《導購員服務流程》課件

EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3EVATHEGARDEN服務接待流程EVAOUXIUIFBYEVAEVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3服務接待流程售前準備售中環(huán)節(jié)售后服務EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3整理貨架補貨清潔貨架、打掃整理貨架咖啡桌維護椅子維護點掛的整理展示模特產品知識培訓—店長講解售前準備EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3a迎賓b發(fā)現(xiàn)需求c產品介紹d試穿e附加銷售f促成交易g買單h送賓售中環(huán)節(jié)EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3店門口放置花球，吸引顧客若顧客過多，則拉起警戒線，以便提供1.5：1的優(yōu)質服務a、迎賓（店鋪氛圍）EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3a、迎賓（人員）面帶微笑，持IPAD迎賓30分鐘內無人進店，則換人迎賓EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3

顧客進店了，我們……觀察顧客穿衣打扮

觀注陪伴者以及顧客間談話

觀察顧客目光著落行為動作

尋找合適的破冰機會b、發(fā)現(xiàn)需求EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3

自我介紹并問顧客姓名（可穿插在銷售過程中）尋找合適的機會跟客人開展話題，展現(xiàn)友善的舉止（天氣、贊美……非銷話題）有可能最初的評價不一定是準確的，但是至少你在尋找著落點尋找合適的機會跟客人開展話題，展現(xiàn)友善的舉止（天氣、贊美……非銷話題）b、發(fā)現(xiàn)需求（非銷話題）EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3您好，歡迎光臨EVAOUXIU生活館。我們是國內首家集服裝、咖啡、書籍為一體的生活體驗館。我們希望給您提供符合場景、展現(xiàn)自我的服裝。c、店鋪介紹EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（商品）EVATHEGARDEN服務接待流程EVAOUXIUIFBYEVAc、店鋪介紹（商品）時尚商務裝正裝商務裝輕松商務裝場合禮服裝輕松快樂裝雅致快樂裝小禮服裝商品介紹EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（咖啡）我們選用的是意大利國寶級的意利咖啡，咖啡豆選自巴西百分之百阿拉比卡豆拼配而成。咖啡因含量1.5%，其它咖啡的咖啡因含量在3%。全球象哈根達斯、萬豪酒店等都是采用意利的咖啡豆?？Х劝膳_點餐禮儀EVATHEGARDEN服務接待流程當顧客坐在咖啡吧及書吧區(qū)域，吧臺同事應在第一時間上前，遞上我們的Booking、詢問顧客需求：---打擾您一下，小姐/先生，想喝點什么呢？”---您平時喜歡喝什么呢？我們的咖啡很棒哦！（可精簡的介紹我們咖啡的特別之處）---“那您喜歡什么果汁呢？我們有鮮榨的柳橙汁、獼猴桃汁、這兩種飲料都含有豐富的維生素C，營養(yǎng)豐富，甘甜可口，是否來一杯呢？“

如果您不介意的話，我向您推薦我們最新的胡蘿卜汁……。VIP與非VIP區(qū)分：受邀到店的VIP顧客，應從進店開始便全程有導購接待服務，包括餐飲部分！以便吧臺同事區(qū)分VIP與非VIP，做好服務的同時體現(xiàn)兩者的差異化且重要是勿忘吧臺也是生活館盈利的一部分！EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（商品）EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3d、試穿傳播EVA美學EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3e、附加銷售EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3f、促成交易EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3g、買單EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3g、買單EVATHEGARDEN服務接待流程2025/1/3