天津市建材店物業(yè)售后服務(wù)規(guī)定

天津市建材店物業(yè)售后服務(wù)規(guī)定合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供建材產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)規(guī)定。一、售后服務(wù)范圍1.甲方所提供的建材產(chǎn)品，自驗收合格之日起，均享有本規(guī)定約定的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)范圍包括產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、維修、保養(yǎng)、更換等。3.乙方在使用過程中遇到問題，可隨時與甲方聯(lián)系，甲方將在第一時間給予解答和支持。二、售后服務(wù)期限1.甲方所提供的建材產(chǎn)品，自驗收合格之日起，保修期限為____年。2.在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費維修或更換。3.保修期結(jié)束后，甲方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)費用雙方協(xié)商確定。三、售后服務(wù)流程1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)問題的詳細(xì)信息。2.甲方接到乙方通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時內(nèi)派員上門進(jìn)行檢測、維修或更換。3.甲方維修或更換產(chǎn)品后，應(yīng)確保產(chǎn)品正常使用，并對更換部件提供____個月的保修期。四、售后服務(wù)承諾1.甲方承諾所提供的建材產(chǎn)品符合國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2.甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范操作，確保乙方權(quán)益。3.甲方對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任1.如甲方未按本規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方未按本規(guī)定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。3.如一方違約，導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期限結(jié)束。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.建材產(chǎn)品購買合同2.建材產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修更換配件清單5.雙方聯(lián)系方式確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲上門服務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、更換配件質(zhì)量問題等。3.乙方未按合同規(guī)定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如自行拆卸、不當(dāng)使用等。4.乙方未按約定時間支付售后服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。2.保修期限：指產(chǎn)品自驗收合格之日起，供應(yīng)商承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給對方造成損失，需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以催告甲方履行義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)或賠償損失。3.問題：乙方未按約定使用產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)維修費用。4.問題：乙方未按約定時間支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售建材產(chǎn)品給乙方，并承諾提供售后服務(wù)。2.乙方在