某汽車DMS操作手冊售后維修

某汽車DMS操作手冊售后維修

i.i業(yè)務(wù)接待

i.i.i客戶接待

業(yè)務(wù)簡述

客戶接待即實現(xiàn)客戶車輛進廠后開工單，同意同時打開多個客戶接待(能夠在基本參數(shù)設(shè)

置中設(shè)定打開工單個數(shù))，包含如下內(nèi)容：

i.新建工單

2.修改工單

3.作廢工單

有關(guān)業(yè)務(wù)

啟動路徑

R維修管理H-K業(yè)務(wù)接待』-K客戶接待?

操作細節(jié)

點擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如卜界面：

次女硒刊8祝YR同Rf里承研<Z,1Z.U>

1票統(tǒng)2視圖2IM4切口5華助E我的收注莢

鰭0自?%口口0回H已口.

動花采單x吝尸爪制x

茶抗tmT竽fXE▼*73工EZFflKf(l：，a

客戶曾&工單號0車用號車主蜩號進廠行誑里侵

■車偏直車1S燈▼-晶的▼車主性質(zhì)▼出廠行設(shè)里程

嫌修管理VIM年主下次件井■程

"小令工?劃B▼

#-?

犢

戶

容

的原工單.發(fā)的機號送修人姓名預(yù)計下次保養(yǎng)日期▼

*?結(jié)

克

文

算

繆維修克出▼

估車系▼送修人性別▼裝表換表里12

必

理

價

住

業(yè)

修

叁

將

韁

叁詢開單日M8▼車型,送修人電話JRi+物表團程

也

修

合

緡

理

.好

*項開單時日：靛色▼送修人手機上次典表日期

修

口

緡

理

.管

*伉

性

息

二

定布告日期▼上牌日期▼上次■婚日朋

設(shè)1?交車日期▼

.蛻

系

第

老

*歷

史

一現(xiàn)交本空間:進廠涉出▼推蔣人推再?位

■?1

指定技研▼三日電麗海▼不回6原因

保膾公司▼備注工?伏名

ar制華q客戶是杏在廠是否洗車是否乳試是苦就松

工時?步▼1維修項目|潴峰材料峋售材融卻加m目憾也苫整費_________________________________________________________

估價值*

便*庫得妁次=則收1?區(qū)6秒J?先建ER代3增月幺際工時?

工時費

維修材川費

、號售材M費

用加費

4M4K刊鉗

雄性金齡

預(yù)估全靜

是否於加活動.

次的單號

配件Ha

原務(wù)與員?全選折M率1

家購保理

繪界％漢

|新建3)||取治9)][退出Q)|

中珞泊功

公司震慶安正汽車索帆布麗公司蛆織堇慶安福用戶愈松維(8765J數(shù)量290祟元或0售0??數(shù)量11(1及提示：藝日進廣覆0;今E

圖1.1.I」

新建工單

1、點擊【新建】，進入工單新建狀態(tài)

2、輸入V車牌號〉，回車查詢，對不一?致客戶將有不一致處理方式，如下：

①老客戶

車輛杳詢結(jié)果（一個車牌號能夠?qū)?yīng)多個車輛即多個VIN碼），彈出’VIN選擇‘界面

圖1.1.1-2

選擇與客戶車輛VIN碼相同的車輛信息，單擊【確定】

②新客戶（福特品牌）

選擇客戶車輛品牌，并輸入VIN碼、發(fā)動機號

③新客戶（非福特品牌）

選擇客戶車輛品牌（需先在品牌管理內(nèi)保護），并輸入VIN碼、發(fā)動機號。

④無車牌號，可用VIN碼后六位代替車牌號，等客戶確定車牌號后可更換車牌號。

若此車輛存在監(jiān)控信息（監(jiān)控車主車輛、監(jiān)控保修起始H期、監(jiān)控行駛里程、監(jiān)控工苣號）

或者存在FORD免費活動或者存在預(yù)約將彈出'監(jiān)控車輛信息’界面：

圖I.I.1-3

3、能夠選擇一項免費活動或者選擇一個預(yù)約單，單擊【確定】，進入下一步編輯。

4、單擊【新建】輸入或者修改相應(yīng)車輛車主信息，其中車輛車主信息務(wù)必輸入項，包含如

下項：

①〈車牌號,

②VVINA碼（通用品牌則需要符合VIN碼校驗算法）

③V發(fā)動機號,

④〈品牌〉、〈車系〉、〈車型〉

⑤（車主編號〉、〈車主性質(zhì)〉、〈車主〉

⑥福特品牌車為方便修后跟蹤（送修人姓名＞、＜送修人性別〉、送修人〈聯(lián)系電話〉（電

話或者手機）

⑦V進廠行駛里程,如下圖所示：

5、單擊【新建】或者者工單號右邊【？】進行工單信息輸入或者修改工單信息，務(wù)必錄入

項包含如下項：

①工單類型（司通過系統(tǒng)管理定義）

②原工單號（工單類型為返工工單務(wù)必錄入）

單擊原工單號右邊［?］,能夠充詢原工單，得到‘選擇工單’界面:

選擇工單

服務(wù)專員▼工單號車牌號|查道盛I

序號工單號工華關(guān)型饗修挖型王牌號車主服務(wù)專員開單日期工單狀宓極定人竣工而識-

1K)0期040網(wǎng)維修事故修復(fù)渝CAG588酹會華陳泉2OO0-O9-M

在修

2R00€09040ll0維修警通罐修iaBB7079長安福特2006-09-04

在修

3R00&W07012S維修事故修復(fù)渝B388長安福特馬自達汽彭從永2OO0-O9-in

在修

4RDO&09080088維修事故修復(fù)iaBX3090正慶長安民生物流.陳泉sooe-09-a

在修

SRDO0O9O8OUS難修詈遇終修6S4321安福萬洲分公司茍春林2008-09-03

在修

6R00809U0168維修事故修復(fù)iwKG4059黃劊彭從永2008-09-11

在修

7R008W1701(M推修善遇推修000000永川分公司茍春林2008-09-17像赤r

在修

383089230067維修事故修復(fù)渝B1D107■慶中集藏勝均2008-09-23

在修

9RD0810(K0029推修事故修復(fù)渝M4685鄭明強楊曉華2008-10-06陳國平

在修

10K30810U0110雄修告?ft修iiUKAS56重慶賽恩機電工程.舔糊2008-10-11

11R3O81OI10122雄修告勒修渝AZM023吉燕茍春林2008-10-11蘇艷城

12H30810160039雄修告??修渝BJD379長安福特馬自達2003-10-16

13B308i0!80022維修青道健修i?UW5l重慶金土地景現(xiàn)設(shè)碰2008-10-18

14RD08102200B9維修曾酬修渝AH5007重慶安岳汽車考銷陳泉2006-10-22

15R00810220091維修事故修完渝W666陳勝利2008-10-22

16R00810250021維修曾副1修渝)83837就慶市黔江區(qū)更普楊續(xù)華2006-10-25

2008-10-28歐陽

［確定Q）||取洎g

圖1.1.1-4

③維修類型

④開單日期、時間

⑤預(yù)交車日期、時間

⑥保險公司（選擇維修類型為保險類型時務(wù)必錄入）

⑦工時單價

6、編輯維修項目

①新增

在維修項目頁中單擊【新增】或者者按鍵盤向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信

息。在維修項目行中任一列回車，得到'維修項目選擇‘界面:

？2,0>

IXtt2*w3TM4a口SMfth6初為校事方

續(xù)修中目送界國

功籍率單X

嘉年華-1■制應(yīng)車5J行首見日代“工律.

M

行者項目與和主分類6番，二級分類名稱，1部電-1

?施修項目名稱維修巧目代碼U2$2t00

*I12W00

-rroi車輪與輪船!序號逵棄饗快車型分48代同維微或目代胃維修或目名物行苫項目代弼

?1

Uoi車輪與粒第>1C：電1.：LC7Al丁粒更共u?saoo

-業(yè)務(wù)發(fā)?U02勵袤統(tǒng)年輪-更初一

?2—C19S-101011007MB?i-oe▼

?((03?????????3Ci?-l01011872車輪-姆南安裝-4個

?U0<后橋100

4C195-1010UC07A4輪骷-附闡安裳-1個偉能

?rros痔統(tǒng)和好短其算系妓c>00

軍粒羸輪的-懦咪夜裝-個

?Ifos5Cl?-t01011007A4T4

?((or充速器6Cl?-l0!0llCO7>?T車輪您的-但式動平0-2個

?1(08冷卻灰<￡1CI笈T0101101?壬輪空就酎-好街-1個庫0

*1(09炫漁發(fā)出獻首8CIS6-10101I015M車輪W輪標-動手富-汴氏a

?(fiomsstt9C195-10101104al王淪柏承馬ft■身姿-tl?一便

:車間管

??H?車身電子K用杵wCI96-101011M9AT軍粒鞫派蘭件-更裁一切-兩例

車身

?H1211C195-10101U04A論般-后-修&或L更行--側(cè)

?“15安富常用項目

12Cioe-lOlOlilO<AT輪聯(lián)-后-修復(fù)喊更耕兩惻

nci?-l01011l(MF前輪tt-修復(fù)或更班--m

14F1C196-101011130111車輪中央車行簿-更以

15C195-101011130X1輪圖/輪的生/車輪登-更粒?金郡

工時,價

16Ci?-l010H151A后車輪輪15?林-修我或更鼾-

17Cl?-l0：0Ut5tF前車輪輪tKR檢-修置或更希-

18Cl?6-l0101122sA后輪柏柏承-更?》-1個

19CIS6-I0I0H22SAT配輪曲軸承?中依

20口口《-1EK￥Ttr(rc

4》

K

■|領(lǐng)用?||?￡(0))|取南?|

-1—?----——?,…?=1?????，,4'1E出IX)'

-II?

公司重慶安0汽至衣怡蕾件公司擔(dān)猊位左安猛fflP龍松省(8765)1留進任務(wù)620后建車電■雙耒完或銅修訂單藪“力，ttt

圖1.1.1-5

選擇一個項目單擊【確定】或者雙擊項目可將其帶入工單界面。

單擊V故障描述〉，增加故障描述內(nèi)容，如下圖

J維修項目維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

序號選擇收費類到收費區(qū)分故障描述項目代碼

?1BFD|01011007A3

1????????(?????????????????????????????■(?(??????(?(?????????????????(???<??????(???(??(?(???(??(???(??????(?????(?????????????????<??????*??????

2BFD01011007A4T

3BFD01011015DA

圖1.1.1-6

單擊V收費區(qū)分〉，選擇收費區(qū)分，如下圖

J維修項目I維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

序號選擇收費類別收費區(qū)分故障描述

?11BFD1▼(

2BFD!.................1(

3BFDOEM索賠(

返工

X

圖1.1.1-7

單擊〈工種〉，從下拉菜單選擇工種，如下圖

輔料管理費

工時費派工工時標準工時優(yōu)惠金額折扣率實收金額工種

11.001.001.000.001.00001.00▼

11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30機電

領(lǐng)金

油漆

保養(yǎng)

耳他

X

圖LL1-8

單擊〈收費類別〉，選擇收費類別，如下圖

|維修項目|維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

M號選擇收費類別收費區(qū)分故障描述項目代碼

BFD▼01011007A3

01011007A4T

甌。二二J01011015DA

X

圖1.1.1-9

若需修改工時費或者者派工工時?，只需單擊數(shù)字即可修改，如下圖

維修項目維修材料銷售材料附加項目輔料管理費

馮項目名稱工時單價工時費派工工時標準工時優(yōu)惠金額

3車輪?拆卸和安裝..111.00|10.0011.000.00

.4T車輪或輪胎-拆卸.11.300.001.300.00

A車輪和輪胎-動平..10.300.000.300.00

圖1.1.1-10

②刪除

選中需要刪除維修項目對應(yīng)行，單擊【刪除】

③派工

單派：選中需要派工維修項目對應(yīng)行單擊【派工】或者單元格移動到此行的〈技師,列回

車，得到‘派工編輯’界面

派工編輯選擇技師

技師姓名查詢@)

序號技(1幣編號技師姓名在修派工工時

1002!楊遠強80.00

21001范朝銀4352.00

31002周海軍-機1組長72873.37

聶賢

紅I

41003.00

敬

偉L

祝00

51004

鄧

延00

利00

61005油0,

陳13.

71006

81007李先奎0.00^

91008皮中偉243.20

101009鐘立崗50.00

111010陳小聰-機2祖長55398.90

確定］|取消?121011葉先保262.50

131012李東193.70

141013米泉成182.20

確定(Q)取消(￡)

圖1.1.1.-11

輸入相應(yīng)派工信息，單擊【確定，

合派：已經(jīng)發(fā)生過單派操作或者合派操作，再做單派相同的操作，將得到‘分項派工'界

面:

分項派工

I序號技師工位工種派工工時開工時間完工時間

1鄧延祝工位一機電10.00郎03-12-03

新地9］「修改如冊I除①)||迤回?

圖1.1.1-12

新增派工：在派工明細中按向下鍵得到一空行再回車或者直接單擊【新增】，將進入派工界

面，編輯相應(yīng)項，單擊【確定】。

修改派工：在派工明細中選擇需要修改派工信息對應(yīng)行回車或者單擊修改按鈕【修改】

刪除派工：在派工明細中選擇需要刪除派工對應(yīng)行選中單擊【刪除】

合派派工編輯完成后，單擊【確定L如取消此次派工編輯，單擊【返回，

7、編輯維修材料

在維修材料頁中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在維修材料行中任一

列回車，得到‘維修發(fā)料'界面:

圖1.1.1-13

在‘維修發(fā)料'界面查詢所需維修材料

圖1.1.1-14

選擇一個材料單擊【確定】或者雙擊項目可將其帶入工單界面，注意V收砂區(qū)分》的選擇。

若之前收費區(qū)分未選擇或者者選擇錯誤，則在〈收費區(qū)分）列回車，得到'維修發(fā)料'界

面:

圖1.1.1-15

8、編輯銷售材料

類似編輯維修材料。

9、編輯附加項目

①新增

在附加項目頁中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在附加項目行中任一

列