視頻監(jiān)控整體運維項目運維方案（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司）

目錄

一、項目維護需求...............................................................

1.1服務(wù)時間：年4月1日至年3月31日。..............................

1.2服務(wù)范圍：甲方及下屬所有營業(yè)網(wǎng)點及辦公機構(gòu)。....................

1.3服務(wù)內(nèi)容：..........................................................

1.4維護方式：..........................................................

2.2組織結(jié)構(gòu)及人員..........................................................

三、項目硬件備件支持計劃....................................................

四、服務(wù)費用總體規(guī)劃........................................................

五、服務(wù)所需技能規(guī)劃........................................................

六、此服務(wù)項目對公司及客戶的益處...........................................

七、項目服務(wù)標準.............................................................

八、項目風(fēng)險管理.............................................................

九、項目所需的其它方支持....................................................

十、項目交付時測試和驗收的要求和標準.......................................

一、項目維護需求

系統(tǒng)維護工作是技術(shù)性很強的工作。根據(jù)項目建設(shè)的實際情況，招行視頻監(jiān)控系統(tǒng)

整體維護的要求如下：

1.1服務(wù)時間：年4月1日至年3月31日。

1.2月艮務(wù)范圍：甲方及下屬所有營業(yè)網(wǎng)點及辦公機構(gòu)。

1.3月艮務(wù)內(nèi)容：對甲方轄區(qū)內(nèi)所有視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備（含攝像機、硬

盤錄像機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音頻設(shè)備、入侵報警設(shè)備等全球眼遠程視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)所涵蓋

的全部設(shè)備）進行全面巡檢和清潔維護，確保所有設(shè)備能正常運行。

1.4維護方式：乙方按照合同約定承接甲方全球眼遠程視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的

前端設(shè)備維護（如：清潔、保養(yǎng)、遠端或現(xiàn)場故障處理）、監(jiān)控中心的維護（清潔、故

障處理、業(yè)務(wù)配合）、自然月的巡檢工作和重要活動期間的業(yè)務(wù)保障工作。

二、項目實施規(guī)劃

2.1.項目實施進度

JR務(wù)服務(wù)時間(2014~2015年)

類別服務(wù)內(nèi)容負責(zé)人

4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月

運行項目經(jīng)理

維護信息收集技術(shù)工程V

師

服務(wù)電話響服務(wù)臺

VVJJVVVVVV

應(yīng)

支撐工程

遠程診斷和

師、技術(shù)工■JVJVVJJVV

排故支持

程師

支撐工程

現(xiàn)場維護支

師、技術(shù)工VVJVVJJJJJ

持

程師

客戶滿意度服務(wù)臺

JVJJVVJV

調(diào)查

一、二線工

咨詢和技術(shù)

程師VVVVVVJJJV

支援服務(wù)

供應(yīng)商

服務(wù)臺

問題升級服

VJJJJVJV

務(wù)

二線工程

故障會診支

師■JVVVJVV

持服務(wù)

供應(yīng)商

維護報告項目經(jīng)理■JVVVVVJJV

2.2組織結(jié)構(gòu)及人員

序號姓名職稱人員地址本項目中角色

1運維主管運維主管

2項目經(jīng)理項目經(jīng)理

支撐主管

3支撐主管

一線支撐

4支撐工程師

5支撐工程師一線支撐

2

6技術(shù)主管技術(shù)主管

7技術(shù)工程師二線支撐

8技術(shù)工程師二線支撐

9支撐工程師服務(wù)臺

三、項目硬件備件支持計劃

針對本項目情況，按下列清單提供備件，以確保運維工作的及時實施。

設(shè)備名稱型號數(shù)量

8路視頻服務(wù)器EYE-08CCIS-VA-S5

12路視頻服務(wù)器EYE-12CCIS-VA-S5

電源適配器24V電源適配器10

四、服務(wù)費用總體規(guī)劃

參見“IT服務(wù)預(yù)算表”

五、服務(wù)所需技能規(guī)劃

序號所需技能項是否具備備注

1項目管理技能是

安防設(shè)備安裝調(diào)試、是

2

技能

3系統(tǒng)安裝、調(diào)試技能是

4通訊設(shè)備維護技能是

六、此服務(wù)項目對公司及客戶的益處

對客戶的益處：保證IT系統(tǒng)/設(shè)備的可用性，滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

對公司的益處：充分發(fā)揮公司的專業(yè)技能，擴展公司的市場份額。

3

七、項目服務(wù)標準

7.1故障類型與響應(yīng)標準

服務(wù)內(nèi)容簡

服務(wù)項目服務(wù)等級

介

遠程判別和受理時間：7x24

遠程電話

指導(dǎo)解決故常見問題10分鐘內(nèi)解決，否則轉(zhuǎn)為派單流程

技術(shù)支撐

障

工程師網(wǎng)絡(luò)受理時間：7x24

遠程網(wǎng)絡(luò)遠程支撐，遠常見問題20分鐘內(nèi)解決，否則轉(zhuǎn)為派單流程

技術(shù)支撐程協(xié)助和解

決故障

對于能夠即受理時間：7x24

時恢復(fù)的故響應(yīng)時間W5分鐘

障，進行現(xiàn)場

技術(shù)支撐。若

成都市區(qū)范圍內(nèi)到達現(xiàn)場時間＜2小時，故障定位時

不能即時恢

現(xiàn)場故障間W1小時；

復(fù)的故障，如

診斷大成都區(qū)范圍內(nèi)到達現(xiàn)場時間＜3小時，故障定位時

需要更換設(shè)

問小時；

備等，則進行

成都市外其他維護市州市區(qū)范圍內(nèi)到達現(xiàn)場時間＜2

故障定位，并

小時，故障定位時間W1小時；

提出解決方

案。

解決相關(guān)問受理時間：7x24

題，含前端、響應(yīng)時間W5分鐘

現(xiàn)場技術(shù)

客戶端軟件、特大故障，處理時限W2小時。特大故障：主要指設(shè)

支撐

其他類型技備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通

術(shù)支撐等或圖像不能觀看和存儲。

4

重大故障，處理時限（3小時。重大故障：主要指設(shè)

備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)

中斷的危險，并可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)或圖像不能存儲。

一般故障，處理時限W6小時

注：現(xiàn)金區(qū)、金庫等特殊區(qū)域故障處理時限除外。

現(xiàn)場例行機房平臺設(shè)巡檢周期：自然月為周期

維護服務(wù)備及前端設(shè)

備巡檢，檢查現(xiàn)場設(shè)備外觀及功能巡檢，提交巡檢分析報告及維護

硬件及相關(guān)建議

軟件狀況

清潔服務(wù)攝像頭清潔每個攝像頭每季度至少2次

現(xiàn)場保障受理時間7*24小時

數(shù)據(jù)調(diào)整響應(yīng)時間W5分鐘

按甲方需求執(zhí)行保障任務(wù)

運維工單實時報告

電子郵件不定期報告、定期報告

書面不定期報告、定期報告

八、項目風(fēng)險管理

序風(fēng)險處置

風(fēng)險識別

號

合理安排設(shè)備入網(wǎng)測試流程，確保設(shè)備入網(wǎng)后各

1設(shè)備與系統(tǒng)兼容性

項功能正常

2備品備件不足提前規(guī)劃設(shè)備采購

支撐/技術(shù)工程師可用確定備用服務(wù)工程師，當服務(wù)工程師出現(xiàn)生病、

3

性不能保證請假等情況時，及時啟用備用服務(wù)工程師。

加強對支撐/技術(shù)工程師的技能培訓(xùn)，使其滿足技

支撐/技術(shù)工程師技能