劃分（1）物業(yè)管理服務(wù)方負責合同的具體執(zhí)行和日常管理；（2）第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等，協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)方履行合同。18.2第三方與業(yè)主方的劃分（1）業(yè)主方負責支付物業(yè)管理服務(wù)費用，監(jiān)督合同履行；（2）第三方提供評估、審計、監(jiān)理等服務(wù)，確保合同履行符合業(yè)主利益。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，其賠償責任不超過合同總金額的____%；（2）如第三方責任造成業(yè)主損失，物業(yè)管理服務(wù)方應承擔賠償責任，超過其責任限額的部分由第三方承擔。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更（1）第三方介入后，如需對合同進行變更，雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議；（2）補充協(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。20.2合同解除（1）如第三方介入導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（2）合同解除后，雙方應按照合同約定和補充協(xié)議進行結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細則詳細要求：（1）規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標準；（2）明確物業(yè)管理服務(wù)的時間、地點、對象；（3）制定物業(yè)管理服務(wù)的應急預案。說明：物業(yè)管理服務(wù)細則是合同的重要組成部分，是物業(yè)管理服務(wù)方履行合同義務(wù)的具體指導文件。2.滿意度提升計劃詳細要求：（1）制定滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查方式、時間、對象；（2）制定滿意度提升措施，包括服務(wù)改進、設(shè)施維護、活動組織等；（3）設(shè)定滿意度目標，并定期評估和調(diào)整提升計劃。說明：滿意度提升計劃旨在提高業(yè)主滿意度，是合同履行的重要保障。3.物業(yè)管理服務(wù)費用明細詳細要求：（1）列明物業(yè)管理服務(wù)的各項費用及收費標準；（2）詳細說明費用構(gòu)成，包括人員工資、設(shè)備維護、公共設(shè)施運營等；（3）明確費用的支付方式、時間和金額。說明：物業(yè)管理服務(wù)費用明細是合同履行的重要依據(jù)，有助于雙方了解費用構(gòu)成和支付情況。4.業(yè)主大會決議詳細要求：（1）記錄業(yè)主大會的召開時間、地點、參會人數(shù)及表決結(jié)果；（2）整理業(yè)主大會通過的決議內(nèi)容，包括物業(yè)管理事項、費用預算等；（3）確保決議的合法性和有效性。說明：5.其他相關(guān)文件詳細要求：（1）整理合同履行過程中產(chǎn)生的各類文件，如通知、報告、協(xié)議等；（2）確保文件的真實性、完整性和有效性；（3）便于雙方查閱和核對。說明：其他相關(guān)文件是合同履行的重要補充，有助于雙方了解合同履行過程中的具體情況。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理服務(wù)方違約行為及責任認定（1）未按合同約定提供服務(wù)的，應支付違約金，并賠償業(yè)主損失；（2）違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應承擔賠償責任；（3）未按合同約定完成維修保養(yǎng)工作的，應支付違約金，并賠償業(yè)主損失。示例：物業(yè)管理服務(wù)方未按合同約定在24小時內(nèi)處理環(huán)境衛(wèi)生問題，造成業(yè)主不滿，應支付違約金并賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主方違約行為及責任認定（1）未按合同約定支付物業(yè)管理費用的，應支付違約金，并承擔滯納金；（2）違反合同約定，損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應承擔賠償責任；（3）違反合同約定，造成物業(yè)管理服務(wù)方損失的，應承擔賠償責任。示例：業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)管理費用，應支付違約金并承擔滯納金。3.第三方違約行為及責任認定（1）因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應承擔賠償責任；（2）違反合同約定，造成業(yè)主或物業(yè)管理服務(wù)方損失的，應承擔賠償責任。示例：第三方因工作失誤導致物業(yè)管理服務(wù)中斷，造成業(yè)主損失，應承擔賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)與客戶滿意度提升合同協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱1.2物業(yè)管理方地址1.3物業(yè)管理方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4服務(wù)接受方名稱1.5服務(wù)接受方地址1.6服務(wù)接受方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目及標準2.3服務(wù)時間安排3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用構(gòu)成3.3支付方式及時間3.4逾期付款處理4.服務(wù)質(zhì)量及考核標準4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2考核方法及周期4.3考核結(jié)果處理5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度提升計劃5.3實施效果評估6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任及爭議解決7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3爭議解決方式8.合同生效及期限8.1合同生效條件8.2合同期限8.3續(xù)約條件9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除或終止程序10.合同變更及補充10.1變更條件10.2補充協(xié)議10.3變更及補充的生效11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準及表格11.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同簽署及生效12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.其他約定事項13.1不可抗力條款13.2法定節(jié)假日及休息日安排13.3其他特殊事項14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2保管責任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限責任公司1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號1.4服務(wù)接受方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5服務(wù)接受方地址：市區(qū)路號2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、安全巡邏、物業(yè)報修等。2.2服務(wù)項目及標準：詳見附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單》。2.3服務(wù)時間安排：周一至周日，全天候服務(wù)，節(jié)假日及特殊情況除外。3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額：人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。3.2費用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費、綠化養(yǎng)護費、設(shè)施設(shè)備維護費等。3.3支付方式及時間：每月末前支付下一個月的服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.4逾期付款處理：逾期付款的，每逾期一日，應向物業(yè)管理方支付應付款金額的萬分之五的違約金。4.服務(wù)質(zhì)量及考核標準4.1服務(wù)質(zhì)量要求：符合國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，達到合同約定的服務(wù)標準。4.2考核方法及周期：每月進行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為下月服務(wù)費用調(diào)整的依據(jù)。4.3考核結(jié)果處理：如考核結(jié)果不達標，物業(yè)管理方應采取措施改進，直至達到標準。5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式：通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話訪問等形式進行。5.2滿意度提升計劃：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的提升措施。5.3實施效果評估：每季度對滿意度提升措施的實施效果進行評估，并向服務(wù)接受方報告。6.保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年。6.3違約責任：違反保密義務(wù)的，應承擔相應的法律責任。7.違約責任及爭議解決7.1違約情形：任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同生效及期限8.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同期限：本合同有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.3續(xù)約條件：本合同期滿前一個月，如雙方無異議，可協(xié)商一致簽訂續(xù)約合同。9.合同解除及終止9.1.1一方嚴重違反合同約定；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；9.1.3合同約定的解除條件成就。9.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。9.3解除或終止程序：任何一方提出解除或終止合同，應提前三十日書面通知對方，并書面確認解除或終止日期。10.合同變更及補充10.1變更條件：合同內(nèi)容如有變更，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2補充協(xié)議：任何一方提出的補充事項，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可作為合同的組成部分。10.3變更及補充的生效：變更或補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準及表格11.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同簽署及生效12.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點：市區(qū)路號12.3簽署人：物業(yè)管理方代表：張先生；服務(wù)接受方代表：李女士13.其他約定事項13.1不可抗力條款：如遇自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。13.2法定節(jié)假日及休息日安排：按照國家法定節(jié)假日安排執(zhí)行，休息日按物業(yè)管理方正常工作時間安排。13.3其他特殊事項：如遇特殊情況，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2保管責任：雙方應妥善保管合同文本，確保合同內(nèi)容的完整性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)過程中，由甲乙雙方同意并邀請，為特定目的提供專業(yè)服務(wù)的個人或機構(gòu)，包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)理單位、評估機構(gòu)等。2.第三方介入的目的及方式2.1第三方介入的目的是為了保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)效率，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的方式包括但不限于提供咨詢服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、評估服務(wù)、糾紛調(diào)解等。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項及范圍。3.2甲乙雙方共同邀請第三方，并與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議。3.3第三方在服務(wù)協(xié)議約定的范圍內(nèi)，履行相關(guān)職責。4.第三方責任限額4.1第三方的責任限額由甲乙雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，并在合同中明確。4.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應按照服務(wù)協(xié)議約定的責任限額承擔賠償責任。4.3若第三方責任限額不足以彌補損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔超出部分的責任。5.第三方與其他各方的責權(quán)利劃分5.1第三方與甲方的責任劃分：5.1.1第三方應按照服務(wù)協(xié)議約定，向甲方提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.1.2第三方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負責，甲方對第三方的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)。5.1.3第三方因自身原因?qū)е录追綋p失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。5.2第三方與乙方的責任劃分：5.2.1第三方應按照服務(wù)協(xié)議約定，向乙方提供專業(yè)