新一年工作計劃

新一年工作計劃新一年工作計劃1根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結算外，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。⒊主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。⒋以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，⒌有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。新一年工作計劃2一、個人的基本情況我是一個比較開朗，辦事認真，堅持著“明明白白做人，實實在在做事”的原則。在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。辦公室文秘一職，是我提升自己的一個好機會，做文員能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。二、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：1。服從：一切工作要聽從領導的吩咐和安排。2。領會：要完全理解、遵照領導的意圖辦事。3。執(zhí)行：要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領導提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對未來工作的計劃1。在日常事物工作中，我要做好以下的幾點：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的報銷工作。（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中，我將做到以下幾點：（1）做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。（2）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。（3）做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。（4）協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。（6）做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：（1）積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4。其他工作（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。（2）協(xié)助財務部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。（3）協(xié)助各子公司做好各項工作。（4）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。文員新的一年工作計劃2在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3）當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。新一年工作計劃3轉眼之間20xx年即將離我們而去，新的20xx年正悄然向我們走來。20xx年在全體員工的共同努力下，公司總體上取得了驕人的業(yè)績。在新舊交替的最后一個月，擺在我們面前的有兩大任務，一是要收好20xx年的口，二是要布好20xx年的局。收好20xx年的口，就要做好以下幾個方面的重點工作：一是要抓好工程結算、回款工作工作，工程結算工作關系到公司收入指標能否完成，關系到工程款能否及時回收，也關系到每個人的考核效益是否能及時發(fā)放兌現(xiàn)。因此市場部門，生產(chǎn)部門要緊密協(xié)調(diào)配合，保證工程項目應結盡結。二是要抓好在建項目的安全管理工作，現(xiàn)在正處于變化無常的季節(jié)，再加上年末大多數(shù)員工身心比較疲憊，如果放松安全管理極易因麻痹而造成事故，各公司，各部門，各項目要高度重視安全管理，確保實現(xiàn)公司全年無事故的目標。三是要抓好公司、部門、項目、員工的全年業(yè)績測量統(tǒng)計工作。業(yè)績統(tǒng)計是全體員工，漲薪晉職與考核評價的重要依據(jù)，要至下而上把每個崗位，每個人的工作業(yè)績和成果反映上來，以便使公司實現(xiàn)選優(yōu)任賢，獎勤罰懶，為布局20xx年提供依據(jù)。布好20xx年的局，就要做好以下幾個方面的重點工作：一是要抓好總結分析工作，歸納各公司，各部門，各環(huán)節(jié)20xx年經(jīng)營管理中存在的重要問題，有針對性的提出改革方案和措施，編制好20xx年的總體經(jīng)營計劃。二是根據(jù)年終員工比較集中的特點，制定各級員工的培訓計劃，并認真組織落實。三工程部根據(jù)漏水項目及管道檢測業(yè)務方向劃分為檢漏工程一部、檢漏工程二部，分體系更清晰的實現(xiàn)員工工程技術的培訓培養(yǎng)，部門經(jīng)理賦予更多的培養(yǎng)職責，打造技術能手，加強團隊意識的培養(yǎng)，職業(yè)素質的養(yǎng)成，穩(wěn)定隊伍，解決關鍵項目用人緊缺的難題。四市場部加強管理力度，努力培養(yǎng)業(yè)務精英，爭取在新一年度能保證市場占有穩(wěn)定發(fā)展，保持隊伍穩(wěn)定性。五技術部制定全年工作計劃，在完成工程市場技術支持的前提下，加強隊伍建設。六綜合辦公室繼續(xù)做好服務工作，在日常管理上提出更高效合理的辦公辦事流程，提高工作效率，持續(xù)提高服務水平，增強人員職業(yè)素養(yǎng)。各部門協(xié)調(diào)順暢的合作，必將產(chǎn)生強勁有力的化學反應，保障公司整體運轉，在市場競爭中處于有力地位，保障科技公司發(fā)展，有望在20xx年里邁上一個新臺階。以上就是企業(yè)新一年工作展望范文的內(nèi)容，感謝閱讀。新一年工作計劃4轉眼間又要進入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了新一年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務員工作計劃。1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以達到4。8萬元以上代理費。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有帶來的商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合《中國馳名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。二、制訂學習計劃學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我新的一年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望新的一年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。新一年工作計劃5轉眼間，新的一年就要來臨了，新的一年里，我公司將主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以推進企業(yè)轉型發(fā)展和服務縣域經(jīng)濟為目標，實施全面預算管理，健全內(nèi)部控制體系；做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平；緊盯重點重大項目，夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎；降低融資成本，優(yōu)化融資債務結構；抓牢干群工作作風，夯實工作開展基礎；實現(xiàn)公司科學跨越發(fā)展的同時，為我市實現(xiàn)“挺進三十強，再創(chuàng)新輝煌”目標和建設省會副中心城市和湘贛邊區(qū)域性中心城市貢獻力量。一、主要目標計劃實現(xiàn)經(jīng)營收入10億元，新增融資到位資金17億元，完成政府投資項目58個，投資總額11.3億元。重點建設好西北環(huán)線、道吾西路、ｘｘ河六橋等重大工程項目，大力推進浦梓港片區(qū)、新屋嶺片區(qū)、教師進修學校等重大項目經(jīng)營。二、工作舉措為確保上述目標任務實現(xiàn)，我公司將重點抓好以下四個方面的工作：（一）建立實施預算和計劃體系，增強企業(yè)發(fā)展質效1、突出戰(zhàn)略發(fā)展研究作用。圍繞“城市更新、城市產(chǎn)業(yè)、城市生活、城市動力”四大功能，深化戰(zhàn)略發(fā)展研究，充實項目庫，強化項目儲備，科學制定城建集團20xx年至20xx年重大項目戰(zhàn)略發(fā)展計劃，將ｘｘ河西段休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、高端商務總部經(jīng)濟區(qū)等項目納入其中。2、突出財務預算控制。以計劃為龍頭，以預算為核心，以經(jīng)營為目標，加強部門聯(lián)動，在公司投資經(jīng)營和財務管理全過程貫穿預算指導作用。對建設項目、開發(fā)項目從宏觀層面把好技術關，確保方案實施最優(yōu)，經(jīng)濟效益和社會效益最大化。3、突出審計監(jiān)督職能。以全面預算及財政雙控為契機，健全部門內(nèi)控體系，增強審計監(jiān)督職能和風險防控能力，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供堅強保障。（二）科學策劃和包裝一批項目，推廣公私合營（PPP）模式一是科學策劃，加強與優(yōu)企強企合作。綜合20xx年我市國有土地出讓情況及20xx年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區(qū)開發(fā)、教師進修學校、浦梓港片區(qū)開發(fā)等13個項目，鎖定高端客商，提高招商工作的針對性和時效性。二是依托資源，拓展信息渠道。一是建立網(wǎng)絡平臺，打造更專業(yè)的資源平臺；二是加強與招商局、商會、協(xié)會等機構聯(lián)絡，建立更為寬廣的招商信息渠道；三是優(yōu)化招商項目庫、資源庫，做優(yōu)招商服務。三是轉變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進來”戰(zhàn)略，建立“主題活動推介、組團定向對接、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開招商工作新局面。第二，把招商與PPP融資方式相結合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。（三）緊緊圍繞民生保障和經(jīng)濟發(fā)展，提升項目推進水平一是抓好工程項目。全力推進西北環(huán)線、ｘｘ河六橋等重大項目實施，進一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優(yōu)先，優(yōu)質高效推進城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設。新建和續(xù)建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等17條城市道路，構建暢通的路網(wǎng)體系。精心實施環(huán)境整治，打造“生態(tài)美城”。二是抓好安置項目。一是圍繞重點項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。二是各方聯(lián)動，展開清零。三是落實安置，維護穩(wěn)定。維護拆遷戶合法權益，優(yōu)先攻克安置用地項目，公開公平公正做好保障房分配工作。三是抓好經(jīng)營項目。一是繼續(xù)貫徹落實舊城提質改造和新城擴容提質的方針，做好土地運營，實現(xiàn)土地收入穩(wěn)步增長。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。（四）著力強化資金保障和成本管控，做優(yōu)公司融資平臺一是建立多元可持續(xù)的資金保障機制。進一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等項目PPP投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設和經(jīng)營。二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發(fā)展直接融資，實現(xiàn)融資成本逐年下降。三是用好金融資金。認真落實償債責任和資金來源，確保按時足額償還、維護政府信譽。新一年工作計劃6新的一年已經(jīng)到來。雖然說加入公司才不長時間，很多關于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售部門工作的一個安排。一、開發(fā)客戶剛剛從事這一行業(yè)，部門手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃如下：1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現(xiàn)在沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。3、利用網(wǎng)絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。(2-6月將所有工作重點放在新客戶開發(fā)，同時2-3月份完成對林致佳移交給我的客戶資源梳理，進行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。)二、產(chǎn)品知識的學習和積累產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關的質量還有過硬的技術知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。三、新老客戶的維護當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據(jù)客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)匿N售維護計劃。四、工作時間的安排根據(jù)每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計劃，給部門員工適當?shù)脑黾訅毫?，保持每個月都有大的進展和突破。五、對部門員工有以下要求1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到5-8個潛在客戶。2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。拜訪后和老板匯報拜訪大體情況。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。10、每個月底定期向老板匯報客戶回款情況。新一年工作計劃720xx年即將來臨，新的一年，新的目標，為了在20xx年的工作開展得更好，作為建筑項目經(jīng)理的我將20xx年工程部的工作計劃如下：一、合理安排工序，加快施工速度做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產(chǎn)進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進度，按照計劃去落實。2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上就是關鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。4、加強責任到人，落實分片包打。按照施工布置，自己習慣作法是把項目進度指標進行分解，責任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽。二、嚴細成本管理，提高工程效益20xx年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益就是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味著乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：一是抓項目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預算員、器材員開好每月工程成本分析會。并要求成本員把當月中的列支情況進行匯報，做到計劃部位、預算收入、器材耗料、成本核算達到數(shù)字交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預控，對易造成浪費的部位、現(xiàn)象，提前預測，并制定相應解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽。二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節(jié)約挖潛項目是大戶。我們項目多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作，盡量內(nèi)部加工。材料碼放，盡量到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標準。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細賬，人人會賬的管理局面。新一年工作計劃8隨著市場的進步與發(fā)展，以及XX區(qū)打造珠江西岸先進裝備制造產(chǎn)業(yè)核心區(qū)戰(zhàn)略的實施，對產(chǎn)品的品質、自動化智能化程度要求也越來越高,成為行業(yè)發(fā)展的方向,這不僅給木機帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代、向智能化、自動化的轉型升級也躍入當今倫教木機人的歷史日程中。面對這種市場與政策環(huán)境，商會將繼續(xù)在引領行業(yè)發(fā)展、規(guī)范行業(yè)管理、凝聚行業(yè)力量，幫助企業(yè)提升品質、擴大市場等方面肩負著重要的作用，20xx年商會計劃開展以下工作：一、加強與完善商會的自身建設：1、充分發(fā)揮理事會、監(jiān)事會成員的能力與資源優(yōu)勢，將商會的工作在領導團隊中進行合理分工，實現(xiàn)商會事事有人想，事事有人管的局面，更好地落實商會的各項服務工作。2、繼續(xù)完善商會的各項管理制度，實現(xiàn)以制度來管理，保證商會工作科學規(guī)范的開展。二、推廣倫教木工機械品牌，提升重鎮(zhèn)知名度利用各種資訊平臺、合作伙伴的關系等各有效的途徑，加大力度宣傳倫教的“中國木工機械重鎮(zhèn)”，提升區(qū)域品牌的影響力。引導倫教木工機械行業(yè)樹立品牌意識，對內(nèi)加強行業(yè)管理培訓，強調(diào)木工機械的產(chǎn)品質量和產(chǎn)品特色的提升，倡導產(chǎn)品優(yōu)質制造及優(yōu)質服務；對外通過展會、媒體、立面廣告等多種方式和渠道廣泛進行宣傳與推廣，內(nèi)外結合，開拓國內(nèi)外的`營銷網(wǎng)絡，將倫教木工機械銷向全國，銷向世界。將具有“大產(chǎn)地、大商貿(mào)、大經(jīng)銷”一條龍?zhí)厣捻樀聜惤?，打造成響譽國內(nèi)外的木工機械生產(chǎn)基地和木工機械產(chǎn)品貿(mào)易中心。成為國際化的“中國木工機械重鎮(zhèn)”。三、抓機遇求發(fā)展，提升行業(yè)素質圍繞XX市打造珠江西岸先進裝備制造產(chǎn)業(yè)核心區(qū)的良好機遇。引導企業(yè)借助政府的各項政策的扶持，大力開展技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)，提升行業(yè)的智能化、自動化水平，以實現(xiàn)企業(yè)的升級轉型，提升企業(yè)全面的素質。1、加強與中國林業(yè)機械協(xié)會、國內(nèi)高校、科研機構的合作，及時掌握科研信息，產(chǎn)品發(fā)展動向，為企業(yè)開展技術與產(chǎn)品的研發(fā)，提供幫助。2、代表行業(yè)向政策提請扶持政策，并及時地向企業(yè)傳達政府的科技扶持政策，支持企業(yè)技術研發(fā)，提高行業(yè)產(chǎn)品技術研發(fā)能力和研發(fā)經(jīng)費投入，提高政策資源的行業(yè)共享度。3、鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，營造行業(yè)科技創(chuàng)新氛圍，提高產(chǎn)業(yè)集群的共性技術水平，促進行業(yè)產(chǎn)品升級，提高倫教木工機械科技含量。4、加快推進倫教木工機械標準體系建設和標準件產(chǎn)業(yè)化，建立木機產(chǎn)品的制造標準，提高行業(yè)生產(chǎn)水平的現(xiàn)代化，提高產(chǎn)品質量的保證四、發(fā)揮商會的政府職能承接功能，做好政企的橋梁和紐帶積極與政府職能部門做好工作銜接，全面及時地了解政府對行業(yè)發(fā)展、對企業(yè)經(jīng)營等各方面的相關政策、法規(guī)，向會員企業(yè)做好宣傳和貫徹落實。在會員和政府管理部門之間搭建起高效的溝通平臺，確保政策落實到位。積極參與政府的各項活動，深入調(diào)查研究，積極向政府部門反映行業(yè)和會員的訴求，提出合理化的建議和意見，為政府工作提供信息資訊，協(xié)調(diào)政企關系，爭取社會各方面對木工機械行業(yè)的認識和了解，取得全社會的支持和配合，推進倫教木工機械產(chǎn)業(yè)的社會聯(lián)動，使企業(yè)利益、行業(yè)利益、社會利益實現(xiàn)和諧統(tǒng)一。積極配合政府政策，引導企業(yè)開展工作，20xx年重點推進安全生產(chǎn)達標驗收、環(huán)保法的實施、工商無牌經(jīng)營企業(yè)的整治工作等政策實施工程。五、抓好行業(yè)自律工作，健全行業(yè)約束機制進一步促進倫教木機行業(yè)健康發(fā)展，營造良好的行業(yè)經(jīng)營氛圍，開展誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律。1、研究制訂倡議行業(yè)文明經(jīng)營公約，遏制行業(yè)的違規(guī)經(jīng)營和惡意競爭等不正之風。2、宣傳國家相關法律法規(guī)，發(fā)揮會員企業(yè)的監(jiān)督作用，協(xié)助政府職能部門的監(jiān)督和管理，對違規(guī)企業(yè)進行幫扶整治，凈化生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，發(fā)揮行業(yè)商會的宣傳作用。3、宣傳和營造尊重和保護知識產(chǎn)權的法治環(huán)境，引導企業(yè)重視自主創(chuàng)新和知識產(chǎn)權保護，積極組織以企業(yè)為主體的產(chǎn)學研聯(lián)合攻關，并在專利申請、標準制定、國際貿(mào)易和合作等方面予以支持。六、發(fā)展商會經(jīng)濟，促進行業(yè)發(fā)展1、發(fā)展會展經(jīng)濟在繼續(xù)辦好倫教木工機械博覽會，提升倫教“大產(chǎn)地、大商貿(mào)、大展會”的內(nèi)涵，提升倫教木工機械的影響力，為行業(yè)搭建更具規(guī)格，更具宣傳力的交流平臺和專業(yè)展會，壘實“北有北京展、南有倫教展”的展會格局。2、抱團參展，惠及會員，擴大市場：商會抱團參展也是服務會員的一項重要工作，抱團可以通過面積、規(guī)模、展品數(shù)量的規(guī)?；?，具有區(qū)域板塊特色，形成展會的亮點，幫助企業(yè)在有效的時間和空間內(nèi)獲得更大的品牌宣傳、產(chǎn)品的推廣效果，同時可以獲得展位、費用、服務等方面的優(yōu)勢與優(yōu)惠條件，掌握參展的主動權。為此，商會先后德國漢諾威展組委會、上海虹橋中國國際家具博覽會組委會、上海博華家具展覽會等進行了交流，分析展會前景與效果，最終達成德國漢諾威和第36屆中國國際家具博覽會抱團協(xié)議和意向。目前組展工作已在進行中，請有意向的企業(yè)與商會秘書處聯(lián)系。3、大力招商引資，聯(lián)合經(jīng)營積極開展招商引資，引進外來的資金、技術、管理，通過各種合作的方式，促進本土企業(yè)的發(fā)展，引領行業(yè)做大做強，希望改變倫教木工機械“星星多月亮少”的格局。七、開展行業(yè)培訓與交流根據(jù)提升行業(yè)素質的核心任務，整合各方資源，圍繞木工機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術創(chuàng)新、科學管理、品質提升、市場開拓等方面，采取多種形式進行素質培訓教育，不斷提高從業(yè)人員的素質，倡導愛崗敬業(yè)、奉獻社會的精神，充分展示行業(yè)風采，樹立行業(yè)良好形象，以點帶面，提升整個行業(yè)的總體水平。八、加強行業(yè)商協(xié)會間的合作與交流積極與國內(nèi)外商協(xié)會聯(lián)系，拓寬交流合作的渠道，為會員搭建學習、交流與推廣的平臺，更好地為行業(yè)服務。商會將加強與廣東省家具協(xié)會、南康家具協(xié)會、河北家具協(xié)會等家具行業(yè)協(xié)會進行溝通合作，同時還廣泛地與全國各地的上下游行業(yè)的商協(xié)會進行聯(lián)系，共建戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，推介倫教木工機械產(chǎn)品，帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈的共同發(fā)展。九、切實維護會員的合法權益努力通過各種的渠道反映會員的要求，接納好的建議和意見，協(xié)調(diào)內(nèi)部的糾紛，認真傾聽會員的意見，在合理合法符合行業(yè)健康發(fā)展的基礎上，幫助會員單位排憂解難，維護好會員正當合法權益，使商會真正成為會員之家。新一年工作計劃9本人在20xx年年度，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標，全面開展20xx年年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。今年對自己有以下要求1：每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。4：對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書及相關產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。7：為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。新一年工作計劃10我用自己的激情與全力給公司帶來了財富，給自己帶來了經(jīng)驗。作為河南地域發(fā)賣主管的我，新年里自然有新的工作打算，并按照打算率領我的團隊將工作做到最好。發(fā)賣工作已給我公司甚至我小我?guī)砹苏滟F的經(jīng)驗與財富，20xx年里我將繼續(xù)負責河南地域的發(fā)賣工作。跟著河南區(qū)市場逐漸成長成熟，競爭日益激烈，機緣與考驗并存。20xx年，發(fā)賣工作仍將是我們公司的工作重點，面臨先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)發(fā)賣主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，抉擇信念百倍，又深感責任重年夜，發(fā)賣主管工作打算是我工作必不成少的主要內(nèi)容。把握此刻，瞻望未來。20xx年，在總司理的率領下，在發(fā)賣工作中我堅持做到：凸起重點維護現(xiàn)有市場，把握機緣開發(fā)潛在客戶，注重發(fā)賣細節(jié)，強化優(yōu)質處事，安靖和提高市場據(jù)有率，積極爭奪圓滿完成發(fā)賣使命。20xx年發(fā)賣部年度工作打算首要有以下四方面的內(nèi)容：一、銷量指標：至12月31日，河南區(qū)發(fā)賣使命560萬元，發(fā)賣方針700萬元（發(fā)賣打算表附后）；二、打算擬定：1、歲首擬定《年度發(fā)賣工作打算》；2、年關擬定《年度發(fā)賣總結》；3、月初擬定《月發(fā)賣打算表》和《月訪客戶打算表》；4、月末擬定《月發(fā)賣統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；三、客戶分類：按照度發(fā)賣額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四年夜類，并對各級用戶進行周全剖析。四、實施法子：1、手藝交流：（1）今年度針對vip客戶的手藝部、售后處事部開展一次手藝交流鉆研會；（2）加入相關行業(yè)展會兩次，其中展會時代放置一場年夜型聯(lián)誼座談會；2、客戶回訪：今朝在國內(nèi)市場上通順的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，手藝方面八兩半斤，競爭愈來愈激烈,已組成市場威脅。為安靖和拓展市場，務必增強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。（1）為與客戶增強信息交流，增近激情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶按照現(xiàn)實情形另行放置拜訪時刻；（2）順應把握形勢，發(fā)賣工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為竣事，還要輔佐客戶出貨，輔佐客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。3、收集檢索：充實闡揚我司網(wǎng)站及收集資本，經(jīng)由過程信息檢索發(fā)現(xiàn)把握發(fā)賣信息。4、售后協(xié)調(diào)：今朝情形下，我公司仍然以商業(yè)為主，“賣產(chǎn)物不如賣處事”，不才一步工作中，我們要增強責任感，不竭強化優(yōu)質處事。用戶使用我們的產(chǎn)物如同享受我們供給的處事，從安靖市場、久遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機緣，供給熱情具體周密的售后處事，給公司增添一個制勝的籌碼。20xx年度我將嚴酷遵守公司各項規(guī)章軌制，增強營業(yè)進修，提高營業(yè)水平，全力超越工作打算。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：專心必然能博得出色！新一年工作計劃11尊敬的上級領導：你們好！在一個火辣辣的八月份，本人很辛運接到廣州總公司的任命，來到了武漢青山船廠擔任安全主管一職，自擔任安全主管這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在青山船廠任職半年以來，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一，預防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)管理，XX年在熊經(jīng)理的正確領導下，公司有關領導的信任和支持下，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常的充實。一，XX年主要工作如下：1：以“作一名合格的安全主管”，作為自己工作的動力，思想上圍繞著景程公司，行動上處處想著公司利益積極上進，協(xié)作青山船廠安技部及公司認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強有關安全法規(guī)，決定，條例，扎實安全培訓工作，堅定的貫徹（安全生產(chǎn)責任書）的承諾，努力實現(xiàn)公司三級安全生產(chǎn)目標。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，不斷增進安全管理水平的提高，只要利于我司發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。2：在廠安技部及公司領導正確領導下，我公司的安全檢查臺帳及每周六安全學習臺帳，每天的班前交底臺帳，并保證傳達到每一位員工，隨時接受廠安技部和車間安全員檢查及監(jiān)督。3：在廠安技部和車間安全員的領導下，近半年來我司未發(fā)生重大安全事故，并且做好了新進員工的安全教育和傳，幫，帶，工作，并作好了臺帳。二：存在不足在這半年來雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要是員工的安全意識淡薄，經(jīng)常性的違章很多，我司9-12月份中違章趨勢一直在上升，我司的員工對安全管理的有所松懈，其主要原因有四：1，我們的員工受教育不高，安全意識淡薄。2，剛來到青山船廠對廠里的管理模式一時還沒有適應過來。3，我們的管理人員極度散漫，對自己的工作態(tài)度要求不嚴。4，由于公司新到青山船廠來，有些管理制度還不是很健全和完善。三：明年工作計劃1：認真的學習，努力提高自身素質及工作能力，發(fā)揚不怕苦，主動找事干，做到“眼勤，手勤，嘴勤，腿勤，，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練自己的意志，增長才干。2：發(fā)揚默默工作無私奉獻的進取精神，廣泛吸取和收集各類安全信息及上級領導的建議，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風，力求把工作做的更好，樹立良好的形象。3：努力搞好安全管理工作，對各項習慣性的違章和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化整改和解決辦法，配合部門領導完成公司下達的任務。4：努力的完善公司的各項管理規(guī)章制度?？傊?，來到青山船廠近半年，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離我要求的還有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作，對事業(yè)高度負責任的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。青山船廠安全組XX年12月22日新一年工作計劃1220xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展以下工作：1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立標準和依據(jù)，規(guī)范員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作明確詳細的規(guī)定，促進貴賓房的服務質量。2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為進一部的提升婚宴服務的質量，編寫《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行專場培訓，使司儀主持更具特色，促進婚宴市場的口碑。4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能為配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得成功，得到上級領導的肯定，充分展示餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣，達到預期的目的。三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質本年度共開展15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間，管理視野相對狹窄，為加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質為培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平為提高貴賓房的服務接待能力，開展《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行實操演示，提升貴賓房的服務質量。4、調(diào)整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快融入餐飲團隊的步伐。5、結合工作實際，開發(fā)實用課程培訓的目的是為提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到好的制度，要有好的執(zhí)行力，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到?jīng)]有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有全新的認識和理解，在管理思想上形成一致。四、存在的問題和不足本年度的工作雖然按計劃完成，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱對管事部、酒水部的管理。2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少課堂的生氣和活力。3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱這部分課程的培訓效果。五、20xx年工作打算20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況20xx年將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質量出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊20xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!新一年工作計劃13為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質服務工作計劃:1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。2、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。3、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關注規(guī)范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。6、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。7、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變?yōu)樽杂X主動做好服務。8、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。9、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。新一年工作計劃1420xx年我鎮(zhèn)計劃生育工作要認真落實上級計生部門人口計生會議和旗委十X屆X次全委會議精神，堅持計劃生育基本國策，嚴格執(zhí)行現(xiàn)行生育政策，以穩(wěn)定低生育水平為根本，以提高出生人口素質和綜合治理出生人口性別比偏高問題為重點，堅持以人為本的理念，堅持實行目標責任制管理的工作方法，全面提升人口和計劃生育整體工作水平，為薛家灣鎮(zhèn)的經(jīng)濟快速發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。一、始終堅持把人口和計劃生育工作作為“一把手工程”，堅持一把手親自抓，負總責不動搖。加強組織領導，并落實到具體責任人，要求各級領導要積極參與，齊抓共管，抓好落實嚴格按照薛家灣鎮(zhèn)《人口與計劃生育目標管理責任書》，實行領導包片、一般干部包村責任制，認真落實計劃生育各項工作，促進相關部門從根本上重視人口和計劃生育工作，不斷增強統(tǒng)籌解決人口和計劃生育工作的自覺性，形成齊抓共管，綜合治理的有效工作機制。二、全面落實國家、自治區(qū)、市、旗制定的各項惠民政策。積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。深入開展“幸福家庭創(chuàng)建活動”(一)完善和落實好現(xiàn)有的獎勵優(yōu)惠政策，做到宣傳到位，確定到位，發(fā)放到位，管理到位，切實解決好計劃生育家庭養(yǎng)老的后顧之憂。要按政策和程序足額落實兌現(xiàn)當年獨生子女父母獎勵費和“養(yǎng)老保險金”補貼，計劃生育手術獎勵費，放棄生育指標獎勵費，國家計劃生育“三項制度”獎勵費。(二)深入開展“幸福家庭創(chuàng)建活動”，提高家庭發(fā)展能力，促進家庭和諧幸福。(三)按照上級人口和計劃生育會議精神，努力推動人口計生利益導向政策與各項惠民政策相互兼容、相互銜接、相互促進，積極探索建立新的優(yōu)生優(yōu)惠政策。進一步深化服務計生家庭的民生意識，不斷轉變育齡群眾的婚育觀念。三、堅持以人為本，切實提高出生人口素質，推進優(yōu)生促進工程，全面實施“三大工程”，搞好“五個服務”(一)對婚育人群進行優(yōu)生優(yōu)育科普知識和出生缺陷預防知識宣傳,做好優(yōu)生優(yōu)育指導和監(jiān)控工作,加大出生缺陷干預力度。(二)通過計衛(wèi)聯(lián)手,在免費婚檢、免費孕檢的基礎上，免費進行孕前優(yōu)質健康檢查、孕中監(jiān)測;為符合政策生育的夫婦免費發(fā)放葉酸、福斯福;繼續(xù)推進“一杯奶”生育關懷行動，建立出生缺陷檔案,實現(xiàn)跟蹤服務。(三)協(xié)調(diào)有關部門和社會力量落實好住院分娩補貼制度,深化和完善0-3歲嬰幼兒早教工作，做好青春期健康教育等工作。(四)要搞好政策服務,生殖健康服務,藥具宣傳服務,隨訪親情服務,一條熱線釋疑解惑服務,推廣“三大工程”(避孕節(jié)育優(yōu)質服務工程、出生缺陷干預工程、生殖道感染干預工程)。四、強化流動人口計劃生育服務管理，建立健全“統(tǒng)籌管理、服務均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作、雙向考核”的流動人口服務管理新機制(一)各村、相關部門要認真履行所簽訂的《人口與計劃生育目標管理責任書》,定期召開計劃生育工作協(xié)調(diào)會,充分發(fā)揮各相關部門的協(xié)調(diào)配合作用,加強行政指導與監(jiān)督,更好的服務群眾。(二)建立完善流動人口協(xié)管工作制度,每300-500名流動已婚育齡婦女配備一名流動人口協(xié)管員。建立流動人口服務窗口,為流動人口提供全方位優(yōu)質服務。積極開展流動人口公共服務均等化試點工作，鞏固和完善流動人口“一盤棋”工作格局。(三)以全國流動人口信息平臺和人口文化活動為工作載體,以查驗流動人口《婚育證明》為主線,利用人口學校和人口文化活動陣地進行計劃生育各項政策、優(yōu)生優(yōu)育及健康知識宣傳，對流動人口開展人性化真情服務。五、加強人口統(tǒng)計工作,全面完成全員人口信息建設工作做好全員人口信息的收集、更新，補錄、復查、邏輯審核及糾正錄入錯誤(如居住性質、結婚日期)等相關工作，確保數(shù)據(jù)準確，提高統(tǒng)計報表質量。同時，上報的全員人口信息資源庫數(shù)據(jù)要與20xx年底上報的報表數(shù)據(jù)進行對比，重點分析總人口數(shù)和出生人口情況，對有出入的數(shù)據(jù)要填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)全員人口數(shù)據(jù)采集規(guī)范》附件一的《清理復查人員情況表》和《清理戶籍情況表》進行匯總，并將匯總情況進行詳細說明。六、綜合治理出生人口性別比偏高,深入開展整治“兩非”專項行動(一)充分發(fā)揮宣傳教育的先導作用，營造濃厚的社會輿論氛圍。加強孕產(chǎn)期全程服務管理，從源頭防范選擇性別生育。(二)完善利益導向政策體系，繼續(xù)實施關愛女孩行動，提高計劃生育女孩家庭的社會地位。(三)與監(jiān)察、衛(wèi)生、工商、公安等相關部門密切配合,聯(lián)合開展整治“兩非”專項行動。嚴厲打擊溺棄女嬰行為,組織開展實名登記工作。七、穩(wěn)定低生育水平，堅持依法行政,完善村民自治工作機制,認真執(zhí)行計劃生育政策和法規(guī)，嚴格控制非政策生育，維護好計生合法權益。(一)深入貫徹落實人口和計劃生育“一法三規(guī)”,加強對再生育審批的監(jiān)督和管理。我們要認真落實行政執(zhí)法責任制,加大對計生違紀違法行為的查處力度,按照《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》和我旗關于社會撫養(yǎng)費征收范圍標準和要求,及時足額的征收社會撫養(yǎng)費,做到管理制度健全,征收程序規(guī)范。重點要查處往年非政策生育情況，規(guī)范依法行政卷宗.檔案和各類制度，做好依法行政工作。(二)村委要開展人口和計劃生育民主管理及民主監(jiān)督,建立和完善計劃生育村民自治制度,深入開展“陽光計生”行動，讓育齡群眾真正成為計劃生育的主人。(三)加強信訪工作，強化對矛盾糾紛的排查、化解工作。八、加大宣傳力度，積極構建人口計生宣傳工作新格局。抓好群眾宣傳、社會宣傳和陣地宣傳，完成上級下達的宣傳教育工作任務。強化人口文化建設，形成“大宣傳、大聯(lián)合、出精品”的宣傳教育格局。九、