2024電話銷售的年終總結（35篇）

2024電話銷售的年終總結（35篇）

2024電話銷售的年終總結（精選35篇）

2024電話銷售的年終總結篇1

我是這家公司的老員工。我在這家公司工作了兩年。成為一名

電話客服是一種巧合，但它也讓我走上了這條路。今天，我總結了

我今年做電話客服的經驗

1、自信而自信

大多數(shù)時候，當我們與客戶溝通時，我們沒有足夠的信心與客

戶溝通，因為我們的客戶都是有地位的人。面對這些人，我們中的

許多人在與他們交流時會不知不覺地失去地位，在與他們交談時會

被他們嚇倒。此外，我們自身的能力不足，這導致在推薦產品和與

客戶溝通時對該客戶不信任，因為這不是客戶需要的，也不符合客

戶的要求。如果你想說服客戶你想贏得客戶的認可，你必須有一個

先決條件。你必須有足夠的信心，能夠冷靜地面對任何問題。無論

客戶是生氣還是平淡，我們都應該冷靜地對待對方。此外，即使他

有意見，我們也不需要在意，因為我們在電話那頭，你可以隨時掛

斷電話，沒有必要擔心他們的客戶也是人。和我們一樣，我們不必

給自己施加壓力。只要保持一顆平常的心去溝通就行了。

2、能夠把握客戶的需求

當我們銷售時，我們必須知道顧客需要什么。如果我們不知道

客戶想要什么，我們可以隨意推薦。很多時候，客戶的第一選擇是

掛斷電話，因為我們的東西不是他們需要的。如果我們沒有足夠的

能力來推動銷售，那將是自食其果。但是，我們只有瞄準目標受眾

和正確的客戶，才能取得好的效果，不要抱著傳播網絡的幻想。如

果我們得不到任何好處，我們只會浪費時間。做一名客戶服務人員

并不簡單。為了做好這件事，我們必須了解顧客的需求。只有滿足

客戶的要求，我們才能實現(xiàn)自己的目標。

3、掌握基本腳本無論我們做什么，我們都必須打下堅實的基

礎。我們的電話客服也是一樣的。我們需要完全掌握我們最基本的

腳本。為了掌握劇本，我也花了很多努力來完成它。學好它并不容

易。我們不僅要花時間記住它，還要把它們變成我們自己的工具。

雖然我是一名老員工，但腳本經常更新，我也需要不時更新腳本，

所以我一直非常重視腳本。我從最基礎的劇本開始學習，不斷學習

劇本的說話方式，也學習劇本的魔力。只有學習它的靈魂并掌握這

種方法，我才能展示我的技能，并在真正有用的時候取得成功。我

也是這樣做的。

4、了解你的客戶

客戶服務不僅要了解客戶的需求，還要了解客戶的性別、經濟

狀況等。當然，我們不需要搜索客戶的隱私，而是通過個人的對話

和衣服來判斷客戶的基本情況，然后用更具體的情況與客戶溝通。

電話客服不是一項簡單的工作。我需要努力工作和學習。作為

一名老員工，我從來不敢忽視。我始終堅持學習，不斷進步，以取

得成功。

2024電話銷售的年終總結篇2

20年很快就過去了，回顧20年，我想總結很多。俗話說，

“活到老學到老”。我一直在各方面嚴格要求自己，努力提高自己,

使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。在閱讀了大量的道德修養(yǎng)書籍

后，我有勇氣剖析自己，正視自己，提高自己的素質。

1、熟悉公司的新規(guī)章制度和業(yè)務發(fā)展，隨著改革的不斷深入，

公司制定了新的規(guī)章制度，并安排了專業(yè)的法律人員協(xié)助開展訴訟

業(yè)務。作為公司的老業(yè)務人員，他必須承擔個人責任，在遵守公司

規(guī)定的同時全面開展業(yè)務工作

（1）一季度重點發(fā)展訴訟業(yè)務。對現(xiàn)有老客戶資源進行訴訟業(yè)

務開發(fā)，開發(fā)所有可能有訴訟需求的客戶，并安排法律事務專家與

有興趣合作的客戶會面協(xié)商。在此期間，至少推廣了兩項訴訟業(yè)務,

代理費超過8萬元（每件4萬元）。在開展訴訟業(yè)務的同時，我們

不應丟失這些客戶分配的各種業(yè)務，要堅持與這些客戶的定期聯(lián)系,

及時報告這些客戶分配的業(yè)務進展情況。

（2）第二季度，重點關注商標和專利業(yè)務。通過走專業(yè)市場、

參加專業(yè)展會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務拓展方式，拓

展客戶，加強與老客戶的聯(lián)系，形成循環(huán)經營的客戶群。達到代理

費4.8萬元以上（每月不低于1.2萬元）。在大力開拓市場的同時,

我們不應失去這些客戶分配的各種業(yè)務，要堅持與這些客戶的定期

聯(lián)系，及時匯報這些客戶分配的業(yè)務進展情況。

(3)第三季度的“國慶節(jié)”和“中秋節(jié)”為下半年開了個好頭。

此外，隨著我專業(yè)知識和高端業(yè)務綜合能力的相對提高，我將針對

符合中國馳名商標或廣東商標條件的大型企業(yè)客戶進行有針對性的

開發(fā)。有意合作的客戶可安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂廣東商

標，承諾費用7.5萬元以上。在發(fā)展馳名商標和商標業(yè)務的同時，

我們不應失去這些客戶指定的各種業(yè)務，堅持與這些客戶的定期聯(lián)

系，并及時報告這些指定業(yè)務的進展情況。

(4)第四季度是年底。此時，我們應該不遺余力地維護老客戶

分配的業(yè)務場景。首先，要逐步了解老客戶中潛在的客戶資源，找

出漏洞，有針對性地提出可行性建議，努力實現(xiàn)對客戶公司的全面

知識產權保護。代理費每月至少10000元。

2、制定學習計劃學習對商務人員來說非常重要，因為它直接關

系到與時俱進的步伐和企業(yè)的活力。我會根據需要及時調整學習方

向，補充新的能量。專業(yè)知識和綜合技能是我想掌握的材料。只有

了解自己和敵人，我才能無敵。我也希望業(yè)務經理在這方面給我支

持。

3、增強責任感、服務意識和團隊意識要有進取心，主動做好本

職工作并貫徹落實。

我會盡力減輕領導的壓力以上是我對20年工作計劃的回應。今

年的工作計劃可能還不成熟，希望領導糾正?；疖嚨乃俣纫踩Q于

機車。我期待著公司領導和部門領導的正確指導和幫助。展望20年,

我將更加努力，認真負責地對待每一項業(yè)務，努力贏得機會，爭取

更多的客戶，爭取更多的訂單，改善業(yè)務，開展工作。我相信我會

完成新的任務，迎接新的挑戰(zhàn)電話營銷年終。

2024電話銷售的年終總結篇3

我還記得，當我的同事打了很多電話，我敢打我的第一個電話。

當時，我拿著手機的手在顫抖。我的心還在祈禱沒有人接電話。個

人電話營銷工作總結和計劃。但這并不像我預期的那樣。當我在那

里接電話時，我一時不知道我要說什么：我最初想到的單詞消失了，

然后我把它們記在筆記本上。慢慢習慣是件好事?，F(xiàn)在想想，當時

真的很愚蠢電話營銷可能也是所有銷售中最困難、最具挑戰(zhàn)性的；

拒絕別人總是傷害我的自尊。但我必須跨過這個門檻。說實話，當

時，我把自己看作是一個“被迫”去涼山的英雄。我每天都打電話,

打很多電話讓自己被拒絕，并學會忍受。一開始，只有在師父的幫

助和熏陶下，包括第一系的同志們，我才慢慢適應了。其他人可以

做到。為什么我不能作為一名銷售人員，我覺得自己承受著很大的

工作壓力。當你面對離家獨自戰(zhàn)斗的孤獨，當你面對無法完成銷售

任務的挫折，當你面對一些無理的客戶時，一旦你失去了堅強的意

志，你只能逃離營銷行業(yè)或過上悲慘的生活。如果我們不想在至少

50個月內每天打電話，我們甚至聽不到對方的電話。如果我們不能

每天打電話，我們甚至聽不到對方的電話至少800次。如果我們不

能每天打電話，至少50個月內我們甚至聽不到對方的電話，因為沒

有人喜歡被拒絕

在追求成功的過程中，我們必然會遇到各種各樣的困難、曲折、

打擊和失望。世界上可能很少有人能在一生中一帆風順，但他們中

的大多數(shù)人都經歷過或正在經歷失敗，包括許多成功人士。除了對

一開始設定的目標有堅定的信心外，他們還必須不時回頭看看自己

的足跡是否偏離了軌道，是否走了更多的彎路。如果他們偏離了方

向，迅速回來，迅速糾正，不時總結和回顧，以確保方向始終正確。

俗話說：“不追求進步的人是站著不動的”。

此時此刻，回首往事，我在工作中仍有許多缺點和不足，尤其

是最明顯的是粗心大意。發(fā)傳真的,時候，我好幾次忘記了標題，甚

至忘了帶鞋子去開會，最后還把鞋子借到了天上。這些問題的細節(jié)

經常出現(xiàn)在生活中；當我打電話時，我仍然無法獨立面對這些問題。

當客戶遇到問題時，我很容易驚慌失措，無法冷靜下來。我只是把

手機直接插到主人或其他同事身上。在這方面，我做得不好，包括

回電話。現(xiàn)在剛到這里不到一個月的新來者可以獨自面對這些問題。

我還不夠成功，將來我們必須努力改掉這個習慣。我們在任何時候

都不能依賴別人。我們需要自己解決它！另一點是，我們無法區(qū)分

工作和生活。有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中的不愉快

情緒有時會導致一天的情緒。當然，這肯定是不好的，因為如果一

天沒有好心情，它直接決定了是否有收據來償還一天的工作！因此,

在日常工作和生活中，在為自己調停的同時，我們應該堅信，抑郁

的人如果找到抑郁的人，會更加抑郁。我們必須找到比自己更成功、

更快樂的人。他的幸福會被感染，他會找到力量和信心為未來做一

個計劃。你不能像以前那樣總結和設定目標。就像一只無頭蒼蠅一

天比一天游蕩。沒有目標。你不知道自己一天想要什么樣的結果。

這里必須明確：一次會議將至少保留兩名客戶，否則一個月將有八

次會議。如果你親自去找這些客戶，你無法保證他們是否是優(yōu)質客

戶，這樣一來，簽署賬單的可能性就太小了。至少在他們自己的努

力中，他們可以充實自己，為同學樹立榜樣，向家人解釋，這樣所

有關心自己的人都可以放心，我會認為我做得很好這一年已經成為

過去。敢于挑戰(zhàn)一年一年的成功。成功一定會使那些努力工作的人

受益！

2024電話銷售的年終總結篇4

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這洋很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作

做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月

一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽

產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并

且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也

能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20_年工作計劃和建議，有什么不當?shù)?/p>

地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

2024電話銷售的年終總結篇5

一；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四；今年對自己有以下要求

1.每周要增加一個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有

哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些

問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，不能更好的完成

任務。

8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成_到_萬元的任務額，

為公司創(chuàng)造更多利潤。

2024電話銷售的年終總結篇6

9月份即將過去，回顧9月份來的工作，整體來說有酸甜苦辣。

以下是我9月份總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強

改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,

在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利澗，也是對自己一個工作上的認可。因

此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出

勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每

天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

2024電話銷售的年終總結篇7

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個電話，然后把

手機雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作

總結和計劃。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什么，開始

想好這些話都沒有了，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習慣了。現(xiàn)在

想想，真的是非常愚蠢的。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰(zhàn)性的,

對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售

工作總結說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話,

電話被拒絕，學會承擔。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢

慢適應，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞，

當連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客戶，一

旦失去了堅強的意志，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的

恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個電話，

每個月，如果有16天，我們將每月800個電話，可見我們經歷多少

次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你不能激勵自己，不

能互相激勵，我們優(yōu)雅地面對每一天，不想每天都打電話，甚至看

到電話頭痛，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺Q

追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想

法?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風順，但是大部分的

人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他

最初建立的目標應該有堅定的信心，必須不時回過頭來測試他們的

足跡已經脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正,

總結和回顧，以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求

進步的同時在標記時間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足，電話銷售工作

總結特別是最明顯的是草率的，忘記應該傳真時調用幾次，甚至有

時間去開會竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細

節(jié)上的問題經常發(fā)生，雖然打電話或者沒有獨立面對問題，在容易

恐慌，當客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接向老師或其他

同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他不會去打，現(xiàn)在

剛不到一個月的夫妻可以面對這些問題，我這做得不夠成功，之后

必須努力改掉這個習慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既

是一個平時工作和生活不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中，工作和

生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情，當然這肯定不是好，

因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工

作和生活，同時在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會更加沮

喪。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感

染，會找到力量和信心。

為未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，電話銷售工作

總結沒有設定一個目標，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復一日，沒有

目的，我不知道一天有結果，必須清楚：將保持至少兩個客戶，或

者一個月下來只是8場比賽，一些客戶也不能保證質量，越有可能

簽單太小了，至少在他的努力充實自己，給學生一個例子，給出一

個交待在家里，可以讓所有關心他們的人信任，會認為我真的有一

個很好的就okT!

—年已經成為過去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會照顧這些

努力成功！絕對的真理！

2024電話銷售的年終總結篇8

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電

話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是

在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以

做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每

天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為

沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不

追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還

是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導

致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，

在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁

悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染

會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定

目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標

性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就大小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

2024電話銷售的年終總結篇9

做電話銷售已經三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的

收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧

可以說和剛開始進來公司的時候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期

的工作做下總結。

一、工作上的學習

從我剛進公司做電話銷售的時候，我雖然之前也是做過銷售的

工作，但更多的是跑業(yè)務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然

之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有一定的差別，為了做

好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我

自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧，到

時候工作的時候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好,

從學習我們的產品知識，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該

如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，

但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時在工作的

時候，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解

自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤

自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。

二、認真的做好工作

在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的

過程中，也是耐心的宣傳我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的

優(yōu)勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是

有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，

有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去

了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打

一次，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶，同時對于

一些購買過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們

的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,

盡量抓住機會，做好自己的銷售工作。

三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實,

在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的，像對老

客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時候和

客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我也

是還要繼續(xù)的加強，特別是一些新的產品，必須盡快的熟悉和掌握,

不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進

我的不足，讓自己的工作做得更好。

2024電話銷售的年終總結篇10

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天

的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總

結及經驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,

電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這

幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售

人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以

后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，

沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面

二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，

希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，

都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到

展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公

司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落

實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，

如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他

們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然

后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，

在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺

將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名

字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一

切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整

5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有

些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f

不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題,

問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多？明年有

沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是

主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大

客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展

結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月

后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧,

還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去

處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,

現(xiàn)在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好

呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但

只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說,

客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這

是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%

的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，

這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住,

客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，

把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。

溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添

足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去

承擔的負責都是不討好的。

業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說,

都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話,

就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊

要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶

需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的

網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住,

本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內容，大家相互間參考一下

吧：

客：您好！ss公司

我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的還沒請教您貴姓？

客：樊

我：樊小姐，您好!有件事情想請您幫個忙??！

客：請說

我：貴公司去年參加了旅游展，當時我們公司也是在展會上交

換名片的，不知道今年，你們經理會去參加會展嗎？

客：這不清楚，我主要負責前臺！

我：那貴單位負責參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下

去年參展的心得。

客：我?guī)湍戕D進去。

我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了

客：王

我：太謝謝了。

轉進王_

王：您好！

我：王—嗎？跟您通電話太好了，我也叫呵呵

王：請問有什么事嘛？

我：是這樣的，我們是光大會議中心主辦方的和作方，跟你也

是一樣的，知道你這次參加會展，不知道有沒有機會能相互合作一

下。我們公司主要是負責展臺搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，

做出與這次與主題融會一起的展臺。

王：我們已經在做了，目前不需要。

我：相信你們一定有很好的設計方案，不管怎么說，會展也是

與朋友溝通的一個良好平臺，那還能給我們一次機會嗎？幫貴單位免

費設計一個方案，如果可以，你可以參考一下，這次只是想和您做

個朋友，以后有旅游方面的事情，還想請您幫忙呢。

王：要不你發(fā)過來看看。

我：但是要您給我三分鐘時間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展

臺基本調查表。方便用網上發(fā)過去嗎？有qq或msn號嗎？我加您吧！

王：……

當然，上面真是一個范本，不可能千篇一律的。按上面的范本,

好像是沒有希望的，但總是有點陽光啊。

以下還有公司常經理提供幾個專業(yè)的交流方法，大家可以參考:

第一個：

您好！我們這邊是—設計搭建公司。

你有什么事嗎？

我們這邊是主辦商合作單位，主要是了解一下貴公司的展臺設

計部分的進度，另外我們需要與貴公司的負責人直接了解一下情況,

還可以提供一份針對貴公司的展臺設計報價一份，麻煩您幫我轉接

一下，對了我還不知道怎么稱呼負責人，

上面的一小段也是我，編寫上面范文的基礎。

第二個：

您好!請問你是一經理嗎？

我是

跟您通上電話，實在是太好了，我打電話主要是想了解一下貴

公司的展臺設計招標部份，進行到什么程度了，如果可能的話，我

們公司想要給您提供一份設計方案，當然是免費設計的我覺得，會

對貴公司有一定的幫助和參考價值！

你第三個：

我們已經定好了

定好了，沒有關系的，一般來說，設計公司是允許客戶進行修

改的，畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們，這邊會在兩

天內就把詳細設計方案提供給您的。您看您方便提供給我一些設計

要求嗎？或者您來協(xié)助我門填寫一下設計調查表，就耽誤您3分鐘的

時間。

填寫完畢后

嗯，基本沒有什么問題了，謝謝—經理了，我們這邊會盡快把設

計方案給您發(fā)過去的，到時候，我還會與您聯(lián)系，我是非常感

謝您能與我通話，與您通話很開心，祝您工作愉快！

2024電話銷售的年終總結篇11

過去的一年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經三

年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，

有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一

句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的

就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、

沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力。打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目

標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多,

那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱

項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在

4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他

營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會

有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行

秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的

三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有

提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀

行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠

道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民

生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下

了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農行上泗支行

在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖

然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿

希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作

的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不

錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗

支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅

持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,

參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速

遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握

消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，

出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通

過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故

意經常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好

的習慣；另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例

會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員

的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排

一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學

習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一

開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限

制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道

了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，

這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會,

對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這

份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己

也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都

能夠控制。通過每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，

關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活

動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活

動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實

給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息，因為4月份

我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂

流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大

家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也

需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8

個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團

隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后,

團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11

月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都

是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的

時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,

我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這

才是一個健康的營銷團隊，—年對團隊的要求勢必更加嚴格。

2024電話銷售的年終總結篇12

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很

多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在總想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應，別人可以做到，

為什么我就不可以？

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追

求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的

煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,

當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回

執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解

的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自

己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到

力量和信心。

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問

你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依

賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我

們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中

傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的

同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻

后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產

品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺

認識。

1.充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的

關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本0心理上也要有充分的

準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成

我想要的結果！。

2.簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷

的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3.語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。

另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到

面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感

覺。

4.以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我

們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語

調說話，一般人更容易接受。

5.以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語

上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。

最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，

如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為

客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，

直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推

銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得

溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很

不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

2024電話銷售的年終總結篇13

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,

電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)

務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工

具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作

為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天

覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的

時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人

生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求

知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好

這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一

份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,

我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)

模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主

要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售

工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場

的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場

價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站

的會員，一年費用是一元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉

花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們

通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我

們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星

期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

電話銷售月工作總結在公司，采取小組工作的形式，每個組有

差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都

有硬性歸定要完成多少指標，并按_%進行提成獎勵。當我們這些新

來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,

這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然

后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的

對話示例，如：我們先問，“請問，您這是_公司嗎”。對方回答是

的話，我們會介紹自己：“您好，我們是一限公司的，主要是給您提

供糧油咨詢信息服務的“。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接

拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打

電話，平均每天差不多有—多個電話，電話的主要內容是介紹我們的

產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七

天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進

行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到

了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，

就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總

是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或

者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人

態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部

份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫

時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了同時，她還讓我把那

些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電

話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守

株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與

溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你

的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對

方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣

的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合

作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可

能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的

和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們

打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一

種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣

他才會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全

天打超過一個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的

東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候7能有客戶會與

你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工

作不努力，明天努力找工作“，只有拼明的工作，才能在公司生存

下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很

對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓

客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你

不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的

信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同

時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,

和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了

極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,

并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公

司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過

這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思

反省之后，在20年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個

新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的

業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

2024電話銷售的年終總結篇14

這次實習既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新

的認識，什么工作都要精、專、通，僅有準確定位自我的實力才能

找到適合自我的工作。這些在實習中積累的寶貴經驗對我以后的工

作都有十分大的幫忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業(yè)，主要從

事iruvtl烘干設備、印花材料、涂裝設備、植絨設備、水性涂料等

的研發(fā)、制造。公司于—年引進全球領先的特種光波輻射烘干技術,

開發(fā)出具有自主知識產權的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產品

和高效節(jié)能烘干設備。主要烘干設備產品覆蓋玻璃烘干設備，食品

烘干設備，木地板洪干設備，桑拿烘干設備，印刷烘干設備，金屬

烘干設備等。以及涂裝設備，涂布設備，水處理設備，水性材料，

印刷機，絲網印刷，植絨設備等。

20__年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣

泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設備工廠，成功研制出世界最領先的

中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機及

模塊組合等；新永泰公司負責整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加

熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質燈絲,

保證其全球領先的品質與技術?？蓮V泛應用于紡織品印花及涂層、

水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印

刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、

玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實習目的

理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的大

學生，在課堂里學習到的知識如何才能夠很好的聯(lián)系到實際生活如

何才能夠將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務

這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論

知識與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都

紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業(yè)的實踐當中

去，用自我在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自我

所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實

習，也是為了更好的將自我在課堂書本學習到的東西很好的應用到

社會實踐相結合，更好的服務于社會。

二、實習資料

這次社會實踐主要是經過到公司上班的形式來進行，跟公司的

同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網絡上發(fā)

布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我

們都要檢查字句的表達是否貼合我們公司的口吻及標點符號是否正

確等，同時我們還要為不一樣的會展項目做同樣的帶有我們公司標

志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和

公司資料在互連網上開始發(fā)送，并經過電子郵件向相關企業(yè)發(fā)送相

關的會展項目信息，同時還經過網絡查找與會展項目相關的信息和

會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。

最終我們有針對性的給經過電話向顧客傳播我們的產品。

三、實習總結

在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫忙企

業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且

對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種

營銷模式，在今日這個時期都已經被很多的人認為是一種過時的，

太過傳統(tǒng)并且效率很低的營銷方式?？墒菬o論怎樣說，時尚也好，

過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫忙企業(yè)增加利潤的一種有

效銷售模式。

電話營銷即經過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、

有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等

市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在必須的

時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是

是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式?？墒蔷唧w問題需要

具體分析，不一樣的行業(yè)，電話營銷有不一樣的側重點。會展做為

一個新興的產業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企

業(yè)出國參展，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的

電話營銷方案。

回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之

處，很多現(xiàn)實情景下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分

的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地

方需要改善，我相信我能夠做的更好，不斷的努力，不斷的提高，

我相信以后的道路必須會走好。正是在這種情景下，我決定參加銷

售實習。

2024電話銷售的年終總結篇15

現(xiàn)在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程

對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如

業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦

相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

—月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標,

在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利

拿下來的。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得

經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而

打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不

同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別

人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他

們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我

們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意

不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話

與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是

很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,

這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質

疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變

化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打

動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己

目前所做的