在執(zhí)行-員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程2

打造卓越執(zhí)行力贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程二××-××講課人這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)世界里,有人成績(jī)斐然,有人庸庸碌碌,一個(gè)重要原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想能力.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣事情,卻比別人做得更好,落實(shí)更到位、更迅速,能夠從激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,獨(dú)占鰲頭,靠就是執(zhí)行力.前言PERFACE組織常常不缺乏偉大戰(zhàn)略,缺乏有效戰(zhàn)略執(zhí)行.成功=目標(biāo)+執(zhí)行力目錄解讀執(zhí)行力問(wèn)題一執(zhí)行力缺失原因二執(zhí)行力三大要素三提升執(zhí)行力策略四一PART解讀執(zhí)行力問(wèn)題執(zhí)行力研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.一執(zhí)行力研究背景馬云不管是對(duì)自己還是對(duì)企業(yè)員工,唯一要求就是執(zhí)行力,哪怕你創(chuàng)意少一點(diǎn),但是執(zhí)行力卻一定要強(qiáng)！而擁有絕對(duì)執(zhí)行力馬云,對(duì)執(zhí)行力表述卻相當(dāng)?shù)睾?jiǎn)短、直觀,但同時(shí)卻是最有力,那就是他一句口頭禪——“現(xiàn)在,立刻,馬上！”核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂執(zhí)行力,沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力！當(dāng)我們處在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)水深火熱時(shí)代,我們根本沒(méi)有任何獨(dú)特和領(lǐng)先新技術(shù)時(shí)候,我們要像土狼一樣突圍,而不是成為待宰羔羊,那就必須提升我們執(zhí)行力,向華為學(xué)習(xí),向任正非致敬!馬明哲馬云第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.一執(zhí)行力研究背景執(zhí)行力研究,先起源于公共管理領(lǐng)域,二二年,LarryBossidy與RamCharan所著《執(zhí)行——如何完成任務(wù)學(xué)問(wèn)》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一寶座.“執(zhí)行力”開始成為了非常熱門話題,并且被很多企業(yè)所津津樂(lè)道.大家都希望通過(guò)對(duì)執(zhí)行力倡導(dǎo),來(lái)提升本企業(yè)執(zhí)行力.執(zhí)行力研究起源第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.二如何正確理解執(zhí)行力從個(gè)人和組織兩個(gè)角度,對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力理解總結(jié)如下:個(gè)人組織把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù),不折不扣結(jié)果！執(zhí)

行:把想干事干成功能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù).執(zhí)行力:貫徹實(shí)施,將戰(zhàn)略落到實(shí)處.貫徹戰(zhàn)略,完成目標(biāo)能力.第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.二如何正確理解執(zhí)行力商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力在企業(yè)運(yùn)作中,其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有一%價(jià)值,其余全部都是執(zhí)行價(jià)值.——哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特確定目標(biāo)不是主要問(wèn)題,你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性問(wèn)題.——德魯克沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi),所面臨挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力.——比爾蓋茨第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.三執(zhí)行力為什么重要為什么很多企業(yè)策略雷同,最后績(jī)效卻大不相同?為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此蒼白?為什么擁有龐大人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此無(wú)助?為什么思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了?說(shuō)得對(duì)卻總做不對(duì)?為什么激勵(lì)大會(huì),聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng),想想激動(dòng),回去卻不動(dòng)?為什么企業(yè)會(huì)議總議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢?為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)績(jī)卻沒(méi)有提升?一系列“為什么”讓人很難找出理想答案！但是,這些“為什么”背后都隱含著一個(gè)重要現(xiàn)實(shí),那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理最大黑洞第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.三執(zhí)行力為什么重要當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定,執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵.很多組織都有許多大致不二方法和程序,執(zhí)行力不同造成了結(jié)果巨大差異！強(qiáng)大執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必要條件許多失敗不是戰(zhàn)略問(wèn)題,而是戰(zhàn)略執(zhí)行問(wèn)題！再好戰(zhàn)略,如果不執(zhí)行,只是空談.執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵要素.如果沒(méi)有執(zhí)行力,戰(zhàn)略最終只是一句空話.第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題一.三執(zhí)行力為什么重要蜀之鄙有二僧,其一貧,其一富.貧者語(yǔ)于富者曰:“吾欲之南海,何如?”富者曰:“子何恃而往?”曰:“吾一瓶一缽足矣.”富者曰:“吾數(shù)年來(lái)欲買舟而下,猶未能也.子何恃而往?”越明年,貧者自南海還,以告富者.富者有慚色.對(duì)個(gè)人而言,沒(méi)有執(zhí)行力,一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想,統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒(méi)有執(zhí)行力,將一事無(wú)成.執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言:無(wú)數(shù)人擁有卓越智慧,只有那些懂得執(zhí)行人獲得成功；執(zhí)行力研究與實(shí)踐得出這樣結(jié)論:無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大構(gòu)想,只有那些懂得執(zhí)行企業(yè)獲得成功.““二PART執(zhí)行力缺失原因心態(tài)消極—缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下—缺乏激情意志不堅(jiān)—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動(dòng)優(yōu)柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因耶魯大學(xué)曾調(diào)研,就目標(biāo)對(duì)人生影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)二五年跟蹤研究,研究結(jié)果如下:二七%人沒(méi)有目標(biāo),生活在社會(huì)最底層,生活過(guò)得很不如意；當(dāng)你明確地知道想要什么,才能得到什么——成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)；事實(shí)上,打倒你并不是挫折本身,而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱持悲觀態(tài)度.二七%三%目標(biāo)模糊六%目標(biāo)清晰一%目標(biāo)對(duì)人生影響沒(méi)有目標(biāo)一%人有清晰但較短期目標(biāo),生活在社會(huì)中上層,在各自領(lǐng)域里取得了相當(dāng)成就；六%人目標(biāo)模糊,生活在社會(huì)中下層,并無(wú)突出成就；三%人有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo),成為各領(lǐng)域頂尖.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)原因一

第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因沒(méi)有追求,沒(méi)有上進(jìn)心人,對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)低,做事淺嘗輒止,遇到困難就掉頭.（放羊娃）你有激情嗎?激情是成功基石、快樂(lè)源泉；源于前進(jìn)目標(biāo),源于成功喜悅,源于超越快感.短暫激情不值錢,長(zhǎng)久激情才賺錢；人與人之間最大區(qū)別是什么?失去激情即失去方向,等同命運(yùn)交給老天爺；一個(gè)有使命感、做命運(yùn)主人人往往充滿著激情.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情原因二

第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因不能吃苦,沒(méi)有毅力,沒(méi)有堅(jiān)決完成任務(wù)堅(jiān)強(qiáng)信念,遇到困難時(shí)往往選擇逃避,而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助.唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?成功秘訣是什么?知道沒(méi)有力量,堅(jiān)信才有力量.什么叫信念?

經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行.什么叫堅(jiān)強(qiáng)?經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過(guò)內(nèi)心孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷！意志不堅(jiān)——缺乏毅力原因三

第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因拖延磨唧——缺乏行動(dòng)原因四最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力事情,莫過(guò)于擁有夢(mèng)想而不開始行動(dòng).馬云說(shuō):很多人晚上想想千條路,早上起來(lái)走原路！坐著不動(dòng)永遠(yuǎn)也賺不到錢——為什么你不行動(dòng)呢?（死神帳單）拖延消磨了意志,使人喪失進(jìn)取心.一旦遇事開始推拖,就很容易再次拖延,直到變成一種根深蒂固習(xí)慣.第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因如果優(yōu)柔寡斷,不敢決策,會(huì)徒失許多機(jī)會(huì).優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢原因五最優(yōu)秀決策者并不是那些掌握最豐富信息資源人,也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想人,而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策人.我是要求速度,盡快實(shí)施.我不會(huì)說(shuō)花三個(gè)月來(lái)謀劃,把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了,然后再去做這件事情.我會(huì)邊實(shí)施、邊做、邊修正.只要方向一旦明確,有三分把握,我就敢去做.——黃光裕第二章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失六個(gè)原因相愛(ài)容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！凡事講清楚,保證員工執(zhí)行到位；凡事多溝通,實(shí)現(xiàn)彼此信息共享；凡事多交流,促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)；凡事多肯定,激勵(lì)員工改善績(jī)效.模糊不清——缺乏溝通原因六普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素二五%,其余七五%決定于良好人際溝通.哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在五名被解職職員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占八二%.資料三PART執(zhí)行力三大要素結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶服務(wù)執(zhí)行力三大要素客戶服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯第三章執(zhí)行力三大要素三.一結(jié)果導(dǎo)向完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事:該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事:差不多就可以了→對(duì)苦勞負(fù)責(zé)執(zhí)行力是“我做了嗎”?企業(yè)是講功勞不講苦勞場(chǎng)所,用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬,屬性是價(jià)值,用途是交換；工作是作品,不是作業(yè)完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果,不要理由.結(jié)論第三章執(zhí)行力三大要素三.一結(jié)果導(dǎo)向九段秘書測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段?他結(jié)果值多少錢?要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知一段,六元二段,八元三段,一元四段,一五元五段,二元六段,三元七段,五元八段,七元九段,一元第三章執(zhí)行力三大要素三.二責(zé)任邏輯責(zé)任是一種“壓力”,責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”,責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失根源——趨利避害思想未能得到正確理解.人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?趨利避害皆因人會(huì)第三章執(zhí)行力三大要素三.二責(zé)任邏輯對(duì)許三多而言,當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值高度認(rèn)同.許三多“傻”,是一種大智若愚,是對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)精神.大智若愚“傻”是一種境界,更是一種智慧.擁抱責(zé)任:責(zé)任勝于能力有人說(shuō)許三多是傻子,許三多真傻嗎?付出=回報(bào),擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品,檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折,經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn).第三章執(zhí)行力三大要素三.二責(zé)任邏輯在別人應(yīng)付時(shí),以最負(fù)責(zé)態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí),將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí),把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí),總是精益求精,并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí),要好到出乎上級(jí)意料…到位力度成正比與發(fā)展速度第三章執(zhí)行力三大要素三.三客戶服務(wù)辦事處員工打電話來(lái)公司,詢問(wèn)某類事情,接電話人說(shuō)找A,A說(shuō)找B,B說(shuō)找C,C說(shuō)找D……繞了一圈,不知找誰(shuí).其中比較嚴(yán)重是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重,開會(huì)時(shí),各部門常常相互扯皮推諉,敷衍甚至指責(zé).日常場(chǎng)景:第三章執(zhí)行力三大要素三.三客戶服務(wù)生產(chǎn)部門是采購(gòu)部門顧客,生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門客戶,上級(jí)是下級(jí)客戶.什么是內(nèi)部客戶?即:將組織內(nèi)部員工,當(dāng)成客戶來(lái)對(duì)待！為保證上級(jí)交給任務(wù)完成,上級(jí)必須為下級(jí)提供必要保證條件,這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)客戶,上級(jí)就是下級(jí)供方.上級(jí)將工作交給下級(jí),下級(jí)完成工作應(yīng)讓上級(jí)滿意,上級(jí)就是下級(jí)客戶,上級(jí)是下級(jí)供方.第三章執(zhí)行力三大要素三.三客戶服務(wù)內(nèi)部客戶分類職級(jí)客戶職能客戶工序客戶由組織內(nèi)部職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)客戶關(guān)系,如公司內(nèi)上下級(jí)之間.職能部門之間存在相互提供服務(wù)關(guān)系,構(gòu)成客戶關(guān)系；在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)提供與被提供關(guān)系.職場(chǎng)中VIP客戶職業(yè)生涯順風(fēng)車職場(chǎng)中種子客戶職業(yè)生涯裁判職場(chǎng)中鏈條客戶職業(yè)生涯推手第三章執(zhí)行力三大要素三.三客戶服務(wù)如何讓客戶滿意?一二三四共同制定公司目標(biāo)；相互之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話.從同事那里發(fā)現(xiàn)你工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)對(duì)象,而不僅僅指向上司.管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意.讓客戶訂貨從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)兩種評(píng)估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈,用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)；共同設(shè)定目標(biāo),用事先約定標(biāo)準(zhǔn)衡量.做到兩個(gè)方面四PART提升執(zhí)行力策略人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)?六個(gè)執(zhí)行原則溝通到位效率管理行動(dòng)格言說(shuō)一千道一萬(wàn),二橫一豎就是干；不怕自己不懂,就怕自己不做——邊做邊學(xué)；行動(dòng)不一定有結(jié)果,但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果——.一永遠(yuǎn)大于；早做遲做都是做,不如早做；認(rèn)真是做,應(yīng)付也是做,不如好好做；今天不做,明天沒(méi)做；現(xiàn)在不做,何時(shí)做?我們不做,誰(shuí)來(lái)做?干第四章提升執(zhí)行力策略四.一人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)?人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)?不外乎:失敗不夠多,痛苦不夠深,缺乏明確目標(biāo).要如何破解這種狀況?放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動(dòng)從今天起,我要向全世界宣布我要做一個(gè)行動(dòng)巨人在行動(dòng)中去學(xué)習(xí),去成長(zhǎng)在行動(dòng)中去糾正,去調(diào)整在行動(dòng)中去檢驗(yàn),去完善我要馬上行動(dòng),立即行動(dòng)行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！行動(dòng)者宣言第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則服從法則以服從為天職目標(biāo)法則盯準(zhǔn)一只野兔冠軍法則做自己擅長(zhǎng)速度法則先開槍,再瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)法則利他就是利已裸奔法則沒(méi)有退路就是出路二一三六五四第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則破除“聰明、不遵循規(guī)則”意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢?先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法:為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練?建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”:為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則?心無(wú)旁騖地追求自己設(shè)定目標(biāo),才是明智選擇.漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多,都會(huì)阻礙我們前進(jìn).目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo),記住:重點(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè).屬于你野兔只有一只,也只有一只.法則二:目標(biāo)法則——鎖定重點(diǎn)法則一:服從法則——規(guī)則至上第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則一、知不知道你每天都在干些什么?二、你究竟愿意做什么樣工作?三、你究竟擅長(zhǎng)做什么工作?法則三:冠軍法則——做自己擅長(zhǎng)人生三問(wèn)做自己擅長(zhǎng),上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針,與其補(bǔ)齊人生短板,不如找到你長(zhǎng)板,并讓其發(fā)揮到極致.第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則一、先做再說(shuō)；二、不過(guò)分追求完美；三、誡除拖延惡習(xí)；四、與市場(chǎng)賽跑；五、超越客戶期望.法則四:速度法則——先開槍,再瞄準(zhǔn)完美,執(zhí)行陷阱:過(guò)分追求完美,最終什么也得不到.往往為了追求一而放棄一,結(jié)果得到卻是.速度大于完美:一個(gè)差結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng).完美速度第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則法則五:團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利已首先,讓別人先贏盡最大努力幫助別人每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)你希望別人怎樣待你們,你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己,讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多.第四章提升執(zhí)行力策略四.二六個(gè)執(zhí)行原則法則六:裸奔法則——沒(méi)有退路就是出路不給自己留下退路公眾承諾失敗后果如果你還不夠成功,那是因?yàn)槟氵€沒(méi)下定決心；如果你還沒(méi)下定決心,那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦.研究發(fā)現(xiàn),人決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大,你痛苦越大,你決心就越大,你行動(dòng)力就越強(qiáng).第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞,開始采取行動(dòng),努力干好每件事情?是否將你信息傳達(dá)給其它人,用自己話描述你期望?他們是否知道什么是最重要,明白你設(shè)定優(yōu)先級(jí)?是否不只是投入手和腳,也投入智慧,將你信息印在心里和腦子里?溝通品質(zhì)取決于對(duì)方回應(yīng)執(zhí)行不力,很多時(shí)候是因?yàn)樽晕覚z討第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位你說(shuō)什么不是最重要,重要是你如何說(shuō),即語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言,是指經(jīng)由身體各種動(dòng)作,從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意溝通目.諸如鼓掌表示興奮,頓足代表生氣,搓手表示焦慮,垂頭代表沮喪,攤手表示無(wú)奈,捶胸代表痛苦.溝通三大要素三八%語(yǔ)氣七%言語(yǔ)五五%肢體語(yǔ)言溝通三要素第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位溝通需要注意技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼信息解碼干擾扭曲未理解信息編碼解碼特定信息反饋第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作感受；主動(dòng)提出工作建議；弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么——認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善在適當(dāng)機(jī)會(huì)和場(chǎng)所中——依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么——設(shè)身處地、不要打斷用對(duì)方樂(lè)意方式傾聽(tīng)——積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)主動(dòng)說(shuō)出心中疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽(tīng)內(nèi)容.第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位接受工作三個(gè)步驟用有朝氣聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕理由；不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口.寫下來(lái)問(wèn)清楚說(shuō)明白一二記下主管交辦事項(xiàng)重點(diǎn)帶著您記事本,以便隨時(shí)記下主管指示；參考記錄指示重點(diǎn),核對(duì)有無(wú)差距.三理解工作內(nèi)容和含義不清楚地方,詢問(wèn)清楚為止——確認(rèn)；以具體化方式,確認(rèn)工作內(nèi)容——檢驗(yàn)理解.第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位請(qǐng)示藝術(shù):多出選擇題,少出問(wèn)答題上級(jí)不是“問(wèn)題匯總站”不要一天到晚,去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；不要只問(wèn)問(wèn)題,不準(zhǔn)備答案；不要出單選題,多出多選題,說(shuō)出我答案,明確為什么；羅列出優(yōu)缺點(diǎn),讓領(lǐng)導(dǎo)決策.第四章提升執(zhí)行力策略四.三溝通到位職場(chǎng)紅人七條小策略讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你工作進(jìn)度；讓上司放心有問(wèn)必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司難題；讓上司省心接受批評(píng),不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問(wèn)題丟給上級(jí)；讓上司滿意毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo).第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理為什么人們總說(shuō)“很忙”?“很忙”在很多時(shí)候是有原因！欠缺計(jì)劃有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)磨刀不誤砍柴功欠缺溝通良好溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)拖延是時(shí)間大敵欠缺拒絕不是什么事都需要接受欠缺條理學(xué)會(huì)五S管理第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理時(shí)間產(chǎn)生效益和效能、效率、勤懇勤懇必須在做正確事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下,否則,盲目勤懇,對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理效益作用不大,反而讓自己活很累.效益＝效能×效率×勤懇效果與利益,是最終追求結(jié)果強(qiáng)調(diào)目正確、效果有利單位時(shí)間里完成工作量充分利用時(shí)間,不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中,先后順序如何排列呢?第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理如何提高工作效率?效率事不宜遲速度制勝統(tǒng)籌安排平行作業(yè)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化操作整理整頓,快速定位選擇效率高工具第一次把事情做好第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理

把事務(wù)按其緊迫性和重要性分成ABCD四類,形成時(shí)間管理優(yōu)先矩陣.低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先級(jí)重要不緊迫B優(yōu)先級(jí)不重要緊迫C優(yōu)先級(jí)不重要不緊迫D優(yōu)先級(jí)學(xué)習(xí)新技能建立人際關(guān)系保持身體健康

危機(jī)緊急狀況有限期計(jì)劃瑣碎事情某些信件無(wú)聊談話某些電話不速之客某些會(huì)議馬上做計(jì)劃做授權(quán)不做第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理一九世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中,最重要只占其中一小部分,約二%,其余八%盡管是多數(shù),卻是次要,因此又稱二八定律.二八定律被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)等.八%最佳效果工作二%時(shí)間二%較次要工作八%時(shí)間花掉來(lái)自因此管理時(shí)間,也需要重視那八%時(shí)間,讓其盡可能多地處理更重要工作.產(chǎn)生更大價(jià)值.第四章提升執(zhí)行力策略四.四效率管理APCDAPCD原有水平新水平P計(jì)劃PlanD實(shí)施DoC確認(rèn)CheckA處置ActionPDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出,由戴明采納、宣傳,獲得普及,所以又稱戴明環(huán).全面質(zhì)量管理思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán).這一工作方法,這是質(zhì)量管理基本方法,也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作一般規(guī)律.課程完畢感謝聆聽(tīng)贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程講課人這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱二××-××怎樣打造團(tuán)隊(duì)凝聚力哇哇哇辦公PowerpointKeynoteGoogleSlides目錄團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別TheDifferenceBetweenTeamAndGroup一二如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通HowToCommunicateWithLeaders,ColleaguesAndSubordinates三誰(shuí)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最大敵人WhoIsTheBiggestEnemyOfAHighPerformanceTeam一團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別在非洲草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑,那一定是獅子來(lái)了.如果見(jiàn)到成百上千獅子和大象集體逃命壯觀景象,那是什么來(lái)了?如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了.寓言一寓言二寓言三古老寓言這正是團(tuán)隊(duì)價(jià)值所在！從這個(gè)古老寓言中人們可以得到何啟示呢?一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別一二三四螞蟻是何等渺小微弱,任何人都可以隨意處置它,但它團(tuán)隊(duì),就連獸中之王,也要退避三舍.個(gè)體弱小,沒(méi)有關(guān)系,與伙伴精誠(chéng)協(xié)作,就能變成巨人螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神動(dòng)物.勢(shì)如卷席,勇不可擋,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成團(tuán)隊(duì)力量！如二年前管子說(shuō)過(guò):“一人拼命,百夫難擋,萬(wàn)人必死,橫行天下！”T——Together:一起E——Everyone:每個(gè)人A——Achieves:收獲M——More:更多T——Target:目標(biāo)E——Educate:教育、培訓(xùn)A——Ability:能力M——Morale:士氣團(tuán)隊(duì)是什么?團(tuán)隊(duì)TEAM定義團(tuán)隊(duì)TEAM新解一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別個(gè)人產(chǎn)品個(gè)人負(fù)責(zé)制中性/有時(shí)消極隨機(jī)或不同與組織一致明確領(lǐng)導(dǎo)人集體產(chǎn)品個(gè)人+相互負(fù)責(zé)積極相互補(bǔ)充可自己產(chǎn)生分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)群體和團(tuán)隊(duì)差異一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)體團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、群體、團(tuán)伙區(qū)別

有某一共同特點(diǎn)任何一群人就是群體,弱勢(shì)群體,低收入群體,外來(lái)工群體.團(tuán)體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡.一群人聚集在一起稱為團(tuán)體,旅游團(tuán)、觀看球賽觀賽團(tuán)、足球世界杯比賽期間臨時(shí)組成前去為丈夫加油太太團(tuán).粉絲團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)伙一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)因理想而凝聚拆不散、拖不亂、打不垮顧名思義指多個(gè)人為了一個(gè)共同目,在一定約束下,形成一個(gè)有機(jī)集體無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、無(wú)正確目標(biāo)因利益而相從拆就散、拖就亂、打就垮指多個(gè)人有著共同興趣和愛(ài)好,自發(fā)形成一個(gè)團(tuán)體團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙差異

組織能否成功取決于團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī),而不是某個(gè)人能力.一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)不是天然形成,而是在組織發(fā)展過(guò)程中由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員共同努力,逐步打造出來(lái).一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別成員清楚地了解共同目標(biāo)成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才共同價(jià)值觀及遵守一定規(guī)范情報(bào)共享具有容易溝通、互動(dòng)環(huán)境填成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感STEP一STEP二STEP三STEP四STEP五STEP六建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成條件明確訂出Team目及目標(biāo)給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊命名選擇適當(dāng)組員:挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演角色清楚界定每位成員責(zé)任選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度一二三四五六七一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立流程一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別團(tuán)隊(duì)角色特征行動(dòng)建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)主要角色行動(dòng):闡明目標(biāo)和目,幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù),為群體做總結(jié)協(xié)調(diào)者特征:穩(wěn)重、智力水平中等,信任別人,公正,自律,積極思考,自信行動(dòng):尋求群體進(jìn)行討論模式,促使群體達(dá)成一致,并作出決策決策者特征:有較高成就,極易激動(dòng),敏感,不耐心,好交際,喜歡辯論,具有煽動(dòng)性,精力旺盛行動(dòng):提出建議和新觀點(diǎn),為行動(dòng)過(guò)程提出新視角策劃者特征:個(gè)人主義,慎重,知識(shí)淵博,非正統(tǒng),聰明行動(dòng):分析問(wèn)題和復(fù)雜事件,評(píng)估其他人貢獻(xiàn)監(jiān)督評(píng)估者特征:冷靜,聰明,言行謹(jǐn)慎,公平客觀,理智,不易激動(dòng)一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別團(tuán)隊(duì)角色特征行動(dòng)建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)主要角色行動(dòng):為別人提供個(gè)人支持和幫助支助者特征:喜歡社交,敏感,以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向,不具決定作用行動(dòng):介紹外部信息,與外部人談判外聯(lián)者特征:有求知欲,多才多藝,喜愛(ài)交際,直言不諱,具有創(chuàng)新精神行動(dòng):強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)必要性,并且完成任務(wù)實(shí)施者特征:力求完美,堅(jiān)持不懈,勤勞,注意細(xì)節(jié),充滿希望行動(dòng):把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)執(zhí)行者特征:吃苦耐勞,實(shí)際,寬容,勤勞一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別成員自主自發(fā)開展工作；領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)響不停不是好團(tuán)隊(duì).自主性思考性合作性每個(gè)成員思考如何工作好,想辦法,想點(diǎn)子,完成績(jī)效,達(dá)成目標(biāo).各部門,各成員充分合作；部門橫向合作.一二三團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件毛澤東領(lǐng)導(dǎo)革命成功,并建立新中國(guó),因?yàn)樗蛟炝艘恢o(wú)限優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,三大紀(jì)律八項(xiàng)注意,不拿群眾一針一線,身先士卒,多少先烈壯烈犧牲.紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征,那是常人想無(wú)法想象艱難,雖然小米加步槍,但最終戰(zhàn)勝了號(hào)稱八百萬(wàn)正規(guī)軍、裝備一流蔣介石團(tuán)隊(duì).不斷學(xué)習(xí),不斷提升,成梯隊(duì)地培養(yǎng)人才.有著崇高信仰或理念.有著明確目標(biāo),而且可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)任務(wù).有著嚴(yán)格紀(jì)律約束.干部能夠以身作則、身先士卒.一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體區(qū)別高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)特征二如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通與上司相處之道力求在工作中能說(shuō)能做不可成為去處不明人提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)勤于報(bào)告當(dāng)說(shuō)則說(shuō),不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō)實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力學(xué)會(huì)把握上司期望設(shè)法消除與上司心理距離嘗試以自己表現(xiàn)彌補(bǔ)上司不足避開讓上司感到困擾行為二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通獲得認(rèn)可具體方法理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見(jiàn)或建議讓上司也表示意見(jiàn)至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案重復(fù)上司說(shuō)話使第三者作證二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通與上司相處之道難為上司容納五種類型下屬一.敬而遠(yuǎn)之型二.我行我素型四.持批評(píng)態(tài)度型五.鋒芒畢露型三.自我推銷型二、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通▲透明:有話當(dāng)面說(shuō),不要在背后議論.▲事實(shí):以事實(shí)為依據(jù),不要妄加揣測(cè).▲能力:至少擁有一項(xiàng)拿得出手專業(yè)技能.

▲品格:誠(chéng)懇做人,