2024年度酒店托管保潔與客戶滿意度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店托管保潔與客戶滿意度合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1托管方信息1.2保潔方信息2.合同期限2.1合同起止日期2.2合同續(xù)簽條件3.服務(wù)內(nèi)容3.1保潔范圍3.2保潔標(biāo)準(zhǔn)3.3保潔項(xiàng)目4.服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間4.2假期安排5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限6.質(zhì)量要求6.1保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督7.客戶滿意度7.1滿意度調(diào)查方式7.2滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)7.3滿意度改進(jìn)措施8.違約責(zé)任8.1保潔方違約責(zé)任8.2托管方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同附件11.1附件一：保潔服務(wù)明細(xì)表11.2附件二：滿意度調(diào)查問卷12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同份數(shù)與保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1托管方信息1.1.1名稱：X酒店1.1.2地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2保潔方信息1.2.1名稱：X保潔服務(wù)公司1.2.2地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同期限2.1合同起止日期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.2合同續(xù)簽條件2.2.1在合同到期前一個月，雙方均可提出續(xù)簽意向。2.2.2續(xù)簽條件：雙方均同意續(xù)簽，且無違約行為。3.服務(wù)內(nèi)容3.1保潔范圍3.1.1酒店公共區(qū)域：大堂、電梯、走廊、衛(wèi)生間等。3.1.2客房區(qū)域：客房、衛(wèi)生間、浴室等。3.1.3餐飲區(qū)域：餐廳、廚房、衛(wèi)生間等。3.2保潔標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共區(qū)域：每天清潔一次，保持干凈整潔。3.2.2客房區(qū)域：客人退房后立即清潔，客人入住前確保房間整潔。3.2.3餐飲區(qū)域：餐前餐后清潔，保持衛(wèi)生。3.3保潔項(xiàng)目3.3.1地面清潔：掃地、拖地、打蠟。3.3.2衛(wèi)生間清潔：清潔馬桶、洗手池、浴缸等。3.3.3窗戶清潔：內(nèi)外窗戶清潔。3.3.4燈具清潔：清潔燈具表面。3.3.5其他：垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等。4.服務(wù)時(shí)間4.1工作時(shí)間：每天8:0017:00，每周工作6天，休息日為周日。4.2假期安排4.2.1國定假日：按照國家法定假日安排休息。4.2.2保潔方因特殊原因需休息時(shí)，需提前3天通知托管方。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)保潔范圍和項(xiàng)目，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元。5.2支付方式：每月底前，托管方將服務(wù)費(fèi)用支付至保潔方指定賬戶。5.3付款期限：收到保潔方提供的發(fā)票后7個工作日內(nèi)支付。6.質(zhì)量要求6.1保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保保潔效果達(dá)到客戶滿意。6.2質(zhì)量檢查與監(jiān)督6.2.1托管方有權(quán)對保潔工作進(jìn)行定期檢查。6.2.2保潔方需配合托管方的檢查，并及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1保潔方應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施。6.3.2托管方有權(quán)要求保潔方對質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行實(shí)施。8.違約責(zé)任8.1保潔方違約責(zé)任8.1.1保潔方未按合同約定提供服務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)向托管方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)20%的違約金。8.1.2保潔方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，托管方有權(quán)要求保潔方進(jìn)行整改，并支付整改期間的額外服務(wù)費(fèi)。8.1.3保潔方擅自停工或中斷服務(wù)，導(dǎo)致托管方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2托管方違約責(zé)任8.2.1托管方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)向保潔方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)20%的違約金。8.2.2托管方擅自變更保潔范圍或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致保潔方無法正常履行合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至省市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。10.2合同解除條件10.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方均可解除合同。10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.合同附件11.1附件一：保潔服務(wù)明細(xì)表11.1.1清潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)11.1.2清潔頻次11.1.3清潔工具及用品清單11.2附件二：滿意度調(diào)查問卷11.2.1調(diào)查內(nèi)容11.2.2調(diào)查方式11.2.3調(diào)查結(jié)果處理12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2合同解除；12.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同份數(shù)與保管13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同保管13.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同文本。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同如有未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定的，負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督或提供其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入目的15.2.1提高服務(wù)質(zhì)量；15.2.2保證合同履行的效率；15.2.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。15.3第三方介入方式15.3.1.1專業(yè)咨詢服務(wù)；15.3.1.2項(xiàng)目監(jiān)督；15.3.1.3爭議調(diào)解；15.3.1.4其他輔助服務(wù)。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入后的責(zé)任劃分16.1.1甲乙雙方應(yīng)明確各自在第三方介入過程中的責(zé)任，確保第三方能夠獨(dú)立、有效地開展工作。16.1.2甲乙雙方應(yīng)提供必要的支持和配合，包括但不限于提供信息、協(xié)調(diào)資源等。16.2第三方介入時(shí)的額外條款16.2.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；16.2.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；16.2.1.3第三方的責(zé)任和義務(wù)；16.2.1.4甲乙雙方與第三方的權(quán)利和義務(wù)；16.2.1.5第三方的責(zé)任限額。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。17.2第三方責(zé)任限額的確定17.2.1.1第三方的資質(zhì)和能力；17.2.1.2第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；17.2.1.3第三方可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。17.3第三方責(zé)任限額的適用17.3.1在合同履行過程中，如第三方因自身原因造成甲乙雙方損失，甲乙雙方應(yīng)向第三方提出賠償請求。17.3.2如第三方在約定的責(zé)任限額內(nèi)無法完全賠償甲乙雙方損失，甲乙雙方可向?qū)Ψ阶穬敵霾糠帧?8.第三方介入?yún)f(xié)議的生效18.1《第三方介入?yún)f(xié)議》經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。19.第三方介入?yún)f(xié)議的變更19.1《第三方介入?yún)f(xié)議》的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。20.第三方介入?yún)f(xié)議的解除20.1如有下列情形之一，甲乙雙方可解除《第三方介入?yún)f(xié)議》：20.1.1第三方嚴(yán)重違約；20.1.2雙方協(xié)商一致；20.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。21.第三方介入?yún)f(xié)議的終止21.1《第三方介入?yún)f(xié)議》終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、工作交接等。22.第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決22.1《第三方介入?yún)f(xié)議》履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：保潔服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：清晰列出所有保潔服務(wù)項(xiàng)目及對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。明確保潔服務(wù)的頻次和時(shí)間段。列出所需使用的清潔工具和用品清單。附件說明：此表作為合同附件，用于詳細(xì)說明保潔服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)包含多個問題，用于評估客戶對保潔服務(wù)的滿意度。問卷問題應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。問卷應(yīng)包含填寫說明，指導(dǎo)客戶如何填寫問卷。附件說明：此問卷作為合同附件，用于定期收集客戶對保潔服務(wù)的反饋，以便進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定第三方在介入過程中的責(zé)任和義務(wù)。約定甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)。確定第三方責(zé)任限額。附件說明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.附件四：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出合同中可能出現(xiàn)的違約行為。明確每種違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。提供違約行為的示例說明。附件說明：此標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于明確違約行為的處理方式和責(zé)任承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：保潔方未按時(shí)提供保潔服務(wù)。保潔方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。托管方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。托管方擅自變更保潔范圍或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三方未能履行協(xié)議約定的責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：保潔方未按時(shí)提供保潔服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向托管方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)20%的違約金。保潔方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，托管方有權(quán)要求保潔方進(jìn)行整改，并支付整改期間的額外服務(wù)費(fèi)。托管方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向保潔方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)20%的違約金。托管方擅自變更保潔范圍或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致保潔方無法正常履行合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方未能履行協(xié)議約定的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說明：保潔方未按時(shí)提供保潔服務(wù)，導(dǎo)致托管方遭受客人投訴，保潔方應(yīng)支付違約金。托管方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致保潔方無法購買清潔用品，托管方應(yīng)支付違約金。第三方在介入過程中發(fā)生安全事故，造成人員傷害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度酒店托管保潔與客戶滿意度合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的2.托管服務(wù)范圍2.1客房清潔服務(wù)2.2公共區(qū)域清潔服務(wù)2.3垃圾處理服務(wù)2.4洗滌消毒服務(wù)2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.3設(shè)備使用規(guī)范3.4安全操作規(guī)程4.客戶滿意度評價(jià)體系4.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2評價(jià)方法4.3評價(jià)周期4.4評價(jià)結(jié)果運(yùn)用5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.合同履行與監(jiān)督6.1執(zhí)行程序6.2質(zhì)量監(jiān)控6.3工作報(bào)告提交6.4違約責(zé)任7.信息保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1信息保密要求7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識產(chǎn)權(quán)使用8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除通知10.合同終止與后續(xù)處理10.1合同終止條件10.2后續(xù)處理事項(xiàng)10.3財(cái)務(wù)結(jié)算11.其他約定事項(xiàng)11.1違約責(zé)任承擔(dān)11.2法律適用11.3合同附件12.合同附件清單12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：費(fèi)用清單13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人姓名13.3簽署人職務(wù)13.4簽署人簽字14.合同附件簽署14.1附件一簽署14.2附件二簽署14.3附件三簽署第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1托管方：[托管方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[托管方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[托管方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[托管方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[托管方電子郵箱]。1.1.2客戶方：[客戶方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[客戶方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[客戶方電子郵箱]。1.2合同簽訂日期[合同簽訂日期]，即雙方在[簽訂地點(diǎn)]簽署本合同。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為[合同有效期]，至[合同到期日期]。1.4合同目的本合同旨在明確托管方對客戶方酒店進(jìn)行保潔服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保酒店環(huán)境的整潔和客戶滿意度。2.托管服務(wù)范圍2.1客房清潔服務(wù)2.1.1客房內(nèi)床單、被罩、枕套、毛巾、浴巾等床上用品的清洗、更換。2.1.2客房內(nèi)家具、地面、墻面、衛(wèi)生間等部位的清潔。2.1.3客房內(nèi)垃圾的清理及分類處理。2.2公共區(qū)域清潔服務(wù)2.2.1大堂、電梯、走廊、樓梯等公共區(qū)域的清潔。2.2.2客房公共區(qū)域如健身房、會議室、餐廳等場所的清潔。2.2.3公共區(qū)域的垃圾清理及分類處理。2.3垃圾處理服務(wù)2.3.1客房及公共區(qū)域垃圾的收集、分類、清運(yùn)。2.3.2垃圾處理應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2.4洗滌消毒服務(wù)2.4.1客房內(nèi)床單、被罩、枕套、毛巾、浴巾等床上用品的洗滌、消毒。2.4.2客房及公共區(qū)域衛(wèi)生間的消毒。2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5.1定期檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。2.5.2發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，確保酒店正常運(yùn)營。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1客房清潔：床單、被罩、枕套等床上用品應(yīng)無污漬、皺褶，地面、墻面、衛(wèi)生間等部位無灰塵、污垢。3.1.2公共區(qū)域清潔：公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無垃圾、污垢，設(shè)施設(shè)備完好。3.1.3垃圾處理：垃圾應(yīng)分類收集，及時(shí)清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。3.2服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.2.1客房清潔：每日進(jìn)行一次全面清潔，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。3.2.2公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行兩次清潔，特殊時(shí)段可適當(dāng)增加清潔次數(shù)。3.3設(shè)備使用規(guī)范3.3.1保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書操作設(shè)備。3.3.2禁止非專業(yè)人員操作清潔設(shè)備。3.4安全操作規(guī)程3.4.1保潔人員應(yīng)遵守酒店安全規(guī)定，確保自身及他人安全。3.4.2遇到緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)報(bào)告酒店相關(guān)部門。4.客戶滿意度評價(jià)體系4.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1客房清潔：床單、被罩、枕套等床上用品整潔，地面、墻面、衛(wèi)生間等部位無灰塵、污垢。4.1.2公共區(qū)域清潔：公共區(qū)域整潔，無垃圾、污垢，設(shè)施設(shè)備完好。4.1.3垃圾處理：垃圾分類收集，及時(shí)清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。4.2評價(jià)方法4.2.1客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對保潔服務(wù)的評價(jià)。4.2.2隨機(jī)檢查：不定期對客房、公共區(qū)域進(jìn)行隨機(jī)檢查，評估保潔服務(wù)質(zhì)量。4.3評價(jià)周期4.3.1客戶滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次。4.3.2隨機(jī)檢查：每月進(jìn)行一次。4.4評價(jià)結(jié)果運(yùn)用4.4.1對客戶滿意度較低的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4.2對保潔服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的個人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵。8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.1.1客房清潔費(fèi)用：[每間客房清潔費(fèi)用]元/次。8.1.2公共區(qū)域清潔費(fèi)用：[公共區(qū)域清潔費(fèi)用]元/次。8.1.3垃圾處理費(fèi)用：[垃圾處理費(fèi)用]元/次。8.1.4洗滌消毒費(fèi)用：[洗滌消毒費(fèi)用]元/次。8.1.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：[設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用]元/月。8.2費(fèi)用支付方式8.2.1支付方式：客戶方應(yīng)在每月[支付日期]前支付托管方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。8.2.2支付方式：客戶方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票等方式支付。8.3費(fèi)用支付時(shí)間8.3.1支付時(shí)間：客戶方應(yīng)在每月[支付日期]前支付托管方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。8.3.2違約責(zé)任：如客戶方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向托管方支付[滯納金比例]%的滯納金。8.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.4.1調(diào)整條件：如市場價(jià)格變動或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。8.4.2調(diào)整程序：雙方應(yīng)提前[通知期限]以書面形式通知對方，并協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。9.合同履行與監(jiān)督9.1執(zhí)行程序9.1.1托管方應(yīng)按照合同約定提供保潔服務(wù)。9.1.2客戶方應(yīng)配合托管方的工作，確保服務(wù)順利進(jìn)行。9.2質(zhì)量監(jiān)控9.2.1托管方應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。9.2.2客戶方有權(quán)對托管方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。9.3工作報(bào)告提交9.3.1托管方應(yīng)每月向客戶方提交一份保潔服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。9.3.2客戶方應(yīng)在收到工作報(bào)告后[反饋期限]內(nèi)給予反饋。9.4違約責(zé)任9.4.1如托管方未按約定提供保潔服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.4.2如客戶方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.信息保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1信息保密要求10.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行保密。10.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2.1合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.2.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用。10.3知識產(chǎn)權(quán)使用10.3.1雙方在合同履行過程中，如需使用對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得對方書面同意。10.3.2使用對方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)按照約定支付相應(yīng)費(fèi)用。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。11.3爭議解決程序11.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[協(xié)商期限]內(nèi)協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，可向爭議解決機(jī)構(gòu)申請仲裁。12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.2合同解除條件12.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2如發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商解除合同。12.3合同變更與解除通知12.3.1變更或解除合同，雙方應(yīng)以書面形式通知對方。12.3.2變更或解除合同的通知應(yīng)明確變更或解除的內(nèi)容及原因。13.合同終止與后續(xù)處理13.1合同終止條件13.1.1合同到期自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2后續(xù)處理事項(xiàng)13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。13.2.2雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，結(jié)清所有費(fèi)用。13.3財(cái)務(wù)結(jié)算13.3.1合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。13.3.2財(cái)務(wù)結(jié)算完成后，雙方應(yīng)互相出具結(jié)算憑證。14.其他約定事項(xiàng)14.1違約責(zé)任承擔(dān)14.1.1如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用清單等。14.4合同簽署14.4.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方，是指非合同雙方，但在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)咨詢、項(xiàng)目管理、爭議調(diào)解等。15.3第三方介入程序15.3.2引入第三方前，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)利。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定16.1.1第三方在合同履行過程中，其行為應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。16.1.2第三方的責(zé)任僅限于其直接行為造成的后果，不包括因托管方或客戶方原因?qū)е碌膿p失。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額為[具體金額]元，超過該限額的部分，由合同雙方按比例承擔(dān)。16.3保險(xiǎn)要求16.3.1第三方應(yīng)購買與其職責(zé)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，并在合同簽訂前提供保險(xiǎn)單副本。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展工作，提出建議和意見。17.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其工作符合合同目的。17.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與托管方18.1.1第三方與托管方之間不存在合同關(guān)系，但托管方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和協(xié)助。18.1.2第三方對托管方的行為不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助托管方履行合同義務(wù)。18.2第三方與客戶方18.2.1第三方與客戶方之間不存在合同關(guān)系，但客戶方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和協(xié)助。18.2.2第三方對客戶方的行為不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助客戶方履行合同義務(wù)。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系18.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其工作成果和責(zé)任應(yīng)獨(dú)立于合同雙方。18.3.2第三方的工作成果和責(zé)任，雙方應(yīng)共同認(rèn)可和承擔(dān)。19.第三方介入的具體條款19.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式。19.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)利。19.1.3第三方的責(zé)任限額。19.1.4第三方的報(bào)酬和支付方式。19.1.5第三方介入的時(shí)間安排。19.2任何第三方介入的具體條款的變更，均需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明托管服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求：表格形式，清晰易讀，內(nèi)容完整。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確客房、公共區(qū)域等各部分的清潔標(biāo)準(zhǔn)。要求：文字描述，具體明確，具有可操作性。3.費(fèi)用清單列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式。要求：表格形式，清晰列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于清潔費(fèi)用、洗滌消毒費(fèi)用等。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。要求：協(xié)議形式，雙方簽字蓋章，具有法律效力。5.信息保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中的保密事項(xiàng)和保密期限。要求：協(xié)議形式，雙方簽字蓋章，具有法律效力。6.爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式、程序和機(jī)構(gòu)。要求：協(xié)議形式，雙方簽字蓋章，具有法律效力。7.合同變更協(xié)議約定合同變更的條件、程序和生效日期。要求：協(xié)議形式，雙方簽字蓋章，具有法律效力。8.合同解除協(xié)議約定合同解除的條件、程序和生效日期。要求：協(xié)議形式，雙方簽字蓋章，具有法律效力。9.財(cái)務(wù)結(jié)算憑證包括付款憑證、收款憑證、發(fā)票等。要求：書面形式，內(nèi)容完整，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1托管方違約未按約定提供保潔服務(wù)。清潔質(zhì)量不符合合同約定。違反安全操作規(guī)程，造成安全事故。1.2客戶方違約未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。未經(jīng)托管方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容。未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1托管方違約責(zé)任認(rèn)定未按約定提供保潔服務(wù)：賠償客戶方實(shí)際損失。清潔質(zhì)量不符合合同約定：承擔(dān)修復(fù)或重做費(fèi)用。違反安全操作規(guī)程：承擔(dān)因安全事故造成的損失。2.2客戶方違約責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：支付滯納金。未經(jīng)托管方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容：承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。未履行合同約定的其他義務(wù)：承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為示例3.1托管方違約示例托管方未按約定時(shí)間完成客房清潔，導(dǎo)致客戶方投訴。清潔后的客房出現(xiàn)污漬，托管方未能及時(shí)修復(fù)，導(dǎo)致客戶方不滿意。3.2客戶方違約示例客戶方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致托管方無法正常開展工作?？蛻舴缴米哉{(diào)整服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致托管方無法按原計(jì)劃執(zhí)行，產(chǎn)生額外費(fèi)用。全文完。2024年度酒店托管保潔與客戶滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1托管方信息1.2保潔方信息1.3客戶信息2.托管保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)范圍2.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3保潔服務(wù)時(shí)間2.4保潔服務(wù)人員3.客戶滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1滿意度評價(jià)方式3.2滿意度評價(jià)周期3.3滿意度評價(jià)結(jié)果處理4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量問題處理5.3質(zhì)量投訴處理6.合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止程序7.違約責(zé)任7.1違約責(zé)任承擔(dān)7.2違約責(zé)任賠償7.3違約責(zé)任追償8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.法律適用及爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同修改效力11.其他約定事項(xiàng)11.1通知方式11.2合同附件11.3合同份數(shù)12.合同附件12.1保潔服務(wù)清單12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.合同簽訂日期14.合同簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1托管方信息1.1.1名稱：________1.1.2地址：________1.1.3聯(lián)系人：________1.1.4聯(lián)系電話：________1.2保潔方信息1.2.1名稱：________1.2.2地址：________1.2.3聯(lián)系人：________1.2.4聯(lián)系電話：________1.3客戶信息1.3.1名稱：________1.3.2地址：________1.3.3聯(lián)系人：________1.3.4聯(lián)系電話：________2.托管保潔服務(wù)內(nèi)容2.1保潔服務(wù)范圍2.1.1客房清潔2.1.2公共區(qū)域清潔2.1.3設(shè)施設(shè)備清潔2.1.4垃圾處理2.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1客房清潔：按照國家旅游局客房清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2.2公共區(qū)域清潔：保持公共區(qū)域干凈、整潔、無異味2.2.3設(shè)施設(shè)備清潔：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)2.2.4垃圾處理：分類收集垃圾，及時(shí)清運(yùn)2.3保潔服務(wù)時(shí)間2.3.1工作時(shí)間：每日7:0019:002.3.2休息時(shí)間：每月累計(jì)不少于4天2.3.3特殊情況下的工作時(shí)間安排2.4保潔服務(wù)人員2.4.1保潔人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格證書2.4.2保潔人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)2.4.3保潔人員應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度3.客戶滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1滿意度評價(jià)方式3.1.1通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行滿意度評價(jià)3.1.2滿意度評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)3.2滿意度評價(jià)周期3.2.1每季度進(jìn)行一次滿意度評價(jià)3.2.2滿意度評價(jià)結(jié)果在評價(jià)周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)反饋3.3滿意度評價(jià)結(jié)果處理3.3.1對滿意度評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出不足之處3.3.2針對不足之處制定改進(jìn)措施3.3.3對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評估4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1保潔服務(wù)費(fèi)用4.1.2管理費(fèi)用4.1.3其他相關(guān)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付4.2.2月結(jié)：每月末支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用4.2.3年結(jié)：每年末支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)4.3.2月結(jié)支付時(shí)間：每月末4.3.3年結(jié)支付時(shí)間：每年末4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.4.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情和實(shí)際服務(wù)情況每年調(diào)整一次4.4.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用在合同簽訂前通知對方5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1客房清潔：按照國家旅游局客房清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.1.2公共區(qū)域清潔：保持公共區(qū)域干凈、整潔、無異味5.1.3設(shè)施設(shè)備清潔：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)5.1.4垃圾處理：分類收集垃圾，及時(shí)清運(yùn)5.2質(zhì)量問題處理5.2.1發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，保潔方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理5.2.2客戶對質(zhì)量問題有異議，應(yīng)及時(shí)向保潔方提出5.2.3保潔方應(yīng)在接到客戶異議后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)5.3質(zhì)量投訴處理5.3.1客戶對服務(wù)質(zhì)量有投訴，應(yīng)向保潔方提出5.3.2保潔方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理5.3.3對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確?？蛻魸M意6.合同期限及終止6.1合同期限6.1.1本合同期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止6.2合同終止條件6.2.1雙方協(xié)商一致6.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行6.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.3合同終止程序6.3.1雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議6.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)及時(shí)通知對方，并按相關(guān)規(guī)定處理6.3.3因一方違約導(dǎo)致合同終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等8.1.2雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況等8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露8.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限不少于合同終止后兩年8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失9.法律適用及爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律9.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決9.2爭議解決方式9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)9.3爭議解決機(jī)構(gòu)9.3.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.1.1雙方代表簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.2合同修改程序10.2.1合同任何一方提出修改建議，應(yīng)書面通知對方10.2.2雙方同意修改內(nèi)容后，應(yīng)重新簽訂合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議10.3合同修改效力10.3.1合同修改后的條款與本合同原有條款具有同等法律效力11.其他約定事項(xiàng)11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式11.1.2通知送達(dá)對方地址為合同中載明的地址11.2合同附件11.2.1本合同附件包括但不限于保潔服務(wù)清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等11.2.2附件與本合同具有同等法律效力11.3合同份數(shù)11.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力12.合同附件12.1保潔服務(wù)清單12.1.1客房清潔12.1.2公共區(qū)域清潔12.1.3設(shè)施設(shè)備清潔12.1.4垃圾處理12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2.1保潔服務(wù)費(fèi)用12.2.2管理費(fèi)用12.2.3其他相關(guān)費(fèi)用12.3滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.3.1評價(jià)內(nèi)容12.3.2評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.3.3評價(jià)方法13.合同簽訂日期13.1本合同簽訂日期為____年____月____日14.合同簽字蓋章14.1托管方代表簽字：________14.2保潔方代表簽字：________14.3客戶代表簽字：________14.4合同蓋章：________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、評估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指因合同履行需要，由合同雙方共同邀請或委托第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。16.第三方介入的引入16.1第三方介入的引入方式16.1.1合同雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。16.1.2第三方介入的引入需書面通知對方，并取得對方的同意。16.2第三方介入的條件16.2.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2.2第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照合同雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)協(xié)助合同雙方完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對合同雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。18.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1第三方介入的費(fèi)用18.1.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、評估費(fèi)等。18.1.2第三方介入的費(fèi)用由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。18.2費(fèi)用承擔(dān)18.2.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照合同約定承擔(dān)。18.2.2第三方介入的費(fèi)用在合同履行過程中按實(shí)際發(fā)生支付。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的定義19.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤p方遭受損失時(shí)，所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額的設(shè)定19.2.1責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，并經(jīng)第三方同意。19.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以確保第三方在履行職責(zé)過程中不會因過度賠償而遭受不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與托管方的關(guān)系20.1.1第三方作為托管方的合作方，應(yīng)遵守托管方的相關(guān)規(guī)定和合同約定。20.1.2第三