某汽車DMS操作手冊(cè)售后維修

某汽車DMS操作手冊(cè)售后維修

i.i業(yè)務(wù)接待

i.i.i客戶接待

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

客戶接待即實(shí)現(xiàn)客戶車輛進(jìn)廠后開工單，同意同時(shí)打開多個(gè)客戶接待(能夠在基本參數(shù)設(shè)

置中設(shè)定打開工單個(gè)數(shù))，包含如下內(nèi)容：

i.新建工單

2.修改工單

3.作廢工單

有關(guān)業(yè)務(wù)

啟動(dòng)路徑

R維修管理H-K業(yè)務(wù)接待』-K客戶接待?

操作細(xì)節(jié)

點(diǎn)擊啟動(dòng)路徑所對(duì)應(yīng)的菜單，得到如卜界面：

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工時(shí)費(fèi)

維修材川費(fèi)

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預(yù)估全靜

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圖1.1.I」

新建工單

1、點(diǎn)擊【新建】，進(jìn)入工單新建狀態(tài)

2、輸入V車牌號(hào)〉，回車查詢，對(duì)不一?致客戶將有不一致處理方式，如下：

①老客戶

車輛杳詢結(jié)果（一個(gè)車牌號(hào)能夠?qū)?yīng)多個(gè)車輛即多個(gè)VIN碼），彈出’VIN選擇‘界面

圖1.1.1-2

選擇與客戶車輛VIN碼相同的車輛信息，單擊【確定】

②新客戶（福特品牌）

選擇客戶車輛品牌，并輸入VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

③新客戶（非福特品牌）

選擇客戶車輛品牌（需先在品牌管理內(nèi)保護(hù)），并輸入VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

④無(wú)車牌號(hào)，可用VIN碼后六位代替車牌號(hào)，等客戶確定車牌號(hào)后可更換車牌號(hào)。

若此車輛存在監(jiān)控信息（監(jiān)控車主車輛、監(jiān)控保修起始H期、監(jiān)控行駛里程、監(jiān)控工苣號(hào)）

或者存在FORD免費(fèi)活動(dòng)或者存在預(yù)約將彈出'監(jiān)控車輛信息’界面：

圖I.I.1-3

3、能夠選擇一項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)或者選擇一個(gè)預(yù)約單，單擊【確定】，進(jìn)入下一步編輯。

4、單擊【新建】輸入或者修改相應(yīng)車輛車主信息，其中車輛車主信息務(wù)必輸入項(xiàng)，包含如

下項(xiàng)：

①〈車牌號(hào),

②VVINA碼（通用品牌則需要符合VIN碼校驗(yàn)算法）

③V發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),

④〈品牌〉、〈車系〉、〈車型〉

⑤（車主編號(hào)〉、〈車主性質(zhì)〉、〈車主〉

⑥福特品牌車為方便修后跟蹤（送修人姓名＞、＜送修人性別〉、送修人〈聯(lián)系電話〉（電

話或者手機(jī)）

⑦V進(jìn)廠行駛里程,如下圖所示：

5、單擊【新建】或者者工單號(hào)右邊【？】進(jìn)行工單信息輸入或者修改工單信息，務(wù)必錄入

項(xiàng)包含如下項(xiàng)：

①工單類型（司通過(guò)系統(tǒng)管理定義）

②原工單號(hào)（工單類型為返工工單務(wù)必錄入）

單擊原工單號(hào)右邊［?］,能夠充詢?cè)?，得到‘選擇工單’界面:

選擇工單

服務(wù)專員▼工單號(hào)車牌號(hào)|查道盛I

序號(hào)工單號(hào)工華關(guān)型饗修挖型王牌號(hào)車主服務(wù)專員開單日期工單狀宓極定人竣工而識(shí)-

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在修

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在修

3R00&W07012S維修事故修復(fù)渝B388長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽彭從永2OO0-O9-in

在修

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在修

SRDO0O9O8OUS難修詈遇終修6S4321安福萬(wàn)洲分公司茍春林2008-09-03

在修

6R00809U0168維修事故修復(fù)iwKG4059黃劊彭從永2008-09-11

在修

7R008W1701(M推修善遇推修000000永川分公司茍春林2008-09-17像赤r

在修

383089230067維修事故修復(fù)渝B1D107■慶中集藏勝均2008-09-23

在修

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在修

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2008-10-28歐陽(yáng)

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圖1.1.1-4

③維修類型

④開單日期、時(shí)間

⑤預(yù)交車日期、時(shí)間

⑥保險(xiǎn)公司（選擇維修類型為保險(xiǎn)類型時(shí)務(wù)必錄入）

⑦工時(shí)單價(jià)

6、編輯維修項(xiàng)目

①新增

在維修項(xiàng)目頁(yè)中單擊【新增】或者者按鍵盤向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信

息。在維修項(xiàng)目行中任一列回車，得到'維修項(xiàng)目選擇‘界面:

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圖1.1.1-5

選擇一個(gè)項(xiàng)目單擊【確定】或者雙擊項(xiàng)目可將其帶入工單界面。

單擊V故障描述〉，增加故障描述內(nèi)容，如下圖

J維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

序號(hào)選擇收費(fèi)類到收費(fèi)區(qū)分故障描述項(xiàng)目代碼

?1BFD|01011007A3

1????????(?????????????????????????????■(?(??????(?(?????????????????(???<??????(???(??(?(???(??(???(??????(?????(?????????????????<??????*??????

2BFD01011007A4T

3BFD01011015DA

圖1.1.1-6

單擊V收費(fèi)區(qū)分〉，選擇收費(fèi)區(qū)分，如下圖

J維修項(xiàng)目I維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

序號(hào)選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述

?11BFD1▼(

2BFD!.................1(

3BFDOEM索賠(

返工

X

圖1.1.1-7

單擊〈工種〉，從下拉菜單選擇工種，如下圖

輔料管理費(fèi)

工時(shí)費(fèi)派工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)惠金額折扣率實(shí)收金額工種

11.001.001.000.001.00001.00▼

11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30機(jī)電

領(lǐng)金

油漆

保養(yǎng)

耳他

X

圖LL1-8

單擊〈收費(fèi)類別〉，選擇收費(fèi)類別，如下圖

|維修項(xiàng)目|維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

M號(hào)選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述項(xiàng)目代碼

BFD▼01011007A3

01011007A4T

甌。二二J01011015DA

X

圖1.1.1-9

若需修改工時(shí)費(fèi)或者者派工工時(shí)?，只需單擊數(shù)字即可修改，如下圖

維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

馮項(xiàng)目名稱工時(shí)單價(jià)工時(shí)費(fèi)派工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)惠金額

3車輪?拆卸和安裝..111.00|10.0011.000.00

.4T車輪或輪胎-拆卸.11.300.001.300.00

A車輪和輪胎-動(dòng)平..10.300.000.300.00

圖1.1.1-10

②刪除

選中需要?jiǎng)h除維修項(xiàng)目對(duì)應(yīng)行，單擊【刪除】

③派工

單派：選中需要派工維修項(xiàng)目對(duì)應(yīng)行單擊【派工】或者單元格移動(dòng)到此行的〈技師,列回

車，得到‘派工編輯’界面

派工編輯選擇技師

技師姓名查詢@)

序號(hào)技(1幣編號(hào)技師姓名在修派工工時(shí)

1002!楊遠(yuǎn)強(qiáng)80.00

21001范朝銀4352.00

31002周海軍-機(jī)1組長(zhǎng)72873.37

聶賢

紅I

41003.00

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偉L

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81007李先奎0.00^

91008皮中偉243.20

101009鐘立崗50.00

111010陳小聰-機(jī)2祖長(zhǎng)55398.90

確定］|取消?121011葉先保262.50

131012李東193.70

141013米泉成182.20

確定(Q)取消(￡)

圖1.1.1.-11

輸入相應(yīng)派工信息，單擊【確定，

合派：已經(jīng)發(fā)生過(guò)單派操作或者合派操作，再做單派相同的操作，將得到‘分項(xiàng)派工'界

面:

分項(xiàng)派工

I序號(hào)技師工位工種派工工時(shí)開工時(shí)間完工時(shí)間

1鄧延祝工位一機(jī)電10.00郎03-12-03

新地9］「修改如冊(cè)I除①)||迤回?

圖1.1.1-12

新增派工：在派工明細(xì)中按向下鍵得到一空行再回車或者直接單擊【新增】，將進(jìn)入派工界

面，編輯相應(yīng)項(xiàng)，單擊【確定】。

修改派工：在派工明細(xì)中選擇需要修改派工信息對(duì)應(yīng)行回車或者單擊修改按鈕【修改】

刪除派工：在派工明細(xì)中選擇需要?jiǎng)h除派工對(duì)應(yīng)行選中單擊【刪除】

合派派工編輯完成后，單擊【確定L如取消此次派工編輯，單擊【返回，

7、編輯維修材料

在維修材料頁(yè)中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在維修材料行中任一

列回車，得到‘維修發(fā)料'界面:

圖1.1.1-13

在‘維修發(fā)料'界面查詢所需維修材料

圖1.1.1-14

選擇一個(gè)材料單擊【確定】或者雙擊項(xiàng)目可將其帶入工單界面，注意V收砂區(qū)分》的選擇。

若之前收費(fèi)區(qū)分未選擇或者者選擇錯(cuò)誤，則在〈收費(fèi)區(qū)分）列回車，得到'維修發(fā)料'界

面:

圖1.1.1-15

8、編輯銷售材料

類似編輯維修材料。

9、編輯附加項(xiàng)目

①新增

在附加項(xiàng)目頁(yè)中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在附加項(xiàng)目行中任一

列