CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章總則1.1合同主體甲方為【公司名稱】，是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的【公司類型】，注冊(cè)地址為【地址】，聯(lián)系方式為【聯(lián)系方式】。乙方為【公司名稱】，是一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的【公司類型】，注冊(cè)地址為【地址】，聯(lián)系方式為【聯(lián)系方式】。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)管理；（3）售后服務(wù)管理；（4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)表；（5）權(quán)限與安全管理。2.3項(xiàng)目周期項(xiàng)目周期為【項(xiàng)目開始日期】至【項(xiàng)目完成日期】，共計(jì)【項(xiàng)目周期】個(gè)月。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)不符合約定要求的部分提出修改意見。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付開發(fā)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息，并協(xié)助乙方完成項(xiàng)目開發(fā)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，保證CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。3.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，并提交驗(yàn)收。3.2.3乙方應(yīng)提供項(xiàng)目開發(fā)過程中的技術(shù)支持和服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1開發(fā)費(fèi)用本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用為【開發(fā)費(fèi)用】元，大寫：【開發(fā)費(fèi)用】元整。4.2支付方式甲方按照以下方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方【預(yù)付款比例】%的預(yù)付款；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方【驗(yàn)收款比例】%的驗(yàn)收款；（3）剩余款項(xiàng)在項(xiàng)目交付使用后【尾款支付期限】個(gè)月內(nèi)支付。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與售后服務(wù)5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的兼容性；（3）系統(tǒng)安全性高，具備較強(qiáng)的防護(hù)能力。5.2驗(yàn)收流程甲方在收到乙方提交的驗(yàn)收材料后，應(yīng)在【驗(yàn)收期限】個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收合格證書。5.3售后服務(wù)乙方在項(xiàng)目交付使用后【售后服務(wù)期限】個(gè)月內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。在此期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。第六章系統(tǒng)交付與部署6.1交付內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方交付以下內(nèi)容：（1）完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件；（2）系統(tǒng)安裝、配置和操作手冊(cè)；（3）系統(tǒng)使用和維護(hù)所需的技術(shù)文檔；（4）乙方提供的其他相關(guān)資料和產(chǎn)品。6.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在項(xiàng)目周期結(jié)束前至少【提前交付時(shí)間】個(gè)工作日，將6.1條款所述內(nèi)容交付給甲方。6.3部署支持乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在甲方服務(wù)器上部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方還應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。6.4部署驗(yàn)收系統(tǒng)部署完成后，甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常且符合合同要求。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)服務(wù)乙方在系統(tǒng)交付后【維護(hù)服務(wù)期限】年內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件更新和升級(jí)。7.2維護(hù)響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后【維護(hù)響應(yīng)時(shí)間】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。7.3系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)。甲方有權(quán)優(yōu)先獲得升級(jí)版本，并享受乙方提供的升級(jí)服務(wù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方聲明并保證其提供的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方擁有使用和操作系統(tǒng)的權(quán)利。8.2保密8.2.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年。8.2.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的【違約金比例】%。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【違約金比例】%。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的【違約金比例】%。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前【通知期限】書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已支付的費(fèi)用、已交付的貨物和服務(wù)。10.3爭(zhēng)議解決本合同的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【合同有效期】年。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓除非得到對(duì)方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2合同繼承如一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情形，本合同的權(quán)利和義務(wù)由繼承者或受讓者承擔(dān)。第十二章不可抗力12.1定義不可抗力指不能預(yù)見、不能克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。12.2不可抗力條款如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在【通知期限】小時(shí)內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，均提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1合同完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同修改本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。14.3通知本合同項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十五章合同生效與簽字15.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋