2023年接訴即辦工作總結(jié)

2023年接訴即辦工作總結(jié)2023年接訴即辦工作總結(jié)一、上線情況：20xx上半年，《百姓熱線》通過節(jié)目擴版、時間調(diào)整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施，將工作與構(gòu)建和諧麗水結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結(jié)合起來，進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰。截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期，反饋節(jié)目54期，特別節(jié)目5期，領導上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結(jié)120件，正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉(zhuǎn)交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。二、活動情況：20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電臺直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起，發(fā)放宣傳資料1000多份。20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個相關部門走進麗水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，舉辦大型現(xiàn)場服務活動，活動首次采用多點互動形式，主直播室領導訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪，現(xiàn)場直播點企業(yè)主員工訪談相結(jié)合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發(fā)放宣傳資料400多份。三、下步打算：1、拓展節(jié)目前后環(huán)節(jié)的工作，增加內(nèi)容的厚度、豐富表現(xiàn)手段，如加入平時采訪錄音，直接連線相關部門負責人等等2、增加信息來源和節(jié)目傳播出口，擴大節(jié)目影響，組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)聯(lián)絡員，定期了解相關信息；3、主持人參與節(jié)目策劃，加強話題的`引導，提高答問效率；4、加強節(jié)目前的協(xié)調(diào)，開展節(jié)目技能輔導，提高上線單位有關人員的直播應答技能；5、拓展節(jié)目形態(tài)，延伸節(jié)目范圍，擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡視頻版《百姓熱線》。6、建議XX市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。2023年接訴即辦工作總結(jié)一、工作開展情況今年上半年，鄉(xiāng)便民服務中心以實現(xiàn)服務零距離、工作零差錯為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫(yī)療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座連心橋。2、強管理。由鄉(xiāng)紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業(yè)務工作的正常開展。3、豐內(nèi)涵。結(jié)合七個一新要求，豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉(zhuǎn)化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡員，創(chuàng)業(yè)輔導員和糾紛調(diào)解員。二是設立一筆民生資金。把送溫暖、獻愛心活動籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的.捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統(tǒng)一收支，?？顚Ｓ?，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。二、下半年工作打算上半年，我鄉(xiāng)便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創(chuàng)新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進一步改進和提升。1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質(zhì)量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。2、對照年度考核目標，查漏補缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。3、加強對村民生工作室的業(yè)務指導，把工作重點轉(zhuǎn)向縣紀委提出的七個一推進上，抓好示范點建設，著力打造特色民生服務品牌。2023年接訴即辦工作總結(jié)近期，霍營街道召開12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會。街道常務副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進展。張文濤對下半年工作部署如下：一是進一步理順工作機制，不斷完善快速受理、精準派單、高效辦結(jié)、精心回復、暖心回訪、認真核驗的六步法運行機制；二是進一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強宣傳引導，發(fā)展志愿服務，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進一步加強組織保障，強化協(xié)調(diào)配合，確保接訴即辦工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領社會治理,提升12345熱線的響應率、解決率、滿意度作出要求。一是加強黨的建設，切實發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出霍營管家志愿服務機制取得實效；二是圍繞12345群眾訴求，設計回天有我社會服務活動，深化三亮活動；三是用好社區(qū)黨組織服務群眾專項經(jīng)費，加強社區(qū)基礎設施建設，切實提升居民幸福感和獲得感。華龍苑北里社區(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345接訴即辦工作，切實滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。最后，街道工委書記張海明就做好12345接訴即辦工作做了指導講話：一是要提高政治站位，切實增強接