工會(huì)驛站運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

ICS35.040

CCSA12

□B34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/TXXXX—XXXX

工會(huì)驛站運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

ThemanagementstandardofTradeUnionCourierStationservice

（征求意見(jiàn)稿）

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

1范圍....................................................................................3

2規(guī)范性引用文件.........................................................................3

3術(shù)語(yǔ)和定義..............................................................................3

4分類....................................................................................3

5服務(wù)對(duì)象................................................................................3

6服務(wù)功能................................................................................3

7服務(wù)站點(diǎn)分級(jí)...........................................................................4

8基本設(shè)施................................................................................4

9管理運(yùn)維................................................................................4

10服務(wù)評(píng)價(jià)...............................................................................5

附錄A（資料性）工會(huì)驛站服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查.................................................7

附錄B（資料性）工會(huì)驛站服務(wù)滿意度調(diào)查匯總表...............................................8

I

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刖§

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由淮南市總工會(huì)提出，由安徽省總工會(huì)歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

II

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工會(huì)驛站運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了工會(huì)驛站服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能、服務(wù)站點(diǎn)分級(jí)、基本設(shè)施、管理運(yùn)維和服務(wù)評(píng)價(jià)。

本文件適用于工會(huì)驛站。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件,

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

31

工會(huì)驛站

按照工會(huì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，接受工會(huì)指導(dǎo)管理，為戶外勞動(dòng)者提供熱飯、飲水、休息、如廁等服務(wù)的

場(chǎng)所。

4分類

工會(huì)驛站按照實(shí)際使用面積（服務(wù)區(qū)域面積）按分為以下三類：

一在5平方米以上的為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)-工會(huì)

驛站”；

一5平方米以下的為微型服務(wù)站點(diǎn)，微型服務(wù)站點(diǎn)一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)-工會(huì)驛

站（微）；

一各地可根據(jù)需要設(shè)置流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)，流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)-一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)-工會(huì)

驛站（流動(dòng)）”。

5服務(wù)對(duì)象

主要服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、建筑工、市政維修工，網(wǎng)約車、出租車、貨車、公交車

司機(jī)，交警、輔警、城管、綠化、物管、供水、燃?xì)?、景區(qū)服務(wù)等戶外勞動(dòng)者群體。各地可根據(jù)實(shí)際擴(kuò)

展服務(wù)對(duì)象范圍。

6服務(wù)功能

3

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主要為戶外勞動(dòng)者提供飲水、休息、避雨、熱飯、充電、取暖、納涼、如廁等便民利民服務(wù)。

7服務(wù)站點(diǎn)分級(jí)

服務(wù)站點(diǎn)分為一星、二星、三星、四星、五星等五級(jí)。

a）一星服務(wù)站點(diǎn)：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動(dòng)者飲水、就餐、休息等部分基本需求，微站點(diǎn)一般

為一星服務(wù)站點(diǎn)；

b）二星服務(wù)站點(diǎn)：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動(dòng)者飲水、就餐、休息等部分基本需求，具備充電、

儲(chǔ)物等服務(wù)功能，一般實(shí)際使用面積大于5m，可容納人數(shù)大于5人；

c）三星服務(wù)站點(diǎn)：在二星服務(wù)站點(diǎn)功能的基礎(chǔ)上，具備閱讀、上網(wǎng)、收聽(tīng)收看等拓展功能，一般

實(shí)際使用面積大于15行，可容納人數(shù)大于10人；

d）四星服務(wù)站點(diǎn)：在三星服務(wù)站點(diǎn)功能基礎(chǔ)上，具備定期組織開(kāi)展公益服務(wù)、公益活動(dòng)等功能；

e）五星服務(wù)站點(diǎn)：在四星服務(wù)站點(diǎn)功能基礎(chǔ)上，能延伸拓展較多特色服務(wù)功能（如配置AED自動(dòng)

體外除顫器），具有一定影響力。全國(guó)總工會(huì)推樹(shù)的“最美站點(diǎn)”一般列為五星。

8基本設(shè)施

R1服務(wù)設(shè)施

8.1.1提供飲水機(jī)、微波爐、桌椅、手機(jī)充電插排、應(yīng)急藥箱（禁止擺放口服類藥品）。

8.1.2有條件的應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生間。

8.1.3各地驛站還可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于：熱水壺、電視機(jī)（電子屏）、冰箱、電磁爐、

炊具、熱水器、電暖氣、電風(fēng)扇（空調(diào)）、維修工具箱、充電充氣工具、AED（自動(dòng)體外除顫器）、體

溫測(cè)量?jī)x、醫(yī)用口罩、雨傘、針線包、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（wifi）,儲(chǔ)物柜。

8.1.4鼓勵(lì)驛站設(shè)置“工會(huì)書(shū)刊角”、“工會(huì)暖心書(shū)架”等設(shè)施，有條件的可設(shè)置集合工會(huì)內(nèi)容資源

的多媒體設(shè)施。

8.1.5應(yīng)在顯著位置標(biāo)示開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及管理人員姓名、聯(lián)系電話等信息。

R）保障設(shè)施

8.2.1應(yīng)配置衛(wèi)生通風(fēng)、強(qiáng)弱電等保障設(shè)施。

8.2.2應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，消防器材配置應(yīng)符合GB50140

要求。

9管理運(yùn)維

01管理方式

工會(huì)驛站按照運(yùn)營(yíng)主體實(shí)行分級(jí)管理。省總工會(huì)牽頭負(fù)貨全省工會(huì)驛站建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、審核評(píng)估、

監(jiān)督管理等工作。

。：管理平臺(tái)

4

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全國(guó)總工會(huì)在“智慧工會(huì)”框架下建立服務(wù)站點(diǎn)線上管理平臺(tái)。由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理平臺(tái)的運(yùn)行管

理，受全總服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)工作組指導(dǎo)監(jiān)督。管理平臺(tái)搭建根據(jù)全國(guó)總工會(huì)“智慧工會(huì)”建設(shè)進(jìn)度調(diào)

整。

。3編碼管理

9.3.1工會(huì)驛站實(shí)行編碼管理，1站1碼。根據(jù)全國(guó)總工會(huì)編碼規(guī)則，省總工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)全省工會(huì)驛站

實(shí)施編碼。

9.3.2編碼由11位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前2位為安徽行政區(qū)劃排序編號(hào)“12”，第3—6位為當(dāng)?shù)仉娫?/p>

區(qū)號(hào)（電話區(qū)號(hào)為三位的，在區(qū)號(hào)前補(bǔ)0）,第7—11位為當(dāng)?shù)毓?huì)驛站序號(hào)。

示例：合肥市某服務(wù)站點(diǎn)編號(hào)為12055100001。

9.3.3微站點(diǎn)在編碼后加“s”進(jìn)行標(biāo)注。

示例：蕪湖某餐飲企業(yè)共建工會(huì)驛站編碼為12055300001s?

9.3.4流動(dòng)站點(diǎn)在后加“d”進(jìn)行標(biāo)注。

9.3.5編碼應(yīng)保持連續(xù)，退出或撤銷的服務(wù)站點(diǎn)保留編碼。

9.3.6全省性共建服務(wù)站點(diǎn)由所在地工會(huì)統(tǒng)一實(shí)施編碼，共建單位可在系統(tǒng)內(nèi)單獨(dú)賦碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管

理。

94日常運(yùn)行管理

9.4.1服務(wù)站由運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行日常運(yùn)行管理和監(jiān)督。

9.4.2縣級(jí)及以上工會(huì)組織應(yīng)選派一定數(shù)量的服務(wù)人員或志愿者，負(fù)責(zé)自建服務(wù)站點(diǎn)日常服務(wù)和清潔

衛(wèi)生工作，保障服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范、安全、有序運(yùn)行

9.4.3有條件的工會(huì)組織可根據(jù)服務(wù)站點(diǎn)分布情況和日常管理需要，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式選聘專職管

理人員。

9，管理制度

服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)制定《服務(wù)站點(diǎn)日常管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)上墻明示。

96人員管理

9.6.1服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置1名管理人員為站長(zhǎng)，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。站長(zhǎng)可由建設(shè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志或管

理人員兼任，做好服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作。

9.6.2服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置工作人員。

9.6.3鼓勵(lì)服務(wù)站點(diǎn)在符合有關(guān)規(guī)定前提下，進(jìn)行人員管理的探索創(chuàng)新。有條件的可以設(shè)立無(wú)人值守

的服務(wù)站點(diǎn)。

10服務(wù)評(píng)價(jià)

5

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101每年應(yīng)開(kāi)展1次公眾滿意度調(diào)查，具體內(nèi)容見(jiàn)附錄A、附錄Bo調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份,

回收率應(yīng)大于80%,滿意度應(yīng)大于85%。

102服務(wù)不達(dá)標(biāo)的工會(huì)驛站應(yīng)按要求行改進(jìn)。

6

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附錄A

（資料性）

工會(huì)驛站服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

緡次工會(huì)驛站服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

您好：

為了更好地解決戶外勞動(dòng)者面臨“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問(wèn)題，提高工會(huì)驛站的服

務(wù)質(zhì)量和水平，我們特邀請(qǐng)您參與“工會(huì)驛站服務(wù)情況調(diào)查”活動(dòng)，希望能得到您的大力支持！請(qǐng)仔細(xì)

閱讀以下內(nèi)容，并在您認(rèn)為合適的答案后劃。謝謝您的合作！

您的基本情況：

年齡：口16歲以下口17-30歲口31-45歲口46歲以上

服務(wù)對(duì)象：口環(huán)衛(wèi)口快遞口外賣配送口建筑口市政維修口出租車口貨車

口公交口交警口輔警口城管口綠化口物管口供水口燃?xì)?/p>

口景區(qū)服務(wù)口其他

個(gè)人年收入：口1萬(wàn)元以下口2-5萬(wàn)元口5-10萬(wàn)元口10萬(wàn)元以上

1.您知道由安徽省總工會(huì)打造的“工會(huì)驛站”嗎？

口知道口不知道

2.您最近一次前往工會(huì)驛站的時(shí)間是？

口一周之內(nèi)口一個(gè)月之內(nèi)口三個(gè)月以上口從未前往

3.您前往工會(huì)驛站接受的服務(wù)是？（多選）

口閱覽口飲水口休息口避雨口熱飯口充電口取暖口納涼口如廁

4.您對(duì)工會(huì)驛站空間環(huán)境的評(píng)價(jià)（包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設(shè)施）？

口滿意口基本滿意口不滿意

5.您對(duì)工會(huì)驛站的服務(wù)滿意度:

1.開(kāi)放時(shí)間：口滿意口基本滿意口不滿意

2.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：口滿意口基本滿意口不滿意

3.工作人員服務(wù)態(tài)度：口滿意口基本滿意口不滿意

4.工會(huì)驛站總體服務(wù)：