數(shù)據(jù)庫營銷主講

數(shù)據(jù)庫營銷主講數(shù)據(jù)庫營銷1.定義它是指通過收集和積累消費者的大量信息，并對這些信息進行處理，然后利用這些信息給產(chǎn)品精確定位，有針對性地制作營銷策略，以達到說服消費者購買產(chǎn)品的目的。2.案例近日，美國24小時健身集團及旗下的加州健身，再次與超級籃球巨星姚明聯(lián)手，并將在其家鄉(xiāng)上海建成加州健身姚明運動館。上海的加州健身姚明運動館占據(jù)了上海商業(yè)繁華中心地段淮海中路138號上海廣場的整個5樓和6樓，對面即是繁華的上海時代廣場。該館為會員提供了為數(shù)眾多的全面健身服務，包括兩間團體有氧教室、動感單車教室、心肺運動區(qū)、全套力量訓練設備等。試對其營運初期做一個營銷構(gòu)想？加州健身姚明運動館是一家定位高端商務消費者的私人健身中心，2007年下半年分別在北京和上海開設了健身館，為了迅速找到自己的目標消費者，他們與專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷機構(gòu)合作，從高端商務人群數(shù)據(jù)庫當中，篩選符合條件的潛在客戶，并通過DM、EDM等方式，將開館信息傳到潛在消費者手中，同時在預售期間，通過路演的方式，在附近的高檔商務樓、購物中心，發(fā)放預售期的促銷活動傳單，吸引潛在用戶提前簽約。前期很小的投入，卻獲得了不錯的效果，以上海為例，在預售活動之前，發(fā)送5萬封DM，送達率達到90%以上，在活動現(xiàn)場接到大量的咨詢，在一周的預售期內(nèi)，就實現(xiàn)簽單60多人。

這是一個典型的數(shù)據(jù)庫營銷案例。企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫篩選出潛在的目標受眾，然后通過直復營銷的方式將信息傳遞給消費者。這個看似簡單的操作方式，在專業(yè)機構(gòu)眼中卻有著并不簡單的過程，他們把其稱為數(shù)據(jù)營銷的整體解決方案。3.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值（1）動態(tài)跟新（2）顧客主動加入——為了獲得個性化服務或有價值的信息，超過50%的顧客愿意提供自己的部分個人信息，具體操作可以在網(wǎng)站設置一些表格，注冊為會員時填寫。（3）提供個性化服務，改善企業(yè)與顧客的關系4.數(shù)據(jù)庫營銷的實施（1）深入挖掘數(shù)據(jù)信息常見信息類型：消費者信息、產(chǎn)品信息、競爭對手信息等。獲取信息的主要途徑：網(wǎng)站會員注冊、網(wǎng)絡調(diào)查、在線數(shù)據(jù)庫服務商、提供優(yōu)惠券或樣品獲取信息、銷售產(chǎn)品時獲取信息等。（2）采取個性化的營銷策略另外，企業(yè)在實施EDM時，需要注意：（1）標題中要包含吸引人的關鍵詞——如促銷類的，可用“、大獎”等字眼，如新品推出，標題可突出產(chǎn)品名稱。（2）內(nèi)容要迎合客戶的喜好。（3）核心要素優(yōu)先體現(xiàn)。（4）發(fā)送郵件時，不要讓客戶感覺是群發(fā)。E-mail營銷1.Email營銷定義E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段.

2.Email營銷的三個基本因素（1）基于用戶許可（2）通過電子郵件傳遞信息（3）信息對用戶是有價值的3.Email營銷的特點范圍廣操作簡單效率高成本低廉

應用范圍廣針對性強反饋率高

實施E-mail營銷的主要步驟

第一、確定目標顧客群。第二、制定發(fā)送方案。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應該與顧客的預期和需要相結(jié)合，這種頻率預期因時因地因產(chǎn)品而異，從每小時更新到每季度的促銷誘導。第三、發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復之后，你還應該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢2-3次。要知道，很多人一天會收到大量的電子郵件，你的回復很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復，同時也給對方受重視的感覺，還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務的誠意。第四、提供E-mail營銷服務。1、在接到訂單時要及時確認，明確發(fā)貨時間。及時做出確認，是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應迅速予以確認，對人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時間。2、提供個人信息保護。據(jù)調(diào)查，大約有77％的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開。除了因為登記過程占用時間和精力，更主要是因為牽涉到個人信息。3、開展提醒服務。4、對忠實顧客提供更多的優(yōu)惠服務。郵件的內(nèi)容：（1）目標一致性

（2）內(nèi)容系統(tǒng)性

（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性

（4）內(nèi)容精簡性

（5）內(nèi)容靈活性

（6）最佳郵件格式。郵件內(nèi)容需要設計為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和RichMedia格式，或者是這些格式的組合網(wǎng)絡廣告