2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍概述1.2物業(yè)管理區(qū)域界定1.3服務(wù)項(xiàng)目分類2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1清潔衛(wèi)生2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)2.1.3公共設(shè)施維護(hù)2.1.4安全管理2.1.5電梯管理2.1.6公共秩序維護(hù)3.1室內(nèi)物業(yè)服務(wù)3.1.1房屋維修3.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)3.1.3房屋租賃管理3.1.4物業(yè)檔案管理3.1.5客戶投訴處理4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.1.1停車服務(wù)4.1.2物業(yè)保險(xiǎn)4.1.3健身設(shè)施4.1.4休閑娛樂設(shè)施4.1.5社區(qū)活動(dòng)組織5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.1.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間5.1.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間5.1.3特殊情況服務(wù)時(shí)間6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.1.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)6.1.5電梯管理標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.1.2服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)7.1.3支付時(shí)間及方式8.1服務(wù)合同期限及續(xù)約8.1.1合同期限8.1.2續(xù)約條件8.1.3續(xù)約程序9.1服務(wù)評(píng)價(jià)及監(jiān)督9.1.1評(píng)價(jià)機(jī)制9.1.2監(jiān)督方式9.1.3客戶投訴處理流程10.1服務(wù)合同解除及終止10.1.1解除條件10.1.2解除程序10.1.3終止條件10.1.4終止程序11.1違約責(zé)任及賠償11.1.1違約情形11.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)11.1.3違約責(zé)任承擔(dān)12.1爭議解決12.1.1爭議解決方式12.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.1.3爭議解決程序13.1合同生效及修改13.1.1生效條件13.1.2修改程序13.1.3修改生效日期14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1法律適用14.1.2合同附件14.1.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍概述1.1.1本合同物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、綠化帶、停車場等。1.1.2物業(yè)服務(wù)范圍還包括業(yè)主委托的其他服務(wù)項(xiàng)目，如家政服務(wù)、維修服務(wù)、租賃服務(wù)等。1.2物業(yè)管理區(qū)域界定1.2.1物業(yè)管理區(qū)域界定以甲方提供的《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》為準(zhǔn)。1.2.2甲方應(yīng)確?！段飿I(yè)管理區(qū)域劃分圖》的準(zhǔn)確性，并負(fù)責(zé)解釋和解決由此產(chǎn)生的爭議。1.3服務(wù)項(xiàng)目分類1.3.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、電梯管理、公共秩序維護(hù)等。1.3.2室內(nèi)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于房屋維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、房屋租賃管理、物業(yè)檔案管理、客戶投訴處理等。1.3.3增值服務(wù)項(xiàng)目：包括但不限于停車服務(wù)、物業(yè)保險(xiǎn)、健身設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、社區(qū)活動(dòng)組織等。2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1清潔衛(wèi)生：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境整潔，定期進(jìn)行綠化帶清潔和垃圾清理。2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化帶修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶美觀。2.1.3公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。2.1.4安全管理：24小時(shí)巡邏，確保公共區(qū)域安全，定期進(jìn)行安全檢查和演練。2.1.5電梯管理：定期進(jìn)行電梯檢查、維修，確保電梯安全運(yùn)行。2.1.6公共秩序維護(hù)：維護(hù)公共秩序，預(yù)防和制止違法、違規(guī)行為。3.1室內(nèi)物業(yè)服務(wù)3.1.1房屋維修：在接到業(yè)主報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員上門服務(wù)。3.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)業(yè)主房屋內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.1.3房屋租賃管理：協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋租賃，管理租賃合同，確保租賃雙方的權(quán)益。3.1.4物業(yè)檔案管理：建立、完善物業(yè)檔案，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.1.5客戶投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主滿意。4.1增值服務(wù)項(xiàng)目4.1.1停車服務(wù)：提供停車場管理、車位租賃等服務(wù)，確保停車秩序。4.1.2物業(yè)保險(xiǎn)：為業(yè)主提供物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，保障業(yè)主利益。4.1.3健身設(shè)施：提供健身設(shè)施管理、使用等服務(wù)，豐富業(yè)主生活。4.1.4休閑娛樂設(shè)施：提供休閑娛樂設(shè)施管理、使用等服務(wù)，提升業(yè)主生活質(zhì)量。4.1.5社區(qū)活動(dòng)組織：定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的交流與合作。5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.1.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間：每日7:00至22:00，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。5.1.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)不間斷，確保緊急情況得到及時(shí)處理。5.1.3特殊情況服務(wù)時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，另行約定。6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)植物生長良好，無病蟲害。6.1.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域安全無事故，電梯運(yùn)行安全可靠。6.1.5電梯管理標(biāo)準(zhǔn)：電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無故障。7.1服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。7.1.2服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.1.3支付時(shí)間及方式：業(yè)主應(yīng)在每月的固定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。8.1服務(wù)合同期限及續(xù)約8.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.1.2本合同期滿前____個(gè)月，甲方應(yīng)書面通知乙方是否續(xù)約，乙方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)給予書面答復(fù)。8.1.3續(xù)約條件：乙方在合同期限內(nèi)無違約行為，且雙方均同意續(xù)約。9.1服務(wù)評(píng)價(jià)及監(jiān)督9.1.1評(píng)價(jià)機(jī)制：甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。9.1.2監(jiān)督方式：物業(yè)管理委員會(huì)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，并向業(yè)主公布檢查結(jié)果。9.1.3客戶投訴處理流程：業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)管理委員會(huì)投訴，委員會(huì)應(yīng)在接到投訴后____日內(nèi)予以答復(fù)。10.1服務(wù)合同解除及終止10.1.1解除條件：在合同期限內(nèi)，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2解除程序：解除合同需提前____日書面通知對(duì)方，并說明解除原因。10.1.3終止條件：合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。10.1.4終止程序：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.1違約責(zé)任及賠償11.1.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、擅自改變服務(wù)內(nèi)容等。11.1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。11.1.3違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.1爭議解決12.1.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。12.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。12.1.3爭議解決程序：仲裁程序應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，仲裁裁決為終局裁決。13.1合同生效及修改13.1.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2修改程序：對(duì)本合同的任何修改，均需雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1.3修改生效日期：補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起生效。14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.1.2合同附件：本合同附件包括但不限于《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》等。14.1.3合同份數(shù)及保管：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范圍15.1.1本合同所述第三方，是指為履行本合同而介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評(píng)估、咨詢、監(jiān)理等。15.2甲乙雙方介入第三方時(shí)的額外條款15.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。15.2.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.2.3第三方介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用等應(yīng)在協(xié)議中予以明確。15.3第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)獲得履行職責(zé)所需的必要信息和支持。15.3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，提出合理化建議和改進(jìn)措施。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方受甲方委托，協(xié)助甲方履行合同，甲方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系統(tǒng)一由甲乙雙方協(xié)商確定，第三方在履行職責(zé)過程中應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。15.4.3第三方與物業(yè)管理委員會(huì)的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)配合物業(yè)管理委員會(huì)的工作，接受其監(jiān)督。15.5第三方的責(zé)任限額15.5.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，一般不應(yīng)超過合同總金額的一定比例。15.5.3第三方的責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的擔(dān)保、保險(xiǎn)等情況進(jìn)行調(diào)整。15.6第三方的保險(xiǎn)要求15.6.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并取得相關(guān)行業(yè)的保險(xiǎn)。15.6.2第三方的保險(xiǎn)應(yīng)覆蓋其在履行職責(zé)過程中可能發(fā)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等。15.7第三方的退出機(jī)制15.7.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方選擇新的第三方。15.7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，處理與第三方相關(guān)的遺留問題。15.8第三方的保密義務(wù)15.8.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私信息。15.8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)管理區(qū)域劃分圖》詳細(xì)要求：應(yīng)清晰標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域范圍，包括建筑物、公共設(shè)施、綠化帶等。說明：此圖為合同附件，用于界定物業(yè)管理區(qū)域范圍。2.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。說明：此表為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。3.《第三方合作協(xié)議》詳細(xì)要求：應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：此協(xié)議為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜。4.《服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告》詳細(xì)要求：應(yīng)包括對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。說明：此報(bào)告為合同附件，用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)效果。5.《物業(yè)管理委員會(huì)章程》詳細(xì)要求：應(yīng)明確物業(yè)管理委員會(huì)的組成、職責(zé)、權(quán)利等。說明：此章程為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)管理委員會(huì)的工作。6.《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：應(yīng)記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：此記錄為合同附件，用于跟蹤和處理客戶投訴。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未履行或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主生活不便，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)向甲方支付滯納金。3.違約行為：第三方未履行職責(zé)或造成損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，如未履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)告知甲方，導(dǎo)致工程延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：物業(yè)管理委員會(huì)未履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)按照章程履行職責(zé)，如未履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：物業(yè)管理委員會(huì)未及時(shí)處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致問題惡化，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.違約行為：合同解除或終止后，未妥善處理相關(guān)事宜。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同解除或終止后，各方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，如未履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：合同解除后，乙方未及時(shí)將房屋退還甲方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.3安全防范服務(wù)1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.5公共設(shè)施維護(hù)1.6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.7社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)2.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則2.1物業(yè)登記與檔案管理2.2物業(yè)投訴處理2.3物業(yè)費(fèi)用收繳管理2.4物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理2.5物業(yè)合同簽訂與執(zhí)行2.6物業(yè)合同變更與解除3.維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1建筑本體維修3.2設(shè)備設(shè)施維修3.3公共區(qū)域維修3.4緊急維修響應(yīng)3.5定期檢查與維護(hù)3.6小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新4.安全防范服務(wù)規(guī)定4.124小時(shí)安保值班4.2入住與退住管理4.3人員出入登記4.4安全巡查與檢查4.5應(yīng)急預(yù)案與演練4.6安全教育與培訓(xùn)5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1公共區(qū)域清掃5.2垃圾分類與清運(yùn)5.3污水處理5.4綠化帶維護(hù)5.5環(huán)境衛(wèi)生檢查與反饋5.6環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)6.公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)6.1公共設(shè)施檢查6.2公共設(shè)施維修6.3公共設(shè)施更換6.4公共設(shè)施使用規(guī)定6.5公共設(shè)施損壞賠償6.6公共設(shè)施使用費(fèi)用7.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)細(xì)則7.1綠化帶修剪7.2植物養(yǎng)護(hù)7.3綠化設(shè)施維護(hù)7.4綠化用水管理7.5綠化景觀設(shè)計(jì)7.6綠化效果評(píng)估8.社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施8.1文化活動(dòng)策劃8.2文化活動(dòng)宣傳8.3文化活動(dòng)場地安排8.4文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理8.5文化活動(dòng)參與與反饋8.6文化活動(dòng)效果評(píng)估9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成9.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)9.2專項(xiàng)維修基金9.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)9.4公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)9.5安全防范費(fèi)9.6文化活動(dòng)費(fèi)9.7其他費(fèi)用10.物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3合同解除與終止10.4合同變更10.5合同爭議解決11.物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約損害賠償11.4違約合同解除12.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算12.1終止條件12.2清算程序12.3清算報(bào)告12.4清算費(fèi)用12.5清算后的資產(chǎn)處理13.物業(yè)服務(wù)合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂13.3補(bǔ)充協(xié)議效力13.4補(bǔ)充協(xié)議變更14.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止14.1生效條件14.2生效日期14.3生效后的權(quán)利義務(wù)14.4終止日期14.5終止后的后續(xù)處理第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容概述1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物、配套設(shè)施、公共設(shè)施等進(jìn)行全面的管理和維護(hù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。1.1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定小區(qū)管理制度，對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主的文明素質(zhì)和環(huán)保意識(shí)。1.1.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏值守、監(jiān)控管理等。1.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.2.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.2.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)處理，保障業(yè)主的正常生活。1.2.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行管理。1.3安全防范服務(wù)1.3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏值守、監(jiān)控管理等。1.3.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理。1.3.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)。1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.4.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。1.4.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)環(huán)境的整潔。1.4.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳教育。1.5公共設(shè)施維護(hù)1.5.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)，包括照明、電梯、消防設(shè)施等。1.5.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。1.5.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)損壞的公共設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維修或更換。1.6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.6.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括樹木修剪、花草澆水、綠化帶整理等。1.6.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)綠化進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保綠化效果。1.6.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)綠化進(jìn)行合理配置。1.7社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)1.7.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)，包括節(jié)日慶典、文體活動(dòng)等。1.7.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)文化活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，提高業(yè)主的參與度。1.7.3物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)文化活動(dòng)場地進(jìn)行安排和布置，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則2.1物業(yè)登記與檔案管理2.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的入住、退住進(jìn)行登記，建立業(yè)主檔案。2.1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施等進(jìn)行登記，建立物業(yè)檔案。3.維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1建筑本體維修3.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。3.1.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修的房屋進(jìn)行及時(shí)處理，保障業(yè)主的正常生活。4.安全防范服務(wù)規(guī)定4.124小時(shí)安保值班4.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排24小時(shí)安保值班，確保小區(qū)安全。5.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1公共區(qū)域清掃5.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。6.公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)6.1公共設(shè)施檢查6.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。7.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)細(xì)則7.1綠化帶修剪7.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化帶進(jìn)行定期修剪，保持綠化美觀。7.2植物養(yǎng)護(hù)7.2.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。7.3綠化設(shè)施維護(hù)7.3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施完好。7.4綠化用水管理7.4.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)綠化用水進(jìn)行合理調(diào)配，節(jié)約水資源。7.5綠化景觀設(shè)計(jì)7.5.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)，提升小區(qū)品質(zhì)。7.6綠化效果評(píng)估7.6.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)綠化效果進(jìn)行定期評(píng)估，確保綠化效果達(dá)到預(yù)期。8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)8.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用。8.1.2基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按每平方米建筑面積計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。8.2專項(xiàng)維修基金8.2.1專項(xiàng)維修基金用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修和更新。8.2.2專項(xiàng)維修基金由業(yè)主按房屋建筑面積分?jǐn)?，比例由物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定。8.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)8.3.1綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)包括綠化植物的澆水、修剪、施肥等日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。8.3.2綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，由業(yè)主支付。8.4公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)8.4.1公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修和更換。8.4.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，由業(yè)主支付。8.5安全防范費(fèi)8.5.1安全防范費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)的安保人員工資、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。8.5.2安全防范費(fèi)納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，由業(yè)主支付。8.6文化活動(dòng)費(fèi)8.6.1文化活動(dòng)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)舉辦的各類文化活動(dòng)的組織、宣傳和實(shí)施。8.6.2文化活動(dòng)費(fèi)由舉辦活動(dòng)時(shí)向參與業(yè)主收取，不足部分由物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。8.7其他費(fèi)用8.7.1其他費(fèi)用包括物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的其他必要支出。8.7.2其他費(fèi)用由物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定，業(yè)主按實(shí)際發(fā)生支付。9.物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。9.2續(xù)約條件9.2.1合同期滿前三個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)約事宜。9.3合同解除與終止9.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.4合同變更9.4.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。9.5合同爭議解決9.5.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交物業(yè)管理所在地人民法院訴訟解決。10.物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1物業(yè)公司未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。10.3違約損害賠償10.3.1違約損害賠償金額由雙方協(xié)商確定。10.4違約合同解除10.4.1業(yè)主有權(quán)解除合同，并要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。11.物業(yè)服務(wù)合同終止與清算11.1終止條件11.1.1本合同期限屆滿或因雙方協(xié)商一致解除合同。11.2清算程序11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算。11.3清算報(bào)告11.3.1清算報(bào)告應(yīng)包括財(cái)產(chǎn)清單、債權(quán)債務(wù)清單等。11.4清算費(fèi)用11.4.1清算費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。11.5清算后的資產(chǎn)處理11.5.1清算后的資產(chǎn)按雙方約定或法律規(guī)定進(jìn)行處理。12.物業(yè)服務(wù)合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.1.1附件包括但不限于小區(qū)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂12.3補(bǔ)充協(xié)議效力12.3.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4補(bǔ)充協(xié)議變更12.4.1補(bǔ)充協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，本合同生效。13.2生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3生效后的權(quán)利義務(wù)13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.4終止日期13.4.1本合同期限屆滿或因雙方協(xié)商一致解除合同。13.5終止后的后續(xù)處理13.5.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所指的第三方，是指在物業(yè)服務(wù)過程中，因特定服務(wù)需要或經(jīng)雙方同意，參與本合同執(zhí)行的自然人、法人或其他組織。14.2第三方責(zé)權(quán)利14.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定和雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。14.2.2第三方的權(quán)利包括但不限于獲得報(bào)酬、使用必要的設(shè)施設(shè)備、獲得必要的支持與配合。14.2.3第三方的義務(wù)包括但不限于按時(shí)完成服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、遵守保密協(xié)議等。14.3第三方與其他各方的關(guān)系14.3.1第三方與業(yè)主之間的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)。14.3.2第三方與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系：第三方應(yīng)服從物業(yè)管理公司的管理和協(xié)調(diào)，遵守物業(yè)管理公司的規(guī)章制度。14.3.3第三方與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)系：第三方應(yīng)按照本合同約定和物業(yè)管理公司的要求，履行服務(wù)職責(zé)。14.4第三方介入的程序14.4.1第三方介入需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。14.4.2第三方介入前，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主公告第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。14.5第三方責(zé)任限額14.5.1第三方在履行服務(wù)過程中因自身原因造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.5.2第三方的責(zé)任限額由雙方在服務(wù)協(xié)議中約定，但不得超過物業(yè)管理公司在本合同中的責(zé)任限額。14.6第三方責(zé)任免除14.6.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行服務(wù)職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。14.6.2因業(yè)主不當(dāng)使用或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致第三方服務(wù)受損的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。14.7第三方更換14.7.1如第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以更換第三方。14.7.2更換第三方前，物業(yè)管理公司應(yīng)重新公告第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。14.8第三方服務(wù)監(jiān)督14.8.1物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。14.8.2業(yè)主有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)提出意見和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)反饋給第三方。14.9第三方服務(wù)評(píng)價(jià)14.9.1物業(yè)管理公司應(yīng)建立第三方服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。14.9.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為第三方續(xù)約或更換的依據(jù)。14.10第三方服務(wù)協(xié)議的終止14.10.1.1本合同終止；14.10.1.2第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)；14.10.1.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。14.11第三方服務(wù)協(xié)議的解除14.11.1.1第三方嚴(yán)重違約；14.11.1.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定更換第三方；14.11.1.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同1.1詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本，包括合同的所有條款、雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：物業(yè)管理規(guī)約2.1詳細(xì)要求和說明：本附件為業(yè)主和物業(yè)管理公司共同遵守的規(guī)章制度，包括小區(qū)的管理原則、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修基金等費(fèi)用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議4.1詳細(xì)要求和說明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議的正式文本，包括第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。5.附件五：應(yīng)急預(yù)案5.1詳細(xì)要求和說明：本附件為小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等應(yīng)急情況的應(yīng)對(duì)措施。6.附件六：業(yè)主委員會(huì)章程6.1詳細(xì)要求和說明：本附件為業(yè)主委員會(huì)的章程，包括業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、工作程序等。7.附件七：業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄7.1詳細(xì)要求和說明：本附件為業(yè)主大會(huì)會(huì)議的記錄，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題、表決結(jié)果等。8.附件八：物業(yè)服務(wù)合同履行情況報(bào)告8.1詳細(xì)要求和說明：本附件為物業(yè)管理公司向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況的報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等情況。9.附件九：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告9.1詳細(xì)要求和說明：本附件為第三方服務(wù)評(píng)價(jià)的報(bào)告，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)措施等。10.附件十：違約責(zé)任認(rèn)定書10.1詳細(xì)要求和說明：本附件為違約責(zé)任認(rèn)定書，用于明確違約行為和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理公司未按時(shí)完成或未按標(biāo)準(zhǔn)完成物業(yè)服務(wù)；1.2物業(yè)管理公司未按合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；1.3第三方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或造成業(yè)主損失；1.4業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；1.5業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，造成他人或公共財(cái)產(chǎn)損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認(rèn)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2物業(yè)管理公司未按時(shí)完成或未按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金；2.3物業(yè)管理公司未按合同約定收取服務(wù)費(fèi)，應(yīng)退還業(yè)主多收的費(fèi)用；2.4第三方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.5業(yè)主未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)，應(yīng)支付滯納金；2.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)管理公司未按時(shí)清理小區(qū)公共區(qū)域，導(dǎo)致垃圾堆積，經(jīng)業(yè)主投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并立即清理垃圾。3.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，經(jīng)物業(yè)管理公司催收，業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并補(bǔ)繳欠費(fèi)。3.3第三方服務(wù)人員損壞業(yè)主房屋，第三方應(yīng)賠償業(yè)主損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護(hù)1.1.2公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范1.1.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理1.1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估2.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用2.1.4物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽2.1.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止3.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.4公共區(qū)域安全防范標(biāo)準(zhǔn)4.1公共設(shè)施的維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)4.1.1供水、供電、供氣等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2電梯、消防設(shè)施等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.3公共照明設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.4公共廣播、電視等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)5.1.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)5.1.3環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)5.1.4環(huán)境衛(wèi)生投訴處理標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范標(biāo)準(zhǔn)6.1.1安全巡查標(biāo)準(zhǔn)6.1.2安全防范設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.3安全防范應(yīng)急預(yù)案6.1.4安全防范事件處理標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理標(biāo)準(zhǔn)7.1.1車輛停放規(guī)定7.1.2車輛停放引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)7.1.3車輛停放費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)7.1.4車輛停放投訴處理標(biāo)準(zhǔn)8.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)8.1.1商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理規(guī)定8.1.2商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)審批流程8.1.3商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)8.1.4商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)9.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范9.1.1服務(wù)態(tài)度要求9.1.2服務(wù)行為規(guī)范9.1.3服務(wù)人員培訓(xùn)9.1.4服務(wù)人員考核10.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估10.1.1考核評(píng)估指標(biāo)10.1.2考核評(píng)估方法10.1.3考核評(píng)估結(jié)果運(yùn)用10.1.4考核評(píng)估投訴處理11.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用11.1.1費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)11.1.2費(fèi)用使用范圍11.1.3費(fèi)用公開透明原則11.1.4費(fèi)用投訴處理12.1物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽12.1.1合同期限規(guī)定12.1.2續(xù)簽流程12.1.3續(xù)簽條件12.1.4續(xù)簽費(fèi)用13.1物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止13.1.1解除合同條件13.1.2解除合同流程13.1.3終止合同條件13.1.4終止合同流程14.1物業(yè)服務(wù)合同爭議解決14.1.1爭議解決方式14.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.1.3爭議解決程序14.1.4爭議解決費(fèi)用第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍1.1物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護(hù)1.1.1對(duì)物業(yè)共用區(qū)域進(jìn)行日常巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。1.1.2負(fù)責(zé)公共設(shè)施的定期檢查、維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.1.3對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。1.1.4建立安全防范制度，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏。1.2公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.2.1供水、供電、供氣等設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修并協(xié)調(diào)維修。1.2.2電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施定期檢查，確保其安全可靠。1.2.3公共照明設(shè)施定期檢查，確保照明充足。1.2.4公共廣播、電視等設(shè)施定期檢查，確保正常運(yùn)行。1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理1.3.1定期進(jìn)行綠化區(qū)域修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作。1.3.2定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持公共區(qū)域衛(wèi)生。1.3.3建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。1.3.4對(duì)環(huán)境衛(wèi)生投訴進(jìn)行及時(shí)處理。1.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范1.4.1建立安全防范制度，制定應(yīng)急預(yù)案。1.4.2進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。1.4.3定期檢查安全防范設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。1.4.4對(duì)安全防范事件進(jìn)行及時(shí)處理。1.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理1.5.1制定車輛停放規(guī)定，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。1.5.2對(duì)車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛停放有序。1.5.3車輛停放費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。1.5.4對(duì)車輛停放投訴進(jìn)行及時(shí)處理。1.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理1.6.1制定商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理規(guī)定，明確經(jīng)營范圍和審批流程。1.6.2對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行審批，確保其合法合規(guī)。1.6.3收取商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用，用于物業(yè)管理。1.6.4對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)投訴進(jìn)行及時(shí)處理。第二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范2.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從管理。2.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)尊重業(yè)主，提供熱情、周到的服務(wù)。2.1.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估2.2.1建立考核評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核。2.2.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.2.3對(duì)考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.2.4對(duì)考核評(píng)估結(jié)果較差的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用2.3.1費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。2.3.2費(fèi)用使用范圍明確，?？顚Ｓ谩?.3.3費(fèi)用公開透明，定期向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。2.3.4對(duì)費(fèi)用投訴進(jìn)行及時(shí)處理。2.4物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽2.4.1物業(yè)服務(wù)合同期限為一年，期滿后可續(xù)簽。2.4.2續(xù)簽流程按照物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。2.4.3續(xù)簽條件根據(jù)業(yè)主意見和物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況確定。2.4.4續(xù)簽費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。2.5物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止（1）物業(yè)服務(wù)合同到期；（2）業(yè)主大會(huì)決定解除物業(yè)服務(wù)合同；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.5.2物業(yè)服務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.5.3物業(yè)服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。第三條物業(yè)共用區(qū)域的管理與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、雜物。3.1.2綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。3.1.3公共設(shè)施表面無污漬、損壞。3.1.4公共區(qū)域無亂貼亂畫現(xiàn)象。3.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1綠化區(qū)域定期修剪、施肥、澆水。3.2.2綠化植物生長狀況良好，無明顯病蟲害。3.2.3綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。3.2.4綠化區(qū)域設(shè)施完好，無損壞。3.3公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1公共設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.3.2公共設(shè)施維修后恢復(fù)正常使用。3.3.3公共設(shè)施無損壞、污漬。3.3.4公共設(shè)施外觀整潔，符合使用要求。3.4公共區(qū)域安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.4.1建立安全防范制度，制定應(yīng)急預(yù)案。3.4.2進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。3.4.3安全防范設(shè)施定期檢查，確保其正常運(yùn)行。3.4.4對(duì)安全防范事件進(jìn)行及時(shí)處理。第四條公共設(shè)施的維護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)4.1供水、供電、供氣等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1定期檢查供水、供電、供氣設(shè)施，確保設(shè)施完好。4.1.2及時(shí)修復(fù)供水、供電、供氣設(shè)施故障，保障正常供應(yīng)。4.1.3定期進(jìn)行設(shè)施保養(yǎng)，延長使用壽命。4.1.4對(duì)供水、供電、供氣設(shè)施的維護(hù)記錄進(jìn)行歸檔。4.2電梯、消防設(shè)施等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1電梯定期進(jìn)行安全檢查，確保運(yùn)行安全。4.2.2消防設(shè)施定期檢查，確保設(shè)施完好、有效。4.2.3對(duì)電梯、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行歸檔。4.2.4對(duì)電梯、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4.3公共照明設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1定期檢查公共照明設(shè)施，確保照明充足。4.3.2及時(shí)修復(fù)照明設(shè)施故障，保證照明效果。4.3.3定期進(jìn)行照明設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.3.4對(duì)公共照明設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行歸檔。4.4公共廣播、電視等設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1定期檢查公共廣播、電視設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.4.2及時(shí)修復(fù)廣播、電視設(shè)施故障，保證信息傳輸。4.4.3定期進(jìn)行廣播、電視設(shè)施的清潔保養(yǎng)。4.4.4對(duì)公共廣播、電視設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行歸檔。第五條物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)5.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1綠化區(qū)域按照季節(jié)性進(jìn)行修剪、施肥、澆水。5.1.2定期進(jìn)行病蟲害防治，保持綠化植物健康。5.1.3綠化區(qū)域無雜草、枯萎植物。5.1.4綠化區(qū)域設(shè)施完好，無損壞。5.2環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)5.2.1公共區(qū)域每天進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生。5.2.2定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。5.2.3公共區(qū)域無亂扔垃圾、雜物現(xiàn)象。5.2.4對(duì)環(huán)境衛(wèi)生投訴進(jìn)行及時(shí)處理。5.3環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)5.3.1定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。5.3.2檢查內(nèi)容包括綠化區(qū)域、公共設(shè)施、公共區(qū)域等。5.3.3檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為考核依據(jù)。5.3.4對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理。5.4環(huán)境衛(wèi)生投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.4.1建立環(huán)境衛(wèi)生投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。5.4.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。5.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。5.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第六條物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范標(biāo)準(zhǔn)6.1安全巡查標(biāo)準(zhǔn)6.1.1定期進(jìn)行安全巡查，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。6.1.2巡查內(nèi)容包括公共區(qū)域、建筑物、設(shè)備設(shè)施等。6.1.3巡查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為考核依據(jù)。6.1.4對(duì)巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。6.2安全防范設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1定期檢查安全防范設(shè)施，確保設(shè)施完好、有效。6.2.2及時(shí)修復(fù)損壞的安全防范設(shè)施。6.2.3對(duì)安全防范設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行歸檔。6.2.4對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行定期演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.3安全防范應(yīng)急預(yù)案6.3.1制定針對(duì)不同安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.3.3對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。6.3.4對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。6.4安全防范事件處理標(biāo)準(zhǔn)6.4.1對(duì)安全防范事件進(jìn)行及時(shí)處理，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。6.4.2對(duì)安全防范事件進(jìn)行調(diào)查，找出原因。6.4.3制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。6.4.4對(duì)安全防范事件的處理結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋。第七條物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放管理標(biāo)準(zhǔn)7.1車輛停放規(guī)定7.1.1制定車輛停放規(guī)定，明確停車區(qū)域、時(shí)間、費(fèi)用等。7.1.2設(shè)置明顯的停車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。7.1.3對(duì)違反停車規(guī)定的車輛進(jìn)行勸阻和處罰。7.1.4對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行定期檢查，確保車輛停放有序。7.2車輛停放引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1對(duì)停車區(qū)域進(jìn)行劃線，明確停車位。7.2.2設(shè)置車輛引導(dǎo)員，指導(dǎo)車輛停放。7.2.3定期檢查停車區(qū)域，確保引導(dǎo)措施有效。7.2.4對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。7.3車輛停放費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)7.3.1車輛停放費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。7.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。7.3.3定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。7.3.4對(duì)收費(fèi)爭議進(jìn)行及時(shí)處理。7.4車輛停放投訴處理標(biāo)準(zhǔn)7.4.1建立車輛停放投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。7.4.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。7.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。7.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第八條物業(yè)區(qū)域內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)8.1商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理規(guī)定8.1.1制定商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)管理規(guī)定，明確經(jīng)營范圍和審批流程。8.1.2對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行審批，確保其合法合規(guī)。8.1.3對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保障業(yè)主權(quán)益。8.1.4對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)估，確保其符合規(guī)定。8.2商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)審批流程8.2.1商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)申請(qǐng)者需提交相關(guān)材料。8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。8.2.3業(yè)主大會(huì)對(duì)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行審議。8.2.4審議通過后，頒發(fā)商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)許可證。8.3商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)8.3.1商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。8.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。8.3.3定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。8.3.4對(duì)收費(fèi)爭議進(jìn)行及時(shí)處理。8.4商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)8.4.1建立商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。8.4.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。8.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。8.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第九條物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范9.1服務(wù)態(tài)度要求9.1.2對(duì)業(yè)主應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌的態(tài)度。9.1.3及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的請(qǐng)求，提供幫助。9.1.4對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行認(rèn)真處理。9.2服務(wù)行為規(guī)范9.2.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從管理。9.2.2不得在工作中收取任何形式的賄賂。9.2.3不得泄露業(yè)主隱私。9.2.4不得擅自改變物業(yè)共用設(shè)施的使用狀態(tài)。9.3服務(wù)人員培訓(xùn)9.3.1定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等。9.3.3對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。9.4服務(wù)人員考核9.4.1建立考核制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核。9.4.2考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等。9.4.3對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。9.4.4對(duì)考核不合格的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。第十條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)估10.1考核評(píng)估指標(biāo)10.1.1服務(wù)態(tài)度：是否熱情、耐心、禮貌。10.1.2業(yè)務(wù)能力：是否具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。10.1.3工作業(yè)績：是否完成工作任務(wù)，取得良好效果。10.1.4業(yè)主滿意度：業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。10.2考核評(píng)估方法10.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括書面考試、實(shí)際操作等。10.2.2組織業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。10.2.3對(duì)考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，找出問題原因。10.2.4制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。10.3考核評(píng)估結(jié)果運(yùn)用10.3.1對(duì)考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。10.3.2對(duì)考核不合格的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。10.3.3對(duì)考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。10.3.4將考核評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)人員晉升和調(diào)動(dòng)的依據(jù)。10.4考核評(píng)估投訴處理10.4.1建立考核評(píng)估投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。10.4.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。10.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。10.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用11.1費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)11.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。11.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。11.1.3定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。11.2費(fèi)用使用范圍11.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于物業(yè)管理區(qū)域的日常維護(hù)、公共設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。11.2.2費(fèi)用使用范圍明確，?？顚Ｓ谩?1.2.3定期向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。11.3費(fèi)用公開透明原則11.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取和使用情況定期向業(yè)主公布。11.3.2公布內(nèi)容包括費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、使用情況等。11.3.3對(duì)業(yè)主的查詢和咨詢進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。11.4費(fèi)用投訴處理11.4.1建立費(fèi)用投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴。11.4.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。11.4.3制定整改措施，并監(jiān)督執(zhí)行。11.4.4將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。第十二條物業(yè)服務(wù)合同期限與續(xù)簽12.1合同期限規(guī)定12.1.1物業(yè)服務(wù)合同期限為一年，期滿后可續(xù)簽。12.1.2合同期限自簽訂之日起計(jì)算。12.2續(xù)簽流程12.2.1物業(yè)服務(wù)期滿前一個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提出續(xù)簽申請(qǐng)。12.2.2業(yè)主委員會(huì)對(duì)續(xù)簽申請(qǐng)進(jìn)行審議，提出意見。12.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。12.3續(xù)簽條件12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。12.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。12.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。12.4續(xù)簽費(fèi)用12.4.1物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。12.4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止13.1解除合同條件13.1.1物業(yè)服務(wù)合同到期。13.1.2業(yè)主大會(huì)決定解除物業(yè)服務(wù)合同。13.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益。13.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2解除合同流程13.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出解除合同申請(qǐng)。13.2.2業(yè)主委員會(huì)對(duì)解除合同申請(qǐng)進(jìn)行審議，提出意見。13.2.3雙方協(xié)商一致后，簽訂解除合同協(xié)議。13.3終止合同條件13.3.1物業(yè)服務(wù)合同到期。13.3.2業(yè)主大會(huì)決定終止物業(yè)服務(wù)合同。13.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益。13.3.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.4終止合同流程13.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出終止合同申請(qǐng)。13.4.2業(yè)主委員會(huì)對(duì)終止合同申請(qǐng)進(jìn)行審議，提出意見。13.4.3雙方協(xié)商一致后，簽訂終止合同協(xié)議。第十四條物業(yè)服務(wù)合同爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方協(xié)商解決。14.1.2請(qǐng)求物業(yè)所在地的居民委員會(huì)、街道辦事處調(diào)解。14.1.3依法向人民法院提起訴訟。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地居民委員會(huì)。14.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地街道辦事處。14.2.3人民法院。14.3爭議解決程序14.3.1雙方協(xié)商解決爭議。14.3.2如協(xié)商不成，可請(qǐng)求調(diào)解。14.3.3如調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。14.4爭議解決費(fèi)用14.4.1雙方協(xié)商解決爭議，費(fèi)用由雙方承擔(dān)。14.4.2請(qǐng)求調(diào)解，費(fèi)用按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。14.4.3依法向人民法院提起訴訟，費(fèi)用按照法律規(guī)定承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方的概念1.1.1本合同