2024電話銷售總結(jié)（33篇）

2024電話銷售總結(jié)（33篇）

2024電話銷售總結(jié)（精選33篇）

2024電話銷售總結(jié)篇1

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊

接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那

些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也

就好了。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還

是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的

煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,

當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回

執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)

解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自

己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就

太小了，至少在自己的努力中能

夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓

所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷

顧那些努力的人！絕對真理！電話銷售工作總結(jié)范文（二）

我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努

力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),

電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這

幾種：

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切

不方便告知。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵

件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，

一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差

點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人

起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是

有希望的。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對

總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到

展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單

位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。

話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,

或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,

今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，

還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型

展臺才是我們主要客戶。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問

題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整

5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面,

自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有

些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著

你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展

結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月

后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧,

還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的

去處理。不打，那連希望都沒有了。同的答案，但只有一個是不變

的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說,

客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這

是個假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電

話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道

你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不

需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成

果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要

什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟

練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的

宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟

設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做

的越多，并不會更好。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力

去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，

一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司

設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的

新聞，這也是有幫助的。電話銷售工作總結(jié)范文（三）

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司一一

是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，

是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，

遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的

到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事

們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能

只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同

事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿

電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣?/p>

不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么

了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我

又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是

自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,

但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。

說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電

話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己

心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)

上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊

上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺

很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很

方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己

很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫

你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟

的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

2024電話銷售總結(jié)篇2

一、電話營銷實習時間：

一年一月一日到一年一月—日

二、電話營銷實習地點：

—科技有限公司分分公司

三、電話營銷實習單位、部門及職位：

電話營銷實習單位：—科技有限公司分分公司

電話營銷實習部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四、電話營銷實習目的：

大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使

用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而

很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公

司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的

一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要

求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！

剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題一那就是沒有工作

經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以

一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人不是能為它創(chuàng)造

價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花

多那些成本!對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能

在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€

是本科生，只有走人的份了。

其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想

馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰

也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)

造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人

失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然

的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的

不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需

要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過

電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利

用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來

提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習內(nèi)容：

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，

你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作

為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的

環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌

握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商

務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個

人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對

于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

來到后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第

一印象是這里的城市規(guī)劃比那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來

很舒服，心里在想會不會治安比好？在后來的日子證明了治安確實比

廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷

實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要

差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾

池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁

所（因為晚上是不開的）。

這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自

己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什

么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣,

有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電

話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話

營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，

才能讓自己成長得更快！

2）培訓：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里

的同事用對抗來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還

不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老

師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，

還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自

己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等

一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不

知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老

師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成

功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正

了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你

還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又

與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后

又會是怎么樣的一個場景？

這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么

樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都

不簡單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將

一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的

準備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單!所以雖然我們知道什么是信息名

址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心

里又說不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電

話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，

如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就

在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而

到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人

這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提

條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。

第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)

理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會、不太出名的

b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多

種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，

這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活,

心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同

的方法一去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來

100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子

證明了，這個方法最不中用）。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在

的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣

的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，

這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通

俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自

身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可

就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的

和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)

溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話

銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝

通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，

說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會乜就越多，因為

在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把

消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我

們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，

因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關(guān)系方面可以去跟那

些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直

接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會議都打不完,

所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反

正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到

場并簽單就行，所以他們過得是非常輕松自在的，這就是老員工！我

們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，

我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有

一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子

就過得越難，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。

4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松，但是

過不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒有意識到問題

的嚴重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方

法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別

人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但

是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)

上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找

到簽單的客戶。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。

從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是可

以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是

跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好,

我們陷入了困境了！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不

斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就

馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了

嗎？答案是否定的，工作并不是想象的簡單。

4）邀約:

1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那

些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組

織的有關(guān)3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的.從而使客戶簽單！找資

料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就

是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總

結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)

多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話,

直接影響到在場客戶的心情。

2、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在

找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影

響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開

什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說

話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不

好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度

是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備,

他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對

這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。

3、膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的

總經(jīng)理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們

說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，說話無力。

那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好，又怕被他

罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時

候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，

我們只是負責通知他們?nèi)ラ_個會議而已，有些話說來簡單，但還是

要自己去適應(yīng)，去燃練。

4、普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東

的我們帶有粵語口音，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話

交流時有一定的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東

與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習慣性說成廣東口音的“g”，

別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的

防備心理更強了。

5、對于產(chǎn)品了解不深入：當我們說“我們是3g組委會的工作

人員”，然后他們問題你什么是3g呢？因為自己對于這些都了解不

深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話

就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清

楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的,

他們會問你什么問題。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，

也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開

會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每

天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個

人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話，其

中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的

客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到幾

萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話,

你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低！

2、我很無奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好，影響

了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了，好不

容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了，內(nèi)心很

痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài)，等待下次會議的到來，把希望放

在下次會議了。

6）會議：

1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能

否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也

是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶

他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相

關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究。

每一個員工都代表著公司的整體形象。

2、會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g

的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息

名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六、電話營銷實習總結(jié)

1、自身能力：通過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很

多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的,

自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與

領(lǐng)導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學

與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不

一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些

知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去

提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用

得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校

學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西

也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實

際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管

是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己

讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一人有高文憑有時

還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調(diào)整心態(tài)，不

要高不成低不就的。

2024電話銷售總結(jié)篇3

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,

電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)

務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和

一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工

具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作

為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天

覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的

時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人

生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求

知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好

這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一

份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶

金，我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是—產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模

比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要

由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工

作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的

價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價

格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的

會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、

棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們

通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)—產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們

的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。

如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一

個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多

少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到

各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由

小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給

我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：

我們先問，“請問，您這是—公司嗎”。對方回答是的話，我們會

介紹自己：“您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您提供糧

油咨詢信息服務(wù)的“°對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,

這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打

電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我

們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期

為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，

在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻

碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這

其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，

就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總

是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或

者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出

差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人

態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能

用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部

份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫

時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了“。同時，她還讓我把那

些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電

話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守

株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與

溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你

的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對

方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣

的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合

作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可

能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的

和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們

打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一

種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣

他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

2024電話銷售總結(jié)篇4

四月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的

少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道

入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心

和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加

強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚

的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力

工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一

切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們

選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工

作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認

為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百

分之百的激情投入到工作中去。

存在問題:

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，

主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后

的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃

分，基本上包括，還有這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾

個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們

要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團

隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望

再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

篇三：銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)范文

一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥；現(xiàn)

在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐

理想的路上，又多了一份勇氣與堅定……

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、

穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后

肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好

還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全

意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在

大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大

家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，

在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月

份的工作總結(jié)成如下幾點：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的

同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售

經(jīng)理向領(lǐng)導證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯

誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必

要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對

不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同

時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)

外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收

集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、

宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程

監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到

了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，

有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取

得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及

時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我

會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識,

對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導

的好助手！

第三，用心、細心、而寸心、虛心。

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共同成長。

2024電話銷售總結(jié)篇5

當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多

樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜

訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有

所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取

決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)

來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與

其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,

不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越

來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個

人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，

可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不

知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無

人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如

果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到

預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常

的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。

我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市

場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是

他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我

們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，

我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，

自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的

是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會

害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。

我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己

足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么不知道的都

去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,

以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個

電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有

價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接

向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜

訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，

然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，

我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我

們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的

電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,

或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是

根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠

比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,

但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入

人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、

咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、

通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開

發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、

政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是

公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大

套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障

礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，

直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣

找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接,

會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里

或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一

個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公司，幫我

接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理,

我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可

以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電

話多少？

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在

或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時

候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕

你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我

介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30

秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會

有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電

話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,

都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們

公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、

茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能

提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否

有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立

刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可

以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又

實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶

外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多

水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場

都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和

服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)

給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性,

工作效率還用說嗎！！

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果

品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，

可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、

員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一

張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),

同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ?/p>

見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)

是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，

產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系

好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很

清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以

可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助

他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意

表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地

方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美

的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得

和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就

是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：

恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽然這么說，讓我

學到了很多。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛

榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)暫時不需要，有需要我會打電話給你的這樣的回答，可能是

我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們

產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員

工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作

積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能

夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說這樣的回答只是

給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎

么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)我還要考慮考慮/再商量商量這樣的回答，我們就要找到客

戶考慮的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我

帶著產(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問

清原因找出解決辦法。

(4)我們已經(jīng)有合作伙伴了這個時候千萬不要貶低對方的合作伙

伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這

樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行

我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶

感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同

之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,

多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談，這種答復(fù)我們可以這樣回答

客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,

具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個

郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價

格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格,

便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐

下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門

拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒

有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：總，您看

這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦，明天您沒

時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您

幾點有時間好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材

料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的

成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

2024電話銷售總結(jié)篇6

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問

你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依

賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我

們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中

傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的

同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻

后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)

品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點心得

體會。

1、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的

關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的

準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達

成我想要的結(jié)果”。

2、簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷

的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。

另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到

面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感

覺。

4、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽,

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我

們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的杰度和緩和的語

調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語

上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。

最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，

如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為

客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，

直至問題得到妥善解決。

2024電話銷售總結(jié)篇7

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。

作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)

的。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話

的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

養(yǎng)成隨時記錄的習慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記

錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱一一說：“你好!我是某某公司

的某某某。請問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還

需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時

稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)

想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得

分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多

少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方

式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間一一當你給他人打電話時,

他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當表明自己尊重他們的時間,

并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾?/p>

一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、

哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你

從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮

貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是,

既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可

以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨?/p>

的事宜，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去

電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當先表示歉意并說

明原因

4.表明自己打電話的目的一一當你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v

明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們

認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有

效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討

論.

5、避免與旁人交談一一當你打電話時，如果你中途與身邊的其

他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一

件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然

后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到

對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再

打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔一一有時，你不在的時候會有人給你打電話，

并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的葉候，不要在一

些繁文縛節(jié)上浪費時間。

例如：“我盡早給您回電話“，或“我昨天想給您回電話”，

或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼?/p>

有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋

也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間一一當你主動給別人打電話時，盡可

能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某

個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對

方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答

案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，

對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望

你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你

答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會

兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他

人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是

最基本的禮儀一一即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至

少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電

話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對

方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不

可讓對方花錢打長途來找你。

2024電話銷售總結(jié)篇8

今年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于

吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決

心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。

1.我是―年2月份到公司的，—年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當

銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速

融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)

品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接

單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！

但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很

快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可

以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需

要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學

習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大

幅度的提高！

2.自—年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛，我調(diào)

動到了北京辦事處擔任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

1）財務(wù)方面，我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體

做好記錄！上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬

款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛

心討教，把工作做得更出色！

2）至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面

一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)

象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生！

3）幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶

洽談,接下訂單！（當然.價格方面是咨詢過銷售員的!）這方面主要表

現(xiàn)在電話，還有qq上［因為之前在國內(nèi)部擔任助理時.與客戶的溝通

得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因為我粗

心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下

來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4）認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！

3.以下是存在的問題

1）總公司倉庫希望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻

出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)

了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號！

2）返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)

做得不到位！

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦

事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總

體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我

們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對之處，還

望上級領(lǐng)導指點!

2024電話銷售總結(jié)篇9

不知不覺中，—年即將過去，15年即將到來，回顧14年的工

作歷程，可以說是百感交集，還記得13年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)

工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步

入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了

解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多

方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè),

電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我

通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，

在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電

話，然后聊個QQ,等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當真正

的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡

單。

電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話

銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互

相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對

她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品

不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個

好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問

的，可以時不時的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視,

給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個

想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你

一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡

力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客

戶為目的。

三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺

季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個

很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話

銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點

值得自己好好的深思一下。

五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)

導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在新的一

年里我會加以改進，努力做到最好，讓自己快速成長起來，早日能

夠獨當一面，望公司領(lǐng)導及同事監(jiān)督我。

2024電話銷售總結(jié)篇10

總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、

分析，并做出客觀評價的書面材料。本文是關(guān)于電話銷售工作心得

總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個

行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅,

當然，還有失敗的淚水。如果說20―是拼搏的一年，20—是勤奮的

一年，20—是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20_就是堅持的一年，所有的一

切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅

持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目

標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多,

那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱

項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在

4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他

營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會

有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行

秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的

三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有

提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀

行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開