部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)（35篇）

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)（35篇）

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)（精選35篇）

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇1

時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著日的歡樂(lè)氣氛，我們即將迎來(lái)新

的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)

的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)

的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來(lái)的工作做以下總結(jié)，同時(shí)

也祈愿我們公司明年更美好。

一、工作回顧

1、設(shè)備管理方面

在過(guò)去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題

影響到較大的工作，在定期的檢修和俁養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)

轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

2、人員管理方面

在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)

候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的

推動(dòng)下本部門(mén)還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員

工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要

感謝行政部對(duì)員工的和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車(chē)間的各班長(zhǎng)，的鼎

力支持才始的我部門(mén)有了如今的良好局面。

3、方面

在過(guò)去的一年里，我部門(mén)將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作

之中，隨時(shí)做到各車(chē)間員工的教育，監(jiān)督和排除各車(chē)間存在的安

全隱患。確保了生產(chǎn)車(chē)間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體

傷害和設(shè)備損壞事故。

二、從公司整體方面，我有以下幾點(diǎn)建議：

1、建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對(duì)公司每個(gè)部門(mén)和員工

都明確規(guī)定各部門(mén)和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以

便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，

工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性

結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。

2、因公司員工的流動(dòng)量大，個(gè)別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)

強(qiáng)，長(zhǎng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在和

員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹(shù)立與培訓(xùn)。

年度工作規(guī)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，繼續(xù)提高。

針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)

相關(guān)知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。

2、竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)過(guò)程中充分溝通，過(guò)程受控，在生產(chǎn)上更大的力度，

牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成生產(chǎn)

任務(wù)。

3、完善自身素質(zhì)。

新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力

強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會(huì)辦事的聰明人而努力。

工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”

的精神。所以這今年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做

積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很

重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容

的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，

更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇2

圍繞省廳下達(dá)的20__年信息化工作目標(biāo)，中心上半年主要

工作是：

一、二月二十四日，局信息辦下發(fā)“關(guān)于加快完成當(dāng)前信息

化建設(shè)任務(wù)的通知”，督促各縣（市）局抓緊進(jìn)行局域網(wǎng)、視頻會(huì)

議和門(mén)戶網(wǎng)站的升級(jí)改造工作。三月十四日，局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組

發(fā)出工作檢查通報(bào)，督導(dǎo)各縣（市）區(qū)的信息化工作。四月十六

日，我局在衛(wèi)輝召開(kāi)了信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織全市國(guó)土系統(tǒng)信

息化工作分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)wh市國(guó)土局局域

網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，明確局域網(wǎng)和中心機(jī)房建設(shè)的規(guī)

范和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了縣（市）區(qū)局的局域網(wǎng)建設(shè)工作。

二、按省廳《關(guān)于印發(fā)20_年hn省國(guó)土資源信息化工作要

點(diǎn)的通知》文件要求，分解省廳下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，下發(fā)了國(guó)

士信

【20__12號(hào)文件，落實(shí)了工作目標(biāo)和責(zé)任單位，加強(qiáng)了信

息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

三、強(qiáng)力推進(jìn)市局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。市局電子政務(wù)平臺(tái)和

綜合事務(wù)系統(tǒng)完成系統(tǒng)安裝和測(cè)試工作，于6月1日上線運(yùn)行，

與中國(guó)移動(dòng)合作建立建立了移動(dòng)無(wú)線鏈路，研發(fā)了短信提醒功

能，開(kāi)通了電子政務(wù)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了公文收發(fā)短信即時(shí)提醒與

局內(nèi)事務(wù)短信通

知，手機(jī)版本的電子政務(wù)平臺(tái)正在研發(fā)之中。市局辦公室月

日下發(fā)《關(guān)于啟用電子政務(wù)平臺(tái)和綜合事務(wù)系統(tǒng)的通知》，6月

份全局網(wǎng)上辦文205件。

四、七月上旬，市區(qū)城鎮(zhèn)地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、四區(qū)八縣農(nóng)村土地利

用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫(kù)及城鎮(zhèn)地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀數(shù)

據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)均已完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、服務(wù)器安裝以及數(shù)據(jù)規(guī)

范及標(biāo)準(zhǔn)編制、全部數(shù)據(jù)進(jìn)行6輪質(zhì)檢及問(wèn)題修改完善、數(shù)據(jù)整

合等工作，和地籍科、及數(shù)據(jù)生產(chǎn)單位召開(kāi)各種研討會(huì)5次，目

前數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)具備上線測(cè)試運(yùn)行條件。目前，正在對(duì)全市

30個(gè)用戶端（初步安排縣局14個(gè)，區(qū)局8個(gè)，市局8個(gè)）安裝和

部署客戶端，準(zhǔn)備開(kāi)展測(cè)試工作。

五、完成了兩個(gè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。一是，建設(shè)了牧野、鳳

泉、一、二、三分局的局域網(wǎng)，完成了設(shè)備安裝，局域網(wǎng)構(gòu)建并

投入應(yīng)用；二是市局視頻會(huì)議系統(tǒng)通過(guò)增加相關(guān)設(shè)備、完善軟件

管理功能，現(xiàn)已現(xiàn)實(shí)大、小會(huì)議室信號(hào)互通，滿足信號(hào)多路輸

入、輸出的要求。

六、做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理和辦公室安排的日常服務(wù)工作。上半

年，共保障視頻會(huì)議15次，機(jī)房檢測(cè)維修10次（其中供電系統(tǒng)

檢修5次，精密空調(diào)檢修5次），排除各種網(wǎng)絡(luò)故障130余次，

大廳打印宣傳30次，辦公內(nèi)網(wǎng)接入106個(gè)用戶，電子政務(wù)系統(tǒng)

安裝106個(gè)用戶，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝42個(gè)用戶，安全隔離卡安裝

60余套。

七、做好建設(shè)用地網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)保障。全市安裝建設(shè)

用地網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)客戶端66個(gè)，并對(duì)上述系統(tǒng)用戶均進(jìn)行了一

對(duì)一的用戶使用培訓(xùn)。開(kāi)展全系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)和建設(shè)用地申報(bào)

系統(tǒng)培訓(xùn)6次400余人，做到了網(wǎng)絡(luò)安全通暢，系統(tǒng)正常運(yùn)行。

七、開(kāi)展宗地圖界址數(shù)據(jù)檢核工作，上半年共檢核宗地圖

份，保障了界址坐標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和準(zhǔn)確。

八、開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，注意防控廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在兩個(gè)

信息化項(xiàng)目中。招標(biāo)文件編制嚴(yán)格按照規(guī)范，選擇市場(chǎng)主流優(yōu)質(zhì)

設(shè)備;貨物到貨環(huán)節(jié)及時(shí)邀請(qǐng)紀(jì)檢、財(cái)務(wù)、辦公室人員和監(jiān)理公

司共同驗(yàn)貨，做到貨物符合合同要求;在設(shè)備安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)，

強(qiáng)調(diào)技術(shù)參數(shù)達(dá)標(biāo);在與供貨方人員協(xié)作工作中，堅(jiān)決杜絕吃、

拿、卡、要現(xiàn)象，切實(shí)做到了優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、廉潔工程的目標(biāo)。

九、下半年工作打算：

1、按照省廳20__年信息化工作要點(diǎn)的要求，編制完成十二

五信息化建設(shè)規(guī)劃方案，開(kāi)展國(guó)土資源“一張圖”和綜合監(jiān)管平

臺(tái)、視頻會(huì)議系統(tǒng)高清改造等信息化項(xiàng)目建設(shè)，完成市局和縣局

的外網(wǎng)網(wǎng)站改造工作，完成市局電子政務(wù)系統(tǒng)和地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理

系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

2、建立制度，規(guī)范管理，確保國(guó)土資源局域網(wǎng)、主干網(wǎng)、

視頻會(huì)議專(zhuān)網(wǎng)、中心機(jī)房安全運(yùn)行，滿足市、縣（市）區(qū)兩級(jí)國(guó)土

資源管理網(wǎng)上辦公的需要。

3、開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，保障局電子政務(wù)平臺(tái)、

綜合事務(wù)系統(tǒng)和建設(shè)用地申報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。繼續(xù)開(kāi)展系統(tǒng)應(yīng)用

調(diào)研，解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇3

20—年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各部門(mén)的大

力支持幫助下，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)

發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)

真努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

現(xiàn)將20_年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理水平

20_年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神、制度現(xiàn)定與工作

紀(jì)律，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上、工作上、行動(dòng)上與集團(tuán)公

司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值

觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠(chéng)于集團(tuán)公司，把集團(tuán)公司利益放在

各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐

勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)

持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)

待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，

努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。

二、盡心盡職工作，完成全部工作任務(wù)

我是集團(tuán)公司—經(jīng)理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的市場(chǎng)拓展、工程預(yù)算

編制、合同談判以及工程中標(biāo)后項(xiàng)目分包等工作。我深刻認(rèn)識(shí)到

這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益

和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，按

照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，

全面完成工作任務(wù)，取得較好成績(jī)。

1、業(yè)務(wù)取得良好成績(jī)。20_年，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮

精神、鼓足干勁、搶抓機(jī)遇、頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力工作，取得良

好業(yè)務(wù)成績(jī)。

2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)

和根本，20_年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重，集中

精力、集中時(shí)間，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開(kāi)展四方面工

作：一是積極開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。努力開(kāi)發(fā)“三大客戶”資源，利用

品牌優(yōu)勢(shì)對(duì)大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸，從而使整個(gè)領(lǐng)域

和整個(gè)公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶。二是積極參加展銷(xiāo)推

介會(huì)。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷(xiāo)推介會(huì)，如國(guó)際酒店

論壇等，在推介會(huì)上廣交朋友，建立關(guān)系，努力尋求高端客戶，

為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是積極尋找戰(zhàn)略合作

伙伴。我在繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

的同時(shí)，積極導(dǎo)找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過(guò)這些舉措既可節(jié)約集

團(tuán)公司大量營(yíng)銷(xiāo)成本，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系，使集

團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實(shí)更牢固。四是實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。

20—年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式之外，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種

營(yíng)銷(xiāo)方式及手段，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，

采用差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模

式積極拓展業(yè)務(wù)，來(lái)滿足不同客戶的消費(fèi)需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)的發(fā)展，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已是大勢(shì)所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

的方式方法，力爭(zhēng)做到我們集團(tuán)公司先人一步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

3、加強(qiáng)日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強(qiáng)E常管

理，才能促進(jìn)工作提速增效。20_年在加強(qiáng)日常管理工作中，我

著重做好四方面工作：一是建立堅(jiān)強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)

培訓(xùn)和實(shí)踐磨合，初步建立了一支堅(jiān)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)

隊(duì)積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，充滿斗志，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)各種困

難及突發(fā)事件，對(duì)明年業(yè)務(wù)充滿信心，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。二是

健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績(jī)效考核辦

法，定期組織培訓(xùn)，提高技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到

技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，

把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)“，為更

好地開(kāi)拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。三是建立材料數(shù)據(jù)庫(kù)。我組織

預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫(kù)，使成本核算更為準(zhǔn)確，提高項(xiàng)目中標(biāo)

率。四是積極引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理。自20_年—月份接受項(xiàng)目分包工

作以來(lái)，我已引進(jìn)—的項(xiàng)目經(jīng)理—人，建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系，

為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ)，確保項(xiàng)目合格，爭(zhēng)創(chuàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)良。

三、20—年存在的不足問(wèn)題

20_年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得良好

成績(jī)，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢(shì)相比，還是存在

一些不足問(wèn)題，經(jīng)梳理歸納，主要有四方面問(wèn)題：一是市場(chǎng)定位

不夠清晰。大而全的市場(chǎng)開(kāi)拓模式，缺乏工作重點(diǎn)，加上人力資

源短缺，工程管理不夠到位，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展。二是品牌

建設(shè)薄弱。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸，畫(huà)冊(cè)、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)

重滯后，與集團(tuán)公司實(shí)際情況不符，使集團(tuán)公司的對(duì)外形象不夠

靚麗，社會(huì)聲譽(yù)不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程采

取分包形式，加上管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使工程管理存在失控現(xiàn)

象。四是資質(zhì)浪費(fèi)。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各

項(xiàng)資質(zhì)配套齊全，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致

沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員配合，使得很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)，影響了集團(tuán)公

司的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些存在的不足問(wèn)題，我要引起高度重視，向集

團(tuán)公司提出建設(shè)性意見(jiàn)，與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)一起采取有效措

施，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

四、20_年工作思路

我在總結(jié)20_年取得成績(jī)和存在不足的基礎(chǔ)上，根據(jù)20_

年的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，提出以下20—年工作思

路：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓。我要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確市場(chǎng)定位，做

到立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產(chǎn)、戰(zhàn)略伙伴

的批量精裝商品房，兼顧國(guó)際五酒店，對(duì)接高端兼顧中端，放棄

低端項(xiàng)目，增強(qiáng)集團(tuán)公司的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)

地位，促進(jìn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2、加強(qiáng)品牌建設(shè)。品牌是集團(tuán)公司的形象和聲譽(yù)，在發(fā)展

業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強(qiáng)品牌建設(shè)，一是在

行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告，擴(kuò)大集團(tuán)公司的影響

力；二是積極參與社會(huì)活動(dòng)，讓集團(tuán)公司多亮相，提高集團(tuán)公司

的社會(huì)知名度。

3、加強(qiáng)工程管理。在工程管理中著重加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取

分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收、交叉檢查、內(nèi)部自檢等模式，控制工程

質(zhì)量，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

4、加強(qiáng)客戶管理。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級(jí)

別和不同界別，采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度，避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及

水平，錯(cuò)失項(xiàng)目機(jī)會(huì)。派專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨

干擔(dān)任部門(mén)帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)。

5、實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。在差異化營(yíng)銷(xiāo)中，要找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。

一是我們集團(tuán)公司一個(gè)一級(jí)資質(zhì)的總包優(yōu)勢(shì)，用具體的案例和數(shù)

據(jù)分析出不同專(zhuān)業(yè)選擇不同承包商施工所浪費(fèi)的成本，幕;嗇、機(jī)

電智能化、空調(diào)、內(nèi)裝由一家公司施工，即可節(jié)約成本，又能保

障工期；二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù)，我們集團(tuán)公司目前在空調(diào)節(jié)

能，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)；三是資本運(yùn)作，我

們集團(tuán)公司在與風(fēng)投公司合作酒店項(xiàng)目建設(shè)方提供融資渠道，掌

握在項(xiàng)目中的話語(yǔ)權(quán)。

6、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。繼續(xù)以營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)牽頭，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)進(jìn)

行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，總部營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)主辦主要負(fù)責(zé)信息收集，配合總

監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目?？偙O(jiān)可以選擇獨(dú)立跟進(jìn)項(xiàng)目，也可與其他總監(jiān)合作

跟進(jìn)項(xiàng)目。同時(shí)充分利用外派人員收集當(dāng)?shù)仨?xiàng)目信息，落實(shí)項(xiàng)目

進(jìn)度，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)跟進(jìn)項(xiàng)目。除此之外，借助專(zhuān)業(yè)信息公司進(jìn)

行信息收集和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

7、加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)拓展力度。通過(guò)20—年的努力，各區(qū)域市

場(chǎng)份額已初見(jiàn)分曉，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域要派駐專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)

拓展。確定重點(diǎn)項(xiàng)目及區(qū)域，要考慮已有在建項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)鼐?/p>

有一定影響力的地區(qū)。

20—年，我認(rèn)真努力工作，較好地完成任務(wù)，取得良好成

績(jī)。進(jìn)入新的20_年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按照集

團(tuán)公司的工作精神和工作部署，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新

發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)

新的水平，全面完成20年工作目標(biāo)任務(wù)，為集團(tuán)公司可持續(xù)

發(fā)展、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇4

本人于20_年7月至20_底先后在徐州SOHO時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目

及吳江大廈項(xiàng)目上工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作，對(duì)項(xiàng)目組織的治

理和人員的配備有以下一些熟悉。

1、徐州SOHO時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目總面積73000平方米,地上19

層，地下1層，為商住樓。建設(shè)單位主體預(yù)計(jì)投資L6億元，施

工單位是國(guó)家特級(jí)施工企業(yè)南通四建集團(tuán)。主體工期計(jì)劃為180

天。在組織安排上，南通四建集團(tuán)作如下安排：

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，南通四建集團(tuán)徐州SOHO時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)

目部一共安排治理人員17人。

?工期方面，能在175天的時(shí)間內(nèi)順利完成主體封頂。確保

進(jìn)度計(jì)劃，并節(jié)約工期5天。

2、蘇州一建集團(tuán)承建的吳江大廈主體工程，建筑總面積

115903平方米。辦公樓建筑高度為98米，會(huì)議中心建筑高度為

23.3米，地下一層，局部二層，地上二十層，局部二十二層。

主體預(yù)計(jì)總投資2.2億。根據(jù)工程的施工區(qū)域，蘇州一建對(duì)吳江

大廈工程做以下的組織結(jié)構(gòu)：？……？

吳江大廈施工項(xiàng)目部光土建部分的治理人員就達(dá)36人。其

中施工員共10人，分別治理辦公主樓、會(huì)議中心、地下廣場(chǎng)等

不同的施工部位。

從現(xiàn)場(chǎng)的施工治理人員數(shù)目對(duì)比上，蘇州一建吳江大廈項(xiàng)目

部的人員明顯多于南通四建徐州SOHO時(shí)代廣場(chǎng)的人員。但是進(jìn)

度方面，吳江大廈工程明顯滯后。

在質(zhì)量問(wèn)題的處理上，南通四建徐州SOHO時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目上

更加顯得機(jī)動(dòng)靈活。尤其在施工的過(guò)程中，南通的施工隊(duì)伍對(duì)我

們提出的問(wèn)題整改比較積極，創(chuàng)新。往往在上一次發(fā)現(xiàn)提出要求

整改的問(wèn)題，在下一次的施工中，就不會(huì)發(fā)生。例如：強(qiáng)柱弱梁

的混凝土施工，在第一次發(fā)生低強(qiáng)度的混凝土滲入到柱頭之后，

在以后的施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)的土建項(xiàng)目副經(jīng)理能每次都親自到現(xiàn)

場(chǎng)指揮施工，保證施工質(zhì)量；在混凝土建筑過(guò)程中，因成型好的

鋼筋經(jīng)過(guò)踩踏變型厲害，為確保鋼筋成型，做好成品保護(hù)，在經(jīng)

常需要行走的，輕易踩踏到的位置上鋪好木板，保證了鋼筋成型

質(zhì)量；在鋼筋驗(yàn)收的過(guò)程中，曾經(jīng)有漏筋的事件，我們提出之

后，在以后的驗(yàn)收中類(lèi)似位置都沒(méi)有發(fā)生過(guò)漏筋。

而在蘇州一建集團(tuán)施工的吳江大廈工程上，很多質(zhì)量、安全

的問(wèn)題，往往都是我們直接找相關(guān)的施工工人來(lái)解決的。使得我

們的工作量比一些施工治理人員多得多。從另一個(gè)側(cè)面也反映

了，勞務(wù)承包上存在的隱患。蘇州一建吳江大廈項(xiàng)目上的治理人

員安排勞務(wù)隊(duì)處理的問(wèn)題，往往無(wú)法落實(shí)，施工治理人員又礙于

勞務(wù)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理介紹的隊(duì)伍不方便治理，從而影響治理人員的

工作積極性。很輕易造成質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的隱患。

因此，要經(jīng)常對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的.問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)、分析，

并采取有效措施確保類(lèi)似的事件不發(fā)生是很有必要的。

另外，要清楚地知道，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)不是

技術(shù)問(wèn)題了，而是如何組織和協(xié)調(diào)好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。確定好工作

目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為同一個(gè)目標(biāo)努力工作，相互之間向同一

個(gè)方向用力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員集體承擔(dān)項(xiàng)目的壓力。要從職位、團(tuán)

隊(duì)、職責(zé)和分層結(jié)構(gòu)等方面定義項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。

選擇什么樣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)取決于項(xiàng)目特征和客觀約束。因

此，要預(yù)先確定這種結(jié)構(gòu)有一定困難，因?yàn)槟囊环N結(jié)構(gòu)有效（甚

至可行）在很大程度上取決于具體條件。所以需要定義項(xiàng)目所需

人員的數(shù)量、類(lèi)別、經(jīng)驗(yàn)和才能。

根據(jù)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)工作量、預(yù)期的進(jìn)度、所選的組織結(jié)構(gòu)和人

員配置，由項(xiàng)目經(jīng)理確定該項(xiàng)目所需的人員配置。要估計(jì)一個(gè)項(xiàng)

目的工作量，當(dāng)然離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、技能、才能等因素。

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行估計(jì)的過(guò)程中，很可能對(duì)人員能力早已心中有

數(shù)。因此，一旦選定了可接受的總工作量和可行的時(shí)間表，人員

的配備情況即隨之確定。

項(xiàng)目經(jīng)理還必須考慮到驟然大量補(bǔ)充人員可能導(dǎo)致的混亂,

以及為了大幅縮短項(xiàng)目期而大量增加人員，對(duì)效率可能會(huì)造成怎

樣的災(zāi)難性影響。

因此我認(rèn)為在成立一個(gè)完善的項(xiàng)目組要做好以下幾點(diǎn)工作：

第一步，進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，確定好治理人員的治理流程網(wǎng)

絡(luò)圖。這樣，在執(zhí)行具體項(xiàng)目時(shí)就會(huì)有章可循。

第二步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工

作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時(shí)需要這

些角色。

第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔(dān)任

這些角色所必需的技能，有哪些人有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，有哪些人有

合適的時(shí)間能夠擔(dān)任這些角色。在此基礎(chǔ)上，預(yù)選項(xiàng)目組成員。

第四步，對(duì)這些預(yù)選出的成員進(jìn)行人氣、性格、團(tuán)隊(duì)角色和

諧性分析。

第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)選定的

成員要表現(xiàn)充分的信任和工作上的支持。

第六步，勞務(wù)隊(duì)伍的選擇。很多好的施工勞務(wù)隊(duì)伍，其實(shí)工

人的素質(zhì)很一般。要害是在隊(duì)伍中有較好的起帶頭作用的骨干工

人。對(duì)于各種勞務(wù)隊(duì)伍首先要從嚴(yán)治理，要使隊(duì)伍絕對(duì)服從治理

人員的治理。在嚴(yán)格治理的前提下，做好賞罰分明。保證各方面

工作的積極性。

現(xiàn)在的勞務(wù)市場(chǎng)還是比較混亂的，很多都是包工頭直接進(jìn)行

治理。這方面南通施工企業(yè)注重培養(yǎng)自己的勞務(wù)公司，這樣做得

很好。

從我個(gè)人的角度來(lái)看，積極地與施工單位的每一位工作人員

協(xié)調(diào)溝通，甚至嚴(yán)格治理的目的是確俁工程的質(zhì)量、安全及進(jìn)度

乃至于投資等方面的控制。了解施工單位的項(xiàng)目部的組成，工作

結(jié)構(gòu)關(guān)系更加有利于我們的治理與控制。在了解這些方面的基礎(chǔ)

上也便于開(kāi)展工作，堅(jiān)持做好控制人的行為與相關(guān)事件的根本分

析，能做到事半功倍的效果。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇5

20_這個(gè)有著瑪雅預(yù)言，神秘而又豐富多彩的一年已過(guò)去。

在這一年的管理過(guò)程中，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素

質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個(gè)豐富自己

的舞臺(tái)。雖然有時(shí)感覺(jué)很累、很辛苦，但得到的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所

付出的勞動(dòng)，感謝潤(rùn)民、感恩潤(rùn)民?，F(xiàn)將20—年工作總結(jié)匯報(bào)

如下：

一、賣(mài)場(chǎng)工作方面

1、商品管理

A、在商品品牌優(yōu)化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完達(dá)山奶

粉、搖籃奶粉、雙匯、營(yíng)養(yǎng)磨坊、等銷(xiāo)售較差的品牌；按商品關(guān)

聯(lián)性原則將白糖、紅糖挪至沖調(diào)區(qū);

B、自制定會(huì)員商品期開(kāi)始，每期及時(shí)跟進(jìn)會(huì)員商品的挑選

與制定，督促ALC做好會(huì)員商品的銷(xiāo)售分析；

C、年初重新調(diào)整了散貨區(qū)，做到了季節(jié)性商品的重點(diǎn)陳

列，也使得布局更加合理化，更加方便了顧客購(gòu)物；

D、關(guān)于聯(lián)營(yíng)廠家季節(jié)性商品（橘子、棗）價(jià)格過(guò)高這一現(xiàn)

象，在與廠家協(xié)商不通后，及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)部進(jìn)行了自采，在業(yè)績(jī)

提升的同時(shí)也拉低了聯(lián)營(yíng)水果的價(jià)格；

2、倉(cāng)庫(kù)管理

七月份我們對(duì)五樓倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了大規(guī)模整理，改掉以前那種

雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進(jìn)行分類(lèi)存放。真正做到了庫(kù)存

商品易存、易拿的陳列，也使得庫(kù)存管理更加方便。

3、衛(wèi)生管理

A、天天5S,人人5S。自胖東來(lái)學(xué)習(xí)回來(lái)，真正感受到了不

一樣的超市氛圍及賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生的整潔度。我們主要對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了地

板、貨架的清潔工作及全方位的滅螳螂、滅蠅工作；

B、每周一進(jìn)行衛(wèi)生檢查，時(shí)時(shí)督促員工做好賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生工

作。

4、其他方面

A、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽

中，我們二樓的家人們不負(fù)眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠

這個(gè)榮譽(yù)。

B、從十月份開(kāi)始舉行PK大會(huì)這個(gè)新形式。從根本上調(diào)動(dòng)了

賣(mài)場(chǎng)管理人員及員工的銷(xiāo)售積極性（雖然PK從未贏過(guò)），讓我們

時(shí)刻都能感受到壓力的存在。同時(shí)也鍛煉了員工學(xué)習(xí)表演節(jié)目的

能力，豐富了業(yè)余生活。

C、在今年的活動(dòng)促銷(xiāo)中，活動(dòng)商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象；

及時(shí)有效的安排員工倒班時(shí)間，未出現(xiàn)空崗情況C

二、存在的問(wèn)題

1、賣(mài)場(chǎng)商品的排面較為緊張，在引進(jìn)新商品的同時(shí)未能及

時(shí)清理滯銷(xiāo)商品，導(dǎo)致只進(jìn)不出（餅干、掛件處）；

2、商品的陳列技巧和排面的維護(hù)欠佳，需加強(qiáng)對(duì)理貨員、

促銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)督促員工上貨；

3、防損工作一直是我們的弱項(xiàng)，防損員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)未能及

時(shí)有效的跟進(jìn)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇6

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%,但外觀質(zhì)量

問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的

成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年

樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜

絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣

的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出

了不少問(wèn)題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，

采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的

次數(shù)達(dá)到21次比20—年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最

大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客

人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；

②公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾

乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及設(shè)備的不精密，使得工

程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20—年一次驗(yàn)貨通過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)

品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。

觀上20_年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20_

年度做好以下之工作計(jì)劃：

1、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)

一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。

2、1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書(shū)。

3、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類(lèi)內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)

準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇7

歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已

過(guò)了快兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月的工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指

導(dǎo)下和組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的配合下，我堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)工

作流程，不斷提升業(yè)務(wù)技能，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，努力融合到團(tuán)

隊(duì)中，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實(shí)際狀況，發(fā)揮自己的業(yè)

務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充分配合和協(xié)調(diào)各組織

部門(mén)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對(duì)所面對(duì)的業(yè)務(wù)起到實(shí)質(zhì)

突破。時(shí)間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能

角色當(dāng)中，憧憬激勵(lì)我在接下來(lái)工作當(dāng)中開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了

更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將階段的工作情況總

結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部

結(jié)構(gòu)而新興設(shè)置的，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工

作都是要從基礎(chǔ)做起，重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息

溝通關(guān)系，銜接好各項(xiàng)關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶的信息互動(dòng)，搭建好

客戶管理平臺(tái)。

在工作內(nèi)容上，客戶管理應(yīng)該分為：

1、客戶的分級(jí)管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，包括經(jīng)營(yíng)

規(guī)模，經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)，以及回款達(dá)成情況，再結(jié)合其績(jī)效考

核狀況，對(duì)各客戶實(shí)行評(píng)級(jí)，然后對(duì)不同級(jí)別的客戶給予相應(yīng)的

結(jié)算折扣和銷(xiāo)售政策支持。

2、客戶信息檔案管理：客戶各類(lèi)基本信息檔案的建立工

作，包括客戶個(gè)人信息、客戶經(jīng)營(yíng)信息、客戶的專(zhuān)賣(mài)店信息等。

3、客戶信息報(bào)表的管理：客戶銷(xiāo)售報(bào)表，周表表、月報(bào)

表、庫(kù)存表表、貨品銷(xiāo)售排行榜。

4、其他各類(lèi)銷(xiāo)售信息的跟進(jìn)：公司的貨品信息、客戶的回

款信息、客戶賬戶余額。

在客戶管理過(guò)程中，其步驟分為：

1、銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)：銷(xiāo)售額、毛利率、增加銷(xiāo)

售網(wǎng)點(diǎn)、貨款計(jì)劃的達(dá)成。

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商）、客體（月

別、季別、年度或產(chǎn)品、地區(qū)和店鋪）

3、過(guò)程控制：時(shí)間管理過(guò)程追蹤到每日

客戶拜訪過(guò)程管理拜訪計(jì)劃表-------評(píng)價(jià)拜訪的效率一一

--------市場(chǎng)狀況反應(yīng)表-------------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的促銷(xiāo)活

動(dòng)或推出新品情況-----------經(jīng)銷(xiāo)商是否有嚴(yán)重抱怨--------

——客戶店員的變動(dòng)等等。

4、周期控制：銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、貨款回收、有效的拜訪率、

心開(kāi)發(fā)客戶數(shù)、下期目標(biāo)計(jì)劃

二、在客戶管理過(guò)程中，更應(yīng)該介入到客戶的專(zhuān)賣(mài)店的零售

管理，內(nèi)容為：

數(shù)據(jù)方面：

1、存銷(xiāo)比的控制：1：1------1：3,銷(xiāo)售量（1個(gè)月）/庫(kù)

存（期初+進(jìn)貨）

2、周轉(zhuǎn)期：當(dāng)前庫(kù)存/每天的銷(xiāo)量。

3、綜合折扣率的控制和評(píng)估。

4、費(fèi)用率的控制。

客戶管理原則：

1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足。

2、充分調(diào)動(dòng)大客戶中的一切與銷(xiāo)售的相關(guān)因素，包括最基

本的營(yíng)業(yè)員，提高客戶的銷(xiāo)售動(dòng)力°

3、充分關(guān)注客戶的一切促銷(xiāo)活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予

支援或協(xié)助。

4、安排企業(yè)高層主管對(duì)大客戶的拜訪工作。

5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方

案。

6、對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。

三、組織內(nèi)部的工作認(rèn)識(shí)

執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細(xì)節(jié)

在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強(qiáng)的組織常常表現(xiàn)：

1、執(zhí)行人員對(duì)所轄事情沒(méi)有做到常抓不懈、從一而終，而

是虎頭蛇尾、虛與委蛇。

2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系，在個(gè)人利益上

斤斤計(jì)較，患得患失，沒(méi)有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合綜

效”。

3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時(shí)討價(jià)還價(jià)，友所執(zhí)

行的任務(wù)目標(biāo)又是錨銖必較，不能服從大局的安排。

5、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心

態(tài)，也沒(méi)有描繪美好的愿景，更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作，

讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。

在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的工

作目標(biāo)，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)節(jié)。其首先就是對(duì)人的改

造，要有一批對(duì)貫徹主管的意圖、完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有強(qiáng)烈愿

望的執(zhí)行組織成員。對(duì)人的改造就是從思想和心態(tài)開(kāi)始，根據(jù)瞬

息萬(wàn)變的市場(chǎng)重新配制資源，不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，從而加

快企業(yè)應(yīng)變能力，整體提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

效率又有效果，哪些事情既無(wú)效率又無(wú)效果。作為一個(gè)執(zhí)行

人員辦事不單獨(dú)只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒(méi)有看

清方向，弄清目標(biāo)，那便從一開(kāi)始就錯(cuò)了。所以在工作當(dāng)中要盡

量規(guī)避那些有效率無(wú)效果的事情，改進(jìn)那些有效果無(wú)效率的.事

情，對(duì)于無(wú)效果無(wú)效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。最后將其工作步

驟形成一種無(wú)意識(shí)的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中去。

在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，還要建立一個(gè)明確的目標(biāo)。因?yàn)楹玫哪?/p>

標(biāo)可以給我們指明方向，少做一些沒(méi)有效果的事。同時(shí)也為我們

的績(jī)效考核提供依據(jù)。目標(biāo)的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目

標(biāo)，目標(biāo)本身是具體明確的，可衡量的，具有時(shí)間限定，并將自

己的子目標(biāo)與高層保持一致，然后緊盯，并及時(shí)予以回報(bào)，使工

作透明化，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限

度，使上司放心。

在接下來(lái)的年度工作時(shí)間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到

工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)

管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

廣東李寧體育發(fā)展有限公司

專(zhuān)賣(mài)店管理部

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇8

20_年，是我就部門(mén)經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)

展的第一年。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒

店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)

持“以人為本、以誠(chéng)待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，

不斷總結(jié)經(jīng)臉，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。經(jīng)

過(guò)全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動(dòng)、同行競(jìng)爭(zhēng)

壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步

上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從

籌備到開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛(ài)崗、吃苦耐勞

的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以“用心營(yíng)造、至高

致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管

理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利

潤(rùn)、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責(zé)重大。所

以，我會(huì)一向?yàn)榇硕M心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位

領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議C

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20—年8月13日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓

館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每一天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對(duì)推進(jìn)開(kāi)業(yè)

日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作

流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了

盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，

使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工

作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開(kāi)始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開(kāi)始為期半

月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困

難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、

制度無(wú)情、管理無(wú)情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的

認(rèn)識(shí)。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐?/p>

下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、領(lǐng)班、營(yíng)銷(xiāo)、辦公

等職務(wù)，對(duì)員工起到了進(jìn)取向上的作用。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度、房務(wù)部制度

以及樓層、前臺(tái)、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生

制度和消防制度和培訓(xùn)。

2、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效

10月18號(hào)以后，我們賓館進(jìn)取展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)力度，把握各種人

際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使

黨校賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響，賓館入住

率到達(dá)80%,餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，

在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，

餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成

功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和

各類(lèi)工程不到位的情景下，進(jìn)取發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工

作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出

了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)抓假菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著

餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便

于調(diào)換廚師、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜、

定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家

常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛

書(shū)記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式，即“常

整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚

師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。

4、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最

主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長(zhǎng)使

用壽命而努力。節(jié)儉水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片

負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了必

須的效果。

5、講禮貌，樹(shù)形象，抓思想

強(qiáng)化服務(wù)，禮貌禮貌。全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地

完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。禮貌從我做起，我的形象代表賓館

等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個(gè)月里，連續(xù)

兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和

數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們?cè)诮疱X(qián)面前不

動(dòng)心，立即交到賓館部門(mén)代交失主，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送

錦旗的表?yè)P(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào)，使更多人

向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓(xùn)、各人才

賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們經(jīng)過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工

培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工

實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培

訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，

組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)

行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理

本事。

7、存在的問(wèn)題：

(1)、信息溝通渠道欠通暢，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加

強(qiáng)。

(2)、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大，程序有待優(yōu)化。

(3)、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高。

(4)、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于

提高。

⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變本事有待加強(qiáng)。

三、我的工作體會(huì)

1、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

20—年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒

店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)

發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、

人性化，定位準(zhǔn)確、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)

勢(shì)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以

黨校為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保

證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，確保固定客戶，提高賓

館效益。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂。

堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，

努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對(duì)宿舍、員工餐的人性化管理。

本著服務(wù)好員工的目的，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困

難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重

視。賓館經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生

活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工供給了一個(gè)展示自我的平

臺(tái)。

四、20_年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金、津貼管理制度，完善賓館績(jī)效考

核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的

日常經(jīng)營(yíng)管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，指導(dǎo)各部門(mén)的工

作，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任

務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓

市場(chǎng)。

3、建立、健公賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)

化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)

行指示和講評(píng)。傳達(dá)黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之

間的關(guān)系，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，閱讀分析每日、每月、每季度

財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情景。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控

制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳

款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)工作情景，檢查服

務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部

門(mén)。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會(huì)各界人士堅(jiān)持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的賓館

形象，并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚

力。

最終，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓

館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)月來(lái)這種拼

搏精神，堅(jiān)持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓

館，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各

提升價(jià)值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力

的工作。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇9

本人于—年一月份進(jìn)入—移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)

間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在—移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及

同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的

具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)

品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)

上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組

合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公

司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能

力、客戶溝通能力；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的

最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能

否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需

求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，

及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)

行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線，，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)

需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)

回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情

況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳

給支撐中心，心得體會(huì)最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安

排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施

工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始

使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存

在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，

提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一

年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、語(yǔ)音專(zhuān)線，并

且完成一地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地

做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六

個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇

到不明白的.向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核

指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考

核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及

月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考

核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，

在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指

標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)

候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指

標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指

標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)

任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任

人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完

成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三、培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)

品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理

的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成

長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的

學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈

競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)

導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按

時(shí)保質(zhì)完成工作。

五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主

要由于進(jìn)一移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)

公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但

是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，個(gè)人

簡(jiǎn)歷也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高

自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新

的成績(jī)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧!

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇10

比較繁忙也是比較充實(shí)的一年，一年來(lái)，應(yīng)公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)

整，我的工作崗位也發(fā)生了變化。上半年負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心的日

常經(jīng)營(yíng)管理工作，下半年負(fù)責(zé)綜合部的日常管理工作。在這一年

中，我盡心盡力完成公司安排的各項(xiàng)工作，尤其工作崗位調(diào)整

后，努力學(xué)習(xí)，積極工作，盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負(fù)

領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份力

量?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正：

一、履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

上半年，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工的

努力下，完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2685。9萬(wàn)元，完成年計(jì)劃4711。

62萬(wàn)元的57。01%o在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，按照市分公司工作部

署，認(rèn)真抓好了營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶服務(wù)以

及3G品牌的塑造作出了一定貢獻(xiàn)。

二、端正態(tài)度，積極適應(yīng)新崗位工作要求

工作崗位調(diào)整后，新的崗位對(duì)我的工作有了新的要求，我也

必須樹(shù)立新的目標(biāo)。我必須改變過(guò)去的思維方式，理清思路，做

好工作銜接，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好

支撐服務(wù)。工作中，我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，為做工作想

了很多辦法，克服了許多困難，以積極向上地態(tài)度對(duì)待自己的工

作，為部門(mén)員工起到一定的表率作用。在日常工作安排時(shí)，都堅(jiān)

持以員工的能力和綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，從不因個(gè)人的好惡而取舍，

處理問(wèn)題堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，要求員工做到的我自己先做到，率

先垂范，嚴(yán)于律己。除此之外，我在工作中力爭(zhēng)講求實(shí)效，堅(jiān)持

從實(shí)際出發(fā)，力戒表面文章，要求部門(mén)人員嚴(yán)格服從各項(xiàng)工作安

排，遵守公司制度，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建良好工作氛圍，

養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

三、腳踏實(shí)地，積極作好本職工作

下半年主要從事了綜合樓建設(shè)后期的一些協(xié)調(diào)工作，省級(jí)精

神文明建設(shè)先進(jìn)單位的驗(yàn)收、綜合樓驗(yàn)收以及其他綜合行政管理

工作。

綜合樓后期建設(shè)的協(xié)調(diào)以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重

中之重。為保證工作順利實(shí)施，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極聯(lián)系

各相關(guān)單位，順利完成了綜合通信樓后期施工相關(guān)協(xié)調(diào)、手續(xù)辦

理、綜合布線、辦公家具安裝等工作，為公司搬遷新址打下了良

好的基礎(chǔ)。綜合樓竣工之后，完成了公司搬遷的組織協(xié)調(diào)工作，

并對(duì)原有辦公設(shè)備進(jìn)行修舊利廢，控制費(fèi)用開(kāi)支。目前公司絕大

部分員工已搬遷至綜合樓辦公，預(yù)計(jì)在20—年年中可全部搬遷

至公司新址。同時(shí)積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成了0A、BSS、客

服、視頻會(huì)議系統(tǒng)的開(kāi)通工作，保障了綜合樓辦公需求。

今年，分公司在市委、市當(dāng)局以及省分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，

積極開(kāi)展精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過(guò)程中，綜合部積極做

好各項(xiàng)工作，按照相關(guān)要求設(shè)貉圖書(shū)室、黨團(tuán)活動(dòng)室、工會(huì)活動(dòng)

室、健身房、臺(tái)球室等活動(dòng)場(chǎng)地，并積極全面地準(zhǔn)備了省文明委

檢查驗(yàn)收所需的各類(lèi)材料，為創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位做好準(zhǔn)備，

確保創(chuàng)建工作取得成效。

四、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)

下半年，公司車(chē)輛始終保持安全運(yùn)行狀態(tài)，做到了半年內(nèi)無(wú)

安全事故發(fā)生?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”是公司車(chē)輛安全生產(chǎn)一

貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針。車(chē)輛安全生產(chǎn)工作必須管細(xì)、管實(shí)、管

的住、管的好。在日常車(chē)輛管理工作中，認(rèn)真抓預(yù)防，使違章率

大幅下降，事故發(fā)生率持續(xù)降低。堅(jiān)持安全發(fā)展觀，堅(jiān)持管理創(chuàng)

新，堅(jiān)持預(yù)防為主，提高駕駛員隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)，在駕駛員隊(duì)伍

中逐漸形成了講文明，要安全、不違章的良好風(fēng)氣。

五、作好后勤保障，關(guān)心員工生活

為提高公司后勤服務(wù)能力，優(yōu)化員工就餐環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)

和公司工會(huì)的正確指導(dǎo)下，本著為員工服務(wù)的'宗旨，高度重視

公司食堂建設(shè)。針對(duì)原先員工食堂設(shè)備簡(jiǎn)陋，結(jié)構(gòu)不合理的情

況，經(jīng)過(guò)多次討論后購(gòu)進(jìn)了整套廚具，保證了食堂硬件建設(shè)上的

高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)廣泛征求廣大員工意見(jiàn)，了解員工需求，盡量滿足

員工就餐環(huán)境、就餐時(shí)間以及飯菜內(nèi)容方面的要求。并從要求食

堂工作人員從各個(gè)環(huán)節(jié)把好安全衛(wèi)生關(guān)口，杜絕各類(lèi)事件發(fā)生。

六、存在的不足和下一步計(jì)劃

這一年的工作中，雖然自己盡職盡責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，

但還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大，對(duì)一些工

作做得還不夠細(xì)致，跟各部門(mén)之間的交流配合還有待加強(qiáng)；二是

個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作不到位；三是有急躁情

緒，說(shuō)話分寸有時(shí)掌握不好C

在下一年的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工

作，做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提升自

身政治思想水平。

二是提高自身管理水平，落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開(kāi)

展。

三是抓好本部門(mén)管理工作，強(qiáng)化部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦

事效率。

四是積極作好公司交辦的其他事項(xiàng)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇11

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在

已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣

盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?/p>

事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。20—年餐飲部成功接待了所

有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。

所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰

望來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利澗

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員

工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新

老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢

驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性

和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作

流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作

能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)

查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)

議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二、艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴

外，在同一時(shí)間還接到了賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨

讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作

下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)

苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送

餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃

而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛

苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是

我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪

集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，

他們將關(guān)照好你的顧客“。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企

業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也

謹(jǐn)尊這一原則。

三、抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

(1)這一年我和—經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總

結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢

查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得

到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這

就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例

會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)

任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)

對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐

外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐

形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，

讓顧客吃的更舒心。

四、展望20,我信心百倍

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，

讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人

也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最

好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接20到來(lái)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇12

一、經(jīng)營(yíng)方面：

客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14_17.19元（其中住房總收入為

14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元）,月平均營(yíng)業(yè)

額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月

客房雜項(xiàng)金額為15303.60元），累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，

年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20_年

有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬(wàn)）還有一

定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著

上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則

高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份

受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)

收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。

會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名

為“多功能會(huì)議廳''但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)

會(huì)議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端

口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建

議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨

時(shí)登記領(lǐng)用；二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了

幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，

晃動(dòng)大，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子白板，免

去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用；三是面積有限，不便

于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又

閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷(xiāo)售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議

成本來(lái)靈活定價(jià)；四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周?chē)?/p>

就近的洗手間只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只

可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：一是沒(méi)有定

制多種桌套，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，

桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì)；二是

沒(méi)有音響設(shè)備。

酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還

沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。

在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，

作了相應(yīng)調(diào)整，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略

有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)

左右C

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的

時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)

間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與

其他（她）員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人

員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，

首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深

層的意識(shí)到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T

工體會(huì)到酒店及部門(mén)對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶

新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于

部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓

客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓

賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部

門(mén)及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)

象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出

現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理

抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。

本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，

每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間

也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一

種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持

在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)

導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全

部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專(zhuān)人頂替樓層、三名機(jī)

動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排

的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫

忙，保住了客房的生命線。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇13

自20__年一月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入

工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí)，有目

的地減少陌生感，迅速把自己融入到這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)

酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)

和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門(mén)之間良好的合作

關(guān)系。第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，

以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已

迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過(guò)天的培訓(xùn)，部門(mén)員

工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但

說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性：部門(mén)工作的高效性上來(lái)，又是一個(gè)

任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。

一、工作總結(jié)

這一年來(lái)的工作，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多，從

開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò)，雖然工作還算基本開(kāi)展了下

去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么

幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心，態(tài)度生硬，二

是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少

去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在

工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠?/p>

修修改改，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門(mén)的工作配合還

不到位，甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫

崗現(xiàn)象嚴(yán)重。

造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間

長(zhǎng)，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定

隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，

過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭、耐心、微

笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需

要提升的空間還很大。

二、嚴(yán)以律己，改正不足

作為一年多來(lái)的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四

個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處，以便更好更順利的開(kāi)展工作。

1、在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注

重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。

2、工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。

3、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己，實(shí)事求是的友待自

己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)大家共同努

力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。

三、提高管理者素質(zhì)

酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，

在工作中能保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，

在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展；又要有序競(jìng)

爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高。

1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門(mén)上，事

不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）。

2、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問(wèn)題首先盡可能的

解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來(lái)總結(jié)得失）。

3、管理人員要盡力做到公平；公正和公開(kāi)（員工才是企業(yè)

發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對(duì)待的員

工發(fā)揮的能量更大）。

管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒

店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原

因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛

壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說(shuō)

細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無(wú)大事，做好小事，才能成就大事，服

務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客

人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得

到了充分的體會(huì)。

部門(mén)經(jīng)理企業(yè)年終總結(jié)篇14

我于20_年6月份到—公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分

工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工

作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的

大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。

對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)

展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理

正規(guī)，發(fā)展用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70虬在省任

務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自

查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作

實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的。現(xiàn)將

20—年的主要工作情況總結(jié)如下：

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思

自