企業(yè)級系統(tǒng)實(shí)施與管理服務(wù)合同

企業(yè)級系統(tǒng)實(shí)施與管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“企業(yè)級系統(tǒng)”指由乙方提供的用于甲方業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，包括但不限于硬件、軟件、相關(guān)文檔和服務(wù)。（2）“實(shí)施”指乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)級系統(tǒng)進(jìn)行安裝、配置、測試和培訓(xùn)等活動，直至系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）“管理服務(wù)”指乙方為企業(yè)級系統(tǒng)提供的日常運(yùn)維、故障排除、升級更新等服務(wù)。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響條款的解釋。本合同中的條款和附件具有同等法律效力。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：（1）為企業(yè)級系統(tǒng)實(shí)施提供方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)等支持；（2）提供企業(yè)級系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障排除、升級更新等服務(wù)；（3）協(xié)助甲方解決企業(yè)級系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。2.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)包括但不限于以下范圍：（1）系統(tǒng)需求分析與方案設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)安裝、配置、測試與驗(yàn)收；（3）系統(tǒng)運(yùn)維、故障排除、升級更新；（4）系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為：__________。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：（1）企業(yè)級系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用：人民幣____元；（2）管理服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/年。4.2付款方式甲方采用以下第____種付款方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性付款：甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，一次性支付全部費(fèi)用；（2）分期付款：甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，剩余費(fèi)用按照____個月等額分期支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的企業(yè)級系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。5.2保密雙方在合同履行過程中，應(yīng)對知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第六章：服務(wù)保證與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下要求：（1）企業(yè)級系統(tǒng)的實(shí)施符合甲方業(yè)務(wù)需求；（2）企業(yè)級系統(tǒng)正常運(yùn)行，無明顯功能瓶頸；（3）乙方提供的服務(wù)及時、準(zhǔn)確、高效。6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）系統(tǒng)實(shí)施過程中，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成、測試等環(huán)節(jié)滿足甲方需求；（2）管理服務(wù)過程中，保證系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%，故障響應(yīng)時間不超過2小時；（3）乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方相關(guān)人員滿意度達(dá)到90%以上。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。若甲方逾期支付超過30天，乙方有權(quán)解除合同。7.2乙方違約如乙方未能按約定提供企業(yè)級系統(tǒng)實(shí)施與管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若乙方逾期未采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第八章：變更與終止8.1變更雙方同意，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2終止在以下情況下，合同自動終止：（1）合同期限屆滿，雙方未簽訂續(xù)約合同；（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方按照本合同約定解除合同。第九章：爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他約定10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。10.2通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)地點(diǎn)為雙方在合同中預(yù)留的地址。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.4補(bǔ)充條款雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本合同基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充條款。補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第十一章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方企業(yè)級系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的環(huán)境中。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生系統(tǒng)故障或其他導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的情況時，乙方應(yīng)在最短時間內(nèi)采取必要措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并將損失降到最低。第十二章：技術(shù)支持與升級12.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用企業(yè)級系統(tǒng)過程中遇到的問題。12.2系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供系統(tǒng)升級服務(wù)。在升級前，乙方應(yīng)充分評估升級風(fēng)險(xiǎn)，并與甲方協(xié)商確定升級時間。第十三章：人員培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移13.1人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握企業(yè)級系統(tǒng)的使用。13.2知識轉(zhuǎn)移乙方在合同履行過程中，應(yīng)將企業(yè)級系統(tǒng)的管理、維護(hù)等知識轉(zhuǎn)移給甲方，提高甲方自主運(yùn)維能力。第十四章：合同變更與解除14.1合同變更雙方同意，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同解除在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方因不可抗力原因無法履行合同；（3）雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。第十五章：簽字與生效15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之