企業(yè)級無線呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及運營合同

企業(yè)級無線呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方開發(fā)及運營企業(yè)級無線呼叫中心系統(tǒng)事宜，達成如下協(xié)議。1.2甲方委托乙方開發(fā)及運營的企業(yè)級無線呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），旨在提高甲方企業(yè)的客戶服務水平和運營效率。1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。1.4本合同的簽訂地為______，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1乙方負責系統(tǒng)的整體規(guī)劃、設計、開發(fā)、測試及部署工作。2.2乙方應保證系統(tǒng)符合以下要求：（1）功能完善，滿足甲方提出的業(yè)務需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較強的負載能力；（3）具備良好的兼容性和擴展性；（4）遵循國家相關法律法規(guī)，符合信息安全要求。2.3乙方應在合同生效后____個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。2.4乙方應按照甲方要求，提供系統(tǒng)操作手冊、技術文檔等資料。第三章系統(tǒng)運營3.1乙方負責系統(tǒng)的日常運維工作，包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障處理，及時解決系統(tǒng)故障；（3）系統(tǒng)升級，根據(jù)業(yè)務需求進行功能優(yōu)化和擴展；（4）數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方應保證系統(tǒng)運營期間，提供7×24小時的技術支持服務。3.3乙方應保證系統(tǒng)運營符合以下要求：（1）保證系統(tǒng)正常運行，不得影響甲方的正常業(yè)務開展；（2）保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險；（3）遵循國家相關法律法規(guī)，保障用戶隱私。第四章費用及支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)及運營費用：（1）開發(fā)費用：甲方在合同生效后____個工作日內(nèi)支付乙方開發(fā)費用總額的____%；（2）運營費用：甲方按月支付乙方運營費用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關稅收政策進行稅金扣除。4.3甲方支付費用后，乙方應及時提供相應的服務。第五章違約責任5.1若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，乙方應向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。5.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質量問題，導致甲方業(yè)務受損，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3若甲方未按時支付費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。5.4雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，若因違法行為導致合同無法履行，責任方應承擔相應的法律責任。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1乙方應提供系統(tǒng)維護服務，包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)運行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；（2）對系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化調整，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求；（3）對系統(tǒng)進行升級，修復已知的漏洞和缺陷。6.2乙方應在系統(tǒng)運行期間，每____個月對系統(tǒng)進行一次全面檢查和評估，并向甲方提供檢查報告。6.3當甲方業(yè)務需求發(fā)生變化時，乙方應根據(jù)甲方要求對系統(tǒng)進行相應的升級和調整。6.4系統(tǒng)升級或調整期間，乙方應保證甲方的業(yè)務不受影響。第七章信息安全7.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證系統(tǒng)信息安全，包括但不限于：（1）建立完善的信息安全防護體系，防止系統(tǒng)遭受攻擊；（2）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保障數(shù)據(jù)安全；（3）制定應急預案，應對可能的安全事件。7.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，并向甲方提供安全報告。7.3乙方應保證系統(tǒng)符合國家信息安全相關法律法規(guī)的要求。第八章保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。8.4雙方應采取合理措施，保證其員工、代理人、關聯(lián)公司等遵守本保密條款。第九章法律適用及爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2若雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方應遵守國家有關訴訟仲裁的規(guī)定，不得采取非法手段解決爭議。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.2本合同的修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.5雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，履行合同約定的義務，共同維護合同履行過程中的合法權益。第十一章系統(tǒng)交付與驗收11.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方提交系統(tǒng)交付文檔，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、操作手冊等。11.2甲方應在收到乙方提交的交付文檔后____個工作日內(nèi)進行驗收。11.3驗收合格后，甲方應簽署驗收報告，并將驗收報告副本交予乙方。11.4若驗收不合格，甲方應在驗收報告中詳細列明不合格事項，乙方應根據(jù)甲方的反饋進行整改，直至驗收合格。第十二章培訓與技術支持12.1乙方應向甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2培訓內(nèi)容應包括系統(tǒng)安裝、配置、操作、維護等方面。12.3乙方應在培訓完成后提供培訓資料，以便甲方進行內(nèi)部培訓。12.4乙方應提供長期的技術支持服務，解答甲方在使用過程中的疑問。第十三章系統(tǒng)遷移與數(shù)據(jù)遷移13.1若甲方需要將系統(tǒng)遷移至其他服務器或云平臺，乙方應提供技術支持。13.2乙方應協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移工作，保證數(shù)據(jù)遷移的完整性和準確性。13.3乙方應保證遷移過程中甲方的業(yè)務不受影響。13.4遷移完成后，乙方應協(xié)助甲方進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十四章系統(tǒng)售后服務14.1乙方應提供系統(tǒng)售后服務，包括但不限于：（1）系統(tǒng)使用過程中的問題解答；（2）系統(tǒng)升級和優(yōu)化建議；（3）系統(tǒng)故障的及時處理。14.2乙方應在接到甲方售后請求后____小時內(nèi)響應，并提供相應的解決方案。14.3乙方應定期對系統(tǒng)進行回訪，了解甲方使用情況，收集甲方意見建議。第十五章終止與解除15.1除法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2若一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行，另一方有權終止本合同。15.3