2024年度增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1運(yùn)維服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)2.2運(yùn)維服務(wù)需求方權(quán)利與義務(wù)3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)3.2故障響應(yīng)與處理3.3系統(tǒng)性能優(yōu)化3.4數(shù)據(jù)安全與備份3.5系統(tǒng)升級(jí)與更新4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間4.3服務(wù)可用性4.4服務(wù)質(zhì)量考核5.費(fèi)用與支付5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1運(yùn)維服務(wù)提供方違約責(zé)任7.2運(yùn)維服務(wù)需求方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.協(xié)議變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3終止條件9.4終止程序10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.其他約定11.1適用法律11.2語(yǔ)言適用11.3合同份數(shù)11.4通知與送達(dá)12.附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)12.4附件四：保密協(xié)議13.協(xié)議附件簽署14.合同簽訂與生效第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.2.1協(xié)議的目的是明確雙方在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3協(xié)議范圍1.3.1協(xié)議范圍包括但不限于信息系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全、備份、升級(jí)與更新等運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1運(yùn)維服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。2.1.2乙方應(yīng)確保提供符合甲方要求的運(yùn)維服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.1.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2運(yùn)維服務(wù)需求方權(quán)利與義務(wù)2.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。2.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行信息系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)等工作。3.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)3.1.1乙方應(yīng)24小時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查和更新。3.2故障響應(yīng)與處理3.2.1乙方應(yīng)接到故障報(bào)告后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.2.2乙方應(yīng)記錄故障原因和處理過(guò)程，并及時(shí)通知甲方。3.3系統(tǒng)性能優(yōu)化3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)估，并提出優(yōu)化建議。3.4數(shù)據(jù)安全與備份3.4.1乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。3.5系統(tǒng)升級(jí)與更新3.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和更新，確保系統(tǒng)功能完善。3.5.2乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)和更新事宜，并確保升級(jí)和更新過(guò)程不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。4.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.3服務(wù)可用性4.3.1乙方應(yīng)確保信息系統(tǒng)每月可用性不低于99%。4.4服務(wù)質(zhì)量考核4.4.1甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為費(fèi)用支付依據(jù)。5.費(fèi)用與支付5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方提供運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）____元整。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)按月支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每月支付金額為人民幣（大寫(xiě)）____元整。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4.1如國(guó)家政策或市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。6.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密信息定義6.1.1保密信息是指任何一方在協(xié)議履行過(guò)程中獲得的、不屬于公共領(lǐng)域的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3.1本協(xié)議中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)授權(quán)，任何一方不得使用、復(fù)制或傳播。8.違約責(zé)任8.1運(yùn)維服務(wù)提供方違約責(zé)任8.1.1乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理故障，每延誤一小時(shí)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。8.1.2乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，每延誤一小時(shí)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用2%的違約金。8.1.3乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的全部損失。8.2運(yùn)維服務(wù)需求方違約責(zé)任8.2.1甲方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于欠款金額1%的滯納金。8.2.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的全部損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地的人民法院解決。10.協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1協(xié)議的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2協(xié)議終止10.2.1協(xié)議期滿(mǎn)自動(dòng)終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止協(xié)議。10.2.3.1任何一方違反協(xié)議條款，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；10.2.3.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；10.2.3.3雙方書(shū)面同意終止協(xié)議。10.3終止條件10.3.1任何一方違反協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露；10.3.2任何一方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付；10.3.3雙方約定的其他終止條件。10.4終止程序10.4.1協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的交接工作；10.4.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.1.1雙方代表簽字并加蓋公章；11.1.2雙方完成合同簽署手續(xù)；11.1.3協(xié)議約定的其他生效條件。11.2合同期限11.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。12.其他約定12.1適用法律12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2語(yǔ)言適用12.2.1本協(xié)議以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。12.3合同份數(shù)12.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.4通知與送達(dá)12.4.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。12.4.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.1.1詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。13.2附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）13.2.1詳細(xì)規(guī)定雙方在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、可用性等方面的具體要求。13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)13.3.1列出各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時(shí)間安排。13.4附件四：保密協(xié)議13.4.1明確雙方在保密信息定義、保密義務(wù)和保密期限等方面的具體約定。14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂14.1.1本協(xié)議由甲方代表__________和乙方代表__________于____年____月____日在____地簽訂。14.2合同生效14.2.1本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議所稱(chēng)的第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入原因15.2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，需引入第三方提供特定服務(wù)；15.2.1.2協(xié)議履行過(guò)程中，出現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法解決的問(wèn)題，需第三方協(xié)助；15.2.1.3法律法規(guī)或政策要求引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或評(píng)估。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1需要第三方介入時(shí)，一方應(yīng)向另一方提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明介入原因、第三方的基本信息以及擬定的合作方式。16.2第三方選擇16.2.1第三方的選擇應(yīng)基于專(zhuān)業(yè)能力、信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量等因素，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致確定。16.3第三方合同簽訂16.3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)17.1甲方權(quán)利與義務(wù)17.1.1甲方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。17.1.2甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和資源。17.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合協(xié)議要求。17.2乙方權(quán)利與義務(wù)17.2.1乙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。17.2.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和資源。17.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合協(xié)議要求。18.第三方責(zé)任與權(quán)利18.1第三方責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：18.1.1.1提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；18.1.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；18.1.1.3按時(shí)完成工作任務(wù)。18.2第三方權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義19.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行協(xié)議過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定19.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度和行業(yè)慣例等因素確定。19.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方合作協(xié)議中明確約定。19.3責(zé)任限額適用19.3.1第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方自身原因?qū)е碌膿p失，不包括不可抗力等因素造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方20.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方合作協(xié)議約定。20.1.2甲方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.2第三方與乙方20.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方合作協(xié)議約定。20.2.2乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.3第三方與甲乙雙方20.3.1第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.3.2第三方介入的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任，但第三方責(zé)任限額應(yīng)予以扣除。21.第三方介入?yún)f(xié)議的變更與終止21.1變更21.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。21.2終止21.2.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件與原協(xié)議終止條件相同。21.2.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序與原協(xié)議終止程序相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全、備份、升級(jí)與更新等。每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定雙方在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、可用性等方面的具體要求。包括但不限于服務(wù)可用性目標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。應(yīng)明確服務(wù)等級(jí)、服務(wù)指標(biāo)、考核周期等。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和時(shí)間安排。包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、緊急服務(wù)費(fèi)用等。應(yīng)明確費(fèi)用計(jì)算方式、支付期限、支付方式等。4.附件四：保密協(xié)議明確雙方在保密信息定義、保密義務(wù)和保密期限等方面的具體約定。包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)引入第三方時(shí)，詳細(xì)列出第三方協(xié)議的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密等。應(yīng)明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入程序、責(zé)任限額等。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決流程，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。應(yīng)明確爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選取標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議解決方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理故障。乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。甲方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。任何一方泄露保密信息。第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定應(yīng)以協(xié)議約定為準(zhǔn)，如協(xié)議未明確，則參照行業(yè)慣例和法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括違約行為的嚴(yán)重程度、對(duì)對(duì)方造成的損失、違約方的故意或過(guò)失等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和處理故障，每延誤一小時(shí)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。甲方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于欠款金額1%的滯納金。第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲乙雙方賠償由此造成的全部損失。全文完。2024年度增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同雙方基本信息1.5合同目的第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2系統(tǒng)故障處理2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.6安全防護(hù)第三章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2故障修復(fù)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)3.4系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)3.5系統(tǒng)可用性標(biāo)準(zhǔn)第四章運(yùn)維服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)4.2故障處理流程4.3問(wèn)題解決流程4.4服務(wù)報(bào)告與反饋4.5服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.4培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.5培訓(xùn)頻率與人數(shù)第六章服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.5付款憑證及發(fā)票第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償方式7.4違約解除合同第八章保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4違約責(zé)任第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止程序9.4合同解除或終止后的處理第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十一章合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求11.3合同備案機(jī)構(gòu)11.4合同備案費(fèi)用第十二章合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：技術(shù)規(guī)格書(shū)12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)13.4簽署方式第十四章其他14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同變更與補(bǔ)充14.4合同解除與終止的效力14.5合同的完整性合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)本合同名稱(chēng)為“2024年度增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理協(xié)議”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.3合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費(fèi)用及違約責(zé)任等事項(xiàng)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第二章運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控甲方應(yīng)對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)良好。2.2系統(tǒng)故障處理甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化甲方應(yīng)定期對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方應(yīng)按照乙方要求，定期對(duì)乙方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的可行性。2.5系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)甲方應(yīng)按照乙方要求，對(duì)乙方信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。2.6安全防護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第三章運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2故障修復(fù)時(shí)間甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。3.3數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保乙方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。3.4系統(tǒng)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保乙方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，年故障率不超過(guò)____%。3.5系統(tǒng)可用性標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保乙方信息系統(tǒng)可用性達(dá)到____%。第四章運(yùn)維服務(wù)流程4.1故障報(bào)告與響應(yīng)乙方在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方在接到報(bào)告后，應(yīng)立即響應(yīng)。4.2故障處理流程甲方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)按照故障處理流程進(jìn)行處理。4.3問(wèn)題解決流程甲方在解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循問(wèn)題解決流程，確保問(wèn)題得到有效解決。4.4服務(wù)報(bào)告與反饋甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，乙方應(yīng)就服務(wù)報(bào)告提出反饋意見(jiàn)。4.5服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍甲方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于系統(tǒng)故障處理、性能優(yōu)化等。5.2技術(shù)支持方式甲方提供的技術(shù)支持方式包括電話(huà)、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方提供的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)內(nèi)。5.4培訓(xùn)內(nèi)容與方式甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。5.5培訓(xùn)頻率與人數(shù)甲方提供的培訓(xùn)頻率為_(kāi)___次/年，培訓(xùn)人數(shù)為_(kāi)___人。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。6.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付時(shí)間及金額如下：（1）首期支付：____元，支付時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。（2）后續(xù)支付：____元，支付時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。6.3費(fèi)用支付時(shí)間雙方應(yīng)按照約定的支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.5付款憑證及發(fā)票甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致乙方信息系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失。（2）甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)故障報(bào)告，影響乙方業(yè)務(wù)。（3）甲方泄露乙方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，造成損失。（4）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致乙方信息系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)故障報(bào)告，影響乙方業(yè)務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。（3）甲方泄露乙方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付相應(yīng)的滯納金。7.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.4違約解除合同如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未糾正。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)，雙方無(wú)續(xù)約意愿。9.3合同解除或終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署書(shū)面協(xié)議。9.4合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、資料移交等事宜。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁委員會(huì)仲裁時(shí)，應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁委員會(huì)另有裁決。第十一章合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案要求本合同需按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行備案。11.3合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為_(kāi)___工商行政管理局。11.4合同備案費(fèi)用合同備案費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。第十二章合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：技術(shù)規(guī)格書(shū)12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方法定代表人（或授權(quán)代表）和乙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字蓋章。13.2簽署日期本合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。13.4簽署方式本合同采用書(shū)面形式簽署，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。第十四章其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2通知與送達(dá)雙方通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.3合同變更與補(bǔ)充本合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.4合同解除與終止的效力合同解除或終止后，本合同中未履行完畢的條款繼續(xù)有效。14.5合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理協(xié)議的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。甲方（服務(wù)提供方）：__________________簽字/蓋章：__________________日期：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________簽字/蓋章：__________________日期：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)的項(xiàng)目決策甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)項(xiàng)目的整體決策負(fù)責(zé)，包括但不限于技術(shù)選型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、升級(jí)改造等。1.2甲方技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，確保乙方信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。1.3甲方技術(shù)文檔管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和更新項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、運(yùn)維手冊(cè)等。1.4甲方技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。1.5甲方項(xiàng)目管理甲方應(yīng)按照項(xiàng)目管理規(guī)范，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程管理，確保項(xiàng)目按期完成。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)的項(xiàng)目決策乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)決策進(jìn)行最終確認(rèn)，包括但不限于運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.2乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)組建和管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量和效率。2.3乙方技術(shù)支持要求乙方應(yīng)向甲方提出技術(shù)支持要求，包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等。2.4乙方項(xiàng)目監(jiān)督乙方應(yīng)監(jiān)督甲方履行合同義務(wù)，確