DB5106T 11-2022 企業(yè)開辦“零成本·小時辦”服務規(guī)范

ICS03.080.01CCSA005106代替DB5106/T11—2020IDB5106/T11-2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5服務內(nèi)容 6服務要求 57簡易注銷 8監(jiān)督和評價 附錄A（資料性）企業(yè)開辦“零成本·小時辦”業(yè)務流程圖 9參考文獻 DB5106/T11-2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB5106/T11—2020《企業(yè)開辦“零成本·小時辦”服務規(guī)范》，與DB5106/T11—2020相比，除結(jié)構調(diào)整和編輯性改動外，主要技術變化如下：a)術語和定義增加了“企業(yè)開辦”的定義；b)術語和定義刪除了“政務服務管理機構”的定義；c)增加了“基本要求”一章（見第4章并將2020年版的有關場所的內(nèi)容（2020年版第6章）更改后納入（見第4章4.3）；d)增加了“服務內(nèi)容”一章（見第5章并將2020年版的有關流程的內(nèi)容（2020年版第4章）更改后納入（見第5章5.3）；e)將2020年版第5章“服務”更改為“服務要求”（第6章），并增加了服務禮儀（2020年版的5.1.5）的具體要求；f)增加了“簡易注銷”一章（見第7章）；g)將2020年版7.1.2“方式渠道”更改為“監(jiān)督方法”；h)增加了“檢查內(nèi)容”（見第8章8.1.3）的條目內(nèi)容；i)增加了附錄（附錄A.1）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由德陽市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由德陽市市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：德陽市市場監(jiān)督管理局、四川萬豪企業(yè)管理咨詢有限公司。本文件主要起草人：張龍武、趙勇、閆超群、梅峻、鄧棹栩、楊露、仇瑋瑋、馬暢、趙俊杰、賴茂銀、黃鋼。本文件及其代替文件歷次版本發(fā)布情況為：——2020年首次發(fā)布為DB5106/T11—2020；——本次為第一次修訂。1DB5106/T11-2022本文件規(guī)定了德陽市企業(yè)開辦“零成本·小時辦”的術語和定義、基本要求、服務內(nèi)容、服務要求、簡易注銷、監(jiān)督與評價。本文件適用于德陽市各級行政機關、政務服務機構開展“零成本·小時辦”服務工作。其他依申請實施的政務服務事項可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T32169.1—2015政務服務中心運行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32169.2—2015政務服務中心運行規(guī)范第2部分：進駐要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1企業(yè)開辦establishmentofanenterprise企業(yè)從設立登記到具備一般性經(jīng)營條件的過程。包括但不限于企業(yè)名稱自主申報、企業(yè)設立登記、印章刻制、涉稅事務辦理、社保登記、住房公積金登記、銀行預約開戶等事項。3.2零成本zerocost新開辦企業(yè)的首套印章、稅務Ukey、代開發(fā)票等業(yè)務環(huán)節(jié)實現(xiàn)零費用的開辦形式。3.3小時辦finishinhours企業(yè)開辦實行“一套材料、一次采集，多方共享，全網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)以小時為單位辦理企業(yè)登記注冊、社保登記、首套印章刻制、涉稅事項辦理、銀行開戶預約、住房公積金繳存登記業(yè)務。3.4一窗通awindowchannel運用“四川政務服務網(wǎng)”企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”的線上平臺，完成用戶注冊認證，開辦信息填報，在線受理、審核，實現(xiàn)企業(yè)開辦。3.5營商通businesscommunication2DB5106/T11-2022運用企業(yè)開辦掌上服務平臺（手機APP），完成用戶注冊認證，開辦信息填報，在線受理、審核，實現(xiàn)在線企業(yè)開辦、銀行授信及融資業(yè)務。3.6企業(yè)開辦實施主體implementationsubjectofenterpriseestablishment實施企業(yè)開辦的單位，包括具有行政許可權、備案權的行政機關、法律法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織和依法受委托的其他機構。4基本要求4.1職責企業(yè)開辦服務工作由企業(yè)開辦全流程（設立登記、印章刻制、涉稅事務辦理、社保登記、住房公積金登記、銀行開戶）各環(huán)節(jié)的行業(yè)主管部門提供。4.2隊伍建設4.2.1應組建滿足工作需求的企業(yè)開辦工作隊伍，開展企業(yè)開辦一窗式綜合服務。4.2.2工作人員應符合以下條件：a)具備較強的服務意識，愛崗敬業(yè)、責任心強；b)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通和服務能力，能夠靈活處置各種突發(fā)問題；c)熟悉相關法律法規(guī)、政策，熟練掌握企業(yè)開辦相關事項的辦理方式和辦事流程。4.2.3工作隊伍規(guī)模應與企業(yè)開辦工作量相匹配，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整。4.3場所要求4.3.1場所設置4.3.1.1企業(yè)開辦實施主體的網(wǎng)絡建設應符合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”相關規(guī)定。4.3.1.2企業(yè)開辦實施主體應設置企業(yè)開辦綜合服務專區(qū)（窗口），并符合GB/T32169.1—2015中6.2.1的規(guī)定，建立服務事項辦理規(guī)程，明確辦理時限、提交材料、辦理程序。4.3.1.3企業(yè)開辦綜合服務專區(qū)（窗口）應為申請人提供以下服務：a)咨詢指導窗口：應負責解答申請人辦理相關事項的問題咨詢。參照業(yè)務手冊，根據(jù)辦事情形、工作要點等進行業(yè)務指導；b)自助服務區(qū)：應配備電腦、打印機等設施設備，為申請人提供互聯(lián)網(wǎng)登錄、免費打印復印等服務，并安排工作人員提供咨詢、指導，方便申請人自助申請和修改材料；c)綜合受理窗口：應配備電腦、打印機等設施設備，為申請人提供受理服務；d)綜合出件窗口：為申請人提供窗口頒發(fā)、免費郵寄、自助終端獲取等不同方式送達結(jié)果服務；e)幫辦代辦窗口：為申請人提供個性化免費幫辦代辦服務。4.3.2場所管理4.3.2.1人員管理應符合以下規(guī)定：a)應建立人員管理機制，明確工作人員的工作職責，并開展相應的教育培訓；b)對管理人員的管理應包括轉(zhuǎn)崗調(diào)配、培訓教育、服務規(guī)范、考勤考核等；c)對窗口人員的管理應符合GB/T32169.2—2015的要求。4.3.2.2財務管理應符合以下規(guī)定：3DB5106/T11-2022a)應對管理機構的財務工作和窗口稅費收繳工作進行規(guī)范管理；b)管理機構的財務工作主要包括自身財務預決算及賬冊、報表、憑證、票據(jù)、現(xiàn)金管理等；c)窗口的稅費收繳工作包括但不限于票據(jù)的管理、報表的管理等。4.3.2.3檔案管理應符合以下規(guī)定：a)應對管理機構和窗口的檔案工作進行管理，配備專兼職檔案管理工作人員和相應設施；b)管理機構和窗口應對工作中文件材料的形成、積累、保管和整理歸檔工作進行管理；c)電子檔案的歸檔與管理應符合GB/T18894的要求；d)檔案信息公開、利用和查詢中涉及國家秘密、個人隱私和商業(yè)秘密的，應嚴格執(zhí)行法律法規(guī)的保密規(guī)定。4.3.2.4安全管理應符合以下規(guī)定：a)應建立安全管理機制，做好人、財、物等安全防護與應急處理工作；b)管理機構應對安全工作進行管理，包括配備專兼職安全管理工作人員，定期組織培訓教育；配備相應的安全設施設備，包括監(jiān)控裝置、報警裝置、應急照明燈、消防器材、消防通道等。制定安全應急處理預案，并定期進行演練。5服務內(nèi)容5.1服務事項企業(yè)開辦涉及的服務事項包括：企業(yè)名稱自主申報、企業(yè)設立登記、印章刻制、涉稅事務辦理、社保登記、住房公積金登記、銀行預約開戶等。5.2服務方式為申請人提供企業(yè)開辦“1+N”服務。申請人可選擇企業(yè)開辦所有事項，也可以選擇部分事項辦理。5.3服務流程5.3.1流程圖企業(yè)開辦“零成本·小時辦”業(yè)務辦理流程應包括申請與受理、審查與決定等，流程圖見附錄A。5.3.2企業(yè)名稱自主申報企業(yè)開辦申請人應自主擬定企業(yè)名稱，符合企業(yè)名稱登記有關規(guī)則即可登錄四川省名稱自主申報系統(tǒng)進行自主申報。5.3.3申請與受理5.3.3.1申請企業(yè)開辦實施主體應通過四川政務服務網(wǎng)、政務服務大廳（窗口）等途徑接收企業(yè)開辦申請人的申請材料，不應要求申請人重復提交申請材料。5.3.3.2受理4DB5106/T11-20225.3.3.2.1準予受理。申請人通過四川政務服務網(wǎng)、政務服務大廳（窗口）等途徑提交的企業(yè)開辦申請，申請材料齊全且符合法定形式的，應即時受理。5.3.3.2.2補正。應符合以下要求：a)申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知需要補正的全部內(nèi)容，由申請人補正；b)不能當場告知需要補正全部內(nèi)容的，應在規(guī)定的時間內(nèi)告知。逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；c)網(wǎng)上受理的申請材料不齊全或不符合法定形式的，應在規(guī)定的時間內(nèi)，通過同一網(wǎng)上開辦平臺予以告知；d)申請人已按一次性告知要求補正申請材料的，應予受理。5.3.4審查與決定5.3.4.1審查5.3.4.1.1審查實施，應符合以下要求：a)企業(yè)開辦實施主體應按照企業(yè)開辦全流程“零成本·小時辦”實施方案，以及國家相關規(guī)定進行審查，實行“一套材料、一次采集，多方共享，全網(wǎng)通辦”，避免重復提交材料、重復審查；b)申請人通過網(wǎng)上提交申請的，審查人員在線審查；申請人前往政務服務場所企業(yè)開辦窗口現(xiàn)場提交申請的，審查人員依法依規(guī)進行審查；c)登記事項中涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，按有關規(guī)定辦理。5.3.4.1.2審查要求，應滿足以下要求：a)對申請人提交的申請材料是否齊全、是否符合法定形式進行審查。根據(jù)法定條件和程序，需對申請材料實質(zhì)內(nèi)容進行核實的，應指派兩名以上工作人員進行核查；b)經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)申請人的申請不符合法定條件、標準的，但經(jīng)整改可達到法定條件、標準的，應通知申請人限期整改；c)應將申請人的信用信息作為審查的重要參考。5.3.4.2決定5.3.4.2.1經(jīng)審查符合法定條件的，應即時依法作出核準申請的決定。5.3.4.2.2經(jīng)審查不符合法定條件、且不能補正齊全的，應說明理由，同時告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。5.3.4.2.3企業(yè)開辦實施主體作出決定后，應依照規(guī)定予以公開。5.3.5辦件結(jié)果5.3.5.1申請人可根據(jù)自身意愿和需要，選擇領取實體辦件或電子辦件。實體辦件包括紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、實體印章、紙質(zhì)發(fā)票和稅控設備等；電子辦件包括電子營業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子發(fā)票等。5.3.5.2政務服務窗口應免費提供一套印章和稅控設備以及寄遞服務，申請人可以自主選擇通過窗口領取、寄遞服務、自助打印等方式，獲取實體辦件。5.4服務優(yōu)化5.4.1環(huán)節(jié)5.4.1.1申請人發(fā)起企業(yè)開辦申請，企業(yè)登記部門應在完成登記的同時，按照申請人的選擇，將信息推送至公安、稅務、人社、住房公積金部門和預約的商業(yè)銀行。5DB5106/T11-20225.4.1.2各部門實現(xiàn)新開辦企業(yè)設立登記、印章刻制、涉稅辦理、社保登記、住房公積金登記一表填報、一網(wǎng)申請，通過數(shù)據(jù)推送、信息共享，整合為一個環(huán)節(jié)辦理，并同步啟動銀行開戶在線預約服務。5.4.2時限5.4.2.1企業(yè)開辦實施主體應按時限要求完成審查，實現(xiàn)企業(yè)開辦全環(huán)節(jié)、全流程4小時內(nèi)完成。5.4.2.2申請人通過“一窗通”或者“營商通”提交開辦申請，設立登記2小時內(nèi)辦結(jié)并同步完成社保登記、住房公積金繳存登記，依申請人的選擇同步完成銀行開戶預約。首套印章2小時內(nèi)刻制完成，并聯(lián)辦結(jié)企業(yè)開辦涉稅事項。5.4.3成本5.4.3.1企業(yè)開辦全流程“零費用”。5.4.3.2企業(yè)登記部門應為市場主體提供免費幫辦、免費打印復印、免費郵寄服務，同時以政府購買服務的方式為新開辦企業(yè)免費提供一套實體印章(公章、財務章、發(fā)票專用章、合同專用章、法定代表人名章)、電子印章、電子營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票及稅務Ukey，并根據(jù)不同類型提供相應惠企政策文件。5.4.4申請材料企業(yè)開辦各環(huán)節(jié)的申請材料應符合相關行業(yè)主管部門、銀行的相關要求。如企業(yè)設立登記的申請材料應符合市場主體登記文書規(guī)范、市場主體登記提交材料規(guī)范等要求。5.4.5辦理方式5.4.5.1窗口辦理。企業(yè)開辦業(yè)務可通過市、區(qū)（市、縣）三級政務服務大廳企業(yè)開辦綜合服務窗口申請辦理。5.4.5.2線上辦理。企業(yè)開辦業(yè)務可運用“一窗通”或者“營商通”線上辦理。5.4.6便利化措施5.4.6.1應推廣電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章。將電子營業(yè)執(zhí)照作為企業(yè)開辦相關業(yè)務的合法有效身份證明和電子簽名手段。5.4.6.2應完善電子印章標準規(guī)范，推廣電子印章應用場景，減少紙質(zhì)材料和實體印章使用。5.4.6.3應拓展電子營業(yè)執(zhí)照應用場景，擴大電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章同步發(fā)放和應用試點范圍，為企業(yè)提供全流程網(wǎng)上辦事支撐。5.4.6.4應推廣電子發(fā)票應用，在新辦納稅人中實行增值稅專用發(fā)票電子化。5.4.6.5應提供幫辦代辦服務。設置幫代辦工作人員，為企業(yè)提供免費幫辦代辦申請服務。各級登記部門應開展“政銀合作”“政郵合作”“政企合作”，擴大企業(yè)開辦服務網(wǎng)點覆蓋范圍。5.4.6.6有條件的登記部門應建立錯時延時、周末值班等服務機制，提供預約服務、上門服務等。6服務要求6.1服務指南編制6.1.1企業(yè)開辦實施主體應對企業(yè)開辦事項編制完整版和簡版的服務指南，以文字形式對企業(yè)開辦流程及所包含的環(huán)節(jié)進行描述，并編制流程圖，同時應在政務服務網(wǎng)公開并提供文本下載。簡版的服務指南應放置于政務服務大廳（窗口），方便申請人取閱。6.1.2服務指南的主要內(nèi)容應包括但不限于受理條件、實施依據(jù)、申請材料、辦理流程等。服務指南6DB5106/T11-2022應根據(jù)有關法律法規(guī)及時調(diào)整。6.2業(yè)務指導書編制企業(yè)開辦實施主體應對企業(yè)開辦事項編制業(yè)務指導書。主要內(nèi)容應包括但不限于法律依據(jù)、申請條件、審批流程、審批要求等。業(yè)務指導書應根據(jù)有關法律法規(guī)及時調(diào)整。6.3歸檔企業(yè)開辦實施主體實施企業(yè)開辦的過程應有記錄、可追溯，形成的紙質(zhì)或電子材料應按檔案管理要求進行歸檔、管理。6.4咨詢服務6.4.1應提供現(xiàn)場咨詢（如窗口咨詢）和非現(xiàn)場咨詢（如網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、郵件咨詢）等多種方式和渠道，并指定專人辦理咨詢服務。6.4.2應對咨詢做出清晰明確答復，可提供相關事項的服務指南。工作人員現(xiàn)場不能答復的，告知申請人答復時間或其他咨詢途徑。6.4.3應提供智能咨詢、留言咨詢、人工在線咨詢等，實現(xiàn)咨詢服務從實體窗口向網(wǎng)上窗口延伸。6.4.4對常見問題解答、常見錯誤示例應建立知識庫并及時更新。電話、短信、微信、電子郵件等其他咨詢方式應及時、暢通。6.4.5應提供政務服務大廳（窗口）排隊取號、網(wǎng)上辦理、電話預約等服務。6.5服務禮儀企業(yè)開辦實施主體窗口人員服務禮儀應符合以下規(guī)定：a)儀容儀表：儀容整潔，講究衛(wèi)生；儀表端莊大方，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗；b)行為舉止：坐姿端正、站姿挺拔、行姿穩(wěn)重；微笑服務，態(tài)度溫和、認真聽取并記錄服務對象訴求；言行得體自然真誠，及時發(fā)現(xiàn)并化解服務對象不滿情緒；c)服務語言：應以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言服務；提倡使用普通話，文明用語、言簡意賅語調(diào)語速適當；對特殊需求的服務對象，宜使用與之相適應的語言進行溝通。7簡易注銷7.1一般要求7.1.1企業(yè)具有以下情況之一的（上市股份有限公司除外可申請簡易注銷，實行企業(yè)簡易注銷“一件事一次辦”：a）未發(fā)生債權債務；b）不存在未結(jié)清清償費用、職工工資、社會保險費用、法定補償金、應繳納稅款（滯納金、罰款）等債權債務或已將債權債務清償完結(jié)的。7.1.2企業(yè)有下列情形之一的，不適用簡易注銷程序：a）涉及國家規(guī)定實施準入特別管理措施的外商投資企業(yè)；b）被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信企業(yè)名單的；存在股權(投資權益)被凍結(jié)、出質(zhì)或動產(chǎn)抵押等情形；c）有正在被立案調(diào)查或采取行政強制、司法協(xié)助、被予以行政處罰等情形的；d）企業(yè)所屬的非法人分支機構未辦理注銷登記的；7DB5106/T11-2022e）曾被終止簡易注銷程序的；f）法律、行政法規(guī)或者國務院決定規(guī)定在注銷登記前需經(jīng)批準的；g）不適用企業(yè)簡易注銷登記的其他情形。7.1.3企業(yè)存在以下不適用簡易注銷登記程序的，無需撤銷簡易注銷公示，待異常狀態(tài)消失后可再次依程序公示申請簡易注銷登記：a）被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄；b）存在股權（投資權益）被凍結(jié)、出質(zhì)或動產(chǎn)抵押等情形；c）企業(yè)所屬的非法人分支機構未辦注銷登記的。7.1.4對于承諾書文字、形式填寫不規(guī)范的，在市場主體補正后予以受理其簡易注銷申請，無需重新公示。7.1.5符合簡易注銷條件，未辦理過涉稅事宜，辦理過涉稅事宜但未領用發(fā)票（含代開發(fā)票）、無欠稅（滯納金）及罰款且沒有其他未辦結(jié)涉稅事項的納稅人，免予到稅務部門辦理清稅證明，可直接申請簡易注銷。7.2辦理時限企業(yè)簡易注銷公告時間為20天（自然日企業(yè)應當在公告期屆滿之日起20天內(nèi)向登記機關提出申請，可根據(jù)實際情況申請適當延長，最長不超過30天。7.3辦理流程7.3.1簡易注銷公告企業(yè)申請前應先通過四川政務服務網(wǎng)或者國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（四川）向社會公告擬申請簡易注銷登記信息；7.3.2提交申請材料公告期屆滿后，企業(yè)向登記部門正式提出簡易注銷登記申請，并提交申請材料；7.3.3申請審查登記部門在收到登記申請后，對申請材料進行形式審查?？衫脟移髽I(yè)信用信息公示系統(tǒng)對申請企業(yè)進行檢索檢查：a)對存在適用簡易注銷程序限制條件或公告期內(nèi)被提出異議的企業(yè)，不予受理，并書面（電子或其他方式）告知企業(yè)；b)對不存在適用簡易注銷程序限制條件和公告期內(nèi)未被提出異議的企業(yè)，當場予以受理，并依法作出準予簡易注銷登記的決定；c)對可以補正后受理的，登記部門應一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。注：簡易注銷公告期內(nèi)，企業(yè)可主動撤銷公告，撤銷后不能再提交簡易注銷公告、申請辦理簡易注銷登記。7.4便利化措施7.4.1企業(yè)注銷“一網(wǎng)”服務依托四川政務服務網(wǎng)建立企業(yè)注銷網(wǎng)上服務平臺，實行各部門注銷業(yè)務“信息共享、同步指引”，實現(xiàn)企業(yè)注銷“一網(wǎng)”服務。7.4.2“1+N”套餐式注銷8DB5106/T11-2022應建立企業(yè)“1+N”套餐式注銷“集成辦”模式，為企業(yè)提供自主選擇的空間，實現(xiàn)“一窗受理、一套表格、一次辦結(jié)”：a)建立企業(yè)“1+N”套餐式注銷服務清單。將營業(yè)執(zhí)照的簡易注銷與食品生產(chǎn)、食品經(jīng)營、藥品經(jīng)營、醫(yī)療器械經(jīng)營等許可證進行注銷整合；b)設立“套餐式”注銷服務專區(qū)。公開“套餐式”注銷的辦理流程、申請條件、辦理時限等；c)優(yōu)化“1+N”套餐式注銷流程。企業(yè)可在綜合窗口一次性完成“套餐式”注銷資料提交，相關部門對資料進行分類流轉(zhuǎn)，并聯(lián)審批，實現(xiàn)企業(yè)注銷同時辦結(jié)，整體退出。8監(jiān)督和評價8.1監(jiān)督8.1.1一般要求8.1.1.1應建立常態(tài)化聯(lián)合監(jiān)督檢查機制，對企業(yè)開辦“零成本·小時辦”工作進行監(jiān)督檢查。8.1.1.2應建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，明確監(jiān)督檢查的主體、崗位職責、監(jiān)督內(nèi)容、方式程序、結(jié)果處理、處理期限、相關文書等具體內(nèi)容。8.1.2監(jiān)督方法8.1.2.1對企業(yè)開辦實施主體的工作情況定期或不定期進行抽樣檢查、抽點檢查、定點檢查。8.1.2.2采取現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察等方式，或采取多種方式相結(jié)合的組合方式開展檢查。8.1.3檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容應包括但不限于下列內(nèi)容：a）企業(yè)開辦時限符合“零成本·小時辦”辦理時限的最新要求，是否存在超權限、超時限現(xiàn)場；b）企業(yè)開辦服務流程要素的準確性、真實性、完整性和變更調(diào)整等情況；c）企業(yè)開辦服務指南和業(yè)務指導書的準確性、完整性和變更調(diào)整等情況；d）實施企業(yè)開辦“零成本·小時辦”審查是否擅自增加申請材料、審核環(huán)節(jié)等情況；e）企業(yè)開辦實施主體是否存在不作為、亂作為、權力尋租、惡意刁難、吃拿卡要等違規(guī)情況；f）咨詢和投訴舉報回復的時間及回復的質(zhì)量等情況；g）企業(yè)申請簡易注銷是否符合簡易注銷要求。8.2評價8.2.1評價實施企業(yè)開辦實施主體應開展自我評價、申請人滿意度評價、第三方評價或多方評價，以及接收國家統(tǒng)一開展的營商環(huán)境評價，并依據(jù)評價結(jié)果優(yōu)化相關流程和服務，持續(xù)提高涉企服務質(zhì)效。8.2.2結(jié)果運用評價結(jié)果應用于日?？己?、年度考核，納入績效考評和干部管理。DB5106/T11-2022