2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合作雙方信息2.1合作方名稱2.2聯(lián)系方式2.3法律地位3.合作內(nèi)容3.1業(yè)務范圍3.2服務標準3.3合作期限4.費用與結(jié)算4.1費用標準4.2結(jié)算方式4.3付款期限5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量要求5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.3質(zhì)量糾紛處理6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：服務內(nèi)容明細10.2附件二：收費標準10.3附件三：保密協(xié)議11.合同變更與解除11.1變更條件11.2變更程序11.3解除條件11.4解除程序12.合同其他事項12.1通知方式12.2法律適用12.3合同份數(shù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署代表14.合同附件清單14.1附件一：服務內(nèi)容明細14.2附件二：收費標準14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電信外呼業(yè)務”指通過電信網(wǎng)絡，按照約定的流程和標準，向目標客戶群提供信息查詢、業(yè)務咨詢、售后服務等服務的電話營銷活動。1.1.2“合作方”指簽訂本合同的雙方，包括甲方（電信運營商）和乙方（外呼業(yè)務服務商）。1.1.3“服務內(nèi)容”指本合同中約定的乙方應向甲方提供的外呼業(yè)務服務。1.1.4“服務質(zhì)量”指乙方提供的外呼業(yè)務服務達到的合格標準。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語和定義，如無特殊說明，應按照通常含義進行解釋。2.合作雙方信息2.1合作方名稱2.1.1甲方：電信運營商有限公司2.1.2乙方：外呼業(yè)務服務有限公司2.2聯(lián)系方式2.2.1甲方聯(lián)系方式：地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：電話：02.2.2乙方聯(lián)系方式：地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：電話：09876543212.3法律地位2.3.1甲方為合法注冊的電信運營商，具備提供電信服務的資質(zhì)。2.3.2乙方為合法注冊的外呼業(yè)務服務商，具備提供外呼業(yè)務服務的資質(zhì)。3.合作內(nèi)容3.1業(yè)務范圍3.1.1乙方應按照甲方要求，提供符合國家規(guī)定的電信外呼業(yè)務服務。3.1.2乙方負責對外呼業(yè)務流程、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量進行管理。3.2服務標準3.2.1乙方應確保外呼業(yè)務的響應時間、接通率、滿意度等指標達到行業(yè)標準。3.2.2乙方應按照甲方要求，提供相應的業(yè)務培訓和技術(shù)支持。4.費用與結(jié)算4.1費用標準4.1.1乙方應按照甲方提供的費用標準向甲方支付外呼業(yè)務服務費用。4.1.2費用標準包括但不限于通話費用、服務費用、平臺使用費用等。4.2結(jié)算方式4.2.1乙方應每月向甲方提交費用結(jié)算報表。4.2.2甲方應在收到乙方提交的結(jié)算報表后15個工作日內(nèi)支付相應費用。4.3付款期限4.3.1乙方應在服務完成后30日內(nèi)向甲方提供完整的服務費用結(jié)算清單。5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量要求5.1.1乙方應確保外呼業(yè)務的接通率不低于95%。5.1.2乙方應確保外呼業(yè)務的滿意度不低于85%。5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.2.1乙方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控。5.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的外呼業(yè)務服務進行抽樣檢查。5.3質(zhì)量糾紛處理5.3.1乙方應積極配合甲方解決質(zhì)量糾紛。5.3.2如出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.1.1雙方對本合同內(nèi)容、服務內(nèi)容、客戶信息等保密事項負有保密義務。6.1.2雙方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露保密信息。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.1本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。6.2.2雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，按約定歸各自所有。7.違約責任7.1違約情形7.1.1乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。7.1.2乙方泄露保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。7.1.3乙方違反合同約定，導致甲方遭受損失。7.2違約責任承擔7.2.1乙方應承擔因違約行為導致的全部責任。7.2.2乙方應賠償甲方因違約行為遭受的損失。7.3違約賠償7.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院作為爭議解決機構(gòu)。8.2.2爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應按照爭議解決機構(gòu)的程序和要求提交爭議解決申請。8.3.2爭議解決機構(gòu)應在收到申請后，按照法定程序進行審理。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效前，雙方應按照約定完成所有必要的準備工作。9.2合同終止條件9.2.1本合同因到期自然終止。9.2.2因一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。9.3合同終止程序9.3.2合同終止后，雙方應按照約定進行財務結(jié)算。10.合同附件10.1附件一：服務內(nèi)容明細10.1.1附件一詳細列明了乙方應提供的外呼業(yè)務服務內(nèi)容。10.1.2附件一包含服務流程、服務標準、服務期限等信息。10.2附件二：收費標準10.2.1附件二詳細列明了乙方提供外呼業(yè)務服務的收費標準。10.2.2附件二包含通話費用、服務費用、平臺使用費用等明細。10.3附件三：保密協(xié)議10.3.1附件三為保密協(xié)議，規(guī)定了雙方的保密義務和保密信息范圍。11.合同變更與解除11.1變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.1.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。11.2變更程序11.2.1雙方應在變更事項發(fā)生后30日內(nèi)，以書面形式提出變更請求。11.2.2變更請求經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3解除條件11.3.1因一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.4解除程序11.4.2合同解除后，雙方應按照約定進行財務結(jié)算。12.合同其他事項12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式發(fā)送。12.1.2通知發(fā)送后，對方應在收到通知之日起3個工作日內(nèi)予以確認。12.2法律適用12.2.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2.2本合同解釋權(quán)歸甲方所有。12.3合同份數(shù)12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同簽署日期為2024年X月X日。13.2簽署地點13.2.1本合同簽署地點為省市。13.3簽署代表13.3.1甲方代表：13.3.2乙方代表：14.合同附件清單14.1附件一：服務內(nèi)容明細14.2附件二：收費標準14.3附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照合作協(xié)議的約定，履行其職責，并對自己的行為負責。15.3.2第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額16.1.1第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合作協(xié)議金額的10%。16.1.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按照合同約定分擔。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應的服務費用。17.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其職責。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于合作協(xié)議的約定，第三方不對甲方承擔除合作協(xié)議外的任何責任。18.1.2甲方對第三方的任何要求，應通過乙方轉(zhuǎn)達。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于合作協(xié)議的約定，第三方不對乙方承擔除合作協(xié)議外的任何責任。18.2.2乙方對第三方的任何要求，應通過甲方轉(zhuǎn)達。19.第三方介入的具體條款19.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。19.1.2第三方的職責和權(quán)利。19.1.3第三方的服務內(nèi)容和標準。19.1.4第三方的責任和賠償。19.1.5第三方的服務期限和費用。19.1.6第三方介入的生效條件和程序。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入的變更20.1.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的變更協(xié)議。20.1.2變更協(xié)議的生效條件、程序和內(nèi)容應符合合作協(xié)議的約定。20.2第三方介入的解除20.2.1第三方介入的解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的解除協(xié)議。20.2.2解除協(xié)議的生效條件、程序和內(nèi)容應符合合作協(xié)議的約定。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入的爭議解決21.1.1第三方介入的爭議解決方式、機構(gòu)、程序等應在合作協(xié)議中明確約定。21.1.2如協(xié)議中未明確約定，爭議解決方式、機構(gòu)、程序等應參照本合同的爭議解決條款執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容明細要求：詳細列明乙方應提供的外呼業(yè)務服務內(nèi)容，包括服務流程、服務標準、服務期限等信息。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方在合同期間的服務內(nèi)容和標準。2.附件二：收費標準要求：詳細列明乙方提供外呼業(yè)務服務的收費標準，包括通話費用、服務費用、平臺使用費用等明細。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方在合同期間的費用結(jié)算依據(jù)。3.附件三：保密協(xié)議要求：明確約定雙方的保密義務和保密信息范圍，包括但不限于合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)秘密等。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細列明第三方介入的具體條款，包括第三方的職責、權(quán)利、責任和賠償?shù)?。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確第三方在合同中的角色和責任。5.附件五：變更協(xié)議要求：詳細列明合同變更的具體內(nèi)容、生效條件和程序。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確合同變更的流程和規(guī)則。6.附件六：解除協(xié)議要求：詳細列明合同解除的具體原因、生效條件和程序。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確合同解除的流程和規(guī)則。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。1.2乙方泄露保密信息或侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。1.3乙方違反合同約定，導致甲方遭受損失。1.4第三方未按合作協(xié)議履行職責，導致甲方或乙方的損失。1.5甲方未按約定支付費用。1.6任何一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準2.1違約行為一經(jīng)確認，違約方應立即停止違約行為。2.2違約方應承擔因違約行為導致的全部責任，包括但不限于：2.2.1賠償損失2.2.2支付違約金2.2.3承擔法律責任3.違約責任示例說明3.1示例一：若乙方未按約定提供服務，導致甲方客戶投訴，乙方應承擔客戶投訴處理費用，并向甲方支付違約金。3.2示例二：若第三方泄露甲方客戶信息，第三方應承擔相應的法律責任，并向甲方支付賠償金。3.3示例三：若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。全文完。2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.業(yè)務范圍2.1業(yè)務內(nèi)容2.2業(yè)務目標2.3業(yè)務指標3.服務內(nèi)容3.1服務類型3.2服務標準3.3服務流程4.合作方式4.1合作模式4.2合作期限4.3合作費用5.權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務5.2乙方權(quán)利與義務6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的處理10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更后的處理11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的處理12.合同附件12.1附件名稱12.2附件內(nèi)容13.其他約定13.1其他約定事項13.2其他約定內(nèi)容14.合同生效及其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同未盡事宜第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：《2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議》1.2合同雙方1.2.1甲方：[甲方全稱]1.2.2乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期：[簽訂日期]1.4合同生效日期：[生效日期]1.5合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止第二條業(yè)務范圍2.1業(yè)務內(nèi)容2.1.1乙方作為甲方電信外呼業(yè)務渠道合作伙伴，負責向目標客戶群體提供電信產(chǎn)品和服務的外呼推廣服務。2.1.2乙方需按照甲方提供的業(yè)務指導文件和產(chǎn)品資料，進行外呼推廣。2.2業(yè)務目標2.2.1在合同期限內(nèi)，乙方需完成甲方設(shè)定的外呼任務量。2.2.2提高電信產(chǎn)品的市場知名度和用戶滿意度。2.3業(yè)務指標2.3.1完成外呼通話次數(shù)2.3.2達成業(yè)務銷售量2.3.3用戶滿意度調(diào)查結(jié)果第三條服務內(nèi)容3.1服務類型3.1.1產(chǎn)品介紹3.1.2用戶咨詢解答3.1.3業(yè)務辦理協(xié)助3.2服務標準3.2.1乙方需遵守甲方制定的業(yè)務規(guī)范和操作流程。3.3服務流程3.3.1乙方按照甲方提供的產(chǎn)品資料和業(yè)務流程進行外呼。3.3.2乙方需記錄客戶信息，并及時反饋給甲方。第四條合作方式4.1合作模式4.1.1甲方提供產(chǎn)品和服務支持，乙方負責外呼推廣。4.2合作期限4.2.1本合同期限為一年，自[生效日期]起至[終止日期]止。4.3合作費用4.3.1甲方根據(jù)乙方完成的業(yè)務量，按照約定的費用標準支付合作費用。第五條權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定完成外呼任務。5.1.2甲方有義務向乙方提供必要的業(yè)務培訓和產(chǎn)品支持。5.2乙方權(quán)利與義務5.2.1乙方有權(quán)獲得甲方支付的合法合作費用。5.2.2乙方有義務遵守甲方制定的業(yè)務規(guī)范和操作流程。第六條違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未按照約定完成外呼任務。6.1.2乙方違反業(yè)務規(guī)范和操作流程。6.2違約責任6.2.1甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約處理6.3.1乙方應立即采取措施糾正違約行為。6.3.2甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1甲方提供的業(yè)務資料、產(chǎn)品信息、客戶信息等商業(yè)秘密。7.2保密期限7.2.1本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。7.3違約責任7.3.1乙方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1若雙方同意，可約定仲裁機構(gòu)解決爭議。8.2.2仲裁機構(gòu)應具備相應的資質(zhì)和權(quán)威性。8.3爭議解決程序8.3.1爭議發(fā)生后，雙方應立即停止爭議行為，并盡力恢復合同履行。8.3.2爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行合同中未爭議部分的義務。第九條合同解除9.1解除條件9.1.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的。9.2解除程序9.2.1提出解除方應書面通知對方，并說明解除理由。9.2.2接到通知方應在收到通知之日起[天數(shù)]內(nèi)給予書面回復。9.3解除后的處理9.3.1雙方應按照合同約定進行清算，包括但不限于費用結(jié)算、資產(chǎn)返還等。9.3.2解除合同后，雙方應繼續(xù)履行合同中未爭議部分的義務。第十條合同變更10.1變更條件10.1.1雙方認為有必要變更合同內(nèi)容的。10.1.2法律法規(guī)、政策變化導致合同內(nèi)容需要調(diào)整的。10.2變更程序10.2.1雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。10.3變更后的處理10.3.1變更后的合同條款自雙方簽署之日起生效。10.3.2雙方應按照變更后的合同條款繼續(xù)履行合同義務。第十一條合同終止11.1終止條件11.1.1合同期限屆滿。11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.3因不可抗力導致合同無法履行。11.2終止程序11.2.1提出終止方應書面通知對方，并說明終止理由。11.2.2接到通知方應在收到通知之日起[天數(shù)]內(nèi)給予書面回復。11.3終止后的處理11.3.1雙方應按照合同約定進行清算，包括但不限于費用結(jié)算、資產(chǎn)返還等。11.3.2終止合同后，雙方應繼續(xù)履行合同中未爭議部分的義務。第十二條合同附件12.1附件名稱12.1.1《2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議》附件一：《業(yè)務指導文件》12.1.2《2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議》附件二：《產(chǎn)品資料》12.2附件內(nèi)容12.2.1附件一詳細列出了乙方在進行外呼推廣時應遵循的業(yè)務指導原則和操作流程。12.2.2附件二包含了甲方提供的所有產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品介紹、功能說明、使用指南等。第十三條其他約定13.1其他約定事項13.1.1雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動。13.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2其他約定內(nèi)容13.2.1雙方應在本合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)，完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理。13.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同生效及其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同未盡事宜14.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中“第三方”指非甲乙雙方的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、服務商、技術(shù)提供方等。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務流程，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的特定問題。3.第三方介入方式3.1.1提供咨詢服務，包括但不限于市場分析、風險評估、業(yè)務規(guī)劃等。3.1.2提供技術(shù)服務，包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、設(shè)備維護等。3.1.3提供中介服務，協(xié)助甲乙雙方進行業(yè)務對接和協(xié)調(diào)。4.第三方責任限額4.1第三方在介入本合同履行過程中，其責任限額由甲乙雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議中約定。4.2.1第三方因提供的服務或產(chǎn)品不符合約定而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。4.2.2第三方因自身過失導致甲乙雙方遭受的間接經(jīng)濟損失。4.2.3第三方違反保密條款所導致的損失。5.第三方責權(quán)利5.1第三方的權(quán)利：5.1.1根據(jù)甲乙雙方簽訂的協(xié)議，享有相應的服務費用。5.1.2在提供服務的范圍內(nèi)，享有必要的自主權(quán)，包括但不限于選擇服務方式、工作計劃等。5.1.3在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源。5.2第三方的義務：5.2.1按照甲乙雙方的要求，提供高質(zhì)量的服務或產(chǎn)品。5.2.2遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.2.3對在合同履行過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入后，其與甲乙雙方的關(guān)系如下：6.1.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。6.1.2第三方不得直接與甲方或乙方進行業(yè)務往來，所有業(yè)務往來應通過甲乙雙方進行。6.1.3第三方在合同履行過程中，如需與甲方或乙方溝通，應通過甲乙雙方指定的聯(lián)系方式。7.第三方介入后的合同調(diào)整7.1第三方介入后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況對合同進行必要的調(diào)整，包括但不限于：7.1.1明確第三方的介入范圍和職責。7.1.2調(diào)整合同費用，以反映第三方介入后的服務成本。7.1.3修改合同條款，以確保合同條款的適用性和可操作性。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方與第三方簽訂的協(xié)議，提交約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如需終止合同，甲乙雙方應提前[天數(shù)]書面通知第三方，并說明終止原因。9.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付已提供服務的費用，并按照合同約定進行清算。10.第三方介入后的合同附件10.1.1《第三方服務協(xié)議》10.1.2《第三方責任限額協(xié)議》第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議是甲乙雙方就電信外呼業(yè)務渠道合作的主要合同文件，明確了合作雙方的權(quán)利、義務、責任和爭議解決方式。2.《業(yè)務指導文件》3.《產(chǎn)品資料》詳細要求和說明：本文件包含了甲方提供的所有產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品介紹、功能說明、使用指南等，用于乙方進行產(chǎn)品推廣。4.《第三方服務協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的，用于明確第三方在合同履行過程中的服務內(nèi)容、費用、責任和權(quán)利。5.《第三方責任限額協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議用于明確第三方在介入本合同履行過程中可能產(chǎn)生的責任限額，保護甲乙雙方的合法權(quán)益。6.《保密協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議用于明確甲乙雙方及第三方對合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密的保密義務。7.《變更協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中對合同條款的任何變更，確保變更的有效性和可執(zhí)行性。8.《終止協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議用于記錄甲乙雙方在合同到期或提前終止時，對合同終止后的清算、責任劃分等事項的約定。9.《爭議解決協(xié)議》詳細要求和說明：本協(xié)議用于明確甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照約定完成外呼任務。乙方違反業(yè)務規(guī)范和操作流程。第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合約定。任何一方泄露商業(yè)秘密。2.責任認定標準：乙方違反業(yè)務規(guī)范，導致客戶投訴，乙方承擔賠償責任。第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合約定，第三方承擔相應責任。泄露商業(yè)秘密，泄露方承擔法律責任。3.示例說明：若乙方在外呼過程中，因違反操作流程導致客戶投訴，需向客戶賠償損失，并支付甲方相應的賠償費用。若第三方提供的技術(shù)服務存在重大缺陷，導致甲方業(yè)務中斷，第三方需賠償甲方因中斷造成的直接經(jīng)濟損失。若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方需賠償甲方因泄露造成的全部損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年度電信外呼業(yè)務渠道合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作雙方定義1.2合同術(shù)語定義1.3法律法規(guī)引用2.合作內(nèi)容概述2.1業(yè)務范圍2.2服務標準2.3合作期限3.雙方權(quán)利與義務3.1合作方權(quán)利3.2合作方義務3.3違約責任4.服務質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準4.2監(jiān)測與評估4.3質(zhì)量改進措施5.信息安全與保密5.1信息安全責任5.2保密條款5.3數(shù)據(jù)保護措施6.費用與支付6.1費用結(jié)構(gòu)6.2支付方式6.3付款期限7.營銷與推廣7.1營銷策略7.2推廣活動7.3品牌保護8.運營管理與協(xié)調(diào)8.1運營管理職責8.2協(xié)調(diào)機制8.3爭議解決9.培訓與支持9.1培訓內(nèi)容9.2技術(shù)支持9.3培訓計劃10.合同變更與終止10.1變更程序10.2終止條件10.3終止后的責任11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3仲裁條款12.合同生效與通知12.1生效條件12.2通知方式12.3通知地址13.合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：費用明細表13.3附件三：保密協(xié)議14.其他14.1不可抗力14.2合同份數(shù)14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合作雙方定義1.2合同術(shù)語定義1.2.1“電信外呼業(yè)務”：指甲方提供的電話呼叫服務，包括但不限于電話營銷、客戶服務、市場調(diào)研等。1.2.2“服務標準”：指雙方約定的服務質(zhì)量、響應時間、數(shù)據(jù)準確性等方面的要求。1.2.3“合作期限”：指本合同生效之日起至[具體日期]止。1.3法律法規(guī)引用1.3.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.3.2雙方在履行本合同過程中，應遵守國家有關(guān)電信服務、數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡安全等方面的法律法規(guī)。第二條合作內(nèi)容概述2.1業(yè)務范圍2.1.1乙方負責為甲方提供電信外呼服務，包括但不限于電話營銷、客戶服務等。2.1.2乙方應按照甲方要求，確保服務質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。2.2服務標準2.2.1乙方應確保電話接通率不低于[具體數(shù)字]%。2.2.2乙方應在[具體時間]內(nèi)對客戶請求進行響應。2.2.3乙方應確保收集的數(shù)據(jù)準確性達到[具體數(shù)字]%。2.3合作期限2.3.1本合同合作期限為[具體年月]，自雙方簽署之日起生效。第三條雙方權(quán)利與義務3.1合作方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。3.2合作方義務3.2.1乙方應按照甲方要求提供電信外呼服務。3.2.2乙方應確保服務的安全性、合規(guī)性和可靠性。3.3違約責任3.3.1如乙方未履行合同義務，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。第四條服務質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準4.1.1乙方應確保服務符合國家相關(guān)標準，包括但不限于服務響應時間、電話接通率等。4.2監(jiān)測與評估4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供服務的過程進行實時監(jiān)測和評估。4.2.2乙方應定期向甲方提交服務質(zhì)量報告。4.3質(zhì)量改進措施4.3.1如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，乙方應及時采取措施進行改進。第五條信息安全與保密5.1信息安全責任5.1.1乙方應采取必要措施確保信息安全，防止信息泄露。5.1.2乙方應建立信息安全管理制度，確保信息安全。5.2保密條款5.2.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3數(shù)據(jù)保護措施5.3.1乙方應采取必要措施保護客戶數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第六條費用與支付6.1費用結(jié)構(gòu)6.1.1雙方根據(jù)實際情況約定費用結(jié)構(gòu)，包括但不限于服務費、通訊費等。6.2支付方式6.2.1乙方應在每月[具體日期]前向甲方提交費用結(jié)算報告。6.2.2甲方應在收到結(jié)算報告后的[具體日期]內(nèi)支付相應費用。6.3付款期限6.3.1甲方應在收到發(fā)票后[具體天數(shù)]內(nèi)完成付款。第七條營銷與推廣7.1營銷策略7.1.1雙方應共同制定營銷策略，提高電信外呼業(yè)務的知名度和市場占有率。7.2推廣活動7.2.1乙方應按照甲方要求參與推廣活動，并確?；顒有Ч?.3品牌保護7.3.1雙方應共同維護甲方品牌形象，不得以任何形式損害甲方品牌。第八條運營管理與協(xié)調(diào)8.1運營管理職責8.1.1甲方負責制定整體運營策略，并對乙方運營活動進行監(jiān)督。8.1.2乙方負責具體執(zhí)行運營計劃，確保服務質(zhì)量。8.2協(xié)調(diào)機制8.2.1雙方應設(shè)立聯(lián)絡人，負責日常溝通和協(xié)調(diào)工作。8.2.2如遇重大問題，雙方應立即召開會議，共同商討解決方案。8.3爭議解決8.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條培訓與支持9.1培訓內(nèi)容9.1.1甲方負責對乙方進行業(yè)務知識、操作技能等方面的培訓。9.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品知識、服務流程、法律法規(guī)等。9.2技術(shù)支持9.2.1甲方應提供必要的技術(shù)支持，確保乙方順利開展業(yè)務。9.2.2技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除等。9.3培訓計劃9.3.1雙方應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。第十條合同變更與終止10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。10.2終止條件10.2.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)終止合同。10.2.2如合同約定的合作期限屆滿，雙方均可選擇不再續(xù)簽。10.3終止后的責任10.3.2雙方應承擔各自違約責任。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.1.2雙方在履行合同過程中，應遵守國家有關(guān)電信服務、數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡安全等方面的法律法規(guī)。11.2爭議解決方式11.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3仲裁條款11.3.1如雙方就本合同發(fā)生爭議，應提交[具體仲裁機構(gòu)]仲裁。11.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第十二條合同生效與通知12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。12.2通知方式12.2.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送。12.2.2通知應發(fā)送至對方指定的地址。12.3通知地址12.3.1甲方地址：[甲方詳細地址]12.3.2乙方地址：[乙方詳細地址]第十三條合同附件13.1附件一：服務明細表13.1.1詳細列明甲方要求乙方提供的服務內(nèi)容、標準及費用。13.2附件二：費用明細表13.2.1詳細列明雙方約定的費用結(jié)構(gòu)、支付方式及時間。13.3附件三：保密協(xié)議13.3.1雙方簽訂的保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容的保密性。第十四條其他14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同簽署14.3.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應商、咨詢服務提供者、數(shù)據(jù)服務提供者、營銷代理等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量、優(yōu)化運營流程、提供專業(yè)服務或解決特定問題。15.3第三方介入方式15.3.1.1直接提供服務或產(chǎn)品；15.3.1.2作為顧問或?qū)＜覅⑴c決策；15.3.1.3作為中介方協(xié)助甲乙雙方達成協(xié)議。16.第三方責任限額16.1責任限額定義16.1.1本合同中“責任限額”指第三方在履行合同過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責任承擔的上限。16.2責任限額確定16.2.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的服務或產(chǎn)品的性質(zhì)、復雜程度、潛在風險等因素確定。16.3責任限額條款16.3.1第三方應在本合同中明確約定其責任限額，并在合同附件中詳細說明。17.第三方責權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的服務報酬或咨詢費用。17.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資源，以完成其職責。17.2第三方義務17.2.1第三方應按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務或產(chǎn)品。17.2.2第三方應保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。17.2.3第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。17.3第三