智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務所簽訂的協(xié)議。1.1.2“甲方”是指提出智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求，并承擔相應權利義務的當事人。1.1.3“乙方”是指接受甲方委托，提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務的當事人。1.1.4“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于提供在線客服服務的計算機軟件系統(tǒng)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務過程中的權利、義務和責任，以保證合同的順利履行。第二章項目內容與要求2.1項目內容2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，為甲方開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.1.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、部署及維護工作。2.2項目要求2.2.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)具備以下基本功能：（1）實時在線客服；（2）用戶信息管理；（3）知識庫管理；（4）工單管理；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。2.2.2乙方應按照甲方提供的業(yè)務需求，保證智能客服系統(tǒng)滿足以下功能要求：（1）響應速度快；（2）穩(wěn)定性高；（3）可擴展性強。第三章項目進度及交付3.1項目進度3.1.1乙方應在合同簽訂后15個工作日內，向甲方提交智能客服系統(tǒng)的初步設計方案。3.1.2乙方應在合同簽訂后30個工作日內，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.3乙方應在智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后5個工作日內，向甲方提供完整的系統(tǒng)部署文檔和操作手冊。3.2交付要求3.2.1乙方應在合同約定的交付日期前，將智能客服系統(tǒng)的最終成果交付給甲方。3.2.2乙方應保證交付的智能客服系統(tǒng)符合合同約定的技術指標和功能要求。第四章費用與支付4.1費用4.1.1甲方應支付乙方智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2支付方式4.2.1甲方按照以下方式向乙方支付合同款項：（1）合同簽訂后7個工作日內支付合同總金額的30%作為預付款；（2）乙方提交初步設計方案并經甲方確認后7個工作日內支付合同總金額的30%；（3）智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后7個工作日內支付合同總金額的40%。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2未經對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對方的保密信息。5.2知識產權5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關文檔的知識產權歸乙方所有。5.2.2甲方在支付合同款項后，有權使用乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關文檔，但不得進行復制、傳播、修改、反編譯等行為。第六章技術支持和維護服務6.1技術支持6.1.1乙方在智能客服系統(tǒng)交付后提供一年的免費技術支持服務。6.1.2技術支持服務包括但不限于系統(tǒng)問題診斷、軟件升級、功能優(yōu)化建議、使用培訓等。6.1.3乙方應在接到甲方技術支持請求后的2小時內響應，并提供解決方案。6.2維護服務6.2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)運行期間的維護服務，保證系統(tǒng)的正常運行。6.2.2維護服務包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)安全等。6.2.3乙方應定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。第七章質量保證7.1質量標準7.1.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的質量符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。7.1.2乙方應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保證系統(tǒng)運行中斷時間不超過annualsystemuptime的99.9%。7.2質量控制7.2.1乙方應建立健全的質量管理體系，對開發(fā)過程進行嚴格監(jiān)控。7.2.2乙方應定期進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能的正確性和功能的穩(wěn)定性。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按合同約定支付款項的，應按逾期付款金額的日千分之一向乙方支付違約金。8.1.2甲方違反保密義務的，應向乙方支付合同總金額的30%作為違約金。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)的，應按逾期天數(shù)向甲方支付合同總金額的日千分之一的違約金。8.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合質量要求的，應無償進行修復或更換。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國______市。9.2.2雙方同意，因本合同引起的任何訴訟均由合同簽訂地人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方要求變更本合同條款，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的權利義務關系。10.3合同備案10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2甲乙雙方應將本合同報各自上級主管機關備案。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4.2本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十一章人員培訓與知識轉移11.1培訓內容11.1.1乙方應向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓，包括系統(tǒng)操作、維護保養(yǎng)等內容。11.1.2乙方應提供培訓所需的一切資料，包括但不限于操作手冊、培訓PPT等。11.2培訓形式11.2.1培訓可以采用線上或線下的形式進行，具體形式由雙方協(xié)商確定。11.2.2乙方應保證培訓的質量，保證甲方人員能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。11.3知識轉移11.3.1乙方應向甲方轉移與智能客服系統(tǒng)相關的技術知識，包括但不限于系統(tǒng)架構、開發(fā)流程等。11.3.2知識轉移過程中，乙方應提供必要的技術文檔和資料。第十二章保密和數(shù)據(jù)處理12.1保密12.1.1甲乙雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息嚴格保密。12.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.2數(shù)據(jù)處理12.2.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)處理甲方數(shù)據(jù)的安全性、隱私性和合規(guī)性。12.2.2乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進行合法、正當、必要的處理。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行合同義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。13.2法律后果13.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔因不可抗力導致的違約責任。13.2.2雙方應共同努力，減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十四章合同的修改和終止14.1合同修改14.1.1本合同的修改必須以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。14.1.2任何單方面的修改均無效，除非得到對方的書面同意。14.2合同終止14.2.1在合同有效期內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的權利義務關系。第十五章法律適用和爭議解決15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如果本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的效力。15.2爭議解決15.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。15.2.2如果協(xié)商